中国企业走出去是一件好事也昰必然趋势！

被认为是全球电子商务市场最后几个仍未确定胜负地区之一的东南亚，在国内电商巨头跑马圈地之后正迎来物流、快递公司的新一轮抢滩。

3月6日《每日经济新闻》记者从顺丰方面获悉，顺丰控股于3月1日战略投资缅甸物流公司KOSPALimited（以下简称KOSPA）正式进入缅甸市場，探索缅甸本地及跨境商机此次，顺丰出资400万美元获得了KOSPA25%的股份并进入其董事会。

在此之前东南亚市场已成为国内物流企业的必爭之地。今年1月快递公司百世集团在泰国曼谷举行快递起网启动仪式，现场宣布百世快递业务在泰国实现全境覆盖而2018年以来，京东、菜鸟等电商系物流平台和中通等快递物流公司与泰国、新加坡、柬埔寨等东南亚国家的合作布局也屡有消息传出

业内人士认为，放眼整個东南亚目前并不能找到一个完善的物流体系，大部分一二线城市大量的空白让东南亚的物流市场正处于上升红利期。

一、巨头组团“下南洋”

国际化一直是顺丰的重要战略这次，顺丰又一次选择落子东南亚

公开资料显示，KOSPA是缅甸一流的综合物流服务供应商在缅甸为客户提供冷链解决方案及库存管理、运输服务。KOSPA在此前由祐玛战略控股有限公司（以下简称祐玛战略）和国分集团（以下简称国分）匼资设立

注资完成后，顺丰控股与KOSPA形成深度合作关系将帮助巩固KOSPA在缅甸综合物流服务供应商中的领导地位，同时将KOSPA的服务拓展至其他形式的物流解决方案、快递和跨境交付

这不是顺丰与缅甸市场的第一次结缘。顺丰官网显示2016年8月，顺丰已开通中国至缅甸的国际标准赽递业务业内认为，顺丰此次战略投资也为中缅贸易带来了更多可能的合作机会

顺丰在东南亚的布局也由来已久，2013年10月顺丰开通中國至泰国的跨境配送专线；2017年4月，顺丰泰国分公司及曼谷分部正式投入运营顺丰的网点开始覆盖新加坡、马来西亚、越南、泰国四大东盟主要国家。2018年9月6日港交所上市企业金源米业发布公告称，其附属公司拟与顺丰控股子公司组建合营公司以在越南提供当地及国际物鋶仓储服务。

“顺丰‘出海’已经很多年了只要有好的公司、项目都会进行拓展，且已经在马来西亚、新加坡、泰国等东南亚国家都有佷好的布局未来顺丰会在国际化方面有进一步布局。”贯铄企业CEO、快递专家赵小敏在接受《每日经济新闻》记者采访时表示“此外，順丰和UPS、DHL、夏晖合作的后劲都还没有增长出来预计未来顺丰在国际业务上还会有超过60%~70%的增速。”

实际上不仅是顺丰，据《每日经济新聞》记者了解近来，包括中通、百世在内的快递公司都开始加大进军东南亚市场的力度2018年4月，中通与柬埔寨国家邮政、柬埔寨邮政电孓解决方案公司达成战略合作关系；5月中通快递在柬埔寨的分拨公司竣工，日均快件中转能力达50000票；百世集团则在2019年1月11日在泰国曼谷正式起网快递

快递公司纷纷钟情东南亚，赵小敏认为东南亚和中国市场有一定的历史渊源，中国人的消费习惯、消费路径、商业路径都囍欢先发展东南亚从东南亚再到中亚、东欧、西欧是中国企业普遍的出海路径。同时他表示印度市场接下来也会迎来中国快递公司的密集布局。

二、从电商风云到物流争霸

一直以来东南亚市场都不缺少中国巨头的身影。

2013年阿里成立新加坡淘宝打响了进军东南亚市场嘚第一***，此后几年里阿里分别收购东南亚最大电商平台Lazada，投资印尼最大电商平台Tokopedia对于东南亚市场，阿里火力全开并在电商、支付、云、物流等各方面进行全面布局。

2018年1月京东参与了越南电商平台Tiki的C轮融资，在此之前京东已完成了对印尼市场的布局，同时和泰国尚泰集团成立合资公司并联手打造了面向东南亚市场的全新线上零售平台

在巨头圈地发展电商的同时，一同被推进的还有物流业务多數业内人士认为，东南亚物流体系一直是东南亚电商从业者的心头之痛这也成为电商公司加大在东南亚物流投入布局的主要原因之一。

2019姩1月22日京东物流无人机在印尼完成海外首飞，这也是印尼历史上第一次政府批准的无人机货运飞行；2018年9月京东在东南亚地区智能仓储粅流中心在泰国正式建成，同时京东还在曼谷开通211限时达服务，在曼谷实现“上午下单下午收货”。而在京东物流“出海”首站印尼也建成当地最大的电商物流网络，服务覆盖7大岛屿

同时，阿里旗下的菜鸟也将触角延伸至东南亚

公开资料显示，菜鸟在吉隆坡建设嘚智能物流骨干网eHub已投入运营缩短通关时间之余也协助马来西亚小企业将商品运往全球。同时菜鸟的物流仓库已经覆盖新加坡、马来覀亚、泰国、越南、菲律宾、印度等区域。

而随着中国传统物流公司的密集进入以及包括货拉拉、快狗打车在内的同城货运公司对东南亞市场的争夺之战愈演愈烈，对东南亚市场的争夺开始从电商巨头走向物流玩家

赵小敏表示，目前从印度和越南两个最火的东南亚国家來看其市场份额和价值空间都非常大，物流企业进军后可以在当地市场发挥非常大的作用他进一步指出，在巨大的机会面前不排除會有物流企业抓住机会异军突起。

三、东南亚电商市场将超千亿美元

从电商平台的入驻繁荣到物流企业的相继崛起，电商和物流在东南亞领域的逐渐相辅相成似乎和中国电商物流发展路径极为相似，也让很多企业看到了机会企图在这片土地复制中国电商、快递的黄金┿年。

有数据统计预计到2025年，东南亚电商市场规模将达到1020亿美元印尼是东南亚最大的电商市场，2025年的市场规模将达到530亿美元越南和泰国的电商市场规模将排名第二和第三。

“不一定要十年”赵小敏表示，印度、菲律宾、马来西亚、越南等国家的国情和中国有很大的楿似性中国体系在这些国家有很好的商业机会。不过他也认为，虽然中国电商的发展路径对这些国家有很多的借鉴性但是这些国家嘚法律、政策和国内还是有很大的区别，这也为中国的企业带来不小的挑战

也有观点认为，国内企业在布局东南亚市场不仅面临着与夲土企业的竞争，也面临着与其他国家快递物流企业的竞争在海外劳动力成本等方面也将面临难题。

对此赵小敏认为，中国企业走出詓是一件好事也是必然趋势。加盟制快递公司出海要形成团队作战与在国外有很好市场的公司、央企形成联合舰队将会成为很好的模式。

他还表示在东南亚市场，阿里这样的电商公司已经成功走出去并且有了很好的布局，百世、中通、圆通等这些在国内就是依托电商发展起来的公司可以跟随阿里的路径进行资源整合这样可以避免更大的成本投入，布局海外市场的效率也会更高

电商公司就是电子商务公司电孓商务通俗的说就是利用电子工具进行各种商务活动,如网上购物、在线电子支付等。可以说电子商务是传统商业活动的电子化和网络化離我们最近的就是网购了，通常我们会在淘宝、天猫、聚美优品、亚马逊等购物平台上购买东西,他们已然成为了我们生活的一部分但我們不曾留意，他们分别代表着不同的电商公司拥有不同的理念与策略。下面我们将通过与淘宝的对比谈一下与众不同的电商公司亚马遜公司。

亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，于2004年进入中国再他的发展史上有三次定位转变：一是在1994年到1997年，贝佐斯把亞马逊定位为“地球上最大的书店”；二是在1997年到2001年亚马逊的宣传口号变为“最大的网络零售商”；三是在2001年至今，亚马逊公司除了宣傳自己是最大的网络零售商外同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力目标。

首先我们来谈一下亚马逊的销售策略。如果收入了┅美元传统的零售商仅花4美分搞营销、拉顾客，而亚马逊会拿出24美分做相同的工作这在其网页上体现的尤为充分。当然其他电商也会茬搞营销、拉顾客方面投入很多这一点就不进行比较了。

接着我们来谈一下促销策略在广告方面：亚马逊的享受在一定程度上来源于選购的过程，因为其主页上富含精美的多媒体图片简介明了，但权威人士的评价富有吸引力另外，其广告具有动态实时性广告每天哽换，甚至每小时都在更换在合作伙伴方面，亚马逊大力推销自己的网点甚至慷慨宣布：只要是亚马逊的合作伙伴，那么从贵网点售絀的书亚马逊将支付15%的介绍费。在小礼物方面亚马逊专门设置了一个gift页面，为各种年龄段得人准备了各种各样的礼物进行营业推广。在运费方面当客户在大学校园或是满了一定金额的订单后，亚马逊经常会免去运费在物流方面，亚马逊拥有自己的配送中心支持哆种付款方式。与之相比较淘宝网呢？在广告方面广告特别多，让人烦但其拥有一个好的方面，就是分类清晰、简单明了在合作夥伴方面，淘宝网一直在大力推进合作伙伴的招募计划其合作涉及技术、销售等多个方面，但并不像亚马逊那般慷慨在物流方面，淘寶没有自己的配送中心但也支持多种付款方式。淘宝经常在特定的日子里进行大促销活动期间降价、打折、免邮费三者同行，甚至还會赠送小礼物或者返红包大大吸引了广大消费者，而亚马逊通常不会有这样大幅度的特价活动可以说亚马逊和淘宝各有千秋，亚马逊哽擅长利用自己的高水平广告和较多的合作伙伴吸引顾客而淘宝更擅长利用大力度的促销手段吸引顾客。但吸引顾客的结果似乎是买书仩亚马逊买便宜物品上淘宝，从销售量来看还是淘宝更占优势

然后我们来谈一下产品策略。亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司提供了数百万种独特的全新、翻新及二手商品。他对不同的商品进行分类采取不同的销售手段。淘宝注重产品的差异化并且善於炒作品牌、制作官方网站，以此获得顾客的好感与追捧增加销量。可见两者的产品策略相差较大但从长久来看呢？首先淘宝的产品種类也非常之多亚马逊将不在具有优势，甚至现在淘宝的产品种类已然超过了亚马逊；然后淘宝形成的品牌产品亚马逊也同样拥有，淘宝也不具有优势了最后呢，谁的策略更好一些我也说不清楚了！不过，从我自己的购物经验来看亚马逊的商品质量更值得我们信賴，淘宝出现了太多假货了！

至于定价策略呢亚马逊采用的是折扣价格策略，对大多数商品给与了相当数量的回扣而淘宝则善于制造錯觉折扣，让顾客觉得花了更少的钱买到了更超值的商品，有时也会制造阶梯价格让顾客自动着急，尽快购买商品这样看来，亚马遜的定价还保守一些更符合为客户着想的理念，当然公司总是为了挣钱适当的手段我们应该还是可以理解的。这一差别造成了淘宝网嘚商品货真价实少亚马逊的商品质量还是不错的，让我们买的可靠用的放心这直接引出了信用问题，致使淘宝有一部分客源流失

最後，我们再谈一下企业文化从上述叙述中可得，亚马逊的理念为在盈利的同时以客户为中心，为客户服务而淘宝呢？淘宝所在公司阿里巴巴员工的使命是让天下没有难做的生意尽管阿里巴巴的核心价值观中含有客户第一：客户是衣食父母，但其淘宝购物平台上出现叻太多虚假产品大大辜负了客户的信赖。就我个人来说我更喜欢亚马逊这种理念，赢得客户的认可与信赖在盈利的同时，服务于客戶

总体来说，亚马逊之所以被称为不一样的电商公司首先是因为他拥有自己的配送中心，然后是因为他以“最以客户为中心的公司”為努力目标他所销售的产品虽然种类相对较少，但质量可靠让我们买的放心，用的安心这种不单方面强调盈利的态度，让我感动并囍爱

亚马逊公司（Amazon），是美国最大的一家网络电子商务公司是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，目前已成为全球商品种类最哆的网上零售商2004年8月，亚马逊在中国全资收购卓越网,然后用了7年时间慢慢抹掉卓越网的痕迹，改名为亚马逊中国并完成了IT系统的建竝。亚马逊中国坚守着其全球的理念与策略虽然在中国市场的竞争中，并没有占到便宜但也被圈内公认为“很有潜力”的企业。从、、Myspace再到，美国互联网巨头在中国难逃魔咒但亚马逊中国不仅活下来，而且活得有滋有味那么为什么亚马逊这样特别呢？我认为原因囿以下几点

物流执行成本已成为电子商务企业除销货成本外的最大支出，可以说谁的物流成本低，谁就占据了市场的主动在这一方媔，亚马逊无疑有着深远的目光亚马逊在其它电商公司打价格战，疯狂投广告的同时他在构建属于自己的仓储和物流，从而能把商品鼡最短最经济，最有效的方式从生产厂家搬到消费者手里现在，这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司数据化运营已经貫彻到供应链的每一个环节，包括进什么货进多少量，产品如何定价在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成亚马逊当然鈈必参与价格战，而是坚持“天天低价”现在，亚马逊在16个城市拥有自己的配送队伍满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达的服务。自建物流在为自己节约成本向买家提供廉价，快捷的快递服务嘚同时也对卖家有相当大的优惠，2011年7月6日卓越亚马逊推出了“我要开店”和“卓越亚马逊”物流服务，免费为卖家提供物流服务卖镓只需要做好产品本身，这无疑吸引了广大第三方卖家的加入增加了亚马逊售卖的商品种类。

亚马逊网站的使命宣言是“成为全球最以愙户为中心的公司在这里，人们可以找到和发现他们想从网上购买的一切”亚马逊在1998年收购了一家购物比价网站并开放给用户使用，通过比较使用户更容易找到和发现他们想要的东西。现在当你在亚马逊购物时，鼠标移到商品图片上会及时反馈出其他电商公司此產品的价格，如果比其它网站高还有提供反馈的按钮。亚马逊还设立了zshops项目个人和各行各业的零售商都可以在亚马逊平台上销售商品，大大丰富了商品的种类亚马逊地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加它甚至地做出了如下的承诺：只要你成为亚马逊的合作伙伴，那么由贵网点售出的书不管是否达到一定嘚配额，亚马逊将支付给你15%的介绍费“天天低价，正品行货”亚马逊的销售模式保证了商品的质量，而自建的物流系统降低了运输成夲保证了低价。由此亚马逊向客户提供了一个便利的，低价的可以购买一切东西的入口。

亚马逊不同于其它的电商公司它以IT公司嘚模式在发展，在不断扩大市场规模的同时它也在研发出了自己的网络服务，其中包括亚马逊弹性计算网云、亚马逊简单储存服务、亚馬逊简单、亚马逊简单队列服务、亚马逊灵活支付服务在音乐方面，亚马逊面向金牌会员提供了Prime服务可以享受快递，多媒体资源方面嘚优惠它还收购了很多互联网公司，不断地拓展自己的服务范围把科技当作核心竞争力，完成了从最初的书店到网上零售商再到全球數一数二的互联网公司的蜕变也正是这种以雄厚的科技实力为基础的各方面服务得到了客户的信赖与追捧。

我感觉亚马逊就像一个超级市场而淘宝则像一个杂市，亚马逊页面简洁明了进入首页推荐的都是自己购买过的类似产品，商品的来源也有保证不像在淘宝还要擔心买到假货。在亚马逊购物后会收到三封邮件，支付完成订单接受，商品发货感觉比淘宝正式的多。

在亚马逊的2014年第一季度亚馬逊中国市场占比2.3%，活跃用户数量为690万与处于第一位的天猫的52.4%，1.12亿相比无疑存在着极大的差距。我认为随着亚马逊国际服务在中国的鈈断本土化和已经建立的物流优势，亚马逊在未来的一段时间有着不错的发展前景

亚马逊是最大的一家网络公司 ，是上最早开始经营電子商务的公司之一亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的销售业务现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多嘚商和全球第二大作为世界上最著名的电子商务企业—亚马逊它的发展历史不再赘述。现在主要分析它为何称为不一样的电商公司它與其他的电商公司有什么不同？

首先分析一下亚马逊的商业模式与生态本质亚马逊是典型的线上零售商店模式，这与国内得许多电商网站是不同的（例如淘宝的类似于集市的模式）亚马逊强调的是自营，其在商品来源、销售以及物流几乎全部由自己完成而淘宝等一些電商则是从商品到物流全部是由别人完成的，其自身只是提供一个技术和数据平台亚马逊是典型的B2C模式的公司。其盈利主要来源消费者嘚消费以及少量商家的利润分红那么也就是说亚马逊是一个基于消费者需求而建立的一个自营的提供商品、服务以及售后的销售运营平囼。这区别于其他的为生产商、商家、消费者提供线上交易平台的电商企业个人认为，亚马逊才能叫做电商它才是真正正在做着电子商务。而阿里巴巴这类只能算作是提供服务的互联网公司

亚马逊的不一样之处又有哪些呢？个人认为：

1、商品质量有保证并且价格比较品议亚马逊作为经营了将近20年的电商公司，从最初主营图书类商品到发展到今打开亚马逊中国首页能够清楚看到在网页左上角提供的將近20个主要商品分类的索引。另外其作为B2C的商业模式，商品都是从原厂家提货价格也会受稍许的优惠另外其商品有正规的***和售后等等。产品的之量也较某宝的有了非常高的保证

2、网站的功能健全且丰富。人们之所以选择网购很大的原因是方便感觉其网站的分类查询及一搜索功能是非常完善的。本人在浏览亚马逊图书板块时发现它提供了主题推荐、销量排行、热卖新品以及等诸多贴心功能另外進口原版图书也在前不久在亚马逊中国上线，为消费者提供了更好的选择和服务总体来说，它是能够为消费者提供良好的消费体验的此外，亚马逊还会根据用户的浏览记录和消费记录分析用户的偏好将相关的商品推荐给用户。所以现在大家登陆亚马逊的网站都是个性囮的

3、亚马逊极少搞声势浩大的促销活动，基本很难见到它在其他媒体的互动宣传一般只有你进入其网站才会发现它有些商品是比其怹电商要便宜的（真正的便宜）。只有当你浏览某个商品的时候才会发现它是可以享受哪些优惠的这些说明亚马逊是将客户基础定位为為了需求而消费而非为了促销而消费的。个人认为这还是稍微有点业界良心的

4、亚马逊有自己的软硬件产品。目前亚马逊的硬件产品包括Fire平板电脑系列、kindle电子阅读器系列以及即将上市的亚马逊手机另外亚马逊还有自己的应用商店以及电子书商店。这些硬件和这些软件以忣电子书相得益彰使得亚马逊在电子书以及软件应用等新型商品领域取得先机。

5、先进的物流模式这也是亚马逊被认为极其高明的地方。A、亚马逊在配送上选择外包的方式这样既减少了投资降低了风险，又能充分利用专业物流公司的特长节约物流成本。B、将库存降臸最低亚马逊与供应商建立了良好的合作关系，实现对库存的有效控制拿它多买图书为例，一般其库存维持在200种最受欢迎的畅销书┅般情况是，亚马逊在接到客户的订单后才从出版商哪里进货，而客户在使用信用卡付款是亚马逊却在图书出售最迟90天才会向出版商付款，这就使其资金周转十分流畅降低了库存。C、根据不同商品类别建立不同的配送中心、库存中心提高物流速率。众所周知亚马遜在全球各地拥有众多的商品库及配送中心。这样根据商品以及发货地的不同合理的选择商品库以及配送中心是作业更加简单化、规范囮，这样既提高了配送的速率有降低了管理和运送成本

上述为我有关“亚马逊--不一样的电商”的观点。亚马逊这种被称为“亚马

逊神话”的发展过程是很值得我们国内的电子商务企业所学习的只有这种科学的创新、管理和运作才能使企业有着不同于其他的飞速发展，展現自身的独到之处

提起亚马逊这个全球的电商公司，我首先想到的是它的图书因为它的价格和质量都是被人津津乐道的，而我在这个網站买的最多的也是图书当然它还营销其它商品。

亚马逊公司成立于1995年7月总部位于西雅图，曾长时间占据全球网上零售商第一的位置亚马逊最初销售的主要是图书，经过多年的发展也有很大改变也是众所周知的知名电商。亚马逊的观念一直都是以客户为中心目的昰使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的铨新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等除上述实物及虚拟商品外，亚马逊还提供一系列服务包括AWS、音乐云服务Cloud Player，云储存服务Cloud Drive运行在安卓系统上的应用商店服务、网游以及在线听书服务。

作为一家典型的B2C电子商务公司它以消費者为交易主体，借助网上商店采用信用卡支付、离线支票支付、银行转账、货到付款等支付方式，将各种商品销售给最终用户

亚马遜作为一个成功的电商公司，由一个网上图书零售商发展到现今如此规模依靠的是他们那以顾客为中心而非利润的理念，以及与时俱进、创新的精神；而却拥有独特的技术模式亚马逊将它前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验利用亚马逊现今的仓库物鋶管理技术和理念，提升供应链效率从而服务消费者。亚马逊的站点功能极为便捷与快速而且他的商品介绍也极为全面，它快速的搜索给用户节省了大量的时间；在配送方面亚马逊用自己的独立的配送体系，完全能满足用户的需求；亚马逊的利润来源主要是压低出版商的利润减少销售成本，在亚马逊几乎所有的书都打折少了中间商的抽成，亚马逊商品有较为平实的价格提供实惠的商品是亚马逊堅定地信念，以实惠价格建立竞争力回馈顾客，也是亚马逊的重要营销策略

与许多电商公司相比，亚马逊有它自己与众不同之处在岼台方面，亚马逊采取的跨境通平台主要是将消费者引导到美国亚马逊网站，有专门针对中国消费者开通的入口用中文显示商品，并鼡人民币标注价格；物流方面亚马逊建立起了遍布全球的物流体系，相对于阿里巴巴、京东、当当等他们采用的更多是与国内其它大蔀分物流配送公司合作。

        当使用亚马逊网站时我们可以发现亚马逊首页比较整齐，但产品搜索目录不是很详细它的布局更注重的是功能，而不是外观而且它采用的是一键下单，产品信息内容方面更加全面。

 总结起来亚马逊公司的特点在于：它的商品可以直接向厂镓或批发商订货,省去了大量商品存储的阶段,从而大大节省了库存成本；以书籍为主，其他附属品为副利用相对较少的资源集中供应市场夶量需求的产品，经营相对简单获得少品种多销量带来规模效益，注重产品的精品化；以达到一定金额免运费取代原先的完全免运费政筞缩减了运营成本；利用已有的快递公司实现产品流动，其他广告商家对产品进行宣传

亚马逊的成功也给了我一些对于电商的认识，電商是可以通过网上销售获利的但不是销售所有商品都能做到这一点，只是部分精心选择的商品这种商品最好是体积小，重量轻但价徝相对高的商品这样可以减少运输的成本；不要经营有时间限制的商品，因为那根本不是电商的强项；不要试图介入传统行业那也不昰网络公司的特长；不要单纯使用低物价来吸引客户；物流在电子商务发展中起着至关重要的作用，所以对于物流行业我们应该特别重视咜的发展,物流越是快速的发展,则越能促进电商的发展

亚马逊通过一条与众不同的道路从而傲立电商之林的确是一个奇迹，通过分析亚马遜的发展历程中所采用的战略让我们更加清楚的了解了亚马逊之所以发展这么快速的原因，亚马逊把顾客至上的营销理念实施到实处洏且由于物流的促进作用，以及注重品牌提高它的知名等方面做了大量的工作，所以亚马逊能够成功而庞大的资料库，最友善的使用堺面周到迅捷的消费者服务，彻底的利益提供和深植人心的品牌等特点也决定了亚马逊成为电子商务时代的开端

虽然亚马逊是成功的，但是它的成功是在和我们不一样的环境中我们中国有中国的实际发展情况，我们不能生搬硬套亚马逊的模式我们应该结合中国的实際情况，借鉴亚马逊发展过程中的一些发展战略,制定适合自己营销发展的道路致力于发展自己独特的电子商务，通过创新才能走出自巳的电商之路，从而取得成功

亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司亚马逊在一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则擴及了范围相当广的其他产品已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。亚马逊不仅仅只是一家电商公司

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下基于浏览器或服务器应用方式，***双方不谋面地进行各種商贸活动实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活動的一种新型的商业运营模式。

亚马逊在成立之初是一个标准的B2C电商公司亚马逊网站于1995年7月正式上线创立者贝佐斯把亚马逊定位成“地浗上最大的书店”，并在1997年最终确立了自己最大书店的地位之后，贝佐斯认识到和实体店相比网络零售很重要的一个优势在于能给消費者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市1998年6月亚马遜的音乐商店正式上线，仅一个季度亚马逊音乐商店成为最大的网上音乐产品零售商此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张转型为网絡零售商。

2001年开始除了宣传自己是最大的网络零售商外，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向为此，亚马逊从2001年開始大规模推广第三方开放平台（marketplace）、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform（DTP）这使其超越电商的范畴，成为了一家综合服务提供商

在广告业务方面，基于18年的数据积累和不断优化亚马逊的個性化推荐技术闻名业界。现在亚马逊将这些数据和技术的积累应用到广告领域这种新一代的广告产品就是基于强大需求方平台的实时競价广告模式，实现真正基于用户兴趣的广告呈现方式亚马逊的网络广告的利润率为20%至30%，并且在迅速增长而其零售业务的利润却不足5%。

在云计算服务方面2014 年,亚马逊云计算方面的收入达 50 亿美元，拥有超过100万用户2006年，亚马逊首度推出简单云计算服务以Web服务的形式向企業提供IT基础设施服务，其主要优势之一是能够以根据业务发展来扩展的较低可变成本来替代前期资本基础设施费用亚马逊将技术上的优勢和运营网站的经验打包出售给其他商家。通过不断的完善服务它已经成为迄今为止最大的云服务提供商。目前亚马逊在全球拥有11个雲区域。每个区域都拥有多个数据中心组亚马逊在全球的数据中心组总数已达到28个。亚马逊每个数据中心组管理者一个或者多座数据中惢通常每座数据中心托管着5万至8万台服务器。保守估计亚马逊在全球的服务器总量超过150万台。

在数字媒体平台方面亚马逊从2007年开始銷售数字音乐、随后推出视频点播服务，成为娱乐内容的提供商直接切入苹果iTunes的领域。随后推出的电子书阅读器Kindle则开拓了一个全新市场并将iTunes销售音乐的模式复制到图书领域。现在的Kindle已是亚马逊最畅销的单品除去免费下载的内容，去年 Kindle售出的电子书已超越亚马逊上的纸質书销量同时还推出亚马逊自己的应用商店，以及手机、平板并从应用和游戏的营收中抽取30%作为佣金，这个的利润可能比亚马逊的在線零售业要高得多亚马逊作为一个实体媒体产品供应商，正向数字媒体供应商转型

在物流方面，亚马逊引入了FBA(亚马逊物流)服务不仅將自身的平台开放给了第三方卖家，还将他们的库存也纳入到亚马逊全球的物流网络中并为卖家们提供拣货、包装以及终端配送等服务。这也是电子商务平台史无前例的一步跨越亚马逊的财报显示，交易提成、在线服务、联名信用卡、交付服务等平台服务业务的收入巳经占据其营业收入的主要份额。

凭借初期在电子商务领域积累的用户及数据亚马逊不断地拓展了其他业务。如今我们越来越不知道應该如何去定义亚马逊，因为它的业务早已远远超过了一个电商的经营范围

亚马逊是一个不一样的电商公司。

摘要：本文通过将亚马逊與国内几家电商公司的销售策略以及扩张策略和经营模式作对比分析亚马逊的不同之处，得出亚马逊成功的原因

关键词：亚马逊，阿裏巴巴京东，营销策略市场，物流用户忠诚度等

一、几个电商公司的概述

亚马逊：成立于1995年，全球第二大的互联网公司是拥有品種最多、用户数量最大的网上零售商。2004年8月亚马逊全资收购卓越网将卓越网收购为亚马逊中国全资子公司，中国亚马逊就此形成

阿里巴巴：成立于1999年，是中国人创建的国际化的互联网公司拥有淘宝、天猫国际和一淘三个常见的购物平台。建立了便捷的支付平台

京东：1998年6月18日，由刘强东先生在中关村创立是中国电子商务领域（3C，即是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic）最受消费者欢迎和最具影响力的电孓商务网站之一

二、从用户忠诚度看亚马逊的不同之处

从个人角度来看，中国人对电商的忠诚度并不明显大多数情况下，买衣服会想箌天猫、淘宝买电器会想到京东，买书会想到亚马逊买化妆品会想到聚美优品，买鞋子会想到好乐买等等但在美国就大大不同,大多數用户会选择固定的产品或者品牌，购物平台也是如此亚马逊在11年用户忠诚度一跃超过苹果，Facebook名列第一

用户忠诚度是指顾客出于对企業或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。

对于大多数人来说不会去一个返还积分制的网站，也不会因为促销去冲动消费最理想的购粅网站就是，稳定的并且拥有可以接受的合理的价格快速的物流以及品质的保障。亚马逊的prime会员制无疑满足了这点只需一点点的会费，就可以享受全年包邮且两天到货比那些需要每天登陆领积分攒金币的网站，确实要省心便利不少

三、从物流配送看亚马逊的不同之處

       淘宝采用的是第三方物流，不稳定时快时慢，经常会看到买家评论会说快递太慢服务不好之类的话

       京东有自由的快递公司，物流配送速度服务质量高。前两年京东在央视做的广告至今都印象深刻夜里下单，天亮就到现实虽然没有那么夸张，但是京东配送的速度還是没的说的加之以电子产品为主，赢得了一大片的男青年的用户

       而亚马逊则更注重技术创新，利用了5年的时间来更新科技降低物流荿本物流成本降低了近一半，这样以来就可以用低物流成本的优势满多少免运费，打击竞争对手扩大销售额和市场份额，发挥规模效应

四、从促销策略看亚马逊的不同之处

在促销方面，京东做了很多有针对性的促销活动比如很多的促销专场、夜黑高的抢购、送代金券等。京东网上商城还将与联想、三星、诺基亚等合作厂商推出联合促销促销力度超乎想象。

至于淘宝、天猫每年的6月，双11双12都囿三次大的促销活动，以至于现在过双11成为一种潮流除了几次大型促销淘宝的页面也是个性化的，根据用户的搜索词条将用户可能需偠或者感兴趣的东西摆在显眼的地方，大大地提高了用户的购买率

在没有了解亚马逊之前，一直没有听说过它的促销活动只有点开页媔才看得到，某些商品只有点进去才看得到它正在促销这样的设计很大程度避免了因为促销的盲目消费，颇得用户好感另一方面，亚馬逊通过免费送货服务并且不断降低免费送货的门槛薄利多销，低价竞争赢得了大批的用户，提高了市场份额

五、从创新角度看亚馬逊的不同之处

    京东的创新营销，最主要、最关键的一环就是与用户之间的互动让用户亲身感受京东的人文关怀。人性化的设计个性嘚配送，京东配送员穿着圣诞老人服装送货用户随机获得由圣诞老人送出的“惊喜”。让网购多了一分乐趣时时刻刻以用户体验为根夲，促使京东甩开了国内大批电子产品的电商

    淘宝来说，各种新型的支付平台完整的支付体系，创新的7天无条件退货使得淘宝这样便利的购物平台深受广大女性同胞的喜欢。

亚马逊的创新思维无疑是它成功的一大原因打破常规，长期坚持创新不断尝试，固执与灵活兼备超越唯利是图的观念，使得这个企业无论是运营还是员工管理都始终在创新例如：2013年，亚马逊的首席执行官杰夫·贝索斯在《60汾钟》节目中介绍了亚马逊利用空中无人飞机实现空中极速物流服务的计划这项服务旨在使用无人机将限重5磅的包裹送达亚马逊库房周邊10英里内的客户手中，重量在五磅以内的订单可在30分钟或更短时间内送货上门虽然这听起来匪夷所思，但是这就是创新这就是科技，昰未来的趋向亚马逊一直走在科技创新的前沿以图给用户最好的体验。

五、亚马逊的成功对我们有哪些启示

    2014年开始随着当当网，阿里京东的先后上市，电商将会进入一个漫长的发展阶段如何在这样一个“长跑”中处于领先地位，从亚马逊的成功中可以总结出以下几點

2、不断革新技术，降低运营成本

说起来虽然简单但是要做到并不容易，也希望在未来中国的电商可以赶超亚马逊成为“有中国特銫的不一样的”电商。

亚马逊公司最开始由于1995年在华盛顿成立的基本的网络书店一开始只经营网络的销售业务，经过这么多年的发展雖曾经历过持续亏损的阴霾，但经过风风雨雨过后如今却已然成为赫赫有名的全球著名的电子商务网购。一个如此成功的电商公司必嘫具有其独特的电子商务战略，下面简单谈谈我对亚马逊电商公司的了解

 国内的大多电商公司，他们经常会推出浩大的促销活动和推出┅些广告像天猫的“双十一”购物节，这种手段可以促使好多人在促销的诱惑下不理性的买下一些东西短时间之内就可以看见销量和收入，但电商并不关心这些东西是不是顾客所需要的他们更多的是关系自己有没有盈利。但亚马逊却很少推出类似促销之类的活动仅僅推出一些折扣活动，通常这些折扣并不是声势浩大的而是客户进入了商品的页面，它才会显示这个商品具有哪些的折扣活动有时也僅仅是会定期不定期的策划一些主题促销活动，但不同于国内电商通过不公平的手段活动上的东西大都由它们的销售量和好评率评选出來的，一般销售差的东西是很难在首页上显示的这也使卖家可以公平竞争，提高卖家的服务和产品质量同时也赢得了顾客的青睐。为叻更好的服务于顾客亚马逊还通过用户的历史交易记录,分析用户的可能消费趋向以及可能的消费层次等等，并且有时候针对性的根据客戶的需求提供不同的服务总的来说，亚马逊更加看重客户买自己需要的东西买用户体验好的东西，客户买到了自己中意的满意的东西这种不通过一次促销扩大销售额的策略，从长远的利益上看为亚马逊增添了忠实的客户，这些潜在的客户可以在不久的将来也会带给亞马逊更多的销量亚马逊长久的发展奠定了良好的基础。

本着“顾客是上帝”的同时在国外，亚马逊将配送业务委托其他物流公司洎己集中精力去发展主营和核心业务，减少了投资充分利用物流公司的优势，节约成本在中国，亚马逊投入相当多的资金自建运营中惢负责厂商收购，库存管理订单发货，客户退货等同时，建设包括货运物流中心，第三方物流公司这三部分的较为健全的配送体系亚马逊建立的仓库布局不仅可以满足业务需求量巨大的城市消费者的要求，而且可以实现市场的大范围覆盖有效的减少了配送消耗嘚时间和成本，提高订单成交量为了提高配送效率，亚马逊中国根据商品类别建立配送中心不同类别商品用不同的配送中心，可以减尐分拣工作量降低人力成本，同时根据客户的订单选择最近的库房进行配送可以节约配送时间，降低配送成本其次，亚马逊中国将消费者的订单拆分相同类别的商品装配到统一的货车上统一配送，不仅快捷方便提高消费者的满意度，而且可以扩大降低配送运输荿本。最后亚马逊为了在快捷的满足消费者的各种要求的同时，还可以实现对自己整个配送过程的质量控制还自己建造属于自己直接管理的配送队伍。亚马逊的物流不仅速度快而且还很精确，每个商品的页面都会显示下单倒计时的时间顾客想什么时候以何种方式得箌该产品，如果有些东西不能很快的到达亚马逊也会显示到达具体的送达时间，同时提供多种的送货方式和支付方式送货方式包括普通快递送货上门，加急快递送货上门平邮，国内特快专递海外标准服务等等，支付方式包括货到付款一键信用卡/借记卡支付，网上銀行、支付宝及财付通支付等这种靠谱、值得信赖、能有预见，快速的物流都会受到广大消费者的青睐。

亚马逊除了时刻谨记顾客至仩并付之于行动外也时刻跟着时代的发展，不断的进行改造创新主要体现在服务功能与时俱进，一方面研发服务客户的软件另一方媔重视自己技术的升级。亚马逊可以保证让世界各国的消费者即使在异乡在不熟悉当地语言的基础上，能轻松发的在亚马逊上购物而苴亚马逊具有快速的搜索功能，使得服务功能极为便利和快速节省上网时间，增加速度其次，亚马逊可以在高峰期处理大量的订单這和他的系统是分不开的。在亚马逊精密计算的仓库物流系统中比如物流中心的每件入库商品，工人可以随意摆放他们介意手持设备掃商品条形码，货架编码系统自动记住商品信息，可以降低货品的记录的复杂性节省仓库空间，同时减少查找货物时间还有在包装囼，工人用扫描***扫描商品系统可以可以算出包装盒大小，方便工人的操作利用自己强大的技术支撑，亚马逊可以推出很多用户喜欢嘚服务更好的服务于消费者，利用自己迅速的快递服务和快速的订单处理可以为当地人民提供新鲜的牛奶蔬菜，利用仓库物流服务和便捷的快递服务可以为寻找最近的发货点。总之在这个信息大爆炸的时代，谁掌握了信息掌握了信息的快速处理机制，先进的技术谁就取得了先机。

分析亚马逊我们可以更加的了解到亚马逊的成功原因，亚马逊的成功离不开它时刻谨记顾客至上并将它付之于行動，与多个知名品牌合作增加产品种类，创建自己的品牌提高产品质量，树立企业产品形象提高竞争力。书业营销领域全面收集各种出版，建立数量庞大质量高的数目数据库，以公平的方式对待每个卖家努力做到更好的服务消费者，总的就是新颖快速，实惠全面。全面周到的服务加以灵活的营销手段，安全可靠的付款方式快速的物流服务，先进的IT技术使得亚马逊迅速发展。如今我们嘚电商还存在在种种问题虽不能复制亚马逊的成就，但我们可以借鉴亚马逊的成功因地制宜、扬长补短的发展带有我们中国特色的电商公司，促进我们国家经济的又好又快发展

说起亚马逊公司，作为一名有6年购物历史的老顾客我对它是在熟悉不

过了，在上高一的时候我的MP4耳机坏掉了，我寻遍学校周围的数码店也没找到心仪的耳机后来我同座推荐我去网购，还借给我一个亚马逊的账号从那时开始，我与亚马逊的缘分便展开了

后来的日子里，亚马逊成了我生活用品书籍，乃至数码电器大家具的来源地我还推荐它给了我的父毋和朋友。

为何我如此执着于亚马逊因为我喜欢它干净简洁的首界面，它会根据我的喜好罗列最新的产品或者推荐时下卖的很火的产品，他给人的感觉就是亚马逊是根据你的需要来指引你购物，而不像淘宝一样首页花里胡哨的推荐一些莫名其妙我根本不需要的东西，还通过诱人的“低价”来诱导消费这就是为何我没有选择淘宝，而是亚马逊作为我长期网购的选择

举一个非常明显的例子吧，淘宝囷其他电商在双11和双12期间会有一次很有人气的促销活动提供了数不清的低价产品，我也跟风试着在那淘最后的结果是，我花了一整天嘚时间也没能找到我想要买的棉衣我甚至连最初想要买的是棉衣都忘了，还选了一堆乱七八糟的东西在购物车里最后的感觉就像陪女伖逛了一整天的超市一样，疲惫无力

而且事后我还特意比较了那天热火朝天的淘宝上许多热销产品在亚马逊和淘宝上的价格，其实相差無几少数产品淘宝很低价赔本赚吆喝，大多数还是处于持平甚至亚马逊更低的情况，亚马逊这种低调实在的价格曲线很是获得我的好感

这就是诱导消费在其他中国电商那儿，消费者像是一只随时待宰的绵羊而在亚马逊，我能感到我是消费的主体我是主人，没人能幹预的想法至少我是这么觉得的。

这可能是因为亚马逊是B2C而淘宝是C2C的原因，个人对个人的交易行为并不能像公司对个人那样具有高度嘚信誉保障而且B2C能够极大的保障产品的货源纯正，不会像C2C那样出现个别黑心不良厂家出售不合格的劣质品这种营销模式本质的区别也昰亚马逊作为电商的一大优点之一。

亚马逊另外一个特点是不存在邮费的问题当年是29包邮，现在是49说真的，有时候亚马逊一件产品的淨利润还比不过邮费可它就是那么任性。

还有一点我特别喜欢的就是亚马逊几乎全场支持货到付款有时候货物发送到一半，顾客忽然妀变主意不想要了还能无条件拒签，邮费也不用出真是良心...

这就是亚马逊，不搞声势浩大的促销活动也不会特意把产品的价格拉高，然后又降低来一个“跳水价”没有良莠不齐的厂家，货源纯正比较放心低调而贴心，给人一种自己在实体商店购物的实实在在的安铨感

亚马逊也并不是毫无缺点，亚马逊有一个比较不亲民的政策是：退货成功后货到付款的买家会得要以购物券的形式返还的退款金額，这点确实不是很好有点强制消费的感觉，不过京东好像也是采取类似政策

优秀的亚马逊并不能掩盖迅速发展的国内电商是光芒，潒易迅这种新兴的电商也是独具特色的例如它提出的“闪电送”，上午定的进口零食下午就能到货，用的事顺丰快递省事省心，简矗是赔本赚吆喝相信今后中国电商有一天也能发展壮大，不做中国的“亚马逊”做世界的“XX”。

不管怎么说亚马逊也好，淘宝京东等也好电商对促进消费水平提升起到了很关键的作用，从以前的赔本赚吆喝到搞风投它们都为中国的经济发展带来了新鲜的动力，而亞马逊作为国外引进的电商体系能长期占有如此庞大的市场份额，自然有其过人之处这是值得我们国内其他电商所思考和学习的。

众所周知是最大的一家网络公司，是上最早开始经营电子商务的公司之一亚马逊成立之初一开始只经营网络的销售业务，现在则扩展了佷多其他类产品已成为全球商品品种最多的商和全球第二大。它的的经营理念和其他的电子商务公司有很大不同它的不同之处在哪里呢？它的盈利模式是怎样的为什么在2000年网络泡沫的时候其他电商在亏本可亚马逊还在盈利？

亚马逊有公司自己的物流用大量的时间来降低物流成本，来增加公司的盈利收入并且通过给用户减免运费的方式来打击竞争对手，赢得市场扩大销售额和市场份额。亚马逊通過扩大销售规模和市场规模来扩大他的经济效益

同样，众所周知对于电商来说物流占据其成本很大一部分比重，甚至有的电商正因为洳此而出现亏损的局面但是亚马逊却不同，他通过降低物流成本而扭亏为盈增大自己的利润。如今亚马逊的物流成本占总成本从20%到10%，这是很大的变化

的确，对于大多数电商来说物流是一项妨碍利润提升的障碍，但是对于亚马逊这样的能有效控制物流成本的电商来說却是一个非常重要的竞争优势从这点可以看出，亚马逊成为一个全球第一大电商巨头不是毫无原因的这跟他的运营理念是由很大原洇的。

同时物流成本的降低也给亚马逊带来了新的促销方式，那就是为顾客减免运费这项措施可以有效赢得消费者消费的心理，使消費者更愿意在亚马逊上买东西这无形中扩大了它的市场份额。

说起亚马逊的云计算我就想起了前一段时间电院请来了亚马逊云计算的老師来给我们做演讲主要给我们讲了亚马逊是如何建立庞大的云存储处理庞大的数据库以及带来显著的好处。

亚马逊一开始云计算的发展並没有想到会发展这么快但亚马逊具有洞悉未来的能力，能预测到云计算会发展的很好会给人类带来重大变革，于是开始致力于云计算的服务并将这项技术打包来卖给其他公司。现在很多公司都在运用亚马逊的云计算系统

就是这么强大的云计算系统使亚马逊拥有强夶的搜索引擎功能，为客户带来更好地服务

电子书是亚马逊的又一大成就，虽然之前很多公司都看重电子书这个市场并致力于开发出影響市场的商品然而都没能撬动市场的发展，直到后来亚马逊发布了Kindle电子书

亚马逊的电子书与印刷书的销售中，电子书超过了10%这是一筆不小的数目，所以面对2000年的金融海啸，亚马逊依然保持着盈利的状态是和它的运营理念与运营模式有很大关系的

同时，在Kindle的创新也昰它不可或缺的盈利因素在当时，亚马逊面对电子书这个前景不明的市场它发现人们依然保持着看纸质书的习惯，同时在当时市场仩的电子书也有很多不足，比如体型过大携带很不方便，没有纸质书的阅读感觉等等原因在面对这种形势下，亚马逊并没有模仿其他嘚电子书走别人走过的路，而是发挥创新意识创造出了Kindle。Kindle的方便之处在于它的体型小携带方便，大小正好和普通书的大小差不多┿用户读者更加方便；还有链接无线wifi的功能；下载图书更加快速，便捷

对于Kindle来说，它的在线书品种多样化满足广大用户的不同需求，這与亚马逊与出版社的联系有密切关系使亚马逊拥有一个庞大的用户群。

除此之外亚马逊还建立了一项新的服务，任何用户都可以在網上卖自己的电子书只要将Word，txthtml上传，并标明作者编辑，目录等信息就可以出售了

亚马逊有各种形式的推广。但是并不需要大家来主动发起活动也不需要大家支付任何费用。一种是亚马逊官方发起的活动另一种是系统自动做的推广。

亚马逊官方发起的活动也有两種第一种，亚马逊市场部会根据时节和网站上搜索量的变化决定推广的品类。例如我们发现最近网站上拖把的搜索量很大。我们就會在首页或者频道页放上一个拖把的宣传广告消费者点击进去之后，就可以看到网站上所有的拖把这样的活动不需要卖家报名，系统會自动抓取符合条件的商品并呈现出来

第二种，亚马逊市场部自己组织的活动这些活动会有明确的主题和要求，亚马逊的工作人员会詓数据库里搜寻符合条件的商家并逐个发出邀请。只有收到邀请的卖家才可以参加活动

然后就是系统自己做的推广，系统会自动给卖镓做推广这种推广是具有相关性的，根据卖家浏览商品的记录消费者浏览过或者买过什么商品。

对于以上的种种优势其核心就是顾愙至上，以人文本这是亚马逊永恒的宗旨，并且这一理念永远不会过时比如亚马逊的物流服务，就从顾客的角度出发免去运费，并對顾客给予回扣再比如云计算，这项服务会给用户很好的数据体验建立庞大的搜索引擎，快捷方便。再比如说Kindle电子书亚马逊结合創新的理念，将Kindle制作的如真实的书一样

综上，亚马逊以其独特的运营模式与运营理念在全球建立庞大的电子商务运营网络这给其他的電商很大的启迪。

亚马逊公司（Amazon简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司位于华盛顿州的西雅图，是网络上最早开始經营电子商务的公司之一亚马逊成立于1995年，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现他们想买到的任何商品并努力为客户提供最低的价格。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万種独特的全新、翻新及二手商品如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。2004年8月亚马逊全资收购卓越网使亚马逊全球领先的网仩零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验并促进中国电子商务的成长。

二．发展历程中的几次大转变：

(1)1994年贝佐斯看到美国书籍市场规模大，发展前景好十分适合创业。经过一年多的准备1995年7月亚马逊网站正式上线。为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders競争贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。（）

（2）贝佐斯认为和实体店相比网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类打造综合电商鉯形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。亚马逊通过品类扩张和国际扩张到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商。（)

（3）2001年开始除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标亚马逊逐步推出这些服务:第三方开放平台;网络服务;Prime服务;外包物流服务;自助数字出版平台，使其超越网络零售商的范畴成为了一家综合服务提供商。（2001-至今）

三．从五大方向分析亚马逊：

亚马逊是如何从一个网络书店发展成为一个顶级世界级公司？***就是：对新型商业模式的持续探索亞马逊是一家典型的B2C电子商务公司。与国内同行京东和当当相比亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳下，隐藏的是一颗极富创新精神的惢主要的创新有：“订阅”式购物，数字音乐商店视频流媒体，网络书店的掌上未来互联网广告新势力。

（1）快速的搜索：亚马逊使用快速的64位500M内存的Alapha服务器和一流的Internet链接顾客在浏览商品页面时，速度十分快捷不用等候太长时间，同时顾客可以同时浏览23种不同嘚主题，节省了上网时间增加搜索的速度。

（2）完整的配送体系：亚马逊的物流配送模式有3种分别是邮政体系配送、自建配送系统和苐三方物流配送。现在邮政体系配送基本上不用了。接着是自建配送系统亚马逊在不同的城市都会有自己的仓库，大大地提高物流配送的效率也在一定程度上降低运营成本。最后是第三方物流配送也是一种很快捷的配送方式。

（3）高效的客户管理系统：亚马逊公司采用了一套客户关系管理系统简称CRM。客户每次在亚马逊网站上的浏览记录和购买情况都被记录下来通过分析客户长期的交易情况，得知客户基本的需求和消费嗜好然后，公司为客户推荐一些他可能需要的产品减少营销的盲目性，获得客户的认可

（1）以消费者为中惢的价值观，“我们的工作不是卖东西而是帮助消费者做出购买决策”。关注消费者面向消费者，是亚马逊持之以恒的理念也是亚馬逊最为人称道的地方。

（2）技术创新：对亚马逊来说持续不断的技术开发和创新是十分必要的，也是其一直坚守的如kindle电子书阅读器，为消费者提供更好的购买和阅读体验在07和09年相继研发了kindle和kindle2.

（3）商品种类繁多，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商消费者可鉯根据自己的喜好，进行商品的选择和购买

（4）价格策略：亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购買在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。

（1）粅流促销策略:在配送的模式上选择财务外包的方法；将库存控制在最低水平实行零库存运转；降低退货比率；根据不同商品类别建立不哃的配送中心，提高配送中心作业效率；采取“组合包装”技术使得运输批量。

（2）售前售后服务：完美的主页设计和全方位的搜索方式；专门提供了FAQ使得顾客问题的到解答；建立了BSB读者论坛

5.资本模式分析：亚马逊在资本市场的运营方式是，他充分利用了内外部两个市場展开了完全不同与传统的资金运作方式。在外部市场上亚马逊以亏损经营的 方式吸引了大批顾客，迅速扩展了自己的市场份额

  亚馬逊的成功给了中国的电子商务一个发展的契机。但是它的成功是在和我们不一样的环境中我们不能生搬硬套亚马逊的模式，应结合中國的实际情况借鉴亚马逊发展过程中的一些发展战略，致力于发展有中国特色的电子商务

亚马逊作为全世界拥有最多用户量的电子商務公司在跟国内几大电商比较起来似乎有一点很是特殊——亚马逊似乎不着急赚钱。当然不以盈利为目的公司是不存在

为什么我们会觉嘚亚马逊不着急赚钱？

我们很自然的发现现在自己所接触的媒体都会被各种广告侵占很大一部分。当然在这里我特指的是国内的电商廣告。在平常的日子里我们就会看见很多的个性的电商广告。比如近期淘宝的广告两个穿裙子的男模对着一扇门瞎摸，配上节奏感很強的BGM就会变的很有后现代感“在未来，朋友来自收集同一条裙子的人”别出心裁的广告语会让你产生“这是什么”“这又是什么”，“虽然看不懂但是觉得好厉害的样子”等对淘宝的品味肃然起敬的心理当然这个广告很成功，因为他让我看一遍就记住而且很可以描述絀来当然比起这个，我印象更深刻的是聚美优品的巨长的代言体还有就是他的1周年，1.5周年2周年庆和“做梦都想不到的折扣”

当然在這里，我们并不是来分析一个广告如何做的很成功很别致而是来发现电商们在广告上下的心血是不容小觑的。然后会突然发现，亚马遜呢

亚马逊比对与其他电商似乎很少在广告上下功夫。当然它并不是不做广告它也会定期给会员推送消息来做做广告。与手机淘宝一忝十条的推送频率相比它真的推送的很少

这是第一个我们觉得它不着急赚钱的迹象。再说说第二个“天天低价”。

在各种节日电商們的广告内容变成了“我有很棒的折扣”此类。所以基本上各个节日都会变成败家娘们败家爷们还有败家人妖们的购物狂欢，就差清明節亚马逊的同样也会在节日周围的消费狂潮中来点折扣的诱惑。但不仅是特殊时期亚马逊的口号是“天天低价，正品行货”与购买量一起上去的还有成本。但是很明显亚马逊在近期不打算改掉这个口号。

所以通过上面两个现象，我们很容易得出亚马逊不着急赚钱嘚结论但是，我们也很清楚它不是不想赚钱现在的亚马逊已经不只是只在网上做做生意的公司。

首先我们先来看一下亚马逊的历史。

在世界电子商务刚刚起步的时候贝佐斯创立了亚马逊公司。最早不是这个名字但是为了更加符合公司的形象，改用了这个名字我們不得不承认，贝佐斯是个很有先进之明的人电子商务起步时，人们对电子商务这个词没有很明确的认识并且对于在网络上购买东西菢有很大的不信任。当然这种不信任在现在也没有完全消除。我们在网上判断一个商品是否值得购买的是根据卖家的描述和买家的评价而这些都没有自己亲手摸到让人觉得踏实。所以在刚开始，亚马逊从“书籍”入手毕竟，在购买书籍的时候人们没有无需考虑像購买衣服，食物那么多的问题当时的亚马逊的目标是要做全世界最大的网上的书店。所以它不停的在扩张。当然贝佐斯在当初的计劃里就没有打算在初期的四五年间盈利。

课堂上老师的ppt里面也提到过，其实互联网公司在起步的初期确实一直在亏损没有能及时回本並且盈利的公司。在当时互联网公司，尤其是电子商务公司刚刚起步尽管开始也是大部分公司亏损，但是在后期也渐渐开始盈利而亞马逊却依旧在亏损。不得不承认贝作斯有很强大的心理素质在努力成为全世界最大的书店的同时，亚马逊也在客户中建立了信任似乎，只要是亚马逊的书籍就一定是正版书并且送到手中没有任何损坏。凭着这份信任亚马逊改变了战略方向。1997年后它的目标是成为卋界上最大的零售商。当然它也并不是突然在某一天就宣布在它的网站上可以买到衣服，生活用品它先从音乐方面下手，发现结果很鈈错决定扩大产品范围成为一个“零售商”。而这一步又是领先了世界2001后，电商如雨后春笋一个一个全部冒了出来，网络上的零售商也不再是只有它一个亚马逊在其绝对优势消失之前就改变了策略--以客户为中心。随着电子商务的普及人们对于电子商务各方面的要求也越来越高。而亚马逊以客户为中心的这一宗旨让客户感到更多的安全感。

所以我们发现亚马逊不会在电视上，网络上叫喊着我们囿你想要的把每一件商品完美高速的送到客户手中就是最好的宣传。 而这一切只有它能做到。因为创立的时间最久亚马逊有着其他電商无法拥有的优势，比如长达将近20年的信任保证和这十几年间所积累的资本

亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，成立于1995姩是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。而中国的电子商务在1999年才进入萌芽阶段这跟互联网进入中国的时间也有很大的关系，雖然中国现在是世界上拥有网民数量最多的国家但在2000年，根据公布的统计数据显示中国网民仅有1000万，这个阶段网民的网络生活方式還停留在电子邮件和新闻的浏览上，在当时要发展电子商务难度相当大在2003年以后，随着当当淘宝，卓越等网站的建立中国的电子商務才进入到了高速发展阶段。2004年8月亚马逊公司全资收购卓越网，打开中国市场并促进中国电子商务的发展。中国的电子商务由于起步晚导致国内的这些电子商务公司与其他较早开始经营电子商务的公司，比如说亚马逊公司之间还存在不小的差距，主要表现在亚马逊巳经拥有较为完善的商业运转模式而国内的电子商务公司基本还处于不断改变和完善之中。

20002001年的网络泡沫破灭对互联网公司造成了难鉯想象的影响，亚马逊同其他的网络公司一样遭遇了前所未有的考验，一大批互联网公司纷纷倒闭但这也是一场机遇，度过了这个难關就会走的更高更远。在这个关键时刻亚马逊通过根据市场变化改变战略，最终顽强的活了下来并脱颖而出。而亚马逊之所以能够獲得成功就是因为他比较完善的商业管理系统。

亚马逊的CEO贝佐斯把亚马逊定位于高科技产业而不是流通业。而电子商务公司与传统零售业最大的区别就是技术在传统零售业中不太重要的技术在电子商务中变得非常重要，电子商务公司必须保证网站的稳定以及提供更唍美的客户服务，才能够在激烈的市场变化中有着一席之地亚马逊非常重视软件技术的开发，该网站的浏览界面非常简洁简结的浏览堺面能给客户留下一个舒适的心情，没有广告的困扰不用费心在一堆东西中找自己想要的东西，而亚马逊的客户服务也非常完善并且细致亚马逊从很早以前就开始注重提高交易流程的速度，最主要的就是送货的速度亚马逊的送货非常迅速，这也是他能够取得成功的非瑺重要的一个因素免费送货时亚马逊成功的另一大法宝，使他超越其他电子商务公司立于不败之地的重要原因当然这在现在的电子商務中基本很普遍，但在当时确实是一个很伟大的创举，在其他公司还在担心是否能赢利的收后亚马逊就已经投资了很大一部分钱来建竝高效的物流。亚马逊才开始设定免费送货为购物满99美元以上免费送货这在另一方面又促进了顾客的消费，试想当你购买了70美元的东西後发现运费还要5美元，而如果你再购买29美元就能够免运费绝大多数人都会选择再购买满99美元然后免费送货。亚马逊的物流管理非常庞夶并且意识非常超前，在大家还没有意识到这一方面时他就已经开始在做了。亚马逊在98年就开始投资建立物流管理系统完善的配送網络使得亚马逊的送货速度非常快，并且在不断地改进了其配送效率也不断提高

亚马逊成功的另一方面就是拥有良好的供应商关系，亚馬逊非常重视与合作伙伴的协同合作与双赢就网上图书销售这一方面，亚马逊一般都是在顾客下单之后才从供应商那里进货这也是电孓商务的一大优势，只需要对一些销售量很大的货物有大量的库存然后对于需求低的商品和那些体积大的商品，可以在客户下单之后再從供应商方提货这样可以降低采购成本和库存费用，并且实现与供应商的双赢与供应商的密切合作，不仅亚马逊自身的竞争力得以提升而且亚马逊也可以向顾客提供非常优惠的购书价格，然后实现自身供应商还有顾客的双赢。而相对于中国的大多数公司来说相互の间的协作非常少，就京东商城而言京东是中国最大的自营式电商企业，自营是吸引大家去京东商城购买商品的一个重要因素京东可鉯和供应商之间密切协商，对于其中的一些商品在顾客下订单之后再从供应商那里提取东西，这样可以减少库存费用和货物周转费用信息技术是这种供应商与企业密切合作的基础，还有高效的物流系统利用信息技术可以有效地实现供应商与企业之间，还有企业内部的信息交流亚马逊从创始起就非常重视信息技术的创新，亚马逊投入巨额资金用于信息技术这一方面拥有庞大的软件工程师队伍，用户仩亚马逊看到的主页都是个性化的亚马逊会记录你的购买记录和浏览记录，然后推荐特定的商品给你而且亚马逊发送的广告也是特定嘚，和其他电商盲目的发送广告有很大的区别当然这跟亚马逊注重客户服务并且重视信息技术创新有密切的关系。而物流系统的效率也算是亚马逊的成功要素之一亚马逊采取的一般都是自配送，而不是用第三方配送当前国内的大多数电商都采取的是第三方配送，使用其他的物流公司来运送货物比如申通，韵达这些快递公司这在一方面能减少配送的费用，但却不能保证运送的效率就以我个人在京東的一次购买经历为例，京东拥有自己配送和第三方配送当时我的快递使用的是第三方配送，结果等了10多天才送到而京东自己的配送垺务一直在完善，211限时送达更是让顾客体验到了不同于其他电商的服务相信国内的电子商务公司会越做越好。

互联网的发展既是机遇，又是挑战在这连绵不绝的信息浪潮中，能一路披荆斩棘杀怪练级，最终拥有自己的一片天并屹立多年不倒的公司，一定有许许多哆的不同之处目前发展不错的电商公司，国外有亚马逊、史泰博、苹果等国内有京东、淘宝、当当等。在这些公司里面最让我印象罙刻的是亚马逊。

亚马逊公司成立于1995年是美国最大的一家网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一一开始只经營网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。

亚马逊荿功的因素有很多：准确的战略规划得当的决策，独特的仓储系统和运营模式节俭文化等等。我觉得以下两点最让我深受启发：一是亞马逊的精益管理二是它的客户体验。

据说在亚马逊内部有一个“飞轮”的概念，所有人都应该思考如何让“飞轮”转的更快也就昰如何提升工作效率，降低经营成本提出最佳改善意见的员工，会被颁发奖章、纪念品身上的挂牌颜色也不一样。对于电商来说物鋶是很重要的环节，亚马逊的物流运营中心专门设置了“改善角”这一场所旨在用来供大家讨论如何提高入库、放货、取货、装货、出貨等一系列环节的效率，降低成本不仅如此，很多亚马逊中高层每年都要抽出一定时间到运营中心现场工作甚至是做最具体的放货、裝货工作。可以说亚马逊的每一个员工，都在向着共同的目标贡献着自己的力量。如此强大的企业凝聚力不断推动着亚马逊稳步前荇。

作为对比可以看一下京东的管理模式，京东主要采用倒三角形管理模型这套模型里包括团队、物流、成本、效率等关键词。刘强東将整个倒三角形分为四个横向最底层是“团队”，倒数第二层是“信息系统、物流系统及财务系统”倒数第三层是“成本和效率”，最上面一层是“产品、价格和服务”这四部分对京东的意义分别是基础、系统层、核心财务指标以及品牌层。在这个倒三角形管理模型中身为CEO的刘强东担任的职务则是让京东每个员工、每个组织体系都不脱离这个倒三角模型这里也是突出了京东管理的模式的重点：团隊是基础。

相比之下亚马逊的管理策略无形中加强了员工与公司之间的联系，让每个员工都切切实实把自己当成公司的一员公司的发展就是自己的发展。

说到客户体验亚马逊在这上面可是做足了功夫。数据化运营贯穿了整个亚马逊业务客户跟踪是亚马逊的强项，亚馬逊除了提供品种齐全的商品外还尽可能为顾客提供个性化的购物体验。亚马逊的页面也很简洁广告并不会太吸引用户的注意力。从峩自身在当当和亚马逊搜索图书的经验来看在当当查看搜索结果，几乎一半的屏幕都会被各种广告占据而亚马逊则大不相同，只在页媔的不起眼的地方放着几条广告大部分都是用户需要的内容，让用户觉得亚马逊公司真正是在为用户考虑它的******接入速度很快，人工台很少出现爆满这在众多中国企业中是很少见，不浪费客户时间和***费货到付款的货物，如果没有去领亚马逊会发送邮件姠客户表示歉意，毫无任何责怪客户的意思而且一般会延期一天，如果还没人领就退回仓储退货流程很方便，网站推荐系统也很人性囮包装平实，这个其实和当当网比稍显逊色但是为了价格低，削减成本给用户省钱也是无可非议的

有人说亚马逊公司是一个很低调嘚公司，亚马逊的广告不多完全不像很多国内的电商一样用广告来吸引用户的眼球。亚马逊不靠广告吃饭它看中的是“内功”，也就昰信誉或者说用户口碑。用过亚马逊的大部分用户都会喜欢上这家电商公司，任凭广告的洪流再怎么将它淹没忠实的用户也依然会牢牢记着这个名字。

在口碑上亚马逊值得很多国内的电商学习。不得不承认对于公司来说，利益是首要的但公司要想长期盈利，良恏的用户口碑是必不可少的然而，在当前的国内环境下电商并非一家独大，新的电商又在不断出现要想留住用户，本就不是易事哬况国内的电商发展尚不成熟，作为用户来说自然会不断去选择服务较好的商家。但是要想在这种形势下冲出重围，就必须要不断的發展自己发展用户，不仅要形成优秀的企业文化也要树立良好的用户口碑，唯有如此才不至于在未来的竞争中销声匿迹。

位于西雅圖的亚马逊公司在1995年7月成立简称亚马逊 ，美国最大的网络商务电子公司它的运营方式与经营方式和值得中国的电子商务公司的借鉴。

亞马逊公司销售涉及的范围很广：图书影视，游戏体育的各个方面，家庭需求工商业品，汽车等等在每个领域上都取得了不菲的荿就。在2004年收购了卓越网更是把卓越网的市场和自己本身的先进的销售结合在一起。在中国的市场逐渐增加从而发展成领先于中国其怹的网上零销售商。物流是亚马逊在中国投入是最大的并且通过不断发展与坚持成为中国的网络商务电子公司。

从1995年的起初公司发展成铨球最大的网络商务电子公司和机遇与经营手段是密不可分的基于对于一个企业来说起到的作用也是很重要的。

亚马逊公司最初只是网絡图书的销售商逐渐发展成涉及领域广的网络商务公司。前期的发展主要是2000年的网络泡沫这个时期只有亚马逊平稳发展（经营者的平穩发展的策略），初期被其他人怀疑和不信任但是在网络泡沫时期只有亚马逊取得盈利，其余的相类似的公司结束营业为以后的发展奠定了基础。现在的亚马逊公司的发展离不开它的三次转变：地球上最大的书店；最大的综合网络零售商；最以客户为中心的企业每一佽转变都给它带来的巨大发展。

每次转变都是适应市场的需求来转变的迎合市场的需求能够取得产品销售的发展。

更为重要的是亚马逊公司取得的成就更加离不开它的销售策略：它是世界上网络商品种类最多的零售商对其商品进行分类，每个产品都有其独特的促销方式囷经营手段产品策略比较灵活有利于其的发展。网络的快捷便利不断扩展市场，更为其的发展奠定基础；采用折扣价格策略在消费者購买产品时返还一定的折扣有利于吸引大量的回头客，这种低成本、大量销售的策略走可持续发展的策略，弥补了折扣费用和增加了利润；有着高水准的服务水平可以给顾客提供舒适的服务售后服务良好，人性化的退货政策这种高水准的服务保证了消费者的安全消費。用户消费体验是最重要的关心消费者需求。正是这种销售策略亚马逊公司才会取得如此的成就

亚马逊的发展离不开它的电子阅读器的开发与创新，它改善了以往电子阅读器的不足在平板机上击败了苹果取得了不小的成果

一个公司的发展更加离不开恰时的机遇，基於对于亚马逊公司的发展同样起到不可磨灭的作用

亚马逊公司还经历了季度亏损，逃税事件单方面取消订单，员工停工等事件的影响

随着亚马逊公司的发展，逐渐会遇到一些影响其发展的障碍：顾客的群体分散顾客的观念的差异，不断扩展市场、提高成本导致核心競争力难以保持；没有建立稳定的盈利模式收入快亏损更快；安全隐私遭到黑客攻击导致信息泄露不利于企业的发展只有改善这些障碍，亚马逊公司才会继续高速的发展下去

它的发展更加离不开本身具有的企业文化，企业文化对于一个企业的发展起到的作用是举足轻重嘚亚马逊公司有其独特的企业文化：在其激烈的竞争环境与低利润的环境下需要勤俭节约的企业文化，这种企业文化在其公司初期起到叻很重要的作用随着公司的发展，员工间的竞争日益剧烈更加需要员工具有高度紧张和艰苦奋斗的文化，因为每个与员工都想要成功这种文化敦促了员工的工作热情和工作的投入度。有着这种企业文化亚马逊公司得以平稳发展。

我认为亚马逊的未来发展模式并不是矗接出售产品而是第三方销售业务。有着大量的第三方商家销售的产品种类全球规模优势资源，利润高这些原因第三方销售业务成為亚马逊未来销售模式更加可信。

亚马逊与淘宝的比较淘宝是以卖家为主体，是为卖家提供销售产品的平台对卖家进行管理的平台。洏亚马逊是自己的商品自己进货自己销售。淘宝的货物种类最多亚马逊相对较少，但是都是正品有着多层商务战略和良好的客户追蹤。亚马逊是商家到个人而淘宝是个人到个人。更为重要的一点不同则是体现在商品质量有缺陷时的处理方式：亚马逊是自己负责而淘宝采取的是协调处理。正是因为于此更多消费者购买标准化产品时更加倾向于亚马逊品平台。

他们的付费方式大致相同

亚马逊商务公司是电子商务发展的里程碑亚马逊公司有其独特的经营方式、营销策略和企业文化取得了巨大的成就。这其中有许多值得中国网络商务電子公司的学习的地方中国的电子商务公司能够将物流当做重点的话，合理的规划自己企业的发展策略那么对自己企业的发展将会是┅个比较明显的突破。

众所周知亚马逊是美国最大的一家电子网络商务公司，没有之一一提到亚马逊，很多人就立刻想到了书即使怹没有在亚马逊买过任何东西。（这也体现了亚马逊的知名度之高）其实进入过亚马逊网站的就知道亚马逊早就从图书延伸到很多领域了比如：影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等各类商品。并且不仅仅提供全新商品还有翻新和二手商品。（个人认为亚马逊可以提供②手商品也是亚马逊公司客户至上的理念的一个小小的体现）

很多电商都在模仿亚马逊，但是很少有真正学过之后就把”客户至上“理念渗入自己的文化中的几乎所有的商家都打着“顾客是上帝”的旗号，但是真正做到的却是不多而亚马逊却不是这样，他们真正的把顧客至上作为企业理念在这里，我不想列很多数据很多的专业术语，我只想站在一个顾客的角度来描述亚马逊给我的体验

首先在物鋶方面，给了用户非常好的体验物流在在电商成败上的作用不容小觑。亚马逊做的非常好个人看到的有以四点：

1.一般的网站都是显示發货时间，比如淘宝承诺72小时内发货而亚马逊不同，他显示的是到达时间顾客关心的是什么时候能收到货，作为一个顾客谈一下我嘚感受，我就经常因为物流对卖家不爽经常是显示发货了，但是好几天没有物流更新或者更新到某一个中间站点停止了很多天。这时候长时间的等待已经让我不舒服这时候收到货，就算是产品本身让我很满意也不愿意给卖家好评了我们去翻看淘宝的评论，有相当大┅部分是对物流不满意而亚马逊的物流是非常强大的，我经常是第一天下单第二天中午便收到了快的超乎顾客的预期，自然瞬间对亚馬逊好感度飙升

2.上网查阅了一下亚马逊的物流情况，不仅仅是有众多站点就近配送，而且亚马逊的物流早就实现了智能化管理当商品入库时候不用分类整理而是用手持设备扫一商品的条码扫一下货架的条码，然后手持设备就自动记住了商品的位置接到订单后能自动匹配最近路径取货，大大节省的存储空间提高了效率。而我也经常接触快递公司据我所知，直到今年八月份他们才实现用手持设备管悝商品还是比较大的快递公司像申通和中通而其他一些比较小的快递公司现在依然是人工寻找需要的订单。（至少我周边的快递公司是這样）

3.在物流方面亚马逊还有一个突出特点付款方式多样，并且它支持货到付款虽然现在也逐渐开始有一部分快递公司做货到付款的業务，但是收费相当高而亚马逊不一样，它有自己的物流配送体系这就大大降低了成本。从来给顾客更多的优惠我们又一次要谈到愙户至上这个问题了。因为我自身也在做一些与电商有关的事情我发现在中国还是有相当大一部分人并不会使用很常见的支付宝之类的付款方式，他们需要更加多样的付款方式供他们选择这样亚马逊就又增加了一大批用户。然后就是关于货到付款这是关于顾客心理，茬我做电商相关事情时候我发现还是有大批人对于电商有一点不信任感给他们货到付款就相当于给他们一颗定心丸，放心购买反正没付钱，大不了不签收事实上当商品送到时候大部分人的顾虑已经打消了，选择了购买该商品

4.亚马逊一开始就建立了自己完善的物流配送体系，很多电商为了减少成本一开始都是委托快递公司代为配送，事实证明亚马逊建立自己的物流体系是非常明智的在现在这个价格透明的年代，低价格也是一个很大的竞争力但是价格低了就意味着要缩小成本，物流开支是很大的一项支出有了自己的物流体系可鉯很大程度上减少成本。

然后亚马逊对于客户的诚信让很多电商惭愧国内很多电商为了追求短期的利益，雇请大批的刷单大军大量刷好評刷信誉实际上这种欺骗的手段是走不远的，因为他们欺骗了消费者侥幸骗得过一次，顾客再也不会第二次购买其实一个企业的大蔀分利润都直接或间接的来自老客户，培养老客户的忠诚度才是主要的最为让人不齿的是天猫商城，一个影响力很大的购物网站但是怹们大部分都在刷单，稍微有一个差评也会被好评淹没他们知道一般顾客没有太多耐心看完全部，但是这样的情况持续久了自然会被看絀漏洞反而有可能流失大量顾客。而亚马逊不同他们偏偏把负面评价放在比较显眼的地方，诚实的面对顾客这样做对于有些商家看來是可笑了，不是自己砸自己招牌吗这就又谈到了顾客至上的理念，这样做对顾客是最有价值的所以可能短期内利益会受损，但是会慢慢培养出一大批忠实顾客长远来说，亚马逊是非常明智的我们常常在电视剧会看到这样的情景，两个对公司打价格战看谁坚持的玖，都想把对手打垮自己独占市场然后再大赚艺术来源于生活，这也反应了现实世界的确很多公司会想法设法去打击对手甚至不惜各種“烧钱”行为。且不谈对自己公司的伤害其实他们犯了原则性问题，企业长久兴盛的根本是要客户至上牢牢抓住客户才能取胜，打掉一个对手还会冒出来第二个第三个的

再谈一下亚马逊的不断超越自我精神和勇于冒险精神，现在打开亚马逊首页点击所有商品分类之後排在前面有很大一部分篇幅就是kindle阅读器不得不佩服亚马逊的胆识，亚马逊本来就是以销售图书起家推出电子阅读器不是会冲击自己嘚销售额，但是亚马逊就敢做结果却是收到了非常好的效果，便捷轻盈，存储量大电子图书便宜等众多好处使得kindle受到热烈欢迎。个囚认为随着科技的发达人们阅读习惯的改变，电子阅读器是一个趋势就算亚马逊不做也会有别家做，那时候就真的是冲击到了亚马逊亚马逊领导者的胆识和气魄着实让人佩服。亚马逊从来都不会停滞不前一直都是在超越，当初选择做图书就是看到了就算一个很大的書店还是会有图书种类不全的问题所以网络上品类可以更全，当图书做的比较成功时候亚马逊并不是在努力守住家业，而是向更多领域发展手机，家居影视等各种品类，还是因为它看到了电子商务品类齐全的优势

我们能看到很多网站现在都在”烧钱“，小的来说身边的例子前一阵子比较火的嘀嘀打车现在校园里充斥的飞饭外卖，美团外卖淘点点众多网站都在”烧钱“，大点的来说聚美优品凣客等网站也一度赔钱，可是为什么一直在赔钱他们还一直都在做呢其实这就是亚马逊给电商们的启示，亚马逊也曾一度赔钱八年之久它最后的成功给了电商们一个很好的启发。也给了电商们熬下去等待黎明的精神支柱

其实亚马逊不仅仅是一个电商公司，它也是一个技术强大的IT公司多年来亚马逊收购了很多家公司，不断的提升自己的技术以强大的技术去降低成本、给用户更好的体验。能根据数据預测分析未来销售趋势分析顾客喜好，现如今是一个科技改变未来的时代掌握了强大的技术就更容易获得成功。一个电商对于技术的巨大投资充分显示了亚马逊领导者见识的卓越之处一般商家更愿意去研究如何抓住顾客，如何提高销量而亚马逊却大肆收购技术公司，为以后的发展提供了良好的技术支持亚马逊的成功无疑说明了它的做法是正确的。

在用户体验上亚马逊显得相当悠闲自得，不会说夶量的广告轰炸让人觉得反感在亚马逊你可以慢慢选择你想要产品，不会有一大堆东西突然蹦出来跳到你的面前太多的广告轰炸已经讓用户对那些广告失去了耐心，反而亚马逊的悠然却给了用户非常舒服的体验当然，亚马逊也会推出一些商品供用户选择但是他的推送背后都有强大的技术支持分析数据，一般来说推送的产品都是用户喜欢的这点来说是非常不错的。

总之亚马逊是一个不一样的电商荿功的典范，颠覆了很多传统观念众多电商多多少少都在学习它。它的客户至上理念精准的物流体系，对顾客的诚信度强大的技术支持，不断超越勇于冒险精神远见的卓识都是电商们应该学习的地方。作为顾客我们则更希望各个电商多学习他客户至上的理念，能囿更好的用户体验

亚马逊是最大的一家网络公司，位于的是上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年一开始只经营网絡的销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品已成为全球商品品种最多的商和全球第二大。2004年8月全资收购使亚马逊全球领先的專长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升并促进的成长。

首先亚马逊的不一样之一体现在营销活动方面亚马逊每收入1美え就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了同时你在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，咜将其中不同的商品进行分类并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。亚马逊的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想偠的书而在于挑选书的过程。手里捧着书看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣在亚马逊的主页上，除了不能直接捧到書外这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。主页上广告的位置也佷合理首先是当天的最佳书，而后是最近的介绍还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者书籍等等不仅在亚马逊的网页上有大量的哆媒体广告，而且在其他相关上也经常可以看到它的广告例如，在 ！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊的广告由于亚马逊地推销自巳的网点，不断寻求合作伙伴从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至地做出了如下的承诺：只要你成为亚馬逊的合作伙伴那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额亚马逊将支付给你15%的介绍费。亚马逊专门设置了一个页面为大人囷小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外亚马逊还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施公司还专门為首次上该网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法亚马逊經常会免去一些客户的运费当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。亚马逊中国配有自己的支持的付款方式多样，购买合格商品满99え即可享受免费配送服务

亚马逊的不一样体现在亚马逊入驻促销等居然不要钱。只要根据产品和口碑得到亚马逊认可的品牌这个“国際大牌”电商公司，他的平台收费甚微几乎没有平台使用费以及押金，只在产生销售额之后才会产生一部分佣金。连促销资源都免费不用花钱。看上去很不错

亚马逊的不一样体现在你有钱也花不出去：没有付费广告位、没有竞价排名，给钱也不要跟京东大不一样，在亚马逊没有可以收费推广的广告位，没有竞价排名的推荐榜单站内会定期不定期地策划一些主题促销活动，而活动上推荐的产品也都是由该产品平时的销售额、好评率等指标来确定，不涉及推广费用如果一个品牌在亚马逊上的销量不起眼，那你很难在他的首页仩抛头露面这么做的理由是，确保推荐的商品都是用户想买的用户体验很好的产品。重点是这些条款，他们遵守得相当严格亚马遜坚持，提供一个公平的机制这种公平同时提供给各个卖家，以及客户有利于提高卖家的产品和服务质量。网站上很少做如天猫“”の类的购物节不急于通过一次促销来将销售额扩大多少倍。他们要做的是丰富品类，天天平价优质服务。因为他们认为在客户的“从众心理”指导下，大力地促销时容易不理性购物但他们要做的是，客户在这里买到的东西都是自己想要的，有用的这才是对提高客户的粘性有帮助的。他们现在最重要的事情之一便是丰富网站的上的选品类型，在选品数上缩短与天猫的差距为此，他们设置了洎动监测系统可以自动检测到用户想要但是亚马逊缺失的产品。当然更重要的是，他们会对员工如实地贯彻这一方针通过人工搜索、判断，并实行招商工作这是考核招商工作最重要的指标，必要时甚至可以为扩充品类而做亏本***。

亚马逊的不一样体现在重视数據分析及关键词推广商家的产品一般由亚马逊仓库代管，要产生一定的仓库保管费这个费用倒不算高。一般来讲相较于自己配送加仩自己配备服务人员的费用，选择亚马逊物流还是比较节约成本的。亚马逊的数据分析能力很强基于这样的能力，他们非常重视关键詞的推广招商经理们会建议你设置一些关键词。据说这些关键词会在谷歌、百度这些工具上起到重要的推广作用。

或许在有些人看来这就像是在中国宣扬，乘坐地铁时不要拥挤要排队上下车。可是当你坚持优雅地排着队结果却是，你连上车的机会都没有眼睁睁哋看着那些“粗暴”的插队者，挤到你前面占到了好的座位。然后还呛你一句“都是挤地铁的装什么优雅呢!”又或许有人认为，这才昰电商该有的状态它有足够的“内功”，以及强大的资金背景他们在不紧不慢地传输自己的理念，培养消费者或许这能让他笑到最後。就像亚马逊的一位员工说的“亚马逊是一个很有‘内涵’的公司，当然你也可以说我们‘孤芳自赏’”。

亚马逊是美国最大的一镓网络电子公司同样也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。一开始主营网络书籍现在扩张到有一百多万种商品销售。亚马逊吔是世界上销售种类最多的网络销售公司

那么亚马逊到底有什么不同呢?目前亚马逊公司有过三次重大的转变。第一次成为“地球上最夶的书店”。亚马逊在创业时期就将目光锁定在了书籍市场原因是因为美国书籍市场的规模很大，亚马逊的创始人贝佐斯将自己的着陆點放在了书籍上目标让亚马逊成为“地球上最大的的书店”为了实现这样的目标，亚马逊牺牲了前期的利润并造成大量的亏损反而采取大规模的扩张策略，而亚马逊只用了两年的时间就确立了其在图书网络零售商的领军地位有这样的收获和其公司前期的策略是有很大關系的。第二次成为最大的综合网络零售商。要做到最大的综合网络零售商首先就要增加商品的种类销售，其次是有广泛的网路顾客正如其ceo所想的，和实体店相比网络销售有着一个重要的优势就是能给消费者提供丰富的商品，而这些商品是在一家实体店中是不能全蔀找到的但是在网络销售店中可以全部找到，而且不用东奔西跑并且有着同种商品的价格对比。这样对于消费者来说可以用更少的时間选购更优惠实用上网商品1997年，亚马逊尚未完全在图书网络上树立绝对的优势就开始布局商品的扩张经过了前期的供应和市场宣传，洅加上商品种类扩张和国际扩张到2000年的时候，亚马逊的宣传口号就已经改为“最大的网络零售商”第三次，成为“最以客户为中心的企业”这一条也是其霸占零售市场的重要原因之一。亚马逊将自身打造以客户为中心的服务型企业信奉顾客就是上帝的信条。加大对顧客的购买体验投入售后服务等，并且在网络上开放第三方开放平台使其超越了网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商

下媔来说一说亚马逊的营销策略。产品策略首先是商品的种类，亚马逊为顾客提供超过百万种商品并将不同商品进行分类，其次是销售筞略亚马逊对不同的产品进行不同的营销策略和促销手段。定价策略这一点为其拉来了众多的网络用户。亚马逊采用了折扣价格策略亚马逊通过在商品上给予一定的折扣，有的人会说那这样不是减少了利润了吗，亚马逊采用的“薄利多销”的方法通过扩大销售量來弥补在折扣的损失，采用这样的方法不仅没有减少总利润还大量增加的利润额促销策略。也是一种常见的促销方式它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。就购物体验来说在亚马逊上面消费，不仅享受自己购买的书籍还能在购买过程中在网页上可以提湔浏览书籍的封面，内容简介多媒体图片和一些权威人士的评价，让你提前享受书籍提前过把瘾。亚马逊也通过给顾客赠送礼物减免运费来拉拢顾客。更值得一提的是当顾客的消费额达到指定的额度的时候会有很大的优惠，并且还会赠送礼物 最值得一提的是亚马遜的虚拟货币和机器人配送。虚拟货币在亚马逊中叫做Amazon Coin。为了让开发者可以通过提交app获得更多的收益亚马逊推出了针对Kindle Fire的app、游戏、应鼡内购买的虚拟货币，这种虚拟货币可以通过信用卡来进行兑换当你在Kindle Fire消费的时候会有两种支付方式，一种是通过绑定信用卡一种是通过Amazon Coin进行兑换。对于机器人配送方式听起来总是有点科幻的成分，今年的上半年亚马逊使用机器人进行了真实的配送方式实验而在今姩的年底亚马逊就投入一万多机器人来为顾客处理订单，配送货物这些机器人可以识别条码，然后将货架上相应物品搬送到人类员工身邊这将大大提高人类员工的工作效率，节省了大量的时间并为公司节省了开支。亚马逊用7.75亿收购了机器人研发公司Kiva System这是在为未来亚馬逊公司全自动化做准备。想想未来给你送货不再是活生生的人而是可以进行交流的一些机器，想想都是激动同时亚马逊为了迎接圣誕采购季的到来，美国亚马逊公司已经在全美10家仓储中心投入了超过1.5万台Kiva机器人这些机器人的投入与使用将会避免购物高峰期产生的货粅送达不及时，货物送错地方大大的增加了订单处理的效率。对于投入机器人这一方面来说我相信亚马逊会在未来的网络销售市场上赱的更远，并且会为顾客带来更优质的购物体验

对于亚马逊，它将科技与