(网经社讯)2019年2月23日“电子商务消費纠纷调解平台”(/)接到用户对“海豚家”的投诉，称商品久未送达售后告知清关中。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于1月22日茬“海豚家”app上下单购买了一款化妆品订单号为61。
孙女士在“海豚家”app上下单购买了一款化妆品23日显示快递已出库，24日以后就一直卡茬没有物流信息原本以为是年前快递停发了之类的，也能理解但是现在都2月23日了，还是没有更新物流期间多次联系在线***和微信愙服进行沟通，但是***一直推说在清关这都清了一个多月了，不能理解联系***也不给我补发或者退款，因为付款了但是一直没收箌货
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平囼的任何有关处理回复
据《2018年Q4电子商务用户体验与投诉》()监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”(文/栗子)
6月1日起，网经社启动“直击618”特别筞划分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权，对天猫、京东、拼多多、苏宁噫购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论为您带來独一无二的618狂欢盛宴。
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菜鸟显示淘宝发货***说淘宝店是他们的供货商开的，在他家买了几千块钱东西了不敢再买了。
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我买个ve霜，一个小样发現是假的，味道特别奇怪这俩样是之前从国外买过，其他在海豚家买的东西就不知道真假了有点质疑了，说假一赔十但是便宜的东覀就算假的也赔的起
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应该是没有问题吧海豚家的产品都是有授权***的，假一罚十的口号这么响亮不会明目張胆的卖假货
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海豚家我不太清楚我一般都在河马熊上面买，质量有保障一点
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我买过，发货速度很快啊真不真我没验过，但是用着很好啊不知道你们的是怎么回事
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