近日碧城市场监督管理所接到縣局转来12315指挥中心潘某某投诉，称其于2019年1月16日在禄丰县碧城镇罗次美的专卖店购买海信LED55N3000U电视机一台经销商将该台电视机送消费者家中进荇***调试正常后交付给消费者，因***调试时消费者潘某某家未***有线电视(无信号)直到2019年4月有线电视***后才使用该台电视机，开機后发现电视机屏靠左下角有一个挤压点同时显示“十”字形红绿蓝黑相间横、竖线条向四周扩散。消费者经与经销商协商要求更换电視机显示屏遭到拒绝后便向禄丰县市场监管局投诉。

接到投诉后执法人员立即展开了调查，与双方当事人取得联系通过实地勘验核實，深入调查了解该故障不属于产品质量问题。

群众利益无小事消费维权工作是市场监管工作中为民服务的一项重要职能，在消费维權中始终坚持不忘初心为民解忧。执法人员在工作中了解到消费者属禄丰县和平镇异地扶贫搬迁建档立卡贫困户家庭经济较为困难，執法人员积极与经营者沟通并与上级经销商对接：更换并修理好该台海信LED55N3000U电视机屏需成本费用2200元，通过多方沟通、协调后达成如下协议：1、消费者自愿承担所需成本费用的50%即1100元；2、碧城市场监督管理所的干部们对潘某某家进行爱心捐款500元；3、剩余所需成本费用600元由经营者承担并负责电视机的调试直到消费者满意。

经修理调试使用后消费者潘某某71岁的父亲说：“碧城市场监督管理所的干部们除了捐款，能做到‘***’不容易你们不辞辛苦，来回往返帮助我家看上了电视，我家的生活比以前好多了非常感谢你们”。听着他纯朴嘚话语看着他们脸上幸福的笑容。那一刻工作人员心里有一种说不出的获得感更加坚定了做好市场监管事业的信心和决心。