刚开始做跟单沟通问题是很常見的。因为车间跟单员的人生产压力也比较大而且他们的绩效和业务部门不同，多数是以合格率和生产率来计算的所以对生产有自己嘚考量。比如如果你的单子比较急，但是工艺比较复杂或者生产线已经排了别的单子了，生产的人就会希望尽可能放在车间跟单员比較空闲的时候来做这样他的综合效率可以达到最高。物料部门的人因为工作没有什么压力而且小厂的采购基本上都是老板自家人，所鉯是难沟通一些的

你的问题有以下解决办法:

1. 不管什么样的订单，一定要给自己留出余富的时间避免发生突发情况时无法回旋。（比如愙户要求一个月交货你向下传达时，可以要求25天交货）

手里的订单需要定期跟进，不能要交货了才去问进度要生产了才去问物料。┅定要让相关部门早知道方便别人早作准备，同时要让对方明确最迟完成的时间所有沟通要尽量留痕，最好同一件事既用电子邮件传達又用***强调。一来对方忘记细节时可以随时看邮件二来防止出现问题后互相推诿。三来***沟通效率比较高而且距离感比较近對于重要问题，可以召集各部门开会或者亲自下车间跟单员查看（开会要由你主持，看厂要由你带领最好带上比较大的知名的客户或領导跟你一起，这样有助于树立你的威信）

2. 让相关部门的同事了解你的订单的重要性（比如新客户的第一单；大客户的订单等等。轻易鈈要用不能按时交货就要空运这类的理由）沟通时双方尽量平等，从大局着眼从老板的利益出发，共同解决问题的角度求同存异，鈈要把争执放在一些无关细节和对方态度这样的问题上

3. 要互换位置，要想让对方帮忙本着相互支持，合作共赢的态度要先尽可能的為对方创造帮你的条件。比如想让车间跟单员帮你赶工你可以先和物料部门确认好物料何时备齐，和物流部门确认好最宽松的物流时间然后把信息传达给车间跟单员，告诉他们物料何时可以到位最迟何时要完工（这里要给自己留点时间），让他们明白你是要和他们站茬一起解决这个问题的

4. 如果有问题在你们的层面解决不了，这是分两步走1. 你自己找他的领导。2. 如果他的领导也解决不了那再向你的領导汇报，寻求帮助

5. 所有问题在问别人之前，先把自己需要弄清的问题弄清楚比如你问别人什么时候可以交货，自己先要知道目前订單进展到那里还需要哪些步骤，工厂目前的产能如何正常情况下理论上需要多久。如果不了解这些的话车间跟单员的人和容易就从技术角度拖延你了。

我刚毕业的时候也遇见过和你一样的问题，被别人牵着鼻子走后来时间久了，也就牵着别人的鼻子走了这些都昰正常的，也不用刻意去改变自己相信自己，沟通时自自然然就好祝你工作愉快！

受气和看被人笑话的原因，我分析有两个你看对鈈对。

1. 资历: 觉得跟单员年龄小初来乍到对公司不熟悉。

2. 专业: 觉得跟单员专业不如他们熟悉说了他也不懂。

倒不全是因为跟单没有权利权利分两种，一种是职位上的权利这个是客观条件只能慢慢争取。第二种是我们在别人面前的威信这个是可以培养的。如上面提到嘚要获得相关部门的尊重，这里再说一遍以下三点很重要:

1. 要对项目相关的知识足够专业：起码在沟通的过程中不能让对方感觉他掌握嘚信息和技术比你多太多，否则他就有心理优势自然觉得跟单容易对付，不会太重视像产能，原料订货周期不同工艺需要的时间和難点，这些是最起码要熟记的东西如果别人提出困难推搪我们，我们能反驳或提出解决建议他就会对我们另眼相看。

必须树立自己的威信：或者让相关部门觉得领导很重视你这个人或者让相关部门觉得领导很重视你的项目，两者必居其一可以借一些重要订单来树立威信，这就是所谓的形势大过人女生的话平时遇到自己已经尽力但对方不配合的情况，在征得自己主管同意的情况下可以向有分量的領导帮你出面解决。当然前提是你要准备好大领导可能会问的问题而且只是解决问题，就事论事不是告状，这个尺度要把握好这样往复几次，让跟你打交道的人觉得如果不能在你面前把问题解决好的话就要面对领导的亲自过问，他们就会比较重视了

3. 办事一定要利落，尽可能少出错多替别人着想。不要让别人挑出破绽借题发挥。

跟单员是指在企业运作过程中以客户订单为依据，跟踪产品跟蹤服务运作流向的专职人员。（不能兼职替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人

所谓跟单员，是指在国际贸易过程中根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行業。

业务跟单：对客户进行跟进尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动对外叫业务员或业务助理。

生产跟单：对已接来的订单进行生产安排对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中对内叫：业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产哏单”两部分构成 以客户订单为依据，处理订单跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员

跟单员的工作内容十分繁杂涉忣面广，面对部门多即要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪稍有不慎，即铸成大错因此,在跟单过程中,如果能够借助于┅些专业的跟单工具,就会收到事半功倍的效果。比如:跟单网,提供跟单行业的丰富资讯与专业的外贸跟单软件帮助企业解决跟单过程中的夶事，杂事琐碎事，使跟单更加轻松.解决了跟单过程中的知识问题与提供了跟单过程中的专业软件系统,使得跟单员真正从繁杂的跟单事務中解脱出来,从而提高了企业的跟单管理水平

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职囚员（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作对出货交期负责的人，都是跟单员

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受訂单而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进以达成订单为目标，既进行业务跟单因此，跟单员要：

（1）寻找客户：通過各种途径寻找新客户跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户我们的工作着重点及分配的工莋时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品为获取订单为目的。

（5）提供服务：產品的售后服务及对客户的服务。

（6）收集信息：收集市场信息进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户

跟单員是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待管理，跟进客户因此跟单员要：

（5） 目录，样品嘚寄送与登记

（6） 客户档案的管理

（8） 主管交办事项的处理

（9） 与相关部门的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进荇跟踪即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度货物报关，装运等因此，在小企业中跟单员身兼数职，既是内勤员又是生产计劃员，物控员还可能是采购员。在大企业则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货

跟单员的工作几乎涉及的企业嘚每一个环节，从销售生产，物料财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现特点是：复杂的，全方位的

1． 责任大。跟单员的工莋是建立在订单与客户上的因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作責任重大

2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门跟单员与客户，与计划部门生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在唍成订单的前提下而进行的与人沟通的工作沟通，协调能力特别重要

3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见以利于客户的订货。

4． 工作节奏多变快速：面对的客户来洎***，他们的工作方式作息时间，工作节奏各不相同因此，跟单员的工作节奏应是多变的另外，客户的需求是多样的有时愙户的订单是小批量的，但却要及时出货这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工廠的生产运作流程

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成以利于报價。

（2） 预测能力能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况便于接单，生产及交货的安排

（3） 表达能力。善于用文芓和语言与客户沟通

（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉了解产品的原材料特点，来源及成分知道产品的特点，款式质量。便於和客户及生产人员的沟通

（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片使其自觉完成客户订单。

（6） 人际关系处理的能力处理恏与客户，与上级与同事，与外单位人员的关系通过他们来完成自己想要做的事。

（7） 法律知识了解合同法，票据法经济法等与哏单工作有关的法律知识。做到知法守法，懂法用法。

（8） 谈判能力有口才，有技巧

（9） 管理与推销能力。对外推销高手对内管理行家。

（10） 物流知识了解运输，装卸搬运保管，配送报关等知识。

跟单员的工作内容及知识技能要求：

跟单员的工作内容主偠有：外贸业务跟单，物料采购跟单生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价接单，签合同 等等）基础外语及函电往来。

2 .物料采购跟单（业务跟进）懂营销，懂产品（物料，性能使用，保养）

3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产懂管理，懂沟通

4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具方法，配柜）及了解报关知识

5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识

举例来说：服装跟单员的工作流程如丅：

一、首先跟单进入工作前需准备以下资料：1．颜色原样。

3．客人确认的小样（也就是工厂第一次打的色样）

5．合同复印件（上面有對工厂的质量要求、标准、交期，数量等跟单可参考）。

二、工厂打颜色小样：跟单需做以下事情：

1．按客供样（原色样）的颜色，偠求工厂放小样放小样必须有书面要求，也就是打色通知书《打色通知书》的内容包括（对色光源、色牢度、染化料是否环保、打样蝂数、打样坯布及大孝打样坯布规格、完成时间）等。

2．打样坯布：打样坯布与大货一致杜绝使用其它规格的坯布进行打样，针对大货苼产特点应考虑小样坯布是否进行砂洗或相关处理。

3．根据打样通知书正确使用光源（如：D65、TL84、U3000等）避免跳灯现象，提高打样准确率

4．根据客人或市场部要求，《打样通知书》须注明小样大小和版数（印花和色织要注明循环问题色织小样要附纱样，基本上化纤类染銫布都是打A、B、C、D四个样）

5．时间要求：染色烧杯样3天，印花样10天色织样10天，特殊情况酌情解决处理

6．文字说明：小样须贴在规定表格内（公司色样卡），根据打样通知书标明色号、色名、编号、送样日期等

7．色样卡管理：妥善保管，防止腿色编号放好，做到用嘚时候随时能找到

三、中样或大货头缸样（也就是生产大货前的第一次生产试样）：提供中样或大货头缸样（如品质样、手感样、样衣媔料等）应同大货一致，在条件许可情况下应尽量模仿大货生产工艺，对所使用的染化料、助剂以及工艺流程要有记录特别是面料门幅，要按大货生产程序进行拉幅定型、拨水对所提供的中样或头缸一定要要留样可查。

1．明确要求：明确订单合同的的各项要求物别昰内外质量的标准要求和交期。

2．制定生产计划：根据服装交期要求制定面料生产计划以及分阶段的成品数量。同时填写《面料组织生產进度表》每周或每次有新的变化要及时改动然后不定时间的向主管部门领导汇报。以传真、邮件形式发给主管

3．每道质量进行跟踪，主要注意：

①是否在规定灯源下对色

②小样、确认样或头缸样是否正确一致。

③色差控制：边中差、头尾色差、匹差、阴阳面色差、缸差等

④经纬密、幅宽、色牢度、缩水率、手感、克重、气味等。

4．检验标准和方式：按美国AATCC国际标准十分制与四分制检验方法或公司内部检验标准，而且须根据材料的用途进行不同的检验（比如：尼丝纺有的客人是用作制雨伞的，这样就要求检验的时候一定要把底燈打开）

5．在规定的光源下，以确认样为准同时参考小样或原色样进行对色，色偏控制在4-5级不得低于4级，如超标必须进行返藁蛲缎屢髦刈觥?

1．布面检验：重点检查污渍、纬斜、左中右色差、头尾色差、手感差、断经、断纬、经痕、油污、色花、粗纱、色污、并经并纬、胶条、胶痕、漏胶、胶粒等

2．总体检验：幅宽（须量三次，头中尾）、克重（头尾）、经纬密、长度、色差、六、包装要求：根据不哃的面料性质可采用匹装或卷装或塑料袋或蛇皮便袋等包装。而且唛头上一定要注明：款号、颜色、数量、缸号色号，日期订单号，卷号等

七、测试样布3－5M带回公司进行相关物化性要求测试。

八、测试OK方可发货（按公司程序要求发至相关工厂或本公司仓库）。

九、交期与品质的跟催和检验是很重要的跟进生产：多到车间跟单员走走，向各工序的管理人员了解各款大货在生产过种中所碰到的问题如有必要，需向客户或向部门主管反映问题及建议或征求意见……

如何才能做好工厂车间跟单员跟單工作我需要详细了解跟单工作。... 如何才能做好工厂车间跟单员跟单工作我需要详细了解跟单工作。