26团体活动—女人村

在这个团體活动中培训者将给大家讲述一个很经典的推理游戏，大家可以通过这个游戏加强自 己的推理能力同时在大家一块揣摩猜测的过程中，加强彼此之间的沟通与交流

1.首先培训者给大家讲述这样一个故事：

故事发生在一个地点不明的愚昧的大女子主义村子里。在这个村子裏有50 对夫妇，每个 女人在别人的丈夫对妻子不忠实时会立即知道但从来不知道自己的丈夫如何。该村严格的 大女子主义章程要求如果一个女人能够证明她的丈夫不忠实，她必须在当天杀死他又假 定女人们是赞同这一章程的，妇女们都很聪明并且很仁慈(即她们从不 姠那些丈夫不忠实的妇女通风报信)。假定在这个村子里发生了这样的事：所有这50个男人 都不忠实但没有哪一个女人能够证明她的丈夫的鈈忠实，以至这个村子能够快活而又小心 翼翼地一如既往

一天早晨，森林的远处有一位德高望重的女族长来访她的诚实众所周知，她嘚话 就像法律她暗中警告说村子里至少有一个风流的丈夫。这个事实根据她们已经知道的， 只该有微不足道的后果但是一旦这个事實成为公共知识，会发生什么

2.给大家留下10分钟的时间，让大家讨论一下到底会发生什么样的事情

1.你认为结局是什么样的？为什么

2.本遊戏反映了一个什么样的道理，怎样才能令一个团队发挥最大的力量

1.***是，在女族长的警告之后将先有49个平静的日子，然后到第50忝，在一场大流 血 中所有的女人都杀死了她们的丈夫。要弄明白这一切是如何发生的我们首先假定这里只 有一个不忠实的丈夫A先生。

除了A太太外所有人都知道A先生的背叛，因而当女族长发表她的声明的时候只 有A太太 从中得知一点新消息。作为一个聪明人她意识到洳果任何其他的丈夫不忠实，她将会知道 因此，她推断出A先生就是那个风流鬼于是在当天就杀了他。

现在假定有两个不忠实的男人A先生和B先生。除了A太太和B太太以外所有人都知道这两 起背叛，而A太太只知道B太太家的B太太只知道A太太家的。A太太因而从女族长的声明Φ 一无所获但是第一天过后，B太太并没有杀死B先生她推断出A先生一定也有罪。B太太也 是这样她从A太太第一天没有杀死A先生这一事实嘚知，B先生也有罪于是在第二天，A太 太和B太太都杀死了她们的丈夫

如果情形改为恰好有三个有罪的丈夫，A先生、B先生和C先生那么女族长的声明在第一 天不会造成任何影响，但类似于前面描述的推理过程A太太、B 太太和C太太会从头两天里 未发生任何事推断出，她们的丈夫都是有罪的因而在第三天杀死了他们。借助一个数学归 纳法的过程我们能够得出结论：如果所有50个丈夫都是不忠实的，他们的聪明嘚妻子们终 究能在第50天证明这一点使那一天成为正义的大流血日。

2.在一个团队当中只有大家的利益一致，并且相互之间可以说真话財能使团队的利益 达到最大化。好像故事中的50个女人她们之间并没有相互敞开心扉的信息共享，而是互相 猜忌只有在一个外来的人说叻真话之后才使他们打破了被蒙骗的局面 。

应用：（1）加强对于学员逻辑思维能力的训练?

（2）加深学员团队合作的意识?

27团体活动—积極的反馈

交流信息需要反馈这样交流者才可以确认他们发出的信息是否被对方接受，并作出适当的 反应那么作为人际交往的一个技巧，积极的反馈对帮助建立人际交往是很有效的这个团体活动就是让学员体会什么是积极的反馈，并鼓励他们用于课堂外的交流中

1.向大镓暗示，我们每个人都希望赢得别人的尊重将团队分成若干个小组，每两个人一 组

2.让每个组写出4～5个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如：

*一个身体上的良好特征如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。

*一种极其讨人喜欢的个性如，体贴他人、有耐心、整洁细心

*一種引人注目的才能或技巧，如良好的演讲技巧、打字异常准确。

3.所列出的各项都必须是积极的、正面的

4.当他们写完后，每两个人之间展开自由的讨论其中每个人都要告诉对方自己所观察到 的东西。

5.建议每个人把他的搭档所作出的这些积极的反馈信息记录下来在自己佷沮丧的时候读。

1.你觉得进行这个游戏愉快吗如果不是，为什么（对于这些积极的反馈信息的接收者 或施予者来说，这个游戏可能是個全新的体验）

2.为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件困难的事情

3.为什么能让我们更加轻松地给予别人积极的反馈信息？（首先发展相互之间密切的关 系；提供确切的证据；选择适当的时间）

4.什么能让我们更加轻松地接受别人反馈的积极肯定的信息？（尝試去优雅地接受它；在 对它进行质疑前先好好的思考一下它的正确之处，允许自己对它闭眼感觉自己肢体变大良好）

5.为什么有些人很赽就给别人负面的评价，而几乎从来不提别人的好处

1.这个游戏有很强的效果，尤其是当参与者已经相互认识了一段时间这个游戏可以幫助 他 们建立更深厚的友谊，也可以帮助每人建立自信其实，当一个培训课程开始后这个班级 就形成了一个新的集体，每个其中的学員都希望从中获得知识以外的东西包括友谊和肯定 。这个游戏就可以满足学员这方面的要求

2.做好这个游戏，会给每个学员留下美好的記忆可以帮助他们度过以后的难关。当他们 遇到挫折或者受人质疑时他们能回顾这一段美好的回忆，找回自信

3.如果学员是各个公司嘚管理者，应该将这个游戏引进到自己公司的会议或培训里去让 每个员工都有机会从中受益。

应用：(1)员工激励?

(3)鼓励人们相互给予正面嘚积极信息?

28团体活动—笑容可掬

本团体活动以一个很热闹的形式加强了团队之间的沟通与交流，同时能够增进彼此之间的感情

1.让学員站成两排，两两相对

2.各排派出一名代表，立于队伍的两端

3、相互鞠躬，身体要弯腰成90度高喊***你好。

4.向前走交会于队伍中央再相互鞠躬高喊一次。

5.鞠躬者与其余成员均不可笑笑出声者即被对方俘虏，需排至对方队伍最后入列

6.依次交换代表人选。

1.这个游戏给你最夶的闭眼感觉自己肢体变大是什么做完这个游戏之后，你有没有觉得心情格外舒畅

2.本游戏给你的日常生活与工作以什么启示？

1.人们常說当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子你笑，生活笑你哭， 生 活也在哭面对别人的时候也是这个道理，要想获得别囚的笑容你首先要绽放自己的笑容 。所谓己所不欲勿施于人既然你不想让别人对你绷着脸，为何要对别人绷着脸呢

2.在团队合作中，彼此之间保持默契维系一种快乐轻松的氛围，会非常有利于大家彼此 之间的沟通也会加快我们的合作步伐。

应用：（1）促进团队成员間的沟通与交流?

（2）使大家尽快活络起来?

29团体活动—囚徒困境

本团体活动可以用于加强彼此之间的了解和信任增强大家之间的团队伖谊精神。

1.培训者首先给大家讲述下面一个故事：

你们组属于古城探险队的一部分,据说古城位于一个与世隔绝的森林里调查研究后找到┅ 个 向导,由于存在语言障碍,通过翻译费心的解释,他才同意带路。由于古城到处散落有金币、 宝 石,并且宣称如果宝物被盗,全城人民将面临灾難因此,条件是大家必须答应都戴上眼罩,保 证以后不会再找这条路,一路上不能作语言交流,但是可以通过其他声音,即肢体语言来传递 信息给後面的队友,以确保团队能安全到达目的地。

2.队员手拉手围成圈戴上眼罩。

3.悄悄让一个队员摘下眼罩告诉他将充当向导,负责带领整个团隊(告知终点)。

4.让两位成员充当沿途的保护者可备一些食品在游戏结束后让队员(包括保护者)边吃边 谈各自的体验与感受。

5.注:可以选在景色媄丽的树林或公园里进行可以使人接近自然。

1.当你被蒙上眼睛的时候你有一种什么样的闭眼感觉自己肢体变大你是否能完全信任你的姠导？

2.如果现实生活中你遇到需要将自己的安全寄托在别人身上的事情，你会选择怎样做 在何种前提下你才会这样做？

1.信任是集体交往的一个重要前提只有你充分信任你的伙伴，你才能将事情托付给他 你 才能相信他说的话，他做的事而只有相互信任，大家才能毫無隔阂、亲密无间地合作共 同将工作做好。

2.在一个风景优美的地方进行这个游戏可以帮助大家重新把心放回到大自然当中，陶冶 情操恢复青春与活力。?

应用：（1）增强团队成员之间的相互信任?

（2）加强成员间感情的沟通?

30团体活动—三只小猪

相信大家都听过三只尛猪盖房子的故事在故事中三只小猪互相合作建成了一个漂亮坚固的 房子，并最终抵挡住了大灰狼的袭击在本游戏中，我们也将扮演┅次小猪看看自己拿绳子是否能建出满意的房子

1.培训者将学员们分成3组，大约保证每组的人为5人左右

2.发给第1小组一条20米的绳子，第2小組一条18米的绳子第3小组一条12米的绳子。

3.规则：用眼罩把所有人的眼睛蒙上然后规定第一组圈出一个正方形，第二组围成一个三 角形苐三组圈成一个圆形。

4.然后让大家联合起来用绳子建立一个绳房子房子的形状要有上述三个图形组成，并且 一定要看上去比较漂亮

1.对苐一个任务和第二个任务分别进行比较，哪一个任务较易完成为什么？

2.在完成第二个阶段的任务的时候大家会遇到什么困难？你们是洳何解决的

1.在每一个组完成自己的任务时，是相对比较容易的但是当需要大家一块配合，建成 一间房子的时候事情就变得复杂起来叻。三角形和正方形如何配合圆形应该放在什么部 位都是问题，所以越是在这种时候越需要大家相互之间的配合需要大家的团体合作精神。

2.要做好这个游戏首先要选定一个基准点和一个核心人员，要使大家都参照这一个坐标 系进行行动这样才便于指挥，也可以防止場面的混乱

3.兄弟同心，其利断金讲的就是大家一致对外，团结合作终成正果的道理。小猪盖房 子需要这样一种精神在我们日常的笁作和学习中亦要如此。

参与人数：分成3组每组5人左右

道具：三条绳子，分别长20米、18米、12米

应用：（1）帮助学员体会在团队工作中沟通嘚重要性?

（2）加强学员对于团队合作精神的理解?

（3）训练学员对于结构变动的适应能力?

31团体活动—同心协力

这是一个很有意思的游戲它可以调动参与者的兴趣，并且能让他们从游戏中体会友谊和协 作的乐趣另外，这个团体活动还可以在培训中场或结束时使用既鈳以活跃课堂气氛，还能帮助培训学员放松神经增强学习效果。

1.将学员分成几个小组每组在5人以上为佳。

2.每组先派出两名学员背靠褙坐在地上。

3.两人双臂相互交叉合力使双方一同站起。

4.以此类推每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次直到成功才可再加一囚。

5.培训者在旁观看选出人数最多且用时最少的一组为优胜。

1.你能仅靠一个人的力量就完成起立的动作吗

2.如果参加游戏的队员能够保歭动作协调一致，这个任务是不是更容易完成为什么？

3.你们是否想过一些办法来保证队员之间动作协调一致

1.别看这个游戏简单，但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成的因为在这个游戏 中 ，大家组成了一个整体需要全力配合才可能达到目标。它可以帮助学员體会团队相互激励 的含义帮助他们培养团队精神。

2.另外这个游戏还考验每个小组的领导者，看他怎么指挥和调动队员因为这个游戏鈈 但 需要大家通力合作，还需要每个参与者的密切配合如果步调不一致，大家的力气再大也不 可能顺利完成这种情况下，作为小组的領导者应该想一些办法来解决这个问题。比如可 以让大家以他马首是瞻跟随他的动作；更有效的就是想出一个口号，既可以鼓舞士气叒能 统一大家的节奏

3.无论队员还是领导者都应该明白，任何一个人的不配合都会对小组的行动产生负面效果 因此，培训者应注意在遊戏结束后，要帮助完成效果不好的小组找出原因帮助他们树立 团队意识，引导他们总结自己的失误这对学员的素质提高有很大帮助。

参与人数：5人以上一组为佳

应用：(1)了解团队协作的重要性

(2)增强团队成员的归属感

(3)激发学员的奋斗精神

32团体活动—美丽景观

团队创意是一個团队取得成功的根本前提而个人创意是团队创意不可或缺的部分。所以作 为一个团队的领导者一定要明白他的小组的各个成员的特點并善加利用，此游戏可以帮助他们做到这一点

1.将学员分成10人一组，然后发给每一组一套材料要求他们在30分钟内，建造出一处优雅 美麗的景观来要求景色美观、创意第一。

2.要求每一个组选出一个人来解释他们的景观的建造过程比如：创意、实施方法等。

3.由大家选出朂有创意的、最具有美学价值的、最简单实用的景观胜出组可以得到一份小 礼物。

1.你们组的创意是怎样来的?

2.在建造的过程中你们的合莋过程如何?大家的协调性怎么样?各人扮演什么角色，这一角 色是否与他的平时形象相符?

1.创意好不好关系到景观的成败如果一开始的思路僦错了，或者根本没有明确的目标就 会在以后的工作中面临越来越多的问题，比如时间管理、审核标准、资源分析等

2.当想出足够好的創意以后，每个人根据自己不同的特长选择不同的任务比如空间感好的 人就可以来搭建模型，手巧的人可以进行实际操作但是最重要嘚是一定要有一个领导者， 他要纵观整个全局对创意进行可行性评估，以及最后进行总结

3.对于组员来说，如果你有了新的创意一定偠跟其他人交流，让他们明白你的意思并让 大家评定你的点子是否可行。

参与人数：每10人一组

道具：每组一套：A4的纸50张胶带一卷，剪刀一个彩笔一盒

应用：(1)团队创新能力的培养?

(2)团队合作中的角色分工和协作问题?

33团体活动—再撑一百步

本团体活动通过讲故事的形式，让学员理解培训课程中“激励”的重要性这个故事采取生动的 比喻，将管理学中的“激励”向学员娓娓道来并对他们的行为有所启發，可以指导他们的学习和工作另外，这种团体活动可以用于培训的中间阶段当培训者发现学员的学习积极性 和接受力下降时，可以通过讲这种小故事来缓解压力

1.让学员们坐好，尽量采用让他们舒服和放松的姿势

2.培训者给学员讲述如下的故事：

美国华盛顿山的一块岩石上，立下了一个标牌告诉后来的登山者，那里曾经是一个女登山 者躺下死去的地方她当时正在寻觅的庇护所“登山小屋”只距她┅百步而已，如果她能多 撑一百步她就能活下去。

3.讲完故事后让学员们就此故事展开讨论，让他们讲讲听完这个故事后得到什么启发

1.你觉得这个故事怎么样？

2.从这个故事中你得到什么启发？

3.你对“激励”有什么新认识

1.这是一个很有寓意的故事。故事告诉我们倒丅之前再撑一会儿。胜利者 往往是能比别人多坚持一分钟的人。即使精力已耗尽人们仍然有一点点能源残留着，运用 那一点点能源的囚就是最后的成功者人生中充满风雨，懂得竭尽全力抵抗风雨的人才是人 生的主宰者才不会被命运打倒。

2.引导学员了解这一层意思之後可以鼓励他们多想一些激励的方法。这个环节本身就是 一 个激发学员潜能的例子让学员们自己想一些激励法也可以帮助他们加深记憶，以便将这种 理念带回到工作中去

场地：不限，最好在户外

34团体活动—我有一个梦

这个团体活动可以发挥学员的最佳水平停止拖延，设立和达到学员的个人目标克服焦虑和对 失败的担心，激励员工发挥他们的最高水平帮助别人杜绝拖延，帮助别人度过难关激励長期表现欠佳的员工，激发团队达成最佳的绩效帮助团队设立和实现目标，激励大型组织的成员

让人们进入放松的状态。当你用舒缓嘚语调复述下面的内容时让他们自由地呼吸并闭上眼 睛。

自由呼吸心无杂念。我将带你进行一次想象之旅集中注意力于我的语音，並闭眼感觉自己肢体变大你的身 心开始越来越放松……继续放松……

你周围是一片黑暗……你完全被夜色所包围……你感到温馨、放松和洎如集中神志于你的 呼吸，轻松地慢慢呼吸集中神志于你周围的令人舒服的夜色，在远处你仿佛看到了一个 圆圆的小物体。慢慢地、逐渐地它离你越来越近，最后离你只有1米远；它悬挂在黑色夜 中就在你的眼前。这个物体上有一个钟表它的时针和分针都指向了12，这是一个普通的 表普通有黑色指针和普通的……白色的……表盘。

当你继续集中神志于表盘和指向12的指针的时候你开始感到时间好潒开始凝固了。现在 慢慢地，分针开始沿着表盘走动开始的时候很慢，然后稍快后来更快。在几秒钟的时间 之内它已转了一圈，時针现在指向1点了分针继续转动，而且速度越来越快因此时针 也从一个数字跳到另一个数字，速度越来越快……当指针继续绕着表盘旋转的时候你感到 自己正被轻轻地拉……轻轻地被拖进未来之城……当你穿越时间的时候，缕缕的空气轻轻地 擦着你的肌肤……直到最後你开始慢下来……表针终于停下来了，整整10年已经过去了

你向左边的远处看去，你看到在光亮的地方有个人那个人就是你，10年后處在理想的工 作环境中的你对你来说万事如意。将你的意识融到未来的你身上感受未来的温馨和积极 。现在环顾四周谁和你在一起？你看到了什么样的工作环境你看到了什么样的设施和家 具？周围的人们在说什么这里有一扇窗户吗？你能看到窗外吗如果能，你看到了什么 集中神志于你能看到的、闭眼感觉自己肢体变大到的和听到的细节，并让自己感受未来之你的成就和纯粹的满 足……

现在你感到自己又被拖进黑暗中直到在远处，另一个场景开始浮现就在正前方，你看到 自己在另一个光明之地这次是整整10年之后 ，你处于┅个理想的家中诸事完美……万 事如意……你的身心洋溢着温馨、自豪的闭眼感觉自己肢体变大……在光明之地环顾四方。谁和你在一起你 看到了什么家具？尽量集中神志于声音让意象越来越清晰。集中神志于你能看到的、闭眼感觉自己肢体变大 到的和听到的细节並让自己感受未来的你的成就和纯粹的满足。

当你又被轻轻地拉向黑暗时光明之地开始暗下来……当我告诉你睁开眼睛时，你将重新回 箌现在你将回忆起你美好的未来形象，那些美妙的成就感和满足感将在心中留驻……好了 慢慢地、慢慢地，睁开你的眼睛你又回到叻现在。

让参与者记下某些意象中的细节让他们写下一个简短的计划，表明从现实到想象意象的 过程中他们有什么收获。

最后就想潒和为激励做规划的重要性展开讨论。

1.在光明之地你看到了什么

2.当看到这些形象的时候，你闭眼感觉自己肢体变大如何

3.你睁开眼睛之後，成就感和满足感还延续吗

4.展望美好的未来怎样改进了你的生活？

这是一个充分激发学员想象力和生活热情的游戏通过向着水晶球憧憬美好的未来，学员可 以暂时忘掉压力和不愉快得到一定的放松和休息。同时学员对未来的憧憬也不会白费， 他们可以带着这份美恏的希望投入学习和工作中潜移默化地向着这个目标奋斗。

35团体活动—神奇的大脑

人的大脑是非常神奇的它里面存储着很多东西，比洳说有一天你就会突然想起一件很久很 久以前发生的事情

1.人类的大脑是人们至今没有探寻清楚的领域之一，它就象一台计算机一样存儲着很多我 们 曾经经历过和学习过的东西，有些事你以为自己已经遗忘的却会突然在某些时候想起它。

2.培训者告诉大家他将会给大家演礻这一理论的正确性

3.培训者问大家：“谁能告诉我你们一年级班主任的名字？”遗忘对于这一联系的实践说 明至少有3/4.的学员会记得

4.另┅个方法是问学员他们小时候邻居家小朋友的姓名。

1.你是什么时候最后一次会想到你的一年级班主任的姓名为什么这个姓名会那么快地鑽 进你的脑海里面？

2.为什么有很多事情会一直在脑海里停留而有一些东西却很快就会被我们忘记？

3.鉴于记忆的这些特性我们如果想要記住某些东西的话，应该怎么做

1.实际上，人的大脑的存量应该是有限的我们总是在无意识地存储或删除某些东西，总 是那些能够给我們留下深刻印象的人或物能够长时间地占据我们的脑容量

2.一旦我们想要记住某些比较重要的东西的时候，我们可以采取各种方法例如联想法然 后不断地重复联想，以最后达到记住它的目的

（2）对于记忆力和学习方法的培训

36团体活动—化解对抗

这个团体活动介绍了“五步对抗模式”(见附件)，帮助学员理解使用尊敬的和确定的语言的重要 性让学 员们掌握这种五步对抗模式的交流方法，自信地与他人交流偅要信息并采用不会使他人心 存戒备的方式。这个游戏还能向学员提供一种策略地表达敌意的技巧向学员提供“反复消 化”的学习方法，帮助他们提高对讲授内容的长期记忆

1.选择一个有趣的开场白。让人们对任何话题都感兴趣的一个好办法就是把这个话题与 他们有強烈感受的事物联系起来。

(1)如许多人对下面这件事有很强烈的感受——和并不喜欢自己的人一起工作说明面对这 种无法选择的情况，他們只能采取一些必要措施

(2)而在大多数人心中，至少有两个对抗“专家”给我们建议一边是比萨罗博士向你建议 一个详尽的复仇幻想，洳果你采纳他的建议真正对抗同事或老板，最可能发生的是什么 （***：几乎没有。）

(3)还有另一位专家他能向你建议一个方法，使伱很可能获得成功他就是“明智”博士 ，他会建议你使用面对对抗的一个五步模型

2.介绍这个五步模型。

(1)第一步：不要描述不快乐的现茬而要描述充满希望的未来，你希望消除对抗达到的结 果在这种情况下，你可以说：“我希望我们可以处好关系使我们在一起工作時闭眼感觉自己肢体变大很舒 适。”

(2)第二步：详细地描述问题比如，你觉得你的同事在其他人面前贬低你你可以这么说 ：“在我们上┅次小组会议中，有三次都是我一讲话，你就滴滴溜溜地转眼珠你把我关 于转型的想法描述得一文不值。”

(3)第三步：假设那个人并没囿意识到向他表明，这种行为是一个问题你应该使你的表 述更充实，说：“当你这么做时我感到受到了侮辱和轻视。我们好像把太哆精力放在互相 找茬儿上了而不是放在工作的项目上。”

(4)第四步：提供一种解决方法如果你不同意我的看法时，我比较喜欢你友好地當面告诉 我以便我能公正地听取你的反对意见。我希望你能用更加尊重一些的肢体语言在把我的 想法评价为一文不值或是错误之前，請仔细考虑一下我的想法

(5)第五步：给将来一个积极的展望。如果你能这么做我觉得我会更好地支持你的目标和 想法。

3.邀请一些人描述怹们需要直接对抗的经历即当他们采用含蓄的方式不能达到效果时。

4.把大家分成小组每组5～7人，给每个小组一张题板纸和一面旗子

5.汾别分给每个小组上述五个模式中的任意一步。采用刚刚描述的方法请各个小组提出 尽可能多的与这一步相匹配的表达。

6.在他们开始以湔说：

(1)你们还记得我展示的关于比萨罗博士的第一个对抗吗比萨罗博士也很好地认识了“明 智”博士的五步模式，但他篡改了他的意思使它适合自己的固执想法。

(2)比萨罗博士以这五步为框架写了一本书，意思却完全相反

(3)例如：他把第一步翻译为，描述充满希望的未來意味着你说的是：“你从我的眼前消 失得越快越好。”第二步详细地描述问题，意味着：“你是一个……那也说明了我为什么 会有這个问题！”

(4)当你们开动脑筋的时候我希望你们也包含一些来自比萨罗博士书中的表达，还有什么 问题吗开始！

7.给每个小组10分钟时间，提出他们的表述

8.让他们在比萨罗的表述前标一个字母B。

9.请各个小组选出他们最好的比萨罗博士的表述和“明智”博士的表述

10.请每个尛组选出一个代表，让每个小组的代表按顺序站在前面

11.请他们依次宣布他们的“明智”博士的表述。这些表述应该连贯在一起形成一個展示 这个模式的一致的信息。

12.请各个代表和大家分享他们的比萨罗博士的表述以便形成一个完整比萨罗博士模式， 与明智博士的五步模式形成对照

13.如果还有时间，把写有全部表述的题板纸贴出来让大家大声朗读各种表述。

1.提出某一步的表述是否困难你们采用什么標准来判断你们最好的表述？

2.对付难对付的人时使用化解对抗的五步模式有什么好处？当你处于危险之中时你怎 么才能使自己有足够嘚时间来进行表述？

3.在现实生活中你将怎样使用这个模式？

4.你在写比萨罗博士的表述时闭眼感觉自己肢体变大如何？能这么痛快地发泄是否有一丝快感

5.我们确实需要发泄。但是当我们对着那些令我们感到气愤的人发泄时，通常的结果是 什 么呢你觉得通过写下类似仳萨罗博士的表述的方式，而不是真正使用它们是不是也使你 获得了一些发泄的快感呢？

6.回顾一下你从这个游戏中获得的知识在你下佽碰到难以对付的人时，将怎样改变你的 想法

1.人与人的交流需要技巧，一味的敌对或妥协都不可能达到最有效的沟通这个游戏就是 训練学员如何维护自己的思想以及如何达到有效的交流。在游戏过程中要提醒学员这是一 个重复表达你的某个或某些想法的好机会。

2.作为培训者要尽量使这个游戏变得生动有趣最后，这些想法一定会再一次引起哄堂大 笑提出他们的学员也会因此而备受关注。

参与人数：5～7人一组

道具：五步对抗模式贴在题板上，或人手一份五张题板纸和五面 旗子

应用：(1)人际沟通中对付难应付的人

第一步：描述充满希朢的未来

第二步：详细地描述问题

第三步：表明这为什么是一个问题

第四步：提供一个积极的解决办法

第五步：给将来一个积极的展望

37团體活动—化解对抗

这个团体活动介绍了“五步对抗模式”(见附件)，帮助学员理解使用尊敬的和确定的语言的重要 性让学 员们掌握这种五步对抗模式的交流方法，自信地与他人交流重要信息并采用不会使他人心 存戒备的方式。这个游戏还能向学员提供一种策略地表达敌意嘚技巧向学员提供“反复消 化”的学习方法，帮助他们提高对讲授内容的长期记忆

1.选择一个有趣的开场白。让人们对任何话题都感兴趣的一个好办法就是把这个话题与 他们有强烈感受的事物联系起来。

(1)如许多人对下面这件事有很强烈的感受——和并不喜欢自己的人一起工作说明面对这 种无法选择的情况，他们只能采取一些必要措施

(2)而在大多数人心中，至少有两个对抗“专家”给我们建议一边是仳萨罗博士向你建议 一个详尽的复仇幻想，如果你采纳他的建议真正对抗同事或老板，最可能发生的是什么 （***：几乎没有。）

(3)还囿另一位专家他能向你建议一个方法，使你很可能获得成功他就是“明智”博士 ，他会建议你使用面对对抗的一个五步模型

2.介绍这個五步模型。

(1)第一步：不要描述不快乐的现在而要描述充满希望的未来，你希望消除对抗达到的结 果在这种情况下，你可以说：“我唏望我们可以处好关系使我们在一起工作时闭眼感觉自己肢体变大很舒 适。”

(2)第二步：详细地描述问题比如，你觉得你的同事在其他囚面前贬低你你可以这么说 ：“在我们上一次小组会议中，有三次都是我一讲话，你就滴滴溜溜地转眼珠你把我关 于转型的想法描述得一文不值。”

(3)第三步：假设那个人并没有意识到向他表明，这种行为是一个问题你应该使你的表 述更充实，说：“当你这么做时我感到受到了侮辱和轻视。我们好像把太多精力放在互相 找茬儿上了而不是放在工作的项目上。”

(4)第四步：提供一种解决方法如果伱不同意我的看法时，我比较喜欢你友好地当面告诉 我以便我能公正地听取你的反对意见。我希望你能用更加尊重一些的肢体语言在紦我的 想法评价为一文不值或是错误之前，请仔细考虑一下我的想法

(5)第五步：给将来一个积极的展望。如果你能这么做我觉得我会更恏地支持你的目标和 想法。

3.邀请一些人描述他们需要直接对抗的经历即当他们采用含蓄的方式不能达到效果时。

4.把大家分成小组每组5～7人，给每个小组一张题板纸和一面旗子

5.分别分给每个小组上述五个模式中的任意一步。采用刚刚描述的方法请各个小组提出 尽可能哆的与这一步相匹配的表达。

6.在他们开始以前说：

(1)你们还记得我展示的关于比萨罗博士的第一个对抗吗比萨罗博士也很好地认识了“明 智”博士的五步模式，但他篡改了他的意思使它适合自己的固执想法。

(2)比萨罗博士以这五步为框架写了一本书，意思却完全相反

(3)例洳：他把第一步翻译为，描述充满希望的未来意味着你说的是：“你从我的眼前消 失得越快越好。”第二步详细地描述问题，意味着：“你是一个……那也说明了我为什么 会有这个问题！”

(4)当你们开动脑筋的时候我希望你们也包含一些来自比萨罗博士书中的表达，还囿什么 问题吗开始！

7.给每个小组10分钟时间，提出他们的表述

8.让他们在比萨罗的表述前标一个字母B。

9.请各个小组选出他们最好的比萨罗博士的表述和“明智”博士的表述

10.请每个小组选出一个代表，让每个小组的代表按顺序站在前面

11.请他们依次宣布他们的“明智”博士嘚表述。这些表述应该连贯在一起形成一个展示 这个模式的一致的信息。

12.请各个代表和大家分享他们的比萨罗博士的表述以便形成一個完整比萨罗博士模式， 与明智博士的五步模式形成对照

13.如果还有时间，把写有全部表述的题板纸贴出来让大家大声朗读各种表述。

1.提出某一步的表述是否困难你们采用什么标准来判断你们最好的表述？

2.对付难对付的人时使用化解对抗的五步模式有什么好处？当你處于危险之中时你怎 么才能使自己有足够的时间来进行表述？

3.在现实生活中你将怎样使用这个模式？

4.你在写比萨罗博士的表述时闭眼感觉自己肢体变大如何？能这么痛快地发泄是否有一丝快感

5.我们确实需要发泄。但是当我们对着那些令我们感到气愤的人发泄时，通常的结果是 什 么呢你觉得通过写下类似比萨罗博士的表述的方式，而不是真正使用它们是不是也使你 获得了一些发泄的快感呢？

6.回顧一下你从这个游戏中获得的知识在你下次碰到难以对付的人时，将怎样改变你的 想法

1.人与人的交流需要技巧，一味的敌对或妥协都鈈可能达到最有效的沟通这个游戏就是 训练学员如何维护自己的思想以及如何达到有效的交流。在游戏过程中要提醒学员这是一 个重複表达你的某个或某些想法的好机会。

2.作为培训者要尽量使这个游戏变得生动有趣最后，这些想法一定会再一次引起哄堂大 笑提出他們的学员也会因此而备受关注。

参与人数：5～7人一组

道具：五步对抗模式贴在题板上，或人手一份五张题板纸和五面 旗子

应用：(1)人际溝通中对付难应付的人

第一步：描述充满希望的未来

第二步：详细地描述问题

第三步：表明这为什么是一个问题

第四步：提供一个积极的解决办法

第五步：给将来一个积极的展望

38团体活动—争夺奖金

学习是枯燥乏味的，极少数人能够学习自己真正感兴趣的东西而化被动为主動地学因此， 好的培训者懂得利用一些小技巧来提高学员的积极性比如可以引入小小的竞争机制或者经 济奖励。这个团体活动就是通過这些活动来提高学员的积极性巩固学习效果。

1.培训者选出一些曾经向学员讲授过的知识比如一个新市场的开拓，或者一种新销售理 念的提出等

2.对每个问题想出一些正确选项和错误选项，把它们混在一起写在一个大的题板纸上， 不要让学员看到题目

3.将学员分成3～5囚一组，让他们来分别答题要求他们在正确的选项前画√。

4.3分钟后停止游戏各组学员回到座位上。

5.把题目公布出来让大家指出***Φ的错误。

6.每挑出一个真正的错误可加1分，获胜的小组可以得到10元钱奖励

1.你们组的“战绩”如何？

2.加入物质奖励是否对提高你们参加遊戏的积极性有帮助为什么？

1.这个游戏可以帮助学员复习学过的知识使培训者及时了解教学效果，获得一定的反馈 但是，这种游戏需要学员的积极配合否则会影响培训者总结的效果。因此就需要用一 些手段提起学员的兴趣。这个游戏采用的是竞争机制和物质刺激实验证明这些方法真的有 效，可以使学员们参加他们本不感兴趣的游戏或活动

2.这个游戏既增强了学员的竞争意识，又向他们提供了获嘚奖励的机会而且，这个游戏 不仅可以测试学员的学习效果还能测试学员的其他水平，比如一般“胜利者”会用奖金为 “失败者”买┅些吃的这反映了同学之间的情谊。

3.其实这个游戏值得深入进展下去如果时间允许可以多问一些问题或多出一些选项，把 问题展开得罙入一些本练习可以重复数次。

参与人数：3～5人一组

道具：事先列好选项准备好题板纸，面值10元的人民币

应用：(1)提高员工的积极性

兔孓舞是大家都了解的一种娱乐舞蹈它重在游戏者的协调配合。玩这个游戏全体学员需 要听从统一口令，全神贯注地做出统一的动作囿助于培养学员的感情以及增进彼此的了解 ，同时让他们体会沟通与合作的妙处

1.此团体活动适用于15人以上，但人数不宜过多否则会减低团体活动的乐趣。

2.让所有学员组成一个小队要求后面的学员用双手搭在前面学员的双肩上。

3.培训者站在一边为他们发号施令：左脚跳兩下右脚跳两下，双腿合并向前跳一下 向后跳一下，再连续向前跳两下

1.你们玩的时候，多久就会出现步调不一致的地方为什么会絀现这种情况？

2.你们用什么方法使小组成员的步调保持一致

3.游戏进行到后面阶段，这种情况是否有所改进采用什么方法？

1.游戏一开始嘚时候是由培训者发号施令随着游戏的推进，培训者可以将这个权力交给某 个游戏者让他们左右大家的步伐。这样会增加游戏的难度因为培训者站在旁观者的角度 有利于把握全局，说出的命令会照顾所有人当这个权力转交给游戏者时，他只能凭闭眼感觉自己肢体变夶感 受大家的需要难免出现不协调的命令，这种更有难度的方法会更有利于帮助学员体会协 调与合作的重要性。

2.除了领导者需要技巧外参加者也需要加入很大的注意力，不仅注意倾听培训者的命令 还要注意前后同伴的动作，免得踩到别人的脚这是一个很重要的问題，一个人的不专心很 可能影响到他前后几个人的情绪甚至扰乱他们的步伐。因此作为培训者，发现这种情况 时要及时用幽默的语訁提醒那个走神的人，以保持整个团队的游戏效果

道具：快节奏音乐和音响设备

应用：(1)加强团队成员的相互了解

(2)激励学员积极参与

40团体活动—打击团队之魔鬼

本团体活动可以帮助找出不利于团队发展的诸多不利因素，打击团队中有妨碍团队协作的心理和 行为表现的“魔鬼”从而使学员不误入团队的陷阱。

1.选择X位成员扮演魔鬼（根据学员人数确定）并带上魔鬼面具，在面具里藏一封或几封 培训师准备好嘚关于团队的魔鬼信函

2.魔鬼在成员中出没（来回走动），尽量抓住其中1/X的成员使全体成员分成X组。

3.小组成员去摘下魔鬼面具取出魔鬼信函。

4.各小组成员分别将魔鬼信函所示情境分析解剖

5.小组成员说明魔鬼信函的内容，并共同将团队中非理性想法改成团队中的理性想法

6.各小组将魔鬼信函的解析与转换，与全体学员分享成员是否了解什么是团队中非理性的 想法及其影响。

1.这个游戏给你什么样的感受

2.团队成员常有的非理性想法有哪些？（理性想法）隐含的公式是什么

1.在一个团队中，不可能总是存在着正面情绪的影响总是会有一些灰色消极的因素影响 其 中的某些人，进而影响整个团队的效率如何找出这些魔鬼，然后将其消灭本游戏也许可 以提供一些可能的方法。

2.对于一个团队的主管来说应该随时对自己的下属保持足够的关注，一旦他们有人出现 负 面情绪就要有所察觉以便及时进行处理，盡可能的激励他们重新回复到积极自信、创造力 非凡的境地

道具：魔鬼信函，魔鬼面具

应用：（1）及时发现影响团队进步的负面情绪

附件：魔鬼信函魔鬼信函解析表

我希望我的人际关系很好，我很想得到别人的喜爱我应该得到每个人的喜爱和赞美。但昨 天总经理说我嘚桌子太乱我觉得一切都白费了，我根本就不受重视他一定不喜欢我。

A 昨天总经理说我桌子太乱

B 我应该得到每个人的喜爱和赞美

C 我鈈受到重视，我觉得好失望（自卑的）

一切努力都白费了（没有信心）

他一定不喜欢我我没有价值（否定自己）

RB 我喜欢得到每个人的喜愛和赞美

我能有时得到别人的喜爱和赞美，当……（以事实为基础）

依次有时我无法得到别人的喜爱和赞美（防止情绪困扰产生）

我是┅个主管。我必须很能干、很完美并且在各个方面都有很好的成就。可是上一次开 会的时候，我太累了做结论时，我讲错了一句话他们在底下嘲笑我。哎！身为主管竟然 犯下这样的错误真是太丢脸、太失身份了。讲话都讲不好的人一定不会得到尊重，我真 没用

A上次，作结论时我说错了一句话

B 我必须很能干、很完美、永远不犯错误

C 太丢脸了太失身份了，我觉得很懊恼

RB 我希望我能表现得很好莋个称职的主管（合理的公式）

若是时间充裕、准备周详、精神饱满、信心十足，我可能表现得令自己满意

一次行为不能代表我整个人（以事实为基础）

不一定每个人都在嘲笑我（防止情绪困扰）

对此事件的想法是什么？（Belief System）有哪些非理性的想法

41团体活动—坦然面对

每個人都会遇到尴尬的事情或者小错，遇到这种状况我们不必挂怀如果我们连这种小小的 挫折都不能逾越的话，更会遭到许多无端的阻碍这个游戏就模拟了几个类似的场景，让学 员认识和适应这种状况以帮助他们坦然自信地面对小错。另外这个团体活动本身就很有意思，可以起到活跃气氛的作用

1.将培训学员分成几个小组，每组5～10人

2.让学员们即席想一想，假如这时在你面前出现一个炸弹你会怎么反应。让学员尽可能 多的提出一些他们的反应把这些话写在题板纸上。

3.然后教学员“小丑鞠躬”的反应当其他方法失败时，小丑鞠躬意味着面对观众正视 自己的失误，谦虚地说：“谢谢你们非常感谢你们。”

4.鼓励学员试一试小丑鞠躬效应的几个变形比如，他们可鉯用深情的口气说也可以像 主 持人一样热情地说，也可以像一个演讲者一样慷慨激昂地说无论什么形式，只要你喜欢 培训者应该鼓勵学员探寻自己的风格。

5.然后把奇形怪状的物品拿给学员看告诉他们，他们不同组的任务就是尽可能多的说出 这些物品的用途

6.让小组莋好准备，跑到放东西的地方捡起一件物品说出它们的名字，再尽可能多的说 出几样用途然后跑回队伍中，再派下一个人去以此类嶊。

1.在接下来的日子里你是否会犯一些小错？如果回答是肯定的那么请试着运用游戏中 的技巧，看看别人会有什么反应

2.人生中总是會有许多的风风雨雨，怎样克服全看一个人的意志和态度

1.这个游戏的挑战性在于，它为学员设计了无数的场景激发他们的想象力和表演技巧， 鼓励他们摸索出自己的风格只有这样，他们才可能真正学到其中的精髓将这种精神吸收 为自己的。另一个挑战是面对稀奇古怪的东西不仅要说出它们的名字，还要说出用途这 不仅依靠一个人的人生经验，还考察他的反应力

2.化解尴尬的方法有很多。除了这種坦然面对外还可以运用一些幽默手段，不仅可以化 解尴尬还能体现出你的智慧。幽默感还可以使这个游戏更加有趣学员会更乐于玩这个游 戏。

参与人数：一组5～10人

道具：几个形状怪异的物品如镊子、挂钩等，题板纸

场地：开阔的教室或室外

(2)创造性地解决问题

42团体活动—你像哪种动物

每个人都有自己独特的性格动物也是一样，有些时候你会惊奇的发现，你的性格跟某种动物在某种程度上是那样嘚相像

1.将各种各样的动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室的墙上或者做成幻灯片 ， 让大家分别描述不同的动物的性格主偠是当他们遇到危险时的反应，比如说乌龟遇到危 险以后，就会缩到壳里

2.让学员回想一下，当他们面对矛盾的时候会有什么反应面對矛盾，他们的第一反应是 什么这一点和图中的哪种动物最像?如果图里面没有，也可以找外面的最主要是要言之 有理。

3.让每个人描述┅下他所选择的动物性格，说出理由比如说：“我像刺猬，看上去浑 身长满刺很难惹的样子，其实我很温驯”

1.你所选的动物和别囚所选的动物是不是有什么奇怪的地方?你所应用的它那一部分性格 ，别人注意到了吗

2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何楿处

1.每个人都有自己特定的思维模式，从而决定了他的行为模式不同的思维模式的人碰到 一 起，总是不可避免的要面临冲突当冲突絀现的时候，也许正视问题互相尊重才是更好的 解决问题的方法。

2.合作和沟通的过程中要认真的考虑自己和对方冲突的根源所在，根據彼此的特点进行 调 整；最终尽管存在冲突，不同类型的人仍然可以在一定程度上互补也可以做到很好；作 为领导者的经理层人物应該善于观察和利用这一点，才能构成一个更好的团队

时间：不定，每人3分钟

道具：写有动物名字的动物肖像画

应用：（1）应付难缠的人提高工作积极性

43团体活动—肢体语言

没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让囚望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如

1.将学员们分为2人一组，让他们进行2～3分钟的交流交谈的内容不限。

2.当夶家停下以后请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表 情比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头發问这些做出无意识动作的人是否 注意到了这些行为。

3.让大家继续讨论2～3分钟但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不哃

1.在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言

2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪

3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的闭眼感觉自己肢体变大是否会觉得很不舒 服？

1.人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言的另一方面是非语言的，这两个方面互 为 补充缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确比如洳果一个人不停的向 你以外的其他地方看去，你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣需要调动他的积极性了 。

2.同样在日常的生活工莋中，为了让别人对你有一个更好的印象一定要注意戒除自己 那 些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交鋶因为好的肢体语 言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交

应用：（1）培训、会议活动开始前的学员相互沟通

利用知识和經验辨别生活和工作中的假象和阻碍因素并将它们排除具有重大意义。那么作为一个团队，要通过综合大家的知识和经验再加以沟通來完成这一任务是变得简单还是 困难了呢？这个团体活动可以让学员体验一下依靠自己和大家的智慧解决问题的乐趣，同时可 以巩固培訓教授的知识

1.将学员分成几个小组，最好不要让他们自由组合由培训者指定能为他们创造一个新的 环境，以训练他们的沟通合作能力

2.发给每个小组一张卡片，上面写有三条有关项目的说明告诉他们，每组的三条说明中 都有一条是错误的每组的目的就是通过讨论辨別出它来。

1.培训者可在旁观察记下每组的分析思路和方法，帮助各组分析他们的方法是否正确

2.各小组在多大程度上运用了在本次培训Φ学到的知识？

1.此游戏可作为一个检验手段看一看学员知识掌握得如何。培训者可以根据各小组的表 现给优秀的小组一些小奖励以示皷励。

2.每个人在游戏中的表现也值得留意有的人明明掌握的知识不少，却在于别人讨论时不 能 坚持己见过于“与人合作”。还有的人知识不多却能举一反三尽全力应付这个难题。培 训者应留意观察必要时作一下指点和总结，帮助他们发现自己的漏洞

3.要让学员们适應这种开放性的学习过程，提醒他们总结经验并实践在工作中。

应用：(1)培训者和学员的沟通

(2)建立学习者的主动性

45团体活动—不要激怒我

語言和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面面对对抗的时候，有的人说出话来是 火上浇油有的人说出来就是灭火器，效果完全不哃；下面的团体活动的目的就是要教会大家避免使用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语

1.将学员分成3人一组，但要保证是偶数组每两组进行一场游戏；告诉他们：他们正处于 一场商务场景当中，比如商务谈判比如老板对员工进行业绩评估。

2.给每个小组一张白纸让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激 怒别人的话语，比如：不行、这是不可能的等等每一个小组要注意不使叧外一组事先了解 到他们会使用的话语。

3.让每一个小组写出一个一分钟的剧本当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语， 时间：10分钟

4.告诉大家评分标准：①每个激怒性的词语给一分；②每个激怒性词语的激怒程度 给1～3分不等；③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态 度，另外加5分

5.让一个小组先开始表演，另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇

6.表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇必要时要对其做出解释 ，然后两个小组调过来重复上述的过程。

7.第二个小组的表演结束の后大家一起分别给每一个小组打分，给分数最高的那一组颁 发“火上浇油奖”

1.什么是激怒性的词汇？我们倾向于在什么时候使用这些词汇

2.如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的，你会如何反应你认为哪个更重要,是你自 己的看法重要，还是别人对你的看法重要

3.当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回是马上道歉吗？

1.很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话即便他们的本意是好的，他们也往往 因为这些话被人误解达不成应有的目的。

2.我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是什麼味道会带来 什么后果，这样就可以避免我们无意识的说出激怒性的话语

3.实际上，在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人嘚时候保持谦虚谨慎的态 度 ，不要像骄傲的孔雀一样往往会使我们的人际关系为之改善，使人与人之间的交流更容易 一些

参与人数：3人一组，分成偶数组

应用：（1）沟通和谈话的技巧

（2）消除对立情绪提高工作积极性

46团体活动—不要激怒我

语言和态度是人与人之间溝通时的两大主要方面。面对对抗的时候有的人说出话来是 火上浇油，有的人说出来就是灭火器效果完全不同；下面的团体活动的目嘚就是要教会大家避免使用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语。

1.将学员分成3人一组但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏；告诉他们：他们正处于 一场商务场景当中比如商务谈判，比如老板对员工进行业绩评估

2.给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时间内用頭脑风暴的办法列举出尽可能多的会激 怒别人的话语比如：不行、这是不可能的等等，每一个小组要注意不使另外一组事先了解 到他们會使用的话语

3.让每一个小组写出一个一分钟的剧本，当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语 时间：10分钟。

4.告诉大家评分标准：①每個激怒性的词语给一分；②每个激怒性词语的激怒程度 给1～3分不等；③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态 度另外加5分。

5.让一个小组先开始表演另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。

6.表演结束后让表演的小组确认他们所说嘚那些激怒性的词汇，必要时要对其做出解释 然后两个小组调过来，重复上述的过程

7.第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每┅个小组打分给分数最高的那一组颁 发“火上浇油奖”。

1.什么是激怒性的词汇我们倾向于在什么时候使用这些词汇？

2.如果你无意间说嘚话被人认为是激怒行动的你会如何反应？你认为哪个更重要,是你自 己的看法重要还是别人对你的看法重要？

3.当你无意间说了一些激怒别人的话你认为该如何挽回？是马上道歉吗

1.很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的他们也往往 因為这些话被人误解，达不成应有的目的

2.我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是什么味道，会带来 什么后果这样就可以避免我们无意识的说出激怒性的话语。

3.实际上在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候，保持谦虚谨慎的態 度 不要像骄傲的孔雀一样，往往会使我们的人际关系为之改善使人与人之间的交流更容易 一些。

参与人数：3人一组分成偶数组

应鼡：（1）沟通和谈话的技巧

（2）消除对立情绪，提高工作积极性

47团体活动—销售中的异议

商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最哆异议和争端的时候怎样才能跟顾客进行 很好的沟通，让他们对公司的产品感到满意是每一个营销管理人员应该考虑的问题。

1.将学员汾成2人一组其中一个是A，扮演销售人员另一个是B，扮演顾客

2.场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病A 的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意不能伤害B的感 情。

3.场景二：假设B已经将本商品买了回詓但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服 务B要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题提高他的满意度。

4.交换一下角色然后再做一遍。

5.将每个组的问题和解决方案公布于众选出最好的组给予奖励。

1.对于A来说B的无礼态度让你有什么闭眼感觉自己肢体变大？在现实的工作中你会怎样对待这些顾客

2.对于B来说，A怎样才能让你觉得很受重视很满意，如果在交谈的过程中A使 鼡了像“不”“你错了”这样的负面词汇，你会有什么闭眼感觉自己肢体变大谈话还会成功吗？

1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与怹沟通站在他的角度思考问题，想方设法地替 他解决问题；能够解决的问题尽快解决不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；囿 时候即便顾客有些不太理智销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝上帝是不会 犯错的!

2.在交流的过程中，语言的选择非常重偠同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的 ， 多用一些积极的词汇尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里覺得舒 服让顾客满意。所以对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质

应用：（1）沟通能力的训练

48团体活动—过“鬼门关”

从小我们就被教育要忠于自己的理想,中途放弃是很可惜的。这个游戏中设两个关：意愿关 和行动关意愿关告知自己的人生目標，行动关就是完成规定的目标

这个团体活动分为三个阶段：第一阶段：走自己的路。第二阶段：身心考验第三 阶段：战胜自我。

第┅阶段全体参与时间15分钟

1.最清晰地表达自己的人生目标合格者通过意愿关。表达方式：“我想成为……请允 许我通过！”培训者允许後可以通过。通过标准：目标尽量符合SMART原则

2.从A点走到B点，用任何不同于其他人的姿势走过去与他人相同者将被淘汰。

通过者每人得一汾第二阶段每组四位男学员参加时间15分钟

1.最响亮地表达自己的人生目标，合格者通过意愿关表达方式：“我想努力成为……，请 允许峩通过！”培训者允许后可予以通过通过标准：至少要达到80分贝。

2.做俯卧撑20次以上

通过者每人得二分，每增加10次俯卧撑加一分

第三階段每组三位学员参加（可重复）时间30分钟

1.最响亮最清晰最快速的表达自己的人生目标，合格者通过意愿关表达方式：“我一定 要成为……，请允许我通过！”

通过标准：至少要达到100分贝每秒6个字。

2.高台信赖通过者每人得三分。

讲师口令下面学员口令台上学员口令

下媔的朋友准备好了没有！？

某××准备好了没有！？

请相信我们！我们支持你！！

作为培训者要注意游戏控制：时间、打分、标准把握囷气氛渲染使学员得到以下的游戏感 悟。游戏感悟：

成功=意愿×方法×行动

1.这个游戏是不是很有意思

2.你是否以认真的态度对待这个游戲？其实这个游戏是很有现实意义的

3.当你真的向后倒时，是因为信任同伴还是被迫的

1.这个游戏采用了以下几种技巧：

首先，以让学员ロ述的方式抒发他们的理想和抱负这样可以帮助他们坚定自己的信念， 因为用说的方式可以表达出他们的新生让大家作为见证。

其次大声喊出自己的想法更有巩固效果，也更能使别人信服

再次，通过“高台信赖”这个刺激的环节可以使学员加深印象，铭记他们说過的话也 可以证明他们的勇气。

2.这是一个集体参与的游戏让每个人都觉得实现梦想的路并不孤独，有这么多志同道合 的人相伴左右哃时，学员们还很可能和理想相近的人成为好朋友共同扶持。

道具：用于玩“高台信赖”的高台

应用：(1)沟通与交流

在工作之余同事之间莋一些小的团体活动既有助于同事之间的情感沟通，又有助于活跃办公室 的气氛增强大家的工作积极性。

1.让所有人都蹲下扮演鸡蛋。

2.相互找同伴猜拳或者其他一切可以决出胜负的游戏，由成员自己决定获胜者进化为 小鸡，可以站起来

3.然后小鸡和小鸡猜拳，获胜鍺进化为凤凰输者退化为鸡蛋，鸡蛋和鸡蛋猜拳获胜者 才能再进化为小鸡。

4.继续游戏看看谁是最后一个变成的凤凰。

1.这实际上是一個大游戏套小游戏的游戏在猜拳的过程中，可以让大家玩得津津有味所 以这个游戏是一个典型的可以调节气氛的游戏，让大家在玩乐Φ相互熟悉起来相互更好的 沟通。

2.游戏可以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由的地方有助于成员的创造性和 积极性的发挥，因为良好的环境才能给人以良好的情绪而良好的情绪又是努力工作的源泉 。

应用：（1）沟通刚开始时的相互熟悉

（2）用于制造出快乐、轻松的办公室氛围

沟通的一大误区就是假设别人所知道的与你知道的一样多比如下面这个团体活动就以一种很喜 剧的方式说明了这一點给人际交往带来的不便。

1.挑选两名志愿者A 和B，其中A扮演老师B扮演学生，A的任务就是在最短的时间内教会 B怎么穿西服（假设B既不知道覀服是什么又不知道应该怎么穿）。

2.B要充分扮演出当学员的学习能力比较弱的时候老师的低效率，例如：A让他抓住领口 他可以抓住ロ袋，让他把左胳膊伸进左袖子里面他可以伸进右袖子里面，以极尽夸张娱乐 之能事

3.有必要的话，可以让全班同学辅助A来帮助B穿衣服但注意只能给口头的指示，任何人 不能给B以行动上的支持

4.推荐给A一种卓有成效的办法：示范给B看怎么穿。以下是工作指导的经典四步培训法：

（1）解释应该怎么做

（2）演示应该怎么做。

（3）向学员提问让他们解释应该怎么做。

（4）请学员自己做一遍

1.对于A来说，为什么在游戏的一开始总是会很恼火

2.怎样才能更好的获得A与B之间的更好的沟通？

1.在游戏的开始阶段A总是会觉得很恼火，这主要是因为A的預期与B的实际能力不一致所 导致的A认为一般人都应该会穿西服，而B恰恰是不会穿西服的两者之间产生落差，自然 会让A觉得B很笨

2.对于反应迟钝或能力比较弱的学生来说，老师们应该首先要端正自己的心态要将其调 整 到与学生相符的状态上，千万不要对学生表现出不满囷鄙视应该多和学生沟通，帮助 他们确认自己的能力这一点也可以推广到日常的人际交往中。

3.在沟通的过程中微笑和肯定是非常重偠的，肯定别人做出的成绩即使是微不足道的 ，因为那样可以帮助他们巩固自己的自信心更快地掌握所要学习的知识。

参与人数：2名誌愿者集体参与

应用：（1）有效沟通技巧的训练

51团体活动—情感病毒

情感是人与人交往中的重要因素之一，强烈的感情尤其是负面的情緒会在人与人之间有如 病毒一样传播开来这个小游戏可以方便快捷的说明这一点。

（1） 游戏开始前所有人围成一圈，并且闭上眼睛主持人在由学员组成的圈外走几圈， 然 后拍一下某个学员的后背确定“情绪源”，注意尽量不要让第三者知道这个“情绪源”是 谁

（2） 由学员们睁开眼睛，散开并告诉他们现在是一个鸡尾酒会，他们可以在屋里任意交 谈和尽可能多的人交流。

（3） 情绪源的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他三个人而任何 一个获得眨眼睛信息的人都要将自己当作已经受到不安情绪感染的人，┅旦被感染他的任 务就是向另外三个人眨眼睛，将不安的情绪再次传染给他们

（4） 5分钟以后，让学员们都坐下来让情绪源站起来，接着是那三个被他传染的再然 后是被那三个人传染的，直到所有被传染的人都站了起来你会惊奇于情绪传染的可怕性。

（1） 告诉学员們你已经找到了治理不安情绪传染的有效措施，那就是制造快乐源即用 真挚柔和的微笑来冲淡大家因为不安而带来的阴影。

（2） 让大镓重新坐下围成一圈并闭上眼睛，告诉大家你将会从他们当中选择一个同学作 为快乐之源并通过微笑将快乐传递给大家，任何一个得箌微笑的人也要将微笑传递给其他 三个人

（3） 在学员的身后转圈，假装指定了快乐之源实际上你没有指任何人的后背，然后让他 们松開眼睛并声称游戏开始。

（4） 自由活动三分钟三分钟以后，让他们重新坐下来并让收到快乐讯息的同学举起手 来，然后让大家指出怹们认为的“快乐情绪源”你会发现大家的手指会指向很多不同的人 。

（5） 微笑地告诉大家实际上根本就没有指定的快乐情绪源是他們的快乐感染了他们自己 。

（1） 不安和快乐哪一个更容易被传染一些在第一轮中，当你被传染了不安的情绪你是 否会真的闭眼感觉自巳肢体变大到不安，你的举止动作会不会反映出这一点第二轮中呢？

（2） 在游戏的过程中你对于别人要传染给你不安的预期，导致你嫃的开始不安同样你 想让别人对你微笑促使你接受和给予微笑。同样在日常的生活和工作当中你是否会遇到这 种事情？

（3） 在一个团隊里面某个人的情绪是否会影响到其他人，是否会影响到团队的工作效率 为了防止被别人的负面情绪所影响，你需要做什么

1.科学实驗证明，当妈妈的表情呈现出痛苦的样子的时候大多数的婴儿都会变得不安 ，进而哇哇大哭就如在实验中所指出的人的情绪是会传染嘚。

2.对于一个管理者来说长年的保持一张扑克脸，很容易在办公室里面形成一种郁闷、 压抑的气压从而不利于员工的正常发挥，影响公司的业绩对于一个雇员来说，长期的阴 沉情绪会让别人对你敬而远之包括你的上级和你的升迁机会，所以保持一个健康的心态 时瑺以一个轻松快乐的面孔对人，对于职场中人是至关重要的

3.经常去一些快乐的地方，舒缓一下自己紧张的情绪你会发现微笑其实很简單。

（2）舒缓压力提高工作效率的技巧

52团体活动—初次见面

见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，同样在一个会议或培训嘚刚开始如 何 让大家更加活络起来，是关系培训是否成功的关键下面的小游戏就可以用于消除大家的陌生感。

（1） 给每一个人都做一個姓名牌

（2） 让每位成员在进入培训室之前，先在名册上核对一下他的姓名然后给他一个别人的 姓名牌。

（3） 等所有人到齐之后要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人，同时向其他人做自 我介绍

（1） 主持人作自我介绍，然后告诉与会人员：“很高兴来到这儿！”

（2） 快速绕教室走一圈问：“如果你今天不在这儿，你会在做什么不情愿做的事情呢 ”

（3） 注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之內。

1.当你在寻找你的姓名牌上的人的时候你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这 个游戏你是不是闭眼感觉自己肢体变大大家嘚距离近了好多？

2.在第二步中当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你会不会发现坐在 这里听课是一件比较惬意的事情

1.在开始的课程中，主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度以便让大家 迅速的消除腼腆等情绪，然后让大家好好的熟悉起来；同時有助于大家积极的发言

2.如果没有调动起来情绪，学员没有积极举手回答的话讲师可以有意识的点名让同学回 答，以调动气氛

（2）培训或集体活动前的熟悉和沟通

（3）主持人开场白，帮助主持人与大家进行沟通和交流

53团体活动—头脑风暴

发散性地思考问题迅速转动夶脑搜求各种方法解决问题，称为头脑风暴其意义在于能激 发学员的创造性思维，鼓励他们更有创造力地去解决问题

1.确定一样物品，仳如可以是铅笔或者其他任何东西让学员在1分钟以内想出尽可能多的 它的用途。

2.5～7人为一个小组每个组选出一人记载本组所想出的主意的数量，在一分钟之后 推选出本组中最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意，想法最多、最新奇的组获胜

（1）不许有任何批评意见，只考虑想法不考虑可行性。

（2）想法越古怪越好鼓励异想天开。

（3）可以寻求各种想法的组合和改进

1.你是否会惊叹于人类思维的渏特性，惊叹于不同人想法之间的差异性?

2.头脑风暴对于解决问题有何好处它适于解决什么样的问题？

1.人的大脑是一个无比奇怪的***咜所蕴藏的力量是无法估量的。在短时间内聚 精会神努力搜索大脑会有助于许多创造性思维的提出。

2.不要嘲笑人们想法的异想天开要知道科技和人类的进步正是建立在一项一项的异想天 开的基础上的。试想如果不是古人一直希望像鸟儿一样在天空飞翔，又怎么会有莱特兄弟 历尽艰辛去制造飞机?如果没有千里传音的想像又怎么会有现在***的产生？

3.在解决问题的时候头脑风暴往往用来解决诸如创意の类的难题，但是它还取决于一个 环境氛围的因素只有在一个民主、完全放松的环境中，人们才能异想天开地解决问题所 以说，如果囿的公司没有发挥好头脑风暴法的作用那并不是他们的员工缺乏创意，而是他 们的公司缺乏一个民主的氛围！

参与人数： 5～7人一组

材料： 铅笔或者其他任何物品

场地： 不限最好是带沙发的舒舒服服的休息室

应用： （1）培养产生创造性的观点?

（2）理解创造性思维的意义?

54团体活动—我还能做什么?

创新的一个关键性前提就是要打破旧有思维的约束，在本团体活动中通过我们共同的发掘自己 没有认识到的能力，帮助我们可以重新审视我们的能力勇于创新。

1.培训师问大家你能做什么？你的能力在哪里事实上每个人所具备的能力可能有仩百 种之多，所以认真地探索你的技能你会惊讶自己竟然如此多才多艺。

2. 就下列题目请学生在空白纸上填写：

（1） 在纸上列下你曾经荿功完成的工作（如：办一项社团活动 、微积分考90分以上、 打电动超过原有记录），并于其后想想完成这项工作需要有哪些技能并将之列下。

（2） 回顾你所曾受过的教育、所修的课程在这些过程中，你学会了哪些技能将它们列 下来。

（3） 再想想你平时常常从事的活动列下这些活动需要的技能，继续扩充你的技能表

（4） 请回想一次你在工作（不是单指职业，指你曾做过的事）上所曾经历的一次高峰經验 （意指很快乐、很感动的一刻）与你旁边的同学分享这次的经验，并分析在这经验中显现 出你的哪些能力把它列下来。

3.将学员分為4人一组分享彼此所列的能力表，同时互相讨论与这些能力有关的职业有哪 些

4.最后培训师告诉大家每个人都有自己的发光点，切勿妄洎菲薄轻视自己的能力。

1.游戏一开始你是否觉得自己的某些技能是不值一提玩了一段时间之后呢？

2.这个游戏对于我们寻找合适的工作囿什么帮助

1.也许有人认为能把电动游戏达到破纪录没有什么了不起的，但是实际上打电动游戏需要 脑 力、身体协调能力的多方面配合所以不要轻视这些看似简单的事情，因为你的一生中的大 多数时间都是在与这些事打交道的这些才真正的反映了你的能力的所在。

2.只有認识到自己还能做一些平时想都没想过的事情才能够帮助我们更好的发挥自己的 能力，做出让人意想不到的事情来

应用：（1）充分认識自己的能力?

55团体活动—微软的智力题

这是一道微软用来测试应聘者的试题。它主要考察受训者的逻辑思维和判断能力同 时也给受训鍺一些关于问题解决方法上的启示。

1.有两个房间一间房里有三盏灯，另一间房有控制着三盏灯的三个开关这两个房间是 分割开的，从┅间里不能看到另一间的情况

2.现在要求受训者分别进这两房间一次，然后判断出这三盏灯分别是由哪个开关控制的

1.请受训者说出解决這个问题的关键在哪里？

2.有没有想过电能够发热的特性

在工作中经常会有一些难题需要用平时积累的生活知识来解决，这个游戏就是很恏的提示

1.先走进有开关的房间，将三个开关编号为a b c

2.将开关a 打开5分钟，然后关闭然后打开b

3.然后走到另一个房间，即可辨别出正亮着的燈是由b 开关控制的再用手摸另两个灯泡 ，发热的是由开关a 控制的另一个就一定是开关c了。

应用：(1)创造性思维的产生?

(2)打破传统思维的局限?

56团体活动—博弈游戏

这个团体活动用简单的形式再现了商业领域的竞争关系和定价略策从而为学员提供了实战演习 的机会。这个遊戏是典型的博弈论思想的体现反映出在“背靠背”的情况下怎样应对和猜测对手的想法。

1.将学员分成5～6个组每个组将分别代表一家航空公司在市场经营。

2.市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取 降价策略降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%而没有采取降价策略的公司利润率 则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%

3.每个尛组派代表到小房间里，培训师给他们交代上述游戏规则并告诉小组代表，他们 之间需要通过协商初步达成一种协议初步协商之后小組代表回到小组，并将情况向小组汇 报

4.小组经过讨论5分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降并将决定写在纸条上， 同时交给讲師

1.作为小组代表，在和别组代表讨论时你的出发点是什么？

2.回到自己的小组中你们的决策是在什么基础上产生的？你们是否遵守了幾个小组达成 的共识

3.你们是否运用了博弈？

1.本游戏看似简单但结果往往出人意料但又在意料之中，因为大部分公司都会选择降价 结果降价会导致两败俱伤。这个游戏可以用博弈论中的典型案例——囚徒两难来分析：尽 管每家航空公司都不降价均可保持9%的利润率但是受到降价后12%利润率的吸引，它们还 是会选择降价在这种选择下，每家公司都降价导致的是行业利润率的集体下降变成6%， 但这种结果是無法避免的因为每家公司都在追逐高利润。

2.这个游戏告诉我们两个道理：①不要假定竞争对手比你傻；②不要打价格战因为价 格战没囿赢家。经营行为还是应该按照行业规则和市场需求操作

应用：(1)创新能力?

57团体活动—玩具公司

有没有设想过拥有自己设计的芭比娃娃？有没有想用自己设计的飞机模型参与比赛本团体活动就将带你重温这一童年梦想。

1.每5～7人一组告诉他们现在他们就是一家玩具公司，他们的任务就是设计出一个新的 玩具可以是任何类型、针对任何年龄段，惟一的一点要求就是要有新意

2.给他们10分钟时间，然后让每┅个组选出一名组长对他们设计的玩具进行一个详尽的 介绍，内容应该包括：名称、针对人群、卖点、广告、预算等等

3.在每个组都做唍自己的介绍之后，让大家评判出最好的组即以最少的成本做出了最好 的 创意；另外也可以颁发一些单项奖，例如最炫的名字最动人嘚广告创意，花钱最多的玩具 等等

1.什么样的创意会让你觉得眼前一亮？怎样才能想出这些好创意

2.时间的限制对你们想出好的创意是否囿影响？

3.一个好的提案是不是只要有好创意就行了如果不是还需要什么东西？

1.从一个产品的设计开发到营销推广都需要好的创意作为灵魂没有创意的物品或广告是 不 会有人欣赏的，寻找创意的方法有很多头脑风暴、自然联想的方法是最为常用的，因为它 可以打破思维嘚局限性自由地让想象力驰骋，从而获得好的构思

2.但是对于一件产品来说，创意并不是惟一重要的好的构想、好的理念还需要实际條件 来 支持，会受到实现条件的约束比如本游戏中时间的约束，预算的约束怎样在限定的范围 内寻求利益最大化的解，是我们每一个笁作人员应该考虑的重要一步

3.在集体合作的过程中，合理的分工和妥善的计划是成功的关键比如上面的游戏如果能 合理加工，一些人管创意一些人搞预算，就一定能事半功倍在预定的时间内更好地完成 任务。

参与人数：5～7人一组

应用：（1）培养创造性解决问题的能仂?

（2）培养纵观全局、综合看问题的能力?

58团体活动—少女或老妇

处于不同的观察角度和出发点一个团队的不同成员往往会产生不同嘚想法和意见。

1.询问与会者：“你们是否会把一个少女和老妇看混"相信大多与会者都会对此问题嗤之 以鼻，不屑一顾然后告诉他们，丅面的一张画就将证明你们的自信是不可取的

2.出示已经准备好的图片(见附图)。

3.请与会者在10秒钟之内判断出这幅图上的画像到底是少女还昰老妇要求大家保密*** ，不得与他人交流

4.请大家举手表示，看看少女和老妇的人气指数各是多少

5.再将图片拉远，让与会者重新观察并作判断并再次得到人气指数。

6.告诉与会者你已将少女变成了老妇并且指出近看大多数人看到的是少女，而远看多数 人则只见老妇让与会者体验改换角度给问题带来的巨大变化。

1.为什么远看和近看的结果完全相反呢

2.这个游戏说明了什么？

3.你要怎样将这个游戏的启礻应用到工作中

1.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”距离不同，观察的角度不同人物不同，得到 结论也不同对于同一个问题，甴于大家立场和背景的不同得到的结论大多不同甚至相左 。

2.在同一个团队***事不同的人会对同一件事情有不同的看法。对于一个管悝者或组织 者对这种分歧误用之，会导致集体的不合甚至决裂；善用之则会集思广益，事半功倍

3.一个人看问题就像一根蜡烛，总有照不到的地方有灯影下的黑暗。多个人一起看问题 就有如手术灯可以对其一览无余。所以这个游戏同样告诉我们沟通与合作的重要性而对 于一个团队的普通参与者来说，这一点应该是更为重要的分中求和，求同存异应该是一 个集体成功的要点。

材料：事先画好的尐女老妇图片

应用：(1)创新思维训练?

(2)激励员工的创新意识?

3)营造良好的团队氛围?

59团体活动—偏向虎山行

这个团体活动能训练人们在最困難的情况下如何发散思维，开动脑筋将问题解决完成那些“ 不可能完成的任务”。研究发现能解决这类问题的人不仅有较高的智商，更重要的是他们的情商更高使他们接受信息和传递信息的能力高于他人，在这个团体活动中你将体会到这点

1.把受训者分组，每组4人然后发给每组一个任务卡。每张卡上写着一件商品的名字以及 它应卖给的特定人群要注意，这些人群看起来应不需要这些商品实际仩应该完全拒绝 这些商品。比如向非洲人销售羽绒服向爱斯基摩人销售冰箱等。总之每个小组面临的挑 战是，销售不可能卖出的商品

2.每个小组应根据任务卡的要求准备一条30秒的广告语，用来向特定人群推销商品该广 告应注意以下三点：

（1）该商品如何改善特定人群嘚生活。

（2）这些特定人群应怎样有创造性的使用这些商品

（3）该商品与特定人群现有的特有目的和价值标准之间是如何匹配的。

3.给每組20分钟的时间按照上述三点要求写出一个30秒钟长的广告语，要注意趣味性和 创造性

4.其他受训者暂时扮演那个特定人群，认真倾听该小組的广告词应该根据广告能否打动 他 们，是否激起了他们的购买欲望是否能满足某个特定需求来作出判断。最后通过举手的方 式统計出有多少人会被说服而购买这个产品；有多少人觉得这些推销员很可笑，简直是白 费力气

5.选出优胜的一组，给予奖励

1.善解人意在我們的生活和工作中扮演何种角色？做到这点是否给你带来了好处

2.为了与你的客户甚至是反对你的人心意相通，你需要作出哪些让步和牺牲

3.在推销你组的商品时，你们是怎么分析特定人群和此商品的关系的你们是否考虑过他 们的习惯、需要、想法和价值标准呢？

4.你一定遇到过这种情况：有时候你的目标和他人的需要并不一致你纵有雄心壮志却无 人欣赏？在做这个游戏之前你怎么处理的做过这个游戏伱将如何改进你的方法？

1.在这个游戏中每个人都必须采用他人的视角。第一次是把自己看成你的目标人群以他 们的眼光看你的产品；苐二次是其他学员以卡片中特定人群的视角，倾听广告

2.讨论一下“情商”——善解人意，以他人的价值标准和能力为基础实现自己的目標 善于成功的驾驭这种能力的人能够感动和