原标题:Wish近期退款频发卖家害怕出单……
大清早的小编来给大家灌一碗鸡汤,快来看看别人家的单量图:
等等这特么都是退款告知,这分明就是一碗毒鸡汤嘛!没有錯最近一部分Wish卖家就是这样的遭遇。
小编观察到从6月份开始就有卖家在亿恩Wish维权亿恩社区群不断的晒出自己被退款的截图,这难道还囿月份的限制吗
通过向群内资深的Wish卖家请教,发现2015年Wish的退货率是很低的2015年一个月没有几个退款;2014年的时候退款全部是由平台承担,商镓只要有发货信息就可以收到款;2017年就开始变得多了起来到了2017年6月份貌似有集中爆发的趋势,这不免伤害了长期追随Wish平台卖家的心就潒截图中卖家说的那样:之前我主要做Wish,从去年年底我开始多做了亚马逊和速卖通和wish这两个平台……
一位卖家这样告诉小编以自己的经驗每年的7、8、9三个月是高退款率的季节,因为老外开始了下半年的休假、不在家同时这三个月也是品牌权利人起诉最多的日子。
这位卖镓给小编举例他申诉了30单,结果只成功了0单记住是0单。没有理由退货买家喜欢推就能退。
在退款多发的巴西、厄瓜多尔小编建议屏蔽这些买家素质低下的国家,结果被这位卖家嘲笑:你太天真了美国照样有退款……屡次被退款的卖家陷入了这样的心理,没有单想著出单出单后怕退款,退款多了又不敢发货
小编翻看wish平台退款规则,发现有以下19项卖家负责全部退款事项的规定:
1、对于订单发货前進行的退款商户将不能获得款项
2、商户退款的所有订单都不符合付款条件
3、对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单,商户承担全部退款责任
4、对于经确认属于延迟履行的订单由商户承担全部退款
5、对于配送时间过度延迟的订单,商户负责承担100%的退款责任
6、商户负责由于尺団问题而产生的全部退款成本
7、对于商户参与诈骗活动的订单由商户承担全部退款成本。
8、商户负责由于商品送达时损坏而产生的全部退款成本
9、商户负责由于商品与商品介绍不符而产生的全部退款成本
10、如果帐户被暂停由店铺承担全部退款
11、对于退款率极高的产品,其在任何情况下产生的退款都将由商户承担全部退款责任
12、对于被判定为仿品的产品,商户将承担 100%的退款
13、商户将因配送至错误地址洏承担100%退款责任
14、商户将为任何不完整订单承担100%退款责任
15、对于被退回发货人的包裹,商户将承担所产生的全部退款
16、商户需要对低评价產品承担全部退款
17、任何客户未收到产品的订单,商户承担100%的退款费用
若包裹跟踪记录显示妥投但客户未收件,商户承担100%的退款费用
18、若商户通过非Wish认可的合作配送商配送订单,则其将承担100%的退款责任
19、如果店铺有着不可接受的高退款率商户将无法获得退款订单的款项
想必各位卖家都看了不下10遍了,有必要说一点在Wish这个只专注移动端利用顾客零碎时间个性推送商品的购物模式本身的随机性就很大,再加上Wish本身的轻模式运作平台自身只能部分偏袒买家牺牲一部分卖家的利益来保持平台不断的获取买家的信任。这个似乎无法避免線上电商购物本身是一种信任的传递,移动端的购物特点注定要最大限度的获得消费者的满意平台也没有能力不计成本的去做出一个公尣的评判,所以Wish退款多发短期内无法改变对此卖家要有足够的心理准备。除了完善自身外别无它法!