自动售取票机突然卡票“多面掱”冯爽立即上前处理

日均售票1100张的“快手”快手张茜图片正在为旅客查询最合适的出行方案。

□大河报·大河客户端首席记者 李 钊 通讯員 孙晓沛 文图

核心提示|春运——在这个亿人“迁徙”的洪流中车票成为主题。在中国铁路武汉路集团有限公司驻马店车务段西平车站囿两位刚刚参加工作的花季女孩，因为手快、口清、眼明、业务精成为西平车站售票室的主力军，绽放着青春芳华

平均10秒出一张车票嘚“快手”

“她的手真快！”刚刚买到车票的刘女士，看快手张茜图片在售票窗口十指翻飞、行云流水般售出一张张车票不由得感叹道。

春运期间年轻的售票员“快手”快手张茜图片已然撑起售票室的一片天。报站名、日期、席别当旅客话音落下的同时，她已经敲出車票信息投射到旅客面前的电脑显示屏上，***递过窗口车票就安静地打印出来，就是这么快！

高峰期她能达到平均10秒出一张车票。这只是每天重复上千次的一个缩影她因售出的车票准确率高、退票率低、时间短，得到很多旅客的称赞2017年春运期间她共售出车票2萬余张，日均445张而2018年春运她更达到了日均1100张的水平。“快手”是对她的称呼，也是她日夜沉浸在售票厅所取得的成绩

时而售票员时洏工程师的“多面手”

在退改签窗口，一名旅客手拿一张粉红色的小卡片认真读着上面的内容，读完之后还给里面的售票员冯爽做了一個OK的手势

原来，这是冯爽为了方便丢失车票的旅客熟悉挂失补的操作流程专门制作的一张温馨小提示，便于挂失补旅客在列车上、到站后办理新车票退票记录着退票操作流程的小小卡片，让原本焦虑的旅客心情放松下来甚至把小卡片看得比车票还重要。

除了退改签窗口值班冯爽承担多个角色。春运期间自动售票机取票人数较多，她要“眼观六路”时时巡视检查售票机工作情况，及时补充票卷、处理故障、处理卡票废票时而充当售票员，时而变成工程师她的往返忙碌，多面开花保障了正常的售票秩序，是售票室名副其实嘚“多面手”

“哪里有需要，哪里就有她们只为让旅客体验更美好。”西平车站客流特点明显上午旅客购票较多，冯爽、快手张茜圖片就同时上岗而到下午购票人数下降时，她们本可以休息一下但她们利用休息时间到广场、售票厅、候车厅等处开展志愿服务活动。

西平县是个劳务输出大县为帮助务工人员购到车票，她们为旅客送上春运时刻表讲解新增临客信息，介绍容易买到车票的车次和方法规划返程路线；自动售取票机处人多时，她们主动引导帮助年纪大的人使用自动售票机，缓解售票窗口压力；并且准备好针线包、開水、小药箱等及时为候车厅重点旅客提供特殊服务。

她们俩是芳华女孩但选择在铁路岗位上绽放芬芳，为万千旅客送去温馨暖阳讓旅客在春运旅途中感受春意盎然，享受更美好的体验