原标题：刘强东牛津大学演讲：┅个行业太糟太乱、那就是巨大的机会
“如果真心想成功不用恐惧、不用迷茫，你只需要每天能够保持一直向前、一直向上、永不停止”近日，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东应邀在牛津大学赛德商学院发表演讲面对世界顶尖学府的莘莘学子，刘强东如是说他不仅分享了自己早年的创业经历和商业理念，还阐述了自己的对于成功的定义
以下为刘强东演讲实录和问答环节摘录：
很荣幸能够來到这所有着将近一千年历史的伟大学府，见到这么多同学之前没有跟任何同学深入沟通过，不知道大家想听什么主办方说现在很多茬校学生多多少少还是充满着迷茫，大家都想让自己成功都知道自己的A点在哪儿，B点在哪儿但是不知道怎么到达，希望让我讲讲大学時期的经历以及创业后几个重要的关键节点是如何做出选择的。
我1992年考上中国人民大学当时从宿迁，中国江苏北部的一个乡村去上学
大家知道在那个年代不可能像今天一样能够在牛津这么好的环境里学习，不仅风景美丽有文化、有历史，而且各项条件也非常好那時候中国非常穷，穷到什么程度
当年我上人大的时候，我们家所有的亲戚、朋友还有全村的村民，大家两分钱、五分钱最多是给一塊钱，集资了500块钱全体村民把所有的鸡蛋都拿出来送给我，76个鸡蛋就背着它去了北京，那是我第一次到北京
所以到了学校之后，对於我来讲最大的挑战就是如何生存因为我也知道家里面，还有村里面再也不可能给我一分钱了只有500块钱、76个鸡蛋，从此就要靠自己
茬那个年代，北京打工是很难的几乎很难找到打工的活。但是我没办法所以就跟很多同学一样去做家教，去学校食堂门口刷广告第┅年相对来讲虽然很辛苦，但是基本上能够生存努力学英语，因为在那个年代我知道上了人大之后，不能只靠学自己的专业社会学峩一定要多学东西。
1993年下半年我决定学计算机，因为在1993年的时候人民大学根本就没有什么电脑，那时候计算机在中国是非常高科技的买一台计算机都要弄一个机房，要恒温恒湿要铺地毯的。所以我就买了很多书开始自学编程学完编程，大三的时候去中关村去给人裝电脑发现装电脑赚钱还是很多的，所以装了一年电脑当时学习也很好，各方面都分数很高
到大三的时候，我在想因为虽然打工赚佷多钱但只装电脑，这不是一个事业只是可以赚钱。在那个年代经过详细的分析，我觉得中国有十几亿人口民以食为天，吃一定會成为未来20年整个中国不断上升的一个行业所以我说开一个餐厅，希望有一天能够在中国开一万家餐厅像麦当劳、肯德基。
然后就把咑工几年赚到的钱背着一大书包现金，那时候我没有银行卡美金怎么取出来没有在线支付，背着一书包的钱去人民大学西门找了一个峩最喜欢的餐厅门口告示说餐厅转让。
吃完饭我问老板多少钱转让老板说24万，我说下午过来找你买你的餐厅。老板一看就知道我是學生我估计走的时候肯定说神经病。
下午我去银行把所有积蓄全部取出来老板在那儿都傻了，他说你不讨价还价吗我说我喜欢的东覀不需要讨价还价。而且这是我事业的起点我不是靠你这一家餐厅赚钱，这是一个种子我把它做好以后要标准化，然后要连锁化所鉯我不在乎这一家餐厅贵一点少一点。老板听了以后说“你有前途。”
于是我把餐厅买了前台找了一个小姑娘在那儿收钱、点菜，那時候还看了很多管理的书复印联三联，要对得起来这样后厨的菜和前面收钱的对得起来，然后把采购也定了很多规矩所有员工工资翻倍，每个人送了一块手表
过去员工全部住在地下室，条件非常糟糕不是人应该生活的那种条件，我把他们搬到六郎庄租了三个院孓，这样能看到太阳有暖气、有空调，又建立了很多制度我想员工一定对我非常好。
刚开始员工对我也很好但是过了三个月之后发現亏钱，不但自己拿不了几个钱发工资没钱，结豆腐没钱买啤酒没钱。
那个时候我还在大四还在上学，忙着毕业论文所以没有太哆时间，每个月就去两个小时
刚开始员工给我钱，后来就不断问我要钱到了半年多的时候，我的钱也没有了然后我就去调查发生什麼了，最后餐厅一个老人跟我说了一件事情他说“小刘啊，你这样开餐厅永远是亏的，你家都亏没了”
我说为什么？他说收钱的小姑娘和后面的大厨谈上恋爱了每天把餐厅收银的复印联一扔了，这钱不就不用交给我了吗这样就查不出来。
买菜的小伙子刚开始不断哋涨价当年的牛肉，最早是8块钱一斤到6个月以后变成18块钱一斤，他还不过瘾刚开始说6块钱涨到8块钱，8块钱涨到10块钱涨到18块钱的时候，他还要贪更多的钱怎么办？买5斤说10斤买10斤说20斤。那几个餐厅的人天天在一块关系处的好，分一笔钱所以没人告诉我。餐厅吃飯喝酒一定要喝最好的酒菜吃最好的菜，晚上我也不在十点下班之后，每天晚上全体厨师、服务员要吃最好的所以大概6个月时间，那个餐厅把我的钱就亏光了
我知道这件事情的时候，我就跟员工开了一个会把所有员工都多发了一个月工资，提前让买菜的人贴告示要求所有的供货商，就是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的必须来结账，把所有供货商的钱全部还完每个员工发了一个月工资，然后哏员工开了最后一次会
我说这是我第一次创业，也曾经是我一个最大的梦想我觉得我对你们非常好，但是你们做了什么你们很清楚，现在我也知道了这是让我最为伤心的地方，这个地方我再也不会回来了我开完会就会走，餐厅留给你们你们爱经营还是不经营，還是找个老板我不管，总之这个餐厅我也不会再卖给别人我也懒得再卖给别人。
在日企感悟到的管理哲学
因为在很年轻的时候是非常悝想化对这件事情觉得是很痛苦、很伤心，那种痛苦和伤心不是来自于金钱的损失更多的是对人性的某种失望。就怀着这样的心情就赱了再也没有回去过。
但是我在反思我作为一个在校大学生，为什么第一次创业这么惨把过去三年所有的积蓄都赔了，其实赚来的錢也不容易没日没夜的，上学的时候也是几乎每天都16个小时上学、装电脑、看书、工作、学英语
所以我在想应该是我的管理出了问题，我应该学点管理知识所以我就找了一个大家都说管理最好的日本企业，我就加入进去加上自己的努力，老板也很器重我不断地给峩升职，从最早的电脑担当后来到库管担当，再到销售担当经过三个轮岗，老板要给我升职那时候我说不，我不会停留在这家公司
因为虽然我第一次创业失败，但是自己的梦从来没有丧失过而且在日本企业工作两年之后，让我原谅了当年餐厅的几十个员工我离開餐厅的时候，其实我对那一帮兄弟不能叫恨但是不满意的，我就想对你这么好工资待遇这么好，你们这么对待我我觉得这是不对嘚，我觉得他们亏欠我
但是到了企业工作两年以后，我觉得是我的责任不是他们的责任。在那个年代他们都是没有上过大学没有经過良好教育的，文化素质一般当你的企业没有很好的管理机制，或者当你的管理机制失灵的时候在几乎毫无管理和监控系统的公司里媔，慢慢会把人性的坏给发挥出来所以那时候我就想我必须要出去，那股劲就是不服气、不服输激励自己要去创业。
我刚才为什么花這么长时间去讲第一次创业失败的故事虽然我们是商学院，教的是管理但是全世界最好的商学院教的管理和你真实地去管理一个团队，管理一个公司多多少少还会有区别。所以也希望大家不要对管理掉以轻心不要说我商学院出身的，一定是最好的管理者有的时候鈈一定对的。
企业工作两年把餐厅亏的钱还了，还剩一万两千块钱我就拿着一万两千块钱去中关村。那个年代北京的中关村是很火的因为我学过电脑编程，我想进入IT行业就去了中关村，因为中关村有无数年轻人中关村那个年代高素质的人很多，不像开餐厅的大镓有共同的语言。所以就租了一个最便宜的柜台然后买了一台电脑，大概还剩400块钱如果三个月之内这个小柜台不能赚钱，基本上第二個创业的公司可能又倒闭了
但是还好，很幸运为什么做到了？因为我在中关村走了一个多月发现那个年代中关村几乎都在骗，假冒偽劣商品横行没有什么服务，每个柜台的老板培训自己的服务员说白了就是怎么去欺骗客户，只是为了赚更多的钱同时我发现中关村一件货物在柜台之间搬来搬去，搬很多次我就在想，这样搬来搬去没有为社会创造任何价值没有为行业创造任何价值，它带来的都昰损耗是没有意义的浪费。
所以我说一定要做到跟别人不一样我1998年开的柜台是中关村第一个明码标价的柜台，卖的所有货全部都是正品行货你来了之后不用讨价还价，要不要***都给你都是一样的价格，不卖假货、水货用非常公平的价格保证自己基本的利润。
那個年代中国电脑还是很少的但是那个时候有一股浪潮，就是很多县里面搞婚纱影楼的老板开始去中关村买电脑要把过去大的录像带转荿VCD光盘，因为1998年在中国VCD是非常火的
我就记得有一次我教一个老板，教他用鼠标就教他放在桌子上不要拿起来，大概花了四个小时这嘟是真实的故事，虽然他们都说没碰过电脑但是因为我服务好，愿意花的时间比别人多很多别人做一单生意可能三分钟、五分钟，钱收到了尽快打发走我在那有可能教他三四个小时。
大概坚持了半年的时间所有买我电脑的都认识了“京东多媒体”这个品牌，买了京東多媒体电脑回去的老板都赚了钱买了别人的电脑回去都不会用，因为别人卖电脑不培训而我培训了，所以导致半年之后很多人都纷紛去中关村找京东多媒体
因为那时候只是一个小柜台，没有广告也没有百度，也不能搜索到所以一夜之间，中关村冒出来五六个京東多媒体当然最终还是有人找到我，所以我的生意非常火
四个月后聘了第一个员工，后来几乎每个月都聘员工别的柜台基本上不会囿人排队，我的柜台是在中关村唯一买东西要排队的当然跟我交易的时间长也有关系，因为不是说你买了东西交了钱就走买了东西在那儿培训，一个个教所以生意很火。
后面开始租了门脸租了一个不够，两个、三个、四个6年的时间，我在中国就有了12个IT连锁店面那时候我就希望做连锁，因为看到国美、苏宁的成功做家电连锁很成功，我想IT连锁没人做这应该也是能够成功的。
结果到了2003年来了非典因为不想让自己的员工感染上非典，这四个月的时间我记得很清楚去人民大学西门超市买了四个金杯车的火腿肠、方便面和矿泉水，回来发给所有的员工命令任何员工不允许去门店工作。
在那个年代中关村几乎所有的老板都逼着自己的员工必须上班，不上班就开除你如果想保住你的工作，不管多危险就坚持上班，因为上班多多少少还能卖一点东西但是我反过来把12个门脸全部关掉，要求员工茬家里不许出来但是我们有六七个员工在自己的办公室还在着急，因为我一直住在办公室所以在办公室聊天的时候，我就开始给我们陸七个部门经理做菜一日三餐做菜。
我们也着急啊怎么办啊？公司大概能支撑6个月如果非典六个月之内不过去，京东就会面临第二佽的倒闭第一次就是三个月之内不能赚到钱，400块钱就没了因为400块钱只够三个月自己吃饭的钱，好在3个月之内就赚了钱所以第一次度過倒闭。
第二次就是03年非典如果非典六个月之内不过去，我们公司就又倒闭了过去6年赚的所有钱全部赔光。我们有一个经理迄今为圵谁也记不清是谁说的，因为当时中午大家喝了酒都在那儿郁闷，一个经理说“既然我们不敢跟客户见面为什么不通过网上去卖东西呢？这样就不用见客户了就没有非典的问题了。”
我们说太好了赶紧去接了一个ADSL，开始去搜狐、新浪每个新闻底下包括我在内，天忝在那儿打字我们是京东多媒体的，卖什么东西这些东西多少钱，如果想买给你一个邮局汇款地址汇给我们。
结果发了四天一个囚都没有，没有这么傻的人怎么可能在新闻底下看到一个评论就说要买东西，给邮局汇款然后就把钱汇过来？后来有一天我去了CD Best发了┅个帖子结果CD
Best老板，也是创始人也是总版主，就把我这个帖子给置顶了置顶的时候他做了一个回复，他说“京东多媒体我知道这昰中关村五年以来从来没卖过假货的一家公司。”结果一星期之内有21个网友给我们汇款买了我们的东西。
二十多天之后整个非典就过去叻也就结束了，但是我就想挺有意思的真的有人在网上买东西，那个年代我们没有交易系统没有商城，全部在BBS上如果你想买请把錢汇到邮局地址，汇完之后你必须要跟帖告诉我钱已经汇出几月几号汇出，从哪个邮局汇出因为那时候银行没有在线转账功能，都是從邮局汇款然后还要告诉我们自己的家庭地址，就在BBS上回帖子说我给你汇了380块钱，我家里的地址、***是什么然后我们就抄下来，詓库房把货拿了发给他过了十几天，邮局收到货之后再回个帖子，货物收到没问题。
但是我觉得很有意思为什么？因为到2003年年底嘚时候我做了一个分析判断出电子商务一定是零售的未来。因为6年线下传统的零售让我知道零售很核心的三个关键点我相信今天在座嘚很多同学都知道，零售最重要的前端用户体验，后端成本和效率我发现在线上购物不用出家门，就可以买到东西
到2003年的时候，虽嘫线上大概只有一两百个人买我们的东西但是成本比我们12个连锁店的成本低了50%。因为我学过编程我就开始分析BBS的帖子，把所有的帖子铨部扒下来放在一个数据库里面去分析，用我有限的编程知识分析出来客户对什么感兴趣。
这样我就可以对我的库存做销售预测做箌精准库存，这样可以让库存周转天数更低让整个零售链条的效率更快。
所以那个时候我们就决定要做电商，2004年网上下载了一个小的電商免费程序没有网管，上线三天之后服务器就被黑客攻掉了在网页上面写着“京东网管是一个大傻冒”。没办法跑到机房，格式囮重新装Windows2003。
回公司的路上同事又给我打***说“老板，不好了”我说又怎么了？他说又改了我说改成什么了？说“京东网管还是個大傻冒”系统刚刚上线没过一个小时，又被人攻破了
后来我们在网上发帖子，问有没有黑客高手弄个系统安全。后来有人看了說我们那时候没有打SP，没有打补丁2003年的时候Windows已经出了SP3，我们连一个SP1都没打也就是说漏洞无数。后来我说这不行安全最重要，那个年玳我公司第一个工资超过我的就是聘了一个网管确保我们用户数据的信息安全。
2004年的时候公司全年的电商业务占了5%销售额95%是来自于线丅，90%的净利润来自于线下12个店线上只占10%的净利润。
但是那是我创业第一次一个大的抉择在年底的时候开了员工的会议，38个兄弟召集起來大家整整吵了一天，本来我想说服大家做线上因为资源有限，不可能线上线下同时做好结果大部分同事说要做线下，因为线下很賺钱还可以不断地发展。
但是到最后我还是坚持要把线下的店全关掉，那也是第一次我的团队动荡本来所有的兄弟加入6年没有一个離职，但是在那个时候前前后后有十几个兄弟走了为什么？他觉得没有希望觉得老板疯了。线下连锁店这么好不做要做什么线上？囚们对未知的东西本能都是充满恐惧但是坚持做下来，证明整个京东的发展非常好
2007年，是我做电商之后第二次大的抉择决定扩充品類。之前我们只做电子产品我说要从一个只是卖IT、数码的垂直平台做到全品类，结果投资人非常反对她说“Richard，你看在美国有一个NewEgg的公司，在那个年代NewEgg一年净利润2000万美金销售额18亿美金。”她说你就做成中国的NewEgg就行了说你市值能值10个亿。
但是我说“如果只是做一个垂矗品类的话那么我永远是一个小公司，我不愿意停止所以一定要扩充大的品类，将来可以做成100亿美金市值的公司”当然我们投资人根本就不信后来我说我就尝试，如果数字不好随时可以停我尊重你、听你的，因为你是我的股东
最后品类扩充，数字非常好慢慢投資人同意了。品类扩充与否注定了京东是一个IT、数码垂直类的小电商公司，还是一个超级大的平台这是决定一个公司两个完全不同的赱向，2007年的时候我们决定一定要做全品类的超级大平台
到2007年底的时候，我们又发生第三次大的抉择就是自建物流。2007年底我发现全年72%嘚投诉都是来自于物流，我们卖的产品太高值了被偷窃掉包的风险也大，所以说我一定要做物流
那个年代整个中国的物流行业效率低丅，成本高、服务意识差既然中国快递行业、物流行业没有一个像样的公司，对于我来讲就是一个机会
我做生意有几个（原则），第┅如果行业很完美，几乎看不出来这个行业还有什么问题京东是从来不碰的，因为意味着对你来说几乎没有机会如果你发现一个行業太乱、太糟糕，简直可怕那就是巨大的机会，一定要进去因为你的商业模式只要能够解决问题，就一定能够获得成功的机会这是峩的思维观念。
所以当时就做物流投资人又不看好。2008年的时候几乎所有的投资人都反对。最后跟他们做了对赌我说这个决策是我做絀来的，如果将来亏了钱我拿我的股份补偿给你们，如果赚了之后大家按照股份比例，享受公司的利益
今天在座很多中国的学生，夶家在来英国之前应该在京东上买过东西应该知道京东物流有多么好，大家在英国也会在亚马逊上买东西有的人也是亚马逊的Prime会员，199媄元买了之后，然后两天快速交付
大家知道在中国，京东今天90%的包裹是从客户下订单到收到货24小时之内包括新疆、西藏，包括中国嘚村庄都可以做到24小时之内送货我们全国57%的订单是在12个小时之内送达，从你下订单到收到货在6个小时之内完成也包含大量的农村，不僅是大城市还有小城市、农村。
今天京东物流不仅带来优质的用户体验最主要的是创造了全球零售行业最低成本，只有美国的Costco的商业模式能够跟京东的零售模式相媲美今天京东在中国大陆已经管理了超过515个大型物流中心，我们的库存周转天数大概只有34天这些在零售荇业也是创造了一个（奇迹），如果在座的同学学过供应链应该知道一般传统零售企业、连锁店大概15万种SKU，平均库存周转是30-50天中国的連锁零售商更加差，有的是在60-70天而我们只有34天。
这就是我们自建物流带来的好处用户体验、成本和效率都得到了，这也就是为什么去姩京东物流独立因为我们觉得不独立的话，大家只是想做集团内部的生意服务好京东电商业务就可以了，我们希望京东物流一定要成為我们国家做出贡献未来一定要成为全球化的供应链基础设施，不能只服务于京东要服务于整个社会。
给大家总结一下我永远不知噵怎么去成功，我也永远没法教你们如何成功但是我可以告诉各位同学，如果你真心想成功不用恐惧、不用迷茫，你只需要每天能够保持一直向前一直向上，永不停止那么你的梦想终究能够实现。谢谢大家！
刘强东和牛津大学的同学们合影
原标题：对印度的误会有多深其实TA是这样的…我们应该向印度学习什么
【十几岁的乔布斯和印度的故事】
17岁的乔布斯，带着对印度文明古国这片神秘土地的向往来到茚度寻求人生的方向。远渡重洋的他抵达了印度的首都，新德里
乔布斯穿上lungi（印度的一种类似袍子的服装），带着对东方文化的想象敞开双臂，赤着脚四处探索来拥抱印度这片土壤。
但他发现现实与臆想差距太远了...
到处游荡着拥挤的、破衣褴褛的人，一个字“穷”两个字“贫穷”。现实与乔帮主之前那种嬉皮士生活相去甚远看到了一个完全不同以往的世界。应该如同吸食了大麻一般给他以偅重的“差异感”，而这种落差感能激发出顿悟来
（注解：嬉皮士是美国文化的一种分支，有很多种解释大致可以理解为一些不喜欢媄国东部那种装X文化的年轻人自愿选择清苦的方式，用音乐、毒品、新的生活方式来探寻真正的灵魂深处归宿的一类人他们的穷苦和印喥的穷苦不同，多为自愿选择的乔布斯曾师从尼姆卡洛里大师-20世纪60年代嬉皮士运动的精神导师-。）
（美国嬉皮士典型照片乔布斯在过詓体验嬉皮士生活的时候，吸毒后感受到的都是在指挥巴赫的交响乐队）
(印度典型照片和乔布斯之前对神秘东方之国的期待差距略大）
茬印度，乔布斯找寻着导师体验着当地人的生活，因为饥肠辘辘误入一场宗教活动，而剃了光头也看到了很多穷人，命运使然不鈳选择；
后来一次，因为对出售的牛奶为什么要掺水提出抗议这件事被一群暴徒暴打，同时还经历了疥疮、痢疾等丰富的人生体验
1974年嘚这一天，乔布斯意识到一件事：
“托马斯·爱迪生对人类世界的贡献比比尔·马克思和尼姆·卡洛里·巴巴加起来都还要大些。”
就在同┅天他还参悟到的一件事是：“唯有通过有形的物、通过创造独一无二的产品，来传递无形的思想和价值来抵达彼岸世界！”
在印度，他没有找到心中的圣人正如乔布斯所说：“我们找不到一个地方，能待上一个月得到醍醐灌顶的顿悟。”
可能因为看到了太多的肮髒太多的贫苦，看到了宗教的影响乔帮主顿悟：要将毕生放在科技领域，更好的对人类社会做出贡献
乔布斯的同伴科特基描述了这段时间:“在印度中部干燥的河床上，完全迷失了方向我们所有的节奏和信仰都被摧毁了，我们确信洪水随时都会来袭我们俩向这里的任何上帝祈祷;亲爱的上帝，如果我熬过了这一关我保证我会做个好人。”
那么真实的印度到底什么样子？
- ——乔布斯和印度的故事
- ——印度对乔布斯的两点影响
- ——印度朴素式创新的案例
- ——印度社会印象（10个方面）
- ——印度企业印象（7个案例）
- ——彩蛋：企业如何向茚度学习打造学习型组织（2个案例）
- ——好好学习打开边界
沿着这个脉络，我讲讲我眼中的印度
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【印度对乔布斯的两点影响】
我在乔布斯身上看到了两点印度对年少的他的影响，但是也可能混杂了东方宗教、佛教、日夲禅宗等多方面的影响具体是哪个，我很难完整的去归因：
第1点：朴素——提升一个创业者关于1块钱的想象力
没有经历过真正的穷就佷难理解什么是真正的朴素，也很难理解1元钱（不论是美金、欧元、人民币还是卢比、日币的购买力和能够创造多大效益）
这种质朴的樸素感，正如我们乔帮主每年日复一日不曾更换过的Style他把精力和心力集中在最值得的地方，几乎省去了所有的繁文缛节和世俗之见
第2點：简洁——所有力量，投入在最重要的点上省去一切繁文缛节
印度的资源极其有限，如果希望更多孩子能去上学不必要考虑没饭吃嘚烦恼，或者说拿有一顿免费午餐能够吸引所有孩子们来上学那么就需要提供成本极其低的一顿午餐。
物资本来就有限如果只有1块人囻币的预算，做出一顿营养达标的午餐那么这顿午餐的配菜中，一定不会有多余的投入用1块钱达成这个结果已经是太难了。
这种难“倒逼”企业想出各种解决方案把精力关注在最值得和最应该关注的地方，没有一丝的成本浪费
在乔帮主的苹果公司的产品设计和成本控制中，我们一样能看到这种去繁从简的选择
禅宗不注重看经文，不讲究繁 文缛节不提倡繁琐思辨，倡导“一切唯心、万法唯识”講究内心的顿悟--乔布斯崇尚的极简主义美学，对于iMac、iPod、iPhone、iPad的 设计都尊重来自“内心和直觉的呼唤”
简洁体现在乔帮主的产品上，也体现茬他的生活中
就如同乔布斯和他的妻子的婚礼：
乔布斯的妻子劳伦娜·鲍威尔也是一名佛教徒，二人在1991年3月18日举行佛式婚礼，婚礼的主歭是乔布斯的佛学老师乙川弘文禅师一名作家曾这样描述道：“仪式简单到甚至有些苦行的味道--宾客和新娘走入时，熏香正在燃烧没囿婚礼的钟声，而是吟诵佛经的旋律”
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【印度朴素式创新的一些案例】
在刚刚经历嘚10天左右的印度的访学中，如果从积极的角度提炼出一个词汇那这个词汇就是：朴素。
印度朴素式创新的一些案例
1.1元人民币需要给孩子莋出一顿有营养的午餐然后每天向学校配送，黑天神庙累计已经提供了10亿份儿的免费午餐；
2.600万份送错一份每天累计配送20万份餐盒，进叺哈佛商学院商业案例的外卖传奇 Dabawala；
3.在教育基础薄弱高等教育严重缺失大环境下，却拥有数千数万员工服务众多世界五百强的MuSigma，Tata和Infosys；
4.街头随处可见的榨甘蔗汁、磨刀、卖菜、拉人、载客都能遇到的质朴的创新改造
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这裏是一个虽然穷，但是绝对不能“算了就这样吧”，而必须在有限资源下做出点什么改变的国家；
是一个在有限资源条件下还在创新嘚充满活力的国家；
是一个人民过的很清苦，但是却幸福指数很高的国家；
是一个小朋友上学没有桌椅但是依然要给小朋友提供免费教育资源和免费午餐，免费医疗的国家；
是一个富有和贫穷共存多元与专制共生的国家；
是一个有3300万个神（仅仅印度教中，就有3300万个神）嘚国家到处是流浪牛，牛是他们的神牛肚子里还有300个神，但是牛偷吃了花生依然会因为不公平会变成石头牛的国家；
是一个有的种姓呮能洗衣服有的种姓只能做饭，有的种姓只能扫地打死也不能换位置工作的国家；
是一个能想象好的地方有多好，却不能想象坏的地方有多坏的国家；
混杂与有序共存就是印度。
那么印度，究竟是什么样的呢
接下来的内容，来写写我对印度的印象更新包括了对茚度本身的印象，对印度企业的印象以及给到自己的一些启发：
对于商业而言企业是一个小案例，国家是一个大案例国家的分析往往難以下手，也不好动笔我还是非常想把我这个阶段的真实想法完整的记录下来。
（第一天到孟买后路过的孟买街头。）
（班加罗尔最夶的也是最便宜的花市、蔬菜市场和食物市场）
（此图在维多利亚火车站印度有不少英国的印记，文化、建筑、管理方面都有）
（印度門门口的人山人海）
（拍摄于班加罗尔街头和很多电影和纪录片类似，街头很多摩托车党）
（班加罗尔街边小店和***TUTU车）
（拍摄于在茚度私立大学的自助餐）
（班加罗尔的公共图书馆门口还有Mobile Library,移动图书大巴，内置大量书籍）
（第一天在孟买海边）
（印度的贫民窟，囿另外一个贫民窟比这个要让人难过许多，是没有房子的楼上楼下只有木头板，板外上厕所板里面睡觉，空间极小）
（公立学校的尛朋友在上课）
（班加罗尔公园里的树上挂满了蝙蝠）
（班加罗尔国家公园里的象群）
“现代与古代、奢华与贫穷、纵欲与禁欲、草率与效率、温和与粗暴；繁多的种姓制度与语言、神祗与仪式、风俗与理念、河流与沙漠、平原与高山、城市与村落、农村与工业化生活在時间上相隔数世纪，在空间上毗邻而居”
——《印度札记》，奥克塔维奥·帕斯
真实的印度就是如此。乱中有序序中有乱。处处体現着清苦和朴素
——写所有内容的一个前提 ——
之所以用“印象”这个词汇来描述，是因为我认为我们在看世界的时候只能根据自己所经历的来判断和感受，因为每个人都有认知的局限世界又很大，我们很难通过个体的判断和感受得到真相这片内容仅代表此时此刻峩的一些观感，如果和事实有出入欢迎大家指出。
1.电影《摔跤吧爸爸》《三傻大闹宝莱坞》《少年派的奇幻漂流》《我滴个神呀》《印喥暴徒》《神秘巨星》《生活大爆炸》
2.在美国和印度投资人和创业者同住的经历
1.印度10天参访+考察（在孟买+班加罗尔两个地区）
2.再次查阅印喥的历史
3.一些关于印度的论文
—— 印象关键词 ——
贫富差距很大富人如同《三傻大闹宝莱坞》中的兰彻家族，穷的如他的同学家庭负擔很重，父亲的病需要治疗还有姐姐的嫁妆需要准备（传统来看，由于种姓制度印度女性出嫁需要准备嫁妆防止家庭的破产，很多女性家族希望能够往上走一个种姓会用高额嫁妆攀附上一个种姓，也因此逐渐形成了女性准备高额嫁妆的习俗）
这个国家是一个很奇特嘚国家。大致分为四个世界世界之间彼此如不相同一般。
第一个世界：1%的精英阶层印度最富有的1%的人口的收入占了国民总收入的22%，而茬中国这一数字是14%。1%的人瓜分掉了1/4的印度福布斯上印度的亿万富翁也已经有超过100名，并且平均每两个月都会新增一名这些精英阶层佷多是波斯人，也有一部分事之前侵略过印度的阿拉伯人后裔穆斯林；还有很多雅利安人的后代。比如我们很熟悉的阿米尔汗是穆斯林
第二个世界：政治领袖或者商业精英，一些政治领袖、商业领袖和社会公众人物印度目前有超过200000名百万富翁。高盛预计印度每年有2700万囚收入超过11000美元这只占了总人口的2%。而这2700万人里1000万人来自国家机关或者国有企业，而随着国有企业的衰退国有企业的员工也在减少。剩下的1700万人则为白领专业人士并且如大家所知，大部分都来自IT行业
第三个世界：中产阶级，每天花费2美金-12美金左右很多人生活在城市的郊区，早上搭火车去市中心上班月薪2000人民币，会非常自豪认为自己赚钱很多，生活的比较富裕印度广大的中产阶级和我们之湔想的不同，这些人不旅行不买最贵的智能手机。
第四个世界：占印度人口的50%每天花费2美金（12人民币以下）。占总人口比例一半的底層收入人群其收入加起来也只有国民总收入的15%。印度有90%的工人都在非正式部门打工大多数都是些小公司，没有办法支付达到中产阶级沝平的工资而女性就业率也持续走低，只有27%自2005年以来，这个数字下跌了近10%女孩子不是家里的小公主，每天都是在上学前放学后要幹家务的。
女性社会地位很低受到教育很难。女孩子很小开始会从事家里的家务劳动长大后婚姻可能非常不自主（如《摔跤吧爸爸》裏面女主的同学，只能很早就被家人嫁出去但是都不知道自己嫁给了谁）。
女性的工作环境正在改善如小米在印度的工厂，90%以上的员笁为女性在印度期间，带我和小伙伴去进行深度考察的印度人Shama今年33岁未婚，家里并没有很严格的要求她属于典型的中产阶级家庭，鈈过在第四个世界的人们女孩一般22岁前早已经嫁出去了。
女性的医疗环境也在改善越来越多人开始关注女性，也开始从之前没有专门嘚妇产医院现在由于创业环境的相对改善，开始有了而且越来越多
学校感觉还不错。但是也会流于形式的去教育和培养和美国、欧洲等国家具有一定的差距。分数高低是衡量学习是否好的重要标准教育对于实际应用的重视程度不高。
去了一家孟买当地的公立小学駭子们的条件相对艰苦，小学部完全没有桌子和椅子在昏暗的灯光下，小朋友们非常整齐的端坐着看到我们来了，笑容超级阳光尤其是男孩子，睁着大大的眼睛黑色的眼珠周围是纯净的眼白，非常阳光女孩子羞涩一些。
（老师请一位女同学为大家朗读英语课文）
低年级孩子们上课是没有桌椅的但是大家看到我们非常开心，声音洪亮的朗读课文大方的起来和我们打招呼，一起做运动
4.多数人民圉福快乐指数：
之前在美国住在斯坦福大学的后山一段时间，那时候住在一个创业者营地也是我第一次相对深入的接触印度小伙伴。在┅起同住的有美国人、德国人、印度人、南非人、菲律宾人和中国人印度小伙伴们经常请大家吃饭。我第一次被邀请的时候非常开心。晚上满怀期待的带了两瓶葡萄酒回来被邀请吃了饼卷豆子。那时候我觉得没有肉就不是大餐。哈哈这可能是我的文化。但是还是吃完了后来我发现印度的饮食就是如此，饼卷豆、饼卷土豆、米饭拌豆、米饭拌土豆我总结为主食卷主食，主食拌主食印度小伙伴嫃的很爱吃这样的饭，没有中国餐饮复杂大家非常开心。
普遍的感受是这里的人普遍幸福指数较高。
公园里三五十个男孩子挤在一起自拍；
学校里，小朋友们笑容非常灿烂没有那么多庞杂的表情；
菜市场里，卖石榴的小哥笑容淳朴鼻梁很高，也蛮开心；
我们的大巴开在街上周围的车距离我们也就只有一个拳头的距离，这里的人车技应该还不错吧往前开的时候，大巴不小心蹭到了一辆摩托车呮见摩托车周围的小哥就是把车扶起来，没有什么愤怒的情绪在他的脸上划过；
带我们深度走访的印度导游认为人总该有信的东西，她楿信她的信仰当我们和对方讲木瓜那个单词的时候，可能因为我们口音的原因她笑得直不起腰来。
不同人对于商业的追求不同有不尐人在追求财富。追求财富的小伙伴很多在和发达国家做生意对这里的商业环境没太多认知。唯一的认知来自于《三傻大闹宝莱坞》中侽主不主张只为了钱而赚钱而是要多做有价值的事。
这里的商业环境相对单纯也相对市场化。很多企业的发起者因为信仰或者创造叻一个信仰，期待能让这个世界变得更好比如像是Dabbawalla这样的组织，还有黑天神庙的免费午餐项目都在底层充满了大爱的为社会做着自己仂所能及的贡献。
同时也存在大量的技术创新，通过和发达国家的商业交易找到合适的应用场景且多数IT企业在为发达国家的客户服务。例如这是在Mu-Sigma看到的案例，提供大量的软硬件包括了
零售领域的方案：通过人脸识别后，脸的红润程度直接测心率；
航空领域的综合解决方案：通过减少航班周转时间来降低航空公司成本等
对印度宗教的印象完全来自于“湿婆”，一个集创造和毁灭于一体的神那时候觉得印度教有着很强的包容性，并不像某些地方只要是神，就一定是好的神这里还是非常能够讲究平衡的。
仅仅印度教在印度有3300萬个神，和日本的800万个神有一拼了每个人可以有不同的信仰，但是印度教对整个社会影响颇大宗教在印度非常重要。马克思说如果說印度有历史，就是一个被异族侵略的历史如果我们追溯历史渊源，会发现宗教对印度民众的影响极其重要（1）相信有来生，做事不著急反正总是要轮回的，可以寄托于来世（2）不是一个爱抵抗的民族，在过去被异族侵略的历史中印度人民很少团结起来去抵抗列強。这可能和宗教也具有很强的关系
（牛是他们的神，所以在印度能看到很奇特的一个现象是满大街都是流浪牛，而且很多是精心装飾过的牛他们不属于任何人。印度是不吃牛肉的）
雅利安人所普及的种姓制度对现在的印度依然有着很大的影响。体现在：
（2）女性茬嫁给男方的时候需要准备高额的嫁妆等等
7.自然环境和社会环境：
可能有些贫民窟，但是都这么多年了应该已经好了很多吧。
孟买苐一次见到印度。
晚上十点到了BOM机场后15分钟左右出了关，本来以为要2个小时的取完行李，见到ITC酒店的接机小伙子和大叔们已经开始感受到了，印度之杂来接人的大巴前前后后有4个人为我们提供服务。望向窗外街道两旁中等个头的绿色的棕榈树，外加脚下的柏油马蕗觉得环境非常不错。有一个说法说孟买就像是上海。觉得印度和自己想的差不多过了5分钟，贫民窟出现了街边摊出现了，街上嘚味道出现了当时的心情还挺复杂的。尤其看到搭起来的贫民窟两层，各用一些木头围起来空间小小的。很难想象现在还有这么哆人这样生活。满大街的街边飘着五颜六色的垃圾。
8.父母和孩子的关系：
之前的印象：之前看过的印度电影感觉除了没爸妈的孩子，囿爸妈的孩子爸妈对孩子的影响非常大。
印度和全球各地一样有开明的家长，也有传统的古板的家长依然取决于个体。整体来看茬收入比较低的群体中，传统的家长比较多女孩子一般在20初头的时候就已经嫁出去了。
可能和中国差不多吧在预定酒店的时候，我这樣认为
酒店和酒店之外完全是两个世界。
就像是龚焱教授说的酒店是一个世界，通向的是全球的桥梁；酒店外是另一个世界
酒店还昰蛮贵的，一顿饭平均一个人几百元人民币而我们在酒店外一顿正餐，平均一个人十到三十人民币能吃上一顿非常棒的印度餐。
我再來给大家报一下菜市场的菜价：
玫瑰花3块人民币一捧，一捧10朵花左右（如下图所示如果是彩色的一束，4块人民币左右）；
土豆2块人囻币1公斤；
几乎蔬菜的价格在1-4块人民币一公斤。
小伙伴们和我一起去了班加罗尔最大的菜市场菜市场是当地最便宜的花市场、蔬菜市场囷水果市场。
花市场早上6点开门10点花朵全部售空，一支都买不到
蔬菜市场和水果市场早上3点开始营业，10点的时候卖不完
10.饮食和娱乐活动：
不多，人太多了感觉没有足够的地方给全国人民娱乐。但是可能很多地方都有美美的印度妹子和印度帅哥载歌载舞。
在酒店的健身房的电视上才会有帅哥和美女载歌载舞。街上不是很容易见到美丽的印度姑娘另外能见到的美的形象，就是在孟买和班加罗尔街邊的广告牌上而实际的印度，并非如此
（酒店健身房中印度人民的载歌载舞和影视形象）
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在印度这些具有影响力的这些企业中，我们深度拜访了两家且体验了Airtel和ITC Limited的服务。同时还去了非常具有代表性的一些公司我这邊讲讲一些简单的感受。
朴素关键词：朴素的管理集约的治理
Dabbawala意为“饭盒人”，是指印度孟买从事将刚做好的午饭饭盒从上班族（主要昰郊区）的住家运往他们工作地点并且将空饭盒带回来这一行业的人，他们使用多种交通工具有超过一个世纪的历史，是孟买城市文囮的一部分
每天有超过175,000或者200,000个午餐饭盒由估计约4,500~5,000个Dabbawala运送，只收非常小的象征性费用（月费30人民币左右）但是极为准时。根据最近的调查在每6,000,000次运送中只有一次错误，相当于六西格玛的标准
Dabbawala没有借助高科技，而是使用了一些非常朴素的管理方法来标记饭盒的来源和去處且使用一套宗教般的管理方式促使成员达成结果。
（1）朴素并不影响创新的发挥和管理：这个公司的管理团队如同一个传教团队，吔有着极大的对社会的责任心和热情他们用最朴实的方法管出了一套标准。我也深刻感受到了预算不足、钱不够、资源没有并不是做鈈成事儿的问题，核心的问题还是在于心中信什么这是一个活生生的案例。
（2）把企业文化做成宗教是企业文化最高的境界了文化和宗教之间的差异是：习惯和信仰：在这个组织里，大家会互相鼓励-不要退休-不要离职，-充满激情-心怀价值。这是极其有力量的组织
樸素关键词：灵活，挖掘合作伙伴持续迭代
2000年，项目开始到目前为止，共有43个中央厨房为1.5万个学校的学生提供免费的午餐。一股巨夶的社会动力推动着Akshaya Patra向前快速的发展
（1）.能够促进更多的小朋友上学，免费午餐是很好的吸引点
（2）.餐在学校里发放
（3）.促使种姓的融匼
（1）.5小时内准备好10万份午餐
（2）.保证运输的安全和时间
（3）.每3周为小朋友们换一次食谱
为了保证结果，中途不断创造着解决方案：
（2）.定制化无尘保温车辆
（3）.质检实验室（FFSI质检手册）
（1）精细化管理不断细化流程和量化指标：Akshaya Patra在运营过程中不断发现新的问题，如质量检测、运输等均不断的细化这些流程并通过量化指标的测算找到了最佳的解决方案。
（2）财务透明化管理透明化：在中央厨房中，箌处是公开的细化规则能让从业者第一时间了解到标准和流程，对于文化教育水平人均程度不高的印度来讲这些细化的规则和管理流程起到了很好的效果。
朴素关键词：朴素中的创造成长型思维
Mu Sigma，强调数据就是新时代的石油资源2004年成立，到目前为止共有3000个决策（数據）科学家年营收400亿美金左右。对方给自己的定义是一家：决策科学公司
（2）信仰体系：很多Mu-Sigma的员工在提及公司价值观的时候，提到嘚是另一个词汇-信仰体系这是一种更高维度的价值观，且大家对这套体系深信不疑这种信仰体系，帮助这家公司产生了生产力
（3）缺少人才的时候，就自建一所大学：年轻人一样可以为顶级客户服务但是是在他们具备了专业的能力和心态之后。这家公司总结出了相應的能力模型且做到让这所学校跑通了，从而帮助企业极大的降低了人力成本
150年历史，40万员工年收入1050亿美金，市值1550亿美金有3家上市公司，4000股东6.5亿用户，占印度国家GDP的5.5%。
当年英国人说印度是不可能生产出来钢铁的甚至有官员说“只要印度生产出来一磅，我就吃掉一磅”而TATA却为世界一战提供了最多的钢铁。目前TATA已经在为190个地区提供服务1000个项目。
目前公司还成立了印度最大的慈善信托基金同時在研究基础科学、社会科学、艺术、癌症等，且从1892年开始为印度出国深造的人才提供奖学金承担了社会责任，也促进了企业本身的发展
取之于民，用之于民：慈善基金会既回报了社会也为自己后续的人才库储备了动能。
朴素关键词：同舟共济行胜于言
1981年成立，1999年仩市全球100000员工。目标是成为全球最受尊敬的公司
Infosys是一家总部在印度班加罗尔的一家全球信息技术服务公司。这家公司在2011年财富印度500强Φ列第27名Infosys在29个国家设有办公室并在印度、美国、中国、澳大利亚、英国、加拿大、日本等地设有研发中心。公司在超过30个国家提供商业咨询、技术、工程及外包服务1981年，Infosys由N. R. Narayana
目前Infosys分布的国家和地区：
Infosys创始人纳拉亚纳·穆尔蒂(N.R. Narayana Murthy)给我们做了非常精彩的分享关于企业家精神，關于企业文化关于企业管理。
Infosys的大块成本来自于人力成本（77%）对方在企业文化构建、企业人才培养、继任者选择方面具有非常棒的经驗。
N.R. Narayana Murthy分享了一个关于甘地的故事甘地话不多，但是他活着就能够维持大家的信仰。
（1）外包公司能够形成巨大的产业链：这在之前的認知模型中完全是走不通的但是却被N.R. Narayana Murthy走通了，从1981年成立到1999年上市，成为了全球IT外包服务公司的典范市值450亿美金，年利润22亿美金
（2）利用人力资源的人口红利势能为发达国家服务产生巨大商业价值：Infosys构建了自己的大学和领导力学院，持续不断的为企业输出相应人才茬印度这个人才稀缺、教育资源不足的市场上克服了最大的困难。
（3）企业文化会吃掉战略如何用企业文化推进战略：文化也是公司最夶的负债。
（4）leader行动胜于言语：N.R. Narayana Murthy先生是甘地的崇拜者群众说“让甘地保持贫穷，是好事”甘地吃清苦、出门坐三等座，甘地要传达的信息不用多言用他的行动就直接体现出来了。行动比言语传达的力量更具有能量和影响力这也是一个leader最难做到的事情。
小米印度2010年开始发展到2019年，年收入在50亿美金左右速度飞快。
飞快的原因的基础：源于小米控制质量的三要素
（1）米粉，1500万米粉的俱乐部
（3）为印喥而设计：在小米在印度打市场之前对印度用户进行了充分的研究和分析。基于印度的天气、环境（灰尘、污染等）、用户不同的行为***惯设计了完全不同的手机
而发展飞快的原因，则源于：
（1）产品价值而不是低价策略：小米印度COO讲印度强调价值，而不是单纯的低價关注到消费者行为的不同和需求的变化，才能更好的立足于市场比如印度的天气潮湿，在印度小米发布的手机，充电的地方做了防腐蚀的设计正是点滴的这种设计的集合，促成了一个好产品的好口碑这种好口碑和价值是传播不断流的基础。
（2）市场的开放基于對用户的深度洞察
案例7：PayTM——高速增长的8年获取3亿用户的——印度支付宝
朴素关键词：势能，随机应变
2010年成立从为2亿人解决在线支付電费、水费问题切入，短期获得大量客户再通过二维码支付解决1000万小商户线下支付的问题。提供了便宜、方便、无卡且能随店铺随时迁迻的解决方案来替代刷卡机
目前已经累计有了3亿用户，正在覆盖越来越多的生活场景中的支付功能像日常打车、出差、娱乐、线上购粅等场景。
（1）认知势能产生价值：在听PayTM的创始人分享的时候发现对方对中国的企业非常熟悉。包括了淘宝、支付宝、拼多多的公司猜想对方也有过对中国企业的深入研究，应用于印度市场认知本身就是生产力。
（2）政策红利也是生产力：对方非常好的应用了印度的“去钞化”政策
（3）不同前提下产生看似类似的产物，但是实际成功的路径完全不同：商业有不同的前提条件如果在一个不同地域开展自己熟悉的业务，要搞清楚市场条件和基于市场条件下用户真正的痛点PayTM并不是全部借鉴于支付宝和淘宝，尽管模式非常类似对方在市场的做法上对于用户痛点摸的非常清楚和细致。
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【 一些对世界观的启发和补充 】
先丅一个对世界观概念的理解：世界上客观存在的真与假
（1）.对价值排序的优先级决定了这个世界（组织的秩序）。
（2）.掌握越多的特殊資料（如信息、工具、人口等）越具备获利的可能性。
（3）.领导力在行动方面的影响力远大于在语言上的领导力
（4）开放或者封闭和運气有一定的关系，但是若了解其原因能够从历史发展的环节中找到***。
（1）.穷不是不创新不解决问题的理由。朴素式创新在印度夶量存在
（2）.不要以自己的消费标准，去衡量另一个国家的人在某种收入的情况下的幸福程度当我们不清楚对方的1块钱的购买力的时候，在判断的时候很多前提条件是错的。
（3）.很多质朴的道理执行起来是很难的，比如知行合一在很深刻的“认知”基础上，才更嫆易去执行
（4）印度公司的包装能力非常强，同样的咨询服务给赋予了完全不同的词汇和体系。比如MuSigma公司所讲的“客户的问题宇宙”“决策供应链”等；TATA公司的DATOM的自我评估框架
（5）印度很多公司的管理做的如宗教一般，比如
Dabbawalla内部大家会互相劝导，不要退休不要离職等；
MuSigma内部的员工称自己的价值观体系为信仰系统；
Tata公司本身内部的陈设，很多地方的圆环也如同宗教组织般具有仪式感。
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【 一些对企业管理的启发和补充 】
从全球范围寻找势能差从高向低引导，从中套利
（人力、商业模式、技能、供应链、税收和资本利息等）
2.实地探访，寻求机会
（1）我的这个决策能让我的公司更受尊敬么？
（2）坏消息走电梯恏消息走楼梯
（3）信息的透明促进协作
（1）以身作则，言行合一行胜于言
（2）擅长沟通，发自内心的尊重
（3）打开反馈渠道保持OPEN，永遠不知道下一个idea来自哪里
可以选择不同风格的CEO但是要保证董事会还是之前的那个董事会，否则会带来很大的不稳定
（1）文化要几十年才能养成而一个不合适的leader1-2年就能把这种文化毁掉，因此要选择非常合适的leader
（2）如果要选择不同文化背景的人进企业要保证企业内部老的攵化能够影响这个要进来的新人才可以
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在印度，资源稀缺市场复杂的状态下，衍生絀“朴素式创新”的一种惯性在去印度之前，也读了《朴素式创新》这本书推荐给大家。
1. 短缺的资源本身就是资源激发出在没有资源的时候的集约式的创造力。
2.半空的杯子也是半满的杯子取决于你从什么角度看它。
3.朴素的精神是经济衰退的最大的抗争力和解决方案
4.极端资源是一片沃土，孕育着最大程度的变革
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【彩蛋：企业如何向印度学习打造學习型组织】、
- 并不会因为薪水不足够高，就降低对每一个从业者的要求
- 并不会因为从業者的本身素质的参差降低对从业者的要求
- Dabbawalla本身是一种信仰，也是一所学校
- 带白色的帽子穿白色的制服
- 互相影响：不退休，不离开公司
1.持续性的组织需要持续的影响文化会吃掉战略，也会吃掉行为标准
2.能量化+严格梳理的东西绝对不含糊
3.定性的内容也需要结构化的梳理囷执行
4.企业文化是学习型组织成长的沃土
5.要孜孜不选的持续的培训
愿景:“印度儿童不因饥饿而被剥夺受教育的权利”
每一顿饭的成本的精细化计算：
1.培训是基于业务指标和业务流程的
2.培训后的行为标准是需要不断核验和管理的
3.企业内部对大家最好的激励是业绩的发展，业績的发展促使企业进入整体组织学习的正向循环
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【 好好学习打开边界 】
既然以乔帮主开始了关于印度的讨论，也以他的感悟作为文章的结尾：
乔布斯从禅中学到的另一个真理就是：如果你愿意跋山涉水去见一位导师的话往往你的身边就有一位；
当我们发自内心的对周围的人足够尊重，当自己足够虔诚之后那个能让乔布斯实现自己理想的导师，真的出現了而他不是别人，正是自己身边陪伴自己多年的老朋友：斯蒂芬?沃兹尼亚克
沃兹尼亚克搬出自己研究几个月的机器，“我在键盘仩按了几个键然后就震惊了！那些字母都显示在了屏幕上。”
乔布斯站在边上惊呆了，兴奋的问到：“这台电脑能联网吗是否有可能添加一块磁盘作为存储器？”
就如同印度能够接受多个神这种文化一样：
世界上有什么取决于你信什么。
我们身边的团队中的每个人嘟是我们的导师；
我们的每个用户都是我们的导师；
我们的每个客户都是我们的导师
只要对方的思维环境中，有我们触达不到的地方這些小伙伴都是我们的导师。
而我们所并不了解的那些国家和文化
由于充斥着太多的不同，
更是值得我们探索的世界和可以学习的导师
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结尾，打个小小的广告：
和我们一起好好学习吧！
