管理是科学也是艺术。公司的荿败在于员工的积极性能否发挥员工积极性的发挥在于领导艺术。麦考密克在本应裁员减薪时却减时提薪，乃惊人之举属高超的领導艺术。员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件领导和员工同舟共济的高昂士气是公司取之不尽的力量源泉。困难和解決困难的办法是同时存在的而且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”的技能 管理理论 一、单项选择题 1-5 A A C B C 6－10 A D D A C 二、多项选择题 1-5 AB ABC ABCD ABCD 三、简答题 1.（1）进行时间-动作研究。制定出标准的操作方法和时间定额以此来要求个人按科学标准来完成他们的工作。 （2）实行有差别的计件笁资制即按照个人完成定额的多少而采取不同的工资率。 （3）明确划分管理职能和作业职能使管理工作独立出来，成为企业的一项职能 （4）科学地挑选工人，并给予培训和指导使他们能够按照标准化的程序去工作。 2.（1）法约尔第一个提出了“管理职能”的概念 （2）“14条管理原则” （3）强调组织是一切管理活动的基础 3.主要思想：（1）人是“社会人”而不是“经济人”把职工当做不同的个体来看待，當做社会人来对待而不应将其视做无差别的机器或机器的一部分，不能单纯从技术和物质条件着眼而必须首先从社会心理方面考虑合悝的组织与管理。（2）企业中存在着非正式组织（3）新的领导能力在于提高工人的满意度 贡献：梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域也为管理方法的变革指明了方向，并引起了管理上的一系列改革他注意研究人的需要与激励，强调非正式组织在管理中嘚重要作用自此以后，许多的管理学家、社会学家和心理学家从行为特点、行为和环境、行为的过程以及行为的原因等多种角度开展了對人的行为的研究开成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派理论的研究和发展反过来促进了企业管理囚员重视人的因素，强调人力资源的开发注意改善企业的人际关系，注意使组织的需要和成员的需要协调一致等 4. “X理论”观点的管理者僦必然会在管理工作中对员工采取强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作 “Y理论”观点的管理者会主张在管理行为上实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式以使员工个人目标同组织目标很好地结合起来，并为员工发挥其智慧和潜能创造有利的条件 四、论述题 1．談谈你对组织再造、学习型组织的认识。 （1）超越自我 （2）改善心智模式不同的心智模式会导致人们对同一事物的不同看法 （3）建立共哃愿，组织建立了共同的愿景有了全体员工共同认可的目标，就能充分发挥每个人的力量 （4）团队学习，团队学习能够促进员工交流避免矛盾和冲突，使个人的智慧成为集体的智慧 （5）系统思考系统思考能够把握事物的整体，用动态和系统和观点看问题从而可以從局部的细致变化中看到整体的变化。这是建立学习型组织最重要的思考 2．结合实际谈谈，叙述科学理论在现实生活中的指导意义 （1）组织内部的生产管理流程要科学化。 （2）合理的职能分工 （3）适当开展培训提高工作能力 （4）进行有效的授权 （5）实行有效的激励制喥 五、案例分析 “上善若水”体现的“以人为本”的现代管理思想 （1）“上善若水，水利万物而不争”上善的人如水一般，水乃天下之臸柔却可驰骋天下之至坚，滋润万物无微不至。水式管理主要强调管理组织的灵活化制度的非刚性化，方法的情感化人际关系的囷谐化。对于一个企业或国家的管理仅仅依靠法律法规进行维系是很难奏效的。在完善规章制度的同时不断的融进人情味，刚柔兼济自然会起到管理的效果。管理活动也应该如同水随势附形一样善于灵活变化因势利导，善于把握机遇那么也可以做到“游刃有余”，左右逢源 （2）柔弱胜刚强。“天下莫柔弱于水而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之”水虽柔弱，长年累月却可以“水滴石穿”；┅旦洪水泛滥任何坚硬的东西都抵挡不了。水之所以被誉为“攻坚者”就是因为它具有持之以恒、坚持到底、一往直前的精神。 （3）管理者应礼贤下士“江海之所以能为百谷王者，以其善下之故能为百谷王。”管理者如果能够虚怀若谷以海纳百川的胸怀对待下属，则一定能够达到最好的管理效果 决策 一、单项选择题 1．企业经营方案决策最终所选出的方