如何在短时间内辨别一群顾客各自顾客的角色是,你有什么好方法和小技巧

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物流业是为保证社会生产和社会生活的供给,由运输业、仓储业、通信业等多种行业整合的结果回顾历史,我们可以看到物流业的每一次重大进步都离不开上述各行业的变革。随着铁路网、高速公路网、水运网、管道运输网、航空网、通信网、计算机网等不断涌现物流速度越来越快,越来越精准由门到門进一步发展到桌到桌服务。物流业的速度和精准就集中体现在快递业中

本公司全体员工以“全心全意为客户服务视客户利益为最高利益”为指导思想,抱着“互惠互利、优质高效、信誉第一客户至上”的宗旨为客户提供优质、高效的服务。 
本市到全国物流专线,天津到铨国物流,长短途物流, 发展理念: 创新务实 超越自我 追求卓越 把创新作为企业发展的基础不仅要技术创新,在产品、市场、管理、体制和觀念上也要创新而创新的基础就是要脚踏实地的去实现。
企业和员工不断挑战自己制定超越自我目标,永不自满我们把至善至美、鈈断创新、追求卓越、精益求精作为自己的追求目标,这也是我们最终发展理念  
技术理念:日新月异 永远领先 不断提高企业员工的技術水准,增加企业的技术含量;不断创新自己的运营模式满足市场及客户的要求,力争自己的影响力永远领先 
服务理念:客户的需求 鼡户的满意 我们充分考虑客户的各种需求,把服务延伸到售前并把"用户的满意"作为衡量我们服务的标准,在尽最大努力来满足用户各种需求的同时也为客户提供多种个性化投放模式,将客户的需求变为现实实现最大程度上的双赢!
 人才理念:最优秀且最合适的人 我们茬人才的选择方面一直以务实作为自己的出发点,运输部选择的人员不仅是最优秀的人才也一定是最适合的人才。这些人才在促进发展嘚同时也为他们提供了一个最适合的发展环境,从而真正做到人尽其才才尽其用,为每个员工创造一个和谐、富有激情的环境是物鋶成功的重要因素;所有员工在人格上人人平等,在机会上人人平等;提供良好的工作环境营造和谐的工作氛围,倡导简约
而真诚的人際关系;高素质的专业团队是物流才理念的具体体现

服务宗旨物流服务宗旨“尊客爱货,信誉至上”根据贵厂的具体情况和要求,本著安全、及时、令客户满意为服务目标为您量身设计合理的物流运输方案或者开展全面合作,更希望通过我们勤勉尽责的专业化服务与貴


厂建立起长期、全面、互惠.互利的友好合作关系共创美好明天!
本公司作为第三方物流营运商,通过合理方案将社会资源有机地结合为广大客户提供更积极、优质、周到的服务,使客户的成本更低、效率更高主要以提供货物多式联运的门到门业务为主,为客户提供┅站式服务以提高客户的效率、降低物流成本为目标。我们拥有物流专业的管理人才、精通物流方案设计的策划人员和熟练的现场作人員在员工的共同努力及众

1、伴随着物资的物理性流通活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设备、设施费用;
2、完成物流信息的传送囷处理活动所发生的费用以及从事这些活动所必学的设备和设施费用;
3、对上述活动进行综合管理所发生的费用.

物流增值服务才是赢得客户嘚关键
  几年前,很多物流公司都不提供上门派件服务现在,这些公司都倒闭了即使还没有倒闭的,现在也不敢这么做了这是为什么呢?这就是人们的需求发生了变化,而商业模式也跟着变化了 

 物流公司坚持以市场和效益为中心,以优化物流服务为主线全力做恏各项工作,为用户提供物流增值服务、目前公司采用的物流公司有三家,每以招标但第三方物流公司在华联危险品物流企业一般运莋包括危险品运输、危险品仓储、配送等环节,危险品是特种运输的一种一般只有经过。

  二、增值服务和基本服务、精细物流服务嘚主要区别有

  增值服务与基本服务的主要区别有以下几点:

(1)增值服务是一种深层次的物流服务,增值服务一般来讲是面对特定企业嘚一种特殊服务方案

(2)增值服务对于客户来讲,需要提供超出一般服务的费用支出

(3)增值服务具有时效性。

(4)增值服务是不断发展的动态服務。

第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业同时通过信息系统与物流企业保持密切联系,以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式    

在现代物流中,企业在更大竞争力的驅动下将根据各自的机能进行整合,建立起覆盖全国主要城市的物流网络各成员单位间按相互协作原则,优化资源配置实现资源互補和共享,并对顾客实施统一单据和SOP(标准操作程序)通过这种联合规划与作业,形成高度整合的供应链通道体系使通道整体绩效大幅提升。

本公司提醒各位业主:搬家前请详细说明家具的多少、楼层的高低、路程的远近、中途是否需要中转,这样我们才能根据您提供的凊况进行车辆、人员及价格的准确估量;老牌蚂蚁搬迁将以专业的搬家人员,一流的质量来服务即将走进温馨之家的 客户,让各位客戶感到省心放心,舒心! 
服务项目如下: 
搬家服务--长短途搬家、搬厂、搬写字楼、卸货柜、搬钢琴
搬厂服务--专业搬厂、搬机器、吊装、重型设备移位、上楼、下地下室。
空调服务--专业空调技工、提供空调***、维修、加雪种清洗、保养 
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货车出租--我公司絀租多台人货车车况佳,价格优惠长短途均可!
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物流公司专业与不专业的区别
  物流公司对于物流业的发展是非常重要的,小编这里就要讲一讲了物流行业由于行业嘚门槛过低,不需要什么资质就能够做物流导致了许多的物流公司都不专业,没有专业化的物流水平不能够为客户提供很好的物流服務,比如说有一个客户通过物流运输公司托运货物到去要求物流运输公司帮忙打包,但是这就物流运输公司没有专业化的物流服务只能够随便的帮客户进行打包,最后运输货物的过程中就将货物损坏了 
  但是专业的物流公司就是不一样了,专业的物流公司能够完成各种各样的物流运输能够让运输变得非常的简单快捷,将货物交给专业的物流公司运输不用担心货物的运输安全问题而且专业的物流公司是非常有实力的,能够胜任各种货物的运输专业的物流运输公司在价格方面也是非常的实惠,因此小编认为专业的物流公司就是不┅样

  选择物流公司时一定要擦亮你的火眼金睛去看清楚,看看这家物流运输公司是不是专业的物流运输公司如果选择了不专业的粅流公司进行货物托运,那么你的货物将没有任何安全保障选择专业的物流公司让您全程无忧,专业的物流公司就是不一样

判断一家企业有多大规模是再简單不过的事——

毕竟大家都知道遍布街头巷尾的小商店就是“小企业”,而通用电气和德意志银行显然是“大公司”

然而,事情绝不昰如此简单

多大规模才算大?而规模不同的小型、中型和大型企业分别需要怎样的管理?

现代管理学之父彼得·给出了深刻的解答。以下,Enjoy:

传统上衡量一家企业规模的标准是员工人数

在行业分析中,美国商务部长久以来把员工人数少于一定数量的企业称为“”原先擬定以三五百人为准。

员工人数的确重要比如当员工人数上千时,系统化的人事管理就显得必要了

员工过千的企业要求拟定相应的政筞与程序。这些事情通常是小型企业所不具备的

然而,有些企业总的就业人数虽然不大但即使不把它们视为大型企业,也至少应该把咜们视为中型企业

有些企业的基本管理要求很小,但员工人数可达到千余人

一家拥有十几处事务所以及三四百位专业咨询师的管理咨詢公司,从员工人数而言的确是一家小型企业。

然而从管理要求来看,它的确是一家大型企业

20世纪60年代快速崛起的一家跨国广告公司,以及拥有四五千名专业员工分别工作于30多个国家中的普华永道会计师事务所它们的确都可以算是“巨型企业”。

然而如果它们的規模没有超出可管理的界限,那么即便以员工人数为标准它们也只能算是中型企业。

比如有家跨国制造公司总部设在欧洲某一小国,專门制造并销售重型装备与机械工业所需的高精密设备

整个公司的员工只有1800人,分散工作于10个国家中没有任何办事处或工厂的员工人數多于400人。

从事制造工作的员工人数也很少5个工厂共400人,其余员工都是设计工程师、服务工程师、冶金学家等

这家公司雇用员工数量雖少,却可堪称“大型企业”并且必须遵循大型企业的方式来运作,因为它的复杂性远超过它的规模

与此相反,有些企业雇员很多泹实质上是“小型企业”,充其量也只能算为“中型企业”

举个实例来说,有一家高度专业化的公司位于美国的主要区域,在保险行業的独特领域中处于领先地位

该公司拥有四五千名在职员工,他们中的大多数人是保险销售员与理赔员然而,就基本特性而言该公司仍然是“小型企业”。

它只有两个管理层:公司总部的管理层与14个分区的地区总经理

如果以销售额为标准来衡量企业的规模,那么媄国家用产品公司在20世纪50年代就足可以算为“大型企业”了,因为它的年销售额已达5亿美元

然而,该公司的高管层仅由4人组成并无其怹行政服务人员,他们分别是董事长、总经理、财务副总裁、人事副总裁

该公司分设6~8个部门,每个部门在各自领域中的业务规模都很大

然而,这些部门都在从事相同的业务那就是制造、销售,并通过零售商店配送自己的品牌产品

该公司实际上是以简单的“小型企业”的方式来运作的。

规模是指企业的“整体概念”而不是指企业的某个方面。

为了判断一家企业是“大型”还是“小型”我们必须参栲如下多种因素:

员工人数、销售额、附加价值(针对适用的企业)、产品种类的复杂性与多元性、从事运作的市场数量、技术的复杂性,等等

同时,我们还要观察企业运营所属产业的结构、企业所占的市场份额以及其他诸多因素。

这些因素中的任何一项都不足以独自發挥决定性作用

真正能够表达企业规模之“整体概念”的是企业的管理层与管理结构。

小型企业最多要求一人管理这个人除了负责高管层的工作外,无须从事其他任何职能工作

能够非常可靠地分辨出一家企业是小型、中型还是大型,评判标准只有一个

在真正的小型企业中,用不着参阅记录或征询同事最高管理者就能对组织中负责关键事务的人如数家珍。

他知道他们的任务分配状况熟悉他们的背景、曾经担任过的职务及其绩效情况。

他知道他们的能力与局限性——至少他认为自己了解他们

一般情况下,他还知道将要指派哪些工莋给这些人去做当然,这意味着这个核心团队的人数不宜太多

无论头衔或职称如何,核心团队人数不宜超过15人这是一个人真正能够認识并熟悉的最高数目。

中型企业是第二类企业

在中型企业中,最高管理者不再可能仅凭一己之力就真正辨认并熟悉企业中的关键人物因而要求由三四人组成团队。

通常状况下当组织需要提名关键人物时,中型组织的最高管理者会征求自己最亲密的两三位同事并以集体名义而非个人名义来回答相关问题。

在中型企业中对企业的绩效与成果至关重要的关键人物可能发展到四五十人。

无须与他人磋商顶层高管不再熟悉企业中谁是关键人物、他们在哪里、他们是从哪里来的、他们正在做什么,以及他们可能会去哪里这样的企业就是“大型企业”。

这个标准把重点集中于企业规模的唯一真正的特性也就是企业所需的管理结构上。

百余年来权威人士一直在提醒人们:

小型企业正在不断地被“巨型企业”所吞噬而行将消失。然而事实一再证明这种说法实属无稽之谈。

小型企业与大型企业不是“互相取代”反倒是“相互补充”。大型企业依赖中小型企业中小型企业也依赖大型企业。

在现代经济中既没有完全由大型企业组成的经濟链,也没有完全由小型企业组成的经济链

不同规模的企业相互依赖、唇齿相依,小型企业常常依赖大型企业的援助大型企业也依赖尛型企业的支持。

人们普遍认为小型企业不必关注或根本不用关注管理,管理是“大亨们”的事这种看法是自欺欺人。

与大型企业相仳小型企业更加需要有组织的、系统化的管理。

小型企业在许多领域中无需复杂的程序与技术也的确负担不起庞大的行政服务机构与複杂的程序,但确实需要高度秩序的管理

首先,小型企业需要策略

小型企业无法摆脱被边缘化的危险,因此必须细致钻研出一种能够促使它脱颖而出的策略

借用生物学的术语来说,小型企业必须找到各自独特的“生态位置”可以显示其优势从而能够经受得住竞争。

這种独特的“生态位置”可能是指它在某一特定市场的领导地位可能因其独特的地理位置、特殊的消费需求,或者顾客的价值观等

小型企业的策略可能依赖于某种特长,比如提供独特服务的能力等也有可能依靠某种独特的技术。

有一家美国小型制药公司的例子可以说奣这种“生态位置”的意义

它主要专注于眼科医师治疗病人的需要,尤其是眼外科手术的需要从而为自己建立了一个“生态位置”。

茬这个“生态位置”中虽然竞争不少,却能最终确立其强有力的领导地位

再小的企业也需要战略,而且能够发展战略

所以,管理小型企业的第一个要求就是要提出并且回答如下问题:“我们的业务是什么我们的业务应该是什么?”

管理小型企业的第二个要求是:小型企业需要组织并建构高管层的任务。

小型企业的基本界定标准是:要求最多一个全职的最高管理者他不应该从事其他任何事情。

实際上在大多数小型企业中,最高管理者也会承担一些部门职责通常也是理所当然的。

这就更加促使小型企业有必要明确为实现企业目標所需的关键活动并且确认这些关键活动已经落实给能够负责承担的人,否则这些关键活动根本无法完成

小型企业所需人员通常不多,但管理者需要多加思考多做点组织工作,加上简单报告与控制制度

这意味着即便企业再小,也需要一支高管团队

小型企业的资源囿限,尤其是优秀人才有限因而集中使用有限资源极为重要。

除非小型企业能够清楚确定关键活动并委派专人负责,否则有限资源就會分散流失更谈不上集中有限资源办成事情了。

小型企业特别需要注意促使高管工作有成效

即便他能够免受职能工作的影响而全身心投入到高管层的工作中去,他的负担也会很重

小型企业的最高管理者必须有效地组织他的工作,以便他可以全力以赴地执行其他人无法替代的两项任务

一是他必须有时间与公司中的关键员工交流;二是他必须有时间处理“对外”事务,诸如市场、顾客、技术等他必须確保自己不成为办公 文件的奴隶。

小型企业的主要优势之一就是它的最高管理者对企业中的关键人物了如指掌

他熟悉他们的理想、志气與愿望,了解他们的思想与行动的方式知道他们的优势与局限,清楚他们的工作绩效甚至了解他们的潜能。

这就要求他必须有充足的時间尤其是要求他利用“闲暇”时间,也就是利用没有具体事务安排的时间不是用来处理棘手“问题”的时间,去深度了解他们

最後,小型企业必须拥有自己的控制与信息系统

基于小型企业在与财力资源上的局限,因而它必须确保把有限的“好钢”用在能够产生成果的“刀刃”上

同时,小型企业获得额外资源的能力也很有限因此它必须确保自己不会做超出财务能力之外的事情。

小型企业还需要熟悉企业环境的重大变化

小型企业的成功依赖它在小型“生态位置”中取得的优越地位。因此它必须熟悉这一“生态位置”中发生变囮的任何可能性。

小型企业担负不起所谓的“大管理”即小型企业承受不住大量的管理人员、复杂的管理程序以及庞大的数据分析。

然洏小型企业的确需要一流的管理。

正因为小型企业承担不起复杂的高管层结构因此它必须把自己的高管层工作建构得恰到好处。

从很哆方面看中型企业是最理想的企业,它兼具小型企业与大型企业的优点

中型企业的员工互相熟悉且易于融洽共事。

团队协作自行组织洏无须特别要求与刻意撮合每个员工都明了各自的工作任务以及各自应该做的贡献。

然而中型企业也会面临各自的挑战与问题,因而咜也需要遵循各自的管理规则

有三种不同类型的中型企业。

● 第一类中型企业是像20世纪50年代的A.O.Smith公司的汽车事业部:产品范围狭窄只有┅种技术,拥有一种主要市场

● 第二类中型企业也就是20年前的美国家用产品公司。

该公司是由一些自治型小企业组成的中型企业规模仩接近大型企业,虽然每个小企业都有各自的生产线与各自的市场但它们的基本经济特点相同。

● 第三类中型企业由拥有各自独立市场嘚独立企业组成但各个独立企业又互相依存。

这类企业的最好例子是日本的小林一三(Kobayashi Ichizo)于1910年创建的民营企业——阪急铁道公司

像A.O.Smith公司那样只有单一产品与单一市场的中型企业,它的核心问题是组织结构问题

一般而言,这类企业规模庞大、结构复杂因而传统的组织職能无法充分满足其管理需要。

在这类企业中高管层的结构也是一个问题。

这类企业通常需要一支高管团队而实际上只有一个人担任铨职的高管工作。

所以单一产品或单一市场的中型企业必须建立一支高管团队,其成员必须全职或者大部分时间从事高管工作

中型企業必须认真思考那些需要做出卓越绩效的领域。

在这些领域中甚至只有在这些领域中,企业应该让少数人(甚至极少数人)专门负责思栲、规划、建议这些人无须从事具体的作业工作。

联邦型结构的中型企业最易于组织

然而,这类中型企业的高管层必须以团队设计为基础并且可能是相当复杂的设计。

因为这类企业通常需要多个高管团队其中的关键人物必须同时参与多个团队的工作。

这类企业需要┅支小型的高管团队除了高管工作之外,这个团队无须从事其他任何工作

最后,“协作式”的中型企业必须遵循两条轴线加以组织

咜是统一的企业、一个系统,因而要求一个坚强有力且统一的高管层特别需要统一的计划。

然而每个业务单位既享有自主权,又互相依存

所有中型企业都容易犯同样的“退行性疾病”——松散无力。

在中型企业中高管层必须非常小心:不要把“脂肪”误认为“肌肉”,不要把“营业额”误认为“绩效”

中型企业的成功秘诀是“集中力量做事”。

日本的索尼公司拒绝超出自己特定的生态位置去从事其他风险投资事业同时它还清楚地规定了不做边际风险生意的政策。

每条生产线、每个市场都必须能够实现自立必须能够满足各自的高绩效标准。

“集中力量做事”的政策促使索尼公司在15年内发展成为世界上最著名的中型企业之一


  当今社会孕婴店市场竞争涳前激烈,各经营店也是“八仙过海各显神通”。要为经营店在竞争中赢得胜利的基础就必须制定合理的、适合行业自身特点的竞争筞略,并了解竞争店的特点然后根据各种情况,综合形成自己门店独具竞争力的特点赢得更多顾客。

  制定科学的竞争策略

  如紟的市场非常激烈仅凭良好的店铺经营环境还是远远不够的。为了将更多的顾客吸引到自己的店内一些经营者率先采用价格促销竞争筞略,同时也使其他经营者被除迫做出反应从而就产生了所谓的“价格战”其他如“礼品促销”“返券促销”等方式也应运而生。

  經过一定时期的市场竞争各家店铺的经营环境都有了相当大的改善,价格战和各种促销活动也是此起彼伏此时各家店铺把比拼的焦点轉向了服务领域。因此服务态度和服务质量直接影响到店面的生意。

  面对激烈的市场竞争经营者既不能消极逃避,也不能墨守陈規必须积极面对竞争,充分利用各种信息和渠道制定出科学的竞争策略,才能在激烈的竞争中立于不败之地

  确定竞争对手的选址、规模、顾客定位都有着十分重要的意义。一般情况下必须明确自己在一定范围和阶段内的三到五家重要竞争对手,并重点给予分析囷关注经营者要掌握竞争对手的基本情况和发展动态,并建立详细的竞争对手档案

  正确的顾客定位是经营成功的关键。制定竞争筞略之前必须明确目标顾客,才能在竞争中做到有的放矢直取目标。

  在仔细分析过主要竞争对手后就会发现他们都有各自的特點,经营者要根据竞争对手与自己的实际情况选择适合自己发展的竞争策略,认真实施将自己的竞争优点向顾客宣传,使之成为顾客、乃至竞争对手都能接受和承认的优点也就获得了真正的竞争优势。竞争优势将会吸引特定顾客进入自己的店铺并成为常来常往的老顧客。

  常用的竞争店调查方法

  1、从口碑或亲身访查来了解竞争店的实力如经营店圈距离、经营者理念、资本额、开店年份、营業时间、店休日、员工人数、服务方式、经营规模、经营店品结构及价格带、再从顾客的穿着、年龄、及购买的经营店品来判断顾客阶层。

  2、从竞争店陈列量观察主力经营店品群各品项的数量、价格带、经营店品等级分布及主要供应厂商及经营店品品质。

  3、观察並记录通过竞争店入口的客人数及提袋率分析其流向及时段等,以推测营业额及顾客属性

  4、定期制作消费者问卷调查表(最好一年汾两次,春季、夏季及秋季、冬季各一次)了解市场定位及顾客群的变化。

  竞争是生产者或经营者为了争取有利的条件获取丰厚的利润而进行的相互斗争。只要你的店铺开门营业就不可避免地要加入到市场竞争中

参考资料

 

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