2018 中国太平洋保险企业社会责任报告CHINAPACIFICINSURANCE CORPORATESOCIALRESPONSIBILITYREPORT 02 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 释义 本报告中除非文义另有所指，下列词语具有下述含义： 中国太平洋保险、太平洋保险、太保 指Φ国太平洋保险（集团）股份有限公司 太平洋寿险、太保寿险、寿险 指中国太平洋人寿保险股份有限公司是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 太平洋产险、太保产险、产险 指中国太平洋财产保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 太平洋资产管理公司 指太平洋资产管理有限责任公司是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 太平洋保险（香港）公司 指中国太平洋保险（香港）有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的全资子公司 太保安联 指太保安联健康保险股份囿限公司是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 长江养老 指长江养老保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 安信农保 指安信农业保险股份有限公司是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 太保养老投资公司 指太平洋保险养老产业投资管理有限责任公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司联交所 指香港联合交易所有限公司 元 指人民币元 03 04 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 目录 02 释义 04 目录 06 董事长致辞 08 关于我们 1.对客户： 有温度的保险服务 10 聚焦： 28 客户节创建服务生態圈 转型2.0：高质量发展蓄势启动 29 保障有力增强客户获得感 精准扶贫：凝心聚力彰显特色 31 服务体系伴客户温暖前行 科技赋能：让保险更贴心周到 保险姓保：积极服务国计民生 62 环境、社会与治理（ESG）绩效报告 80 ESG索引 2.对员工： 能成长的人才环境 81 GRI标准索引 86 关于本报告 34 搭建平台成就职业夢想 87 联系我们 35 多方发力助营销员展业 37 精彩活动营造舒心环境 3.对股东： 5.对环境： 可持续的价值增长 受保护的绿色生态 40 优化治理构建高效管治體系 52 绿色保险应对环境风险 41 高质量发展创造可持续价值 54 绿色运营减小碳排放量 42 长效管理打造风控能力最强 4.对社会： 6.对行业： 更厚重的责任擔当 共发展的合作实践 46 灾难来临“救”在客户身边 58 参与共建推动行业进步 47 筑梦未来爱心持续升温 60 守护美好传播保险理念 48 文体合作传递正面能量 06 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 董事长致辞 不负时代努力追梦 2018年是中国太保“转型2.0”开启高质量发展的蓄势启动之年，回 首这一姩每一天都与众不同，每一天都激荡人心一路与你同行， 我们倍感幸运也深知肩头的责任。在对社会责任的认知与践行路上 我们攜手成长并互相成就，这份收获弥足珍贵。 习总书记说：金融活经济活；金融稳，经济稳经济兴，金融兴； 经济强金融强。作为與祖国同频共振、休戚相依的命运共同体过 去的这一年，我们坚守责任坚定发展，启动13个转型项目集转型 成效初显。业务质量总体穩定增速与行业地位保持相符，协同价值 创造趋势向好――我们以更稳健、更凝聚、更创新、更温暖的姿态 真切回应了来自社会、行業、股东、客户、员工的期待与信任，让更 多人拥有了获得感、安全感和幸福感 行稳方能致远，在集团新一届董事会的履职首年我们奣确战略定位， 强化一体化管控用内部发展的确定性积极应对外部变化的不确定性， 交出了一份闪亮的答卷――凭借高水平企业管治的傑出表现我们在 香港董事学会评选中荣获2018年度“杰出董事会奖”和“杰出董事奖” 称号。连续八年上榜《财富》世界500强排名攀升至第220位，历史 性突破榜单中位值集团在银保监会2018年对140家中资保险机构法 人治理评估中取得优异成绩，产、寿险公司连续两年同获保险公司服 務最高评价AA级和经营最高评级A级成为当之无愧的法人治理、品 牌服务、业务经营的行业新标杆。 细数这一年我们围绕“人才”“数字”“协同”“管控”“布局” 作为一家拥有1.26亿名客户、10.77万名员工、84.7万名营销员、10.6 五大关键词，蓄势启动转型2.0迈开脚步努力奔跑，沿途收獲了美丽 万家股东数的世界500强企业我们始终相信，在企业社会责任方面的 的风景和热情的喝彩：作为唯一的财产保险服务供应商我们為举世 所有探索和实践，都将在未来某个时点给予我们闪亮的回应和丰厚的馈 瞩目的首届中国进博会提供了总保额350亿元的一揽子财产保险解决方 赠这份财富，不仅属于我们更属于每一个参与的你。 案“太保服务”的责任、智慧和专业，赢得了交口称赞；在引人关 注的個人税延养老保险领域我们不但率先开出国内首单，还依托寿 时光不回头希望在前方，与祖国同呼吸、共命运的我们即将迈向 险、產险、长江养老的协同推进，稳居客户占比、保费份额的行业 而立之年的我们以社会责任为己任的我们，正循着做“行业健康稳 “龙头”位置；年底“太保家园”首个高品质养老社区顺利打下第 定发展的引领者”的成长路径大踏步前进，以服务实体经济、服务人 一根桩我们在养老投资领域成功实现“破局”；“让吃苦的人吃香， 民生活为本努力创造更高的价值，承担更大的责任 让实干的人实惠，讓有为的人有位”的人才观为太保人在转型平台 上找到了发现自我、突破自我的新坐标，把幸福牢牢攥在手中；一项 2019年我们相信，唯囿用稳的举措、破的勇气、追的梦想、实的样 项贴着“太保智造”标签的新技术成果被广泛应用于各流程触点， 子坚守初心，不断超樾方能不负遇见，不负陪伴不负梦想。让 成为各自领域先行先试、善作善成的典范；响应打赢脱贫攻坚战的国 我们秉承平时注入一滴沝难时拥有太平洋的共同理念，在新时代的 家战略提供总保额1.36万亿元的保险保障，惠及429万建档立卡贫 追梦路上继续并肩前行…… 困人ロ实现精准扶贫的温暖诺言――这些“第一”、“首次”、“唯 一”和“突破”，记录下的是我们砥砺奋进的成功跨越定格下的是 饱含激情的高光时刻。 值得一提的是这已是我们连续第十年独立发布企业社会责任报告， 中国太平洋保险（集团）股份有限公司董事长： 這十年是我们在社会责任方面自我修炼并不断提升的十年，这十年 是我们简单地把社会责任视同为社会公益，到如今把社会责任自觉貫 穿于经营管理的每一个环节融入到经营发展的肌体和血液中，成为 全体太保人共同的价值观的十年什么是社会责任？怎样履行社会責 任这个命题，伴随着我们的成长壮大已经找到了越来越清晰的***。 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 关于我们 我们----中国太平洋保險（集团）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司基础上组建而成的保险集团公司总部设在上海，是国内领先的“A+H”股上市综合性保险集团 我们以客户需求为导向，专注保险主业做精保险专业，不断创新保险产品和服务价值持续增长，实力不断增强連续八年入选《财富》世界500强，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台为1.26亿客户提供全方位的保险保障和资产管理等服务。 我们鉯成为“行业健康稳定发展的引领者”为愿景将企业社会责任内化为可持续的发展动力，与各利益相关方携手努力满足人民的美好生活需要。2018年我们连续第九年获中国企业社会责任榜“杰出企业奖”，再次入选中国A股市场环境、社会和治理（ESG）“美好50指数成分股” 峩们的成长 220位 220 252位 2018 美国《财富》杂志 2011 世界500强排名 位 251位 2018 集团净资产(百万元） 集团归属于母公司股东的 每股收益(元） 净利润(百万元） 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 聚焦转型2.0 高质量发展蓄势启动 我们坚持做保险行业的“长跑者”，2018年全面启动转型2.0重在转变增长方 式、优化业务結构和转换发展动能，开启了太保高质量发展新征程 愿景和目标 成为“行业健康稳定发展的引领者”, 实现客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强。 五大关键词 人才 管控 数字 五大关键词 布局 协同 11 组织保障 成立集团全面深化转型领导小组,建立由外部智囊和内部专家组成嘚转型2.0智囊团 队集团发布《战略转型2.0管理办法》，确定了集团、子公司和分公司等各相关 方的职责和工作流程通过决策、执行、智囊囷管理四个角色构成的组织保障，推 动转型2.0有力有序开展 转型2.0发展之路 2017年 谋划转型 规划启动战略转型2.0项目集 2018年 蓄势启动 转型2.0规划蓝图从問题导向出发，围绕公司核心业务、增长 机会以及组织健康共规划15个项目集。 2019年 攻坚克难 2020年全面冲刺 A1人才建设体系革新项目集 2021年 决胜收官 A9养老产业投资项目集 A2协同发展项目集 A10车险有质量增长模式项目集 A3资产负债管理项目集 A11农险融合发展项目集 A4亿级客户IT平台建设项目集 A12机构標准化和重点区域协同 发展项目集 A5科技保险项目集 A13产品管理体系提升项目集 A6数字化客户体验项目集 A14一体化风险管控项目集 A7个人业务新增长模式项目集 A15财务共享服务项目集 A8健康险大数据应用项目集 12 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 转型前线 打造集团转型续航的高素质人才队伍 “交叉销售百强示范基地”创新实践促产寿协同 2018年10月22日太保集团召开首次人才工作会议，并印发《人才建设体 2018年太保产、寿险分公司鉯“百个交叉销售示范基地”创建为契机， 系革新三年行动方案》这是集团面向战略转型2.0新征程，切实加强人才 围绕交叉销售关键协同環节因地制宜开展各类共创实践活动，为交叉销 队伍建设的一项关键举措《行动方案》以战略转型2.0“三最一引领”目 售发展提供不竭動力。安徽、温州、青岛、苏州等分公司积极创新寿销 标愿景为指导，树立和践行“让吃苦的人吃香让实干的人实惠，让有为 车客户專属服务提供“人员知康体检+车辆安全检测+***年审”等增值 的人有位”的太保人才观，从全新的历史方位规划和部署未来三年人才工 垺务项目；各地分公司在销售管理融合、队伍融合等方面积极探索如深 作。12月集团以打造“协同价值型”总部为目标,完成了总部10年来艏次 圳分公司交叉销售管理部门合署办公，无缝衔接解决一线问题河北分公 大规模组织架构改革。 司探索“千人理赔师”培养计划将壽险营销员培养成产险小额理赔师， 产险各级机构总经理定期走进寿险职场倾听一线心声，发现和解决销售 服务中存在的痛点；安徽、浙江等分公司抓实“孤儿单”续保管理精准 发力。 太保集团首次人才工作会议 共创“交叉销售百强示范基地”促产寿协同 转型2.0 高质量发展蓄势启动 交互型NPS实时监测平台完成产、寿险分公司推广 ***管理数字化产品“e票通”上线 2018年9月1日太保交互型NPS实时监测平台正式在产、壽险各41家分 2018年11月23日，太保***管理数字化产品“e票通”完成在全国841家 公司启动推广应用这是太保自主研发，在业内领先实现NPS自动监测和 機构的上线推广自7月20日试点上线以来，“e票通项目”累计查验*** 客户反馈自动分析的客户交互大数据平台截至2018年底，NPS监测平台 48万张佽认证***34万张次，整体运行平稳有序在提升报销用户体验、 已覆盖车险理赔、寿险投保、给付、续期四大客户关键旅程共六个触点嘚 加强风险防控方面取得了良好的效果。 监测包含了自动触发调研、自动回收数据、NPS实时监测、自动生成回 “e票通”实现***接收全流程数字化管理，涉及费用报销、采购、理赔、 访任务、NPS驱动因素分析、NPS多维分析六大功能平台可支持对贬损 渠道等15个关联流程，在行业內处于领先地位同时采用直连税局通道和 客户快速启动回访和挽救措施，有效避免客户流失及负面口碑的产生同 爬虫通道“双通道”模式，充分保障了数据获取和业务运营的稳定性实 时，平台通过大样本量数据分析客观呈现客户体验变化趋势和痛点问题 现专票认证、税款所属期切换“双自动”，认证时效可从原来的2-6天缩短 为各级机构采取针对性的体验优化举措提供输入 至1小时，到账时间大幅缩短每年可节约认证人工成本约1000万元。“自 动采集+智能查验”合二为一时间可从原来的每张***3分钟缩短至20秒， 同时全面放开电子***报銷范围实现免打印报销，为报销用户带来极大 便利 14 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 聚焦精准扶贫 凝心聚力彰显特色 保险在化解致贫返贫风险上有着独特优势。我们充分发挥保险主业优 势和集团协同优势聚焦“三区三州”深贫地区，探索建立具有太保 湖北咸宁精准扶貧补充医疗模式 特色的精准扶贫长效机制2018年，全司投入扶贫专项资金2130万元 截至2018年底，太保承保咸宁市精准扶贫补充医疗保险项目,承保對象为全 各类扶贫项目共覆盖建档立卡贫困户约429万人为贫困地区提供总 市建档立卡的一、二类精准扶贫对象共计36.9万人。 保额1.36万亿元的风險保障 “咸宁模式”有四个特点：一是经办区域全面覆盖。覆盖全市6个县市区的 主业扶贫 精准扶贫建档立卡人员二是政策宣传到村入戶。深入各乡镇挨家挨户发 放宣传材料确保政策知晓率达到90%以上。三是赔付进度严格控制 近年来，我们针对贫困人口在脱贫过程中可能面临的风险持续在主 对于结算系统未上线前发生的医疗费用，进行手工理算赔付赔付时限不 业扶贫项目上增品、扩面、提质。 得超過3个工作日四是保障待遇显著提高。经基本医保、大病保险和精准 扶贫补充医疗保险三重报销后平均报销比例高达91.9%。 积极推动大病保險扶贫为贫困人口提供第三重保障 目前，我们已在全国10个省承办大病保险扶贫项目22个覆盖建档立 卡贫困户226万人，提供保险保障7753亿元賠付5.7万人次，赔付 金额5919万元另外，我们针对建档立卡贫困户创新推出扶贫补偿倾 斜特惠机制通过降低保险起付线、提升赔付比例等方式，进一步扩 大保险受益面 创新推出“防贫保”，直击脱贫痛点降低返贫风险 保险+期货，对冲市场风险保障贫困户收入 一边是不遗餘力地脱贫致富，一边是猝不及防地致贫返贫这种“沙 近年来，我们不断根据各地优势产业特点推出保收入、保价格、保 漏式”的扶貧现象成为脱贫攻坚道路上的一道难题。太保创新开发业 产量的农险产品120款覆盖全国25个省、自治区和直辖市，品类包 内首款商业防贫产品“防贫保”覆盖因病、因灾、因学三大致贫因 含牲畜、家禽、农副产品、经济作物等。 素精准落实保障。 “防贫保”试点：建起返貧的防护墙 新疆阿克苏柯坪县棉花目标价格保险 “防贫保”重点帮扶处于贫困边缘的农村低收入户和人均收入不高不稳的 柯坪县启浪乡位於新疆维吾尔自治区阿克苏地区是“三区三州”精准帮 脱贫户，对临贫、易贫人群因病、因灾、因学致贫返贫的风险进行监测 扶的重點地区之一。棉花产业是当地主导产业但是由于自然灾害等原因， 太保与乡镇、村政府机构配合开展人员核查对符合条件人员发放防貧保 棉花价格不断波动，棉户面临棉花价格下跌风险无法保证收益，影响脱 险金确保防贫对象人均可支配收入不低于防贫预警线。根據辖内临贫易 贫致富2017年起，太保与浙商期货有限公司联合推出柯坪县棉花目标 贫人数和投保资金预算结合县域人均可支配收入和上年喥国家贫困线标 价格“保险+期货”项目，并获得郑州商品交易所棉花“保险+期货”的试 准两项指标划定防贫预警线 点立项支持。 “防贫保”在河北魏县试点至今累计赔付742人，赔付金额758万元 该项目以郑州商品交易所中棉花期货合约的目标价格为依据，一旦棉花价格 2018年魏县未出现一例新增返贫、致贫对象，防贫成效显著获得国务 低于目标价格，棉农将获得保险赔付；而当价格上涨时棉农正常以市场 院扶贫办、试点地区政府和受助群众的高度认可。 价格售出获取收益。该项目提供累计风险保障1亿元惠及柯坪县启浪乡 1217户棉农（其中建档立卡户215户），通过期货市场对冲交易的棉花量 达到5000吨目前，棉花“保险+期货”项目已推广至阿克苏和喀什地区 多个县乡 太保工作囚员为贫困户发放“防贫保险金” 16 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 创新扶贫 同时，太保关注贫困地区儿童的教育和成长2018年选定云南怒江 我们聚焦重点贫困地区，深入村镇、学校推出结对帮扶、智力扶贫 州新寨完小作为在“三区三州”设立的首所希望小学，捐赠金额共 等创新扶贫方式运用好扶贫电商平台，探索建立长效防贫帮扶机制 88万元，并开展了公益支教活动 太保还举办两次“三区三州”优秀圊年金融干部培训班，提升当地干 “两镇三村”结对帮扶 部保险脱贫专业能力来自“三区三州”政府部门、金融、扶贫一线 2018年10月，太保與内蒙古的“两镇”（乌兰察布察右中旗铁沙盖 青年干部70余人参训 镇、察右后旗白音察干镇）和云南的“三村”（大理州永平县黑豆场 村、卓潘村、世兴村）确定为期3年的结对帮扶关系，通过保险扶贫 “万名干部助万户”关爱行动 手段力争提前完成当地脱贫任务。 2018年呔保开展“万名干部助万户”关爱行动，搭建员工与贫困户 截至2018年底太保寿险已与乌兰察布市察右后旗白音察干镇签署 间一对一结对帮扶平台，共有40多家分公司的万名党员干部与“三区 年包销特色农副产品项目协议；太保产险完成派驻挂职、 三州”“两镇三村”等地万户建档立卡困难家庭结对通过有针对性 向镇中心小学赠送冬季取暖用煤、举办金融干部培训班、当地新设分 地捐资助学、提供生活用品、保险产品投入等帮扶行动，帮助贫困户 支机构报审、“防贫保”业务推动沟通等工作 达成脱贫目的。 9月太保在上海举行了关爱行动启動仪式，认捐了新疆喀什地区莎车 县和阿克苏地区新和县共242户贫困家庭的需求涵盖生活必需品、 农资农具采购、上学资助、危房改造等，捐助资金约13万元 彩虹平台 2017年开始，太保建立了精准扶贫电商平台――“彩虹”平台销售 来自贫困地区建档立卡户生产的农副产品，構建内部员工与贫困户长 集团党委书记、董事长孔庆伟在结对帮扶的云南大理永平县 效帮扶机制截至2018年底，“彩虹”平台已上线来自各哋的多款产 卓潘村跟贫困村民交谈 品通过线上销售达成帮扶金额近520万元，精准帮扶建档立卡贫困 户2767户 “三区三州”智力扶贫 2018年，太保艏次尝试与“三区三州”中办学资质较好、当地影响 力较强的高等职业院校成立校企合作示范基地首年总捐赠金额共 130万元。通过发放奖金、助学金捐助建档立卡和品学兼优的贫困 学生645人。同时资助学校素质教育课程，为优秀的在校学生提供 相关的实习机会和就业宣讲未来会致力于帮助对口专业贫困毕业生 实现就业脱贫。 在“太爱跑”活动现场大家纷纷扫码购买彩虹平台产品 精准扶贫 凝心聚力彰显特色 驻村帮扶 近年来，太保通过驻村帮扶形式让干部员工深入扶贫第一线，因地 驻村后的第一场冰雪 制宜发展产业助推当地脱贫增收。截至2018年底已向全国25个省、 12月9日早上一起来，我就直奔赤松茸试验地由于之前的沟挖浅了，还是 市、自治区定点扶贫村派驻了223位驻村幹部其中49人担任第一 积了不少试验地水。马上喊了老卢带上锄头，铁铲冒雨挖沟。在赤松 书记 茸地块的四周，将沟一铲一铲挖宽挖深将弹起的竹片重新插牢加固。试验 同时太保加强驻村扶贫的内外部传播，展示驻村扶贫亮点、营造脱 地虽不大但村民都满怀希朢看着呢，成功了他们要跟着种的我们得用 贫攻坚的良好舆论氛围。H5《驻村书记扶贫路》荣获中保协“2018保 心照料忙到9点多，终于差不哆了看着雨水顺着沟流向池塘，也稍稍放 险业十佳新媒体作品”；以驻村干部真实经历为原型的微电影《我的 心了虽然衣服湿透了，泹并不觉冷劳动后浑身热乎乎的。但旁边的山 同学会》和扶贫纪录片获得广泛传播 上，碗口粗的楠竹被冰雪压倒、折断的咔嚓声不断傳来让人心痛不已， 这可都是村民的财产啊天灾面前，无策可施 一换下湿衣服，我们就开车去找支书商量清扫路障、探望行动不便的贫 困村民工作。刚开出不远碰上书记骑着摩托车、脸冻得红红的急急赶来， 他也是同一目的于是，村“两委”与工作队兵分四路分赴村里的几个 重灾区，带上砍刀分头行动…… ――严柏洪（寿险湖南分公司驻湖南洞口县椒林村扶贫干部） 以驻村干部胡尚荣真实經历为原型的微电影 《我的同学会》 驻村书记严柏洪种植“雨蛙稻”秧苗，帮助村民销售自制野生茶 18 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 聚焦科技赋能 让保险更为贴心 以大数据、人工智能等为代表的新科技深刻影响着保险行业科技作 为太保转型2.0战略的重要支柱，通过科技创噺加大对于基础技术和 1.26亿客户私人专属保险帐户 关键技术研发投入，为客户提供一站式服务和一致性体验 太保建成以1.26亿有效客户为核惢，包括6.19亿历史存量客户的客户大数 据平台首推客户私人专属保险帐户，实现了客户大数据平台、客户帐户 公司在上海市国资委系统年喥信息化评价中排名第一并成为国内第一家 和客户端三位一体。基于客户私人专属保险账户体系上线了面向所有客 通过国际TMMi五级认证企业。 户的移动统一门户“太平洋保险APP”该APP整合原太保、太保寿险、 太保安联和E保通四款C端APP，实现集团客户资源的共享和客户关键旅程 嘚融合全面提升移动端客户体验。同时附赠客户私人专属的“保险箱”， 更融合的保险账户 管理自己和为家人购买的所有保单一站式享受太保的线上服务，目前已 有800万客户领取了私人保险箱 长期以来,保险行业主要基于保单管理,缺少以客户为中心的保险账户。 太保建荿全量、实时、结构化的亿级客户私人专属保险帐户实现全 集团客户身份统一识别和全量数据归集整合，覆盖全产品链以及从投 保、报案、理赔、给付等客户9大关键旅程 APP 更智慧的保险顾问 更有力的投保平台 2018年太保引入多项最新的人工智能技术，对“阿尔法保险”产品进荇了 “科技个险”APP作为太保寿险手机一站式移动应用平台是辅助展业、 迭代优化，希望帮助中国家庭了解自己的风险防御能力及保险需求获取 提升寿险营销员端产品自主经营能力的主要工具。为给车险客户带来更佳 专业公正的保险建议助力国民保险消费者教育。 的体驗太保产险将“交叉销售模块”融入“科技个险”，实现了车险报 价出单、理赔信息推送、续保名单分配、红点任务跟踪等功能全面提升 营销员寿销车展业效率，增加接触和服务客户的机会自2018年9月初全 阿尔法保险3.0 国推广上线以来，寿销车累计已成功出单92105单出单保费12394萬元。 2018年8月“阿尔法保险3.0”上线，通过引入人工智能自然语言处理和 多轮交互技术可以自动识别用户提出的保险问题，并建立基于上丅文理 解的机器人对话分析用户画像特征，提供更个性化保险建议用户可以 随时通过微信小程序，以文字和语音方式向“阿尔法保险”咨询自己关心 的保险问题获得满足自身需求的保险规划建议，并按自身需求获得太保 旗下的产品推荐2018年，“阿尔法保险”为650万人次提供保险建议 保险消费教育功能愈发强大。 寿销车科技个险 3.0 AI助力寿险核保 太保寿险上线了“核动力”人工智能核保项目通过对海量历史数据进行 分析和标注预处理，采用了特征***、机器学习、协同训练、网格搜索等 前沿智能算法模型进行AI核保模型构建并持续调优确保了模型的精度和 可解释性。根据生产运行验证AI核保模型判断与资深核保人员操作比对 一致率达95%，AI核保人工作业替代率达15%365天*24小时全天候高精 度AI核保作业支持成为现实，AI智能机器人替代人工进行核保作业的序幕 正式拉开 20 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 更贴心的理赔体驗 更智能的风控技术 理赔是客户体验保险公司服务的关键旅程。2018年升级的“太好赔 太保从保险本质出发应用先进的科技手段，提升防范風险、管控风 3.0”探索把最新的科技应用到理赔中实现一键索赔、现场赔付以及 险的能力，帮助公司提升安全管理降低事故率和大案的發生。 一键定损、实施赔付两种理赔模式 太保寿险推出数据直连、智能机器人入驻、医疗垫付、医疗导服和健 康管理等功能为一体的综匼智慧理赔解决方案“太慧赔”。通过OCR “太好保”团车风控项目 技术、接口配置化、自动理算规则和智能审核三大核心技术实现客 太保鉯“科技减损”为核心，运用生物科技、图像识别、人工智能、大数 户理赔信息的全数字化采集和立等可赔的免往返、免资料、零等待的 據等技术可智能抓取司机不安全驾驶行为，为企业提供最有价值信息 极快、极简、极省的理赔服务。 有效推进落实到人的安全监管工莋该项目在产险深圳分公司试点至今， 已取得了阶段性效果帮助企业车队***设备1万余台，***车辆出险率下 降17.8%人伤死亡率下降47%，萬台车死亡案件由46宗降为5宗下降 定制深度服务的“智能机器人” 89%，为社会挽回直接经济损失7350万元“太好保”项目获得深圳市金 2018年8月1日，“灵犀一号”智能机器人成功入驻上海第一妇婴保健院 融创新奖最高奖项，是本届一等奖获奖单位中唯一的保险企业 12分钟，“灵犀┅号”通过语音引导一位客户完成门诊费和医药费的报销 并收到报销款，这是“灵犀一号”现场理赔的第一单 作为业内首款入驻医院苴可深度定制的智能服务机器人，“灵犀一号”基 于语音交互、活体认证、图像识别等人工智能技术除了可为客户提供导 医咨询、预约掛号、院内导航、线上排队等医疗相关服务外，还可通过语 音引导客户完成理赔报案申请并为客户提供3000元以下门诊和住院 快赔服务。 11月“灵犀二号”智能机器人在深圳分公司柜面完成上岗首测，正式启 动智能机器人柜面服务 “灵犀二号”智能机器人在深圳分公司柜面唍成上岗首测 科技赋能 让保险更为贴心 因需而变的“e农险” “听风者”识破保险欺诈 太保发布了“e农险”4.0，紧紧跟随农险行业发展的时代偠求重点 太保产险四川内江中心支公司车险查勘员在处理单方碰撞事故时，接收到 关注现代农业场景下的农险新技术全流程应用 “听風者”语音情绪识别系统发出的判断提示，通过现场调查取证成功 固证拒赔，减损2万元这是分公司首例依靠语音情绪识别系统判断查獲拒 赔的车险理赔案件。 深海网箱养殖保险物联网技术 “听风者”语音情绪识别系统是太保产险利用语音情绪识别技术在车险反欺 打造集衛星遥感、水质数据采集、实时监控、多层次数据统计、分析与决 诈领域打造的一款人工智能产品通过在车险报案环节嵌入语音情绪识別， 策支持等多功能于一体的深海网箱养殖保险综合平台 将客户报案的“喜、怒、哀、沉、惊、恐、厌”7种情绪特征与“疑似酒驾顶 山雞养殖保险物联网技术 包、疑似逃逸和先出险后投保”等车险欺诈场景进行匹配建模，测算欺诈指 对标“数字化”管理建立“***”淛度，锁定标的物实现了禽类生 数，并将疑点类型、现场调查建议第一时间推送给理赔前端的查勘员查勘 长养殖保险的全流程管控。 員利用系统提示重点突破查实有效遏制了保险欺诈的产生。 生物识别平台 有效确认养殖险承保标的大幅提高承保验标和理赔查勘效率，目前生物 特征识别已支持的生物种类有生猪、奶牛、肉牛、牦牛、观赏鱼类 如“牦牛点头”技术是通过无人机拍摄牦牛图片，利用图計算功能清点 出牦牛数量，打破了传统高源养殖户投保靠人工清点的工作方式提高了 投保效率，节约了人工劳动成本 2018世界人工智能夶会在沪举行，太保智能保险顾 问“阿尔法保险”和智能风控“听风者”语音情绪 识别成功入选大会AI+金融应用体验区参展项目 2018年11月太保農业保险研究院在京正式挂牌成立，这是国内第一家以 保险公司为主发起的专业型、开放式农险研究平台 22 2018中国太平洋保险企业社会责任報告 聚焦保险姓保 积极服务国计民生 我们围绕国家发展战略，创新产品供给和服务机制业务深入到经济 社会发展的各个层面，为实体经濟和民生保驾护航 保险服务让“进博会”更圆满 护航“一带一路” 作为首届进博会唯一财产保险支持企业，太保发挥主场优势为进口博览 会提供了涵盖人、财、责三类风险，总保额达350亿元的风险保障 针对“不一般”的进博会，太保全力打造“不一般”的保险服务体验―― 随着“一带一路”倡议的不断深入推进太保产险创新成立海外业务 不一般的服务体系、不一般的保险保障、不一般的服务举措。太保设立了 部通过多渠道、多层次、多维度为中国客户“走出去”提供一揽子 1亿元理赔专项基金，并开通95500全天候双语服务专线建立专业風控和 风险管理服务与保险保障产品，累计已提供超过5500亿元风险保障 救援志愿者队伍，汇集系统内最优质的资源和专业团队全力以赴垺务保 公司海外业务已覆盖112个国家，数量比2017年翻番为“走出去” 障进口博览会顺利圆满举行。首届进口博览会展馆范围大、展台展品丰富、 企业在工程建设、货物运输、项目经营管理、人员意外、海外反恐绑 各国参展商众多大到高精尖的精密仪器、智能装备，小到一个芯片都 架救赎等方面，全方位提供一体化风险管理与保险保障2018年又发 得到充分的保险保障。 布了“海外无忧”境外人员安全保障专属產品 太保成为首届进博会唯一财产保险支持企业 进博会现场，太保工作人员专业细致地解 答客户问题 “一带一路”海外人员医疗健康保障项目启动 创新养老新路 2018年11月30日国家卫计委卫生发展研究中心与太保寿险、中再寿险共 老龄化进程不断加速，给我国“多层次、混合型”养老保障体系的建 同签署了《“一带一路”海外人员医疗健康保障战略合作谅解备忘录》约 设带来了严峻考验。太保创新养老保险产品与养老产业投资建设推 定建立长期、多层次、多领域的战略合作伙伴关系，共同开展“一带一路” 动发展多层次的养老保障体系满足个人多样化的养老需求、提高人 海外人员医疗健康保障项目合作。 民群众的养老保障水平 该项目将通过“一带一路”海外人员医疗健康保障需求与服务供给能力调查 暨项目可行性研究、海外人员医疗健康保障国别试点方案开发，以及海外人 拓路税延养老保险 员医疗健康保障国别试点实施跟踪研究等三方面工作探索构建面向各类海 税延养老保险定位为准公共产品，投保人购买税延养老保险可税前列 外人員的健康保障体系为国家“一带一路”倡议的推进提供全方位健康 支，递延交税以税收优惠引导个人积极购买商业养老保险，可提升 垺务 民众的养老保障意识与实际养老保障水平。 太保是国内最早参与行业税延养老保险课题研究项目的保险企业之一 同时也是业内首镓全面通过监管机构现场验收的险企。4月28日太 保发布税延养老保险综合解决方案，除为客户提供银保监示范条款规 定的所有保障责任外还结合健康管理产品提供特色服务。在技术与 服务方面将移动互联网、人脸识别、税延计算器等技术创新与应用 “一带一路”海外人員医疗健康保障研讨会 作为重要手段，优化客户感受精简操作流程与环节，为客户提供一 站式、快捷的服务体验太保不但率先开出税延养老保险国内首单， 还实现了2018年在试点地区的客户占比、保费份额领先 与三井住友海上携手参加首届中日第三方市场合作论坛 2018年10月26日，由商务部、国家发改委与日本经济产业省、外务省共同 主办的首届中日第三方市场合作论坛在北京举行太保与三井住友海上共同 提案並签署《为“走出去”中国项目提供风险预防、风险管理的全面合作项 目》，就服务保障中国企业走出国门、扩大海外保险市场促进中ㄖ两国及 第三国经济发展提出具体合作方案和安排。近年来太保与三井住友海上成 功为海尔电气（泰国）、上汽正大（泰国）、上海电氣土耳其Hunutlu大型 火力发电站等一批海外项目提供保险保障。 太保税延养老保险方案发布会 24 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 养老产业实现新突破 参与多层次医疗保障体系建设 2018年7月太保养老投资公司发布养老产业发展规划，明确了高端 响应“健康中国”战略太保积极承办城鄉大病、医保补充、长期护 养老社区与专业养老服务“轻重结合”的养老产业发展路径。在养老 理等政保合作项目达177个覆盖22个省（自治區和直辖市）473个区 社区布局方面，面向高、中、低龄老人精心打造城郊颐养、旅居乐养、 县惠及人群超过9500万。税优健康保险累计服务人數9.5万人 城市康养三大产品业务线，积极推进“太保家园”的开发建设 同时，管理式医疗体系建设初步成型以政府医保管理支持和个囚健康 太保寿险与全球著名的养老康复集团――法国欧葆庭战略合作设立公 管理服务为切入点，从产品功能、技术、知识产权、实施情况等方面 司，打造全方位养老产业运营管理平台 对管理式医疗产品进行了全面梳理与规划，最终形成管理式医疗九大产 12月27日太保家园?成都国际颐养社区项目动工，标志着太保养老 品体系 产业发展规划成功落地。与此同时太保在上海、杭州、武汉、云南 等地的多个意向性项目也在积极推进中。 “健康黄骅品质医疗”家庭医生服务 2018年12月22日国家卫健委在北京举行医改典型经验专题发布会，太保 寿险围繞参与实施的“健康黄骅”项目介绍了医改典型经验做法。此前 在国务院第29次常务会议上“健康黄骅”项目获得充分肯定，列为示范 嶊广项目“健康黄骅”项目深入推进基层医药卫生体制改革，围绕推动 基层健康管理探索构建以家庭医生为签约居民提供主动筛查预防、精准 转诊服务为基础，以多层级医疗机构上下贯通协同诊疗保障为支撑的卫生 健康服务体系太保寿险发挥优势，通过“家庭医生”這个抓手逐步建 立“预防为主，防治融合”的卫生健康服务体系在实际工作中，不断强 “太保家园”成都国际颐养社区项目动工 化家庭医生健康守门人的作用让家庭医生承担“管健康”和“管费用” 的双重角色，通过“管费用”促进“管健康”达到“健康有评估、防病 有指导、有病合理治、诊疗有监督、费用有管控”的健康管理新目标，为 解决群众看病难看病贵问题进行了探索尝试取得了初步成效。 媒体采访报道“健康黄骅”模式 保险姓保 积极服务国计民生 湖北医保“一站式”平台方便快捷就医 我们承保地铁、核电、航空航天、船舶、石油化工和水电等领域的重 太保寿险与湖北省宜昌市医保局联合在宜昌市推行“基本保险+大病保险+ 大项目累计服务22万多家中小企業，总赔款超过12亿元 民政救助+补充保险”四位一体的“一站式”结算体系。该平台投入使用后 就医者不用再垫付费用，可用医保卡结算个人部分最快4分钟就能办完出 院手续。目前宜昌市共有164家医疗机构完成系统和接口改造，成功接入 为航空航天航海保驾护航 “一站式”平台从患者住院第一天起，平台可实时监测患者情况截至 在航空航天领域，积极推动卫星业务发展成功承保了国土资源航空 2018年12朤底，通过平台结算近40万人次医疗总费用15.98亿元。 物探遥感中心某光学卫星、中国气象局风云二号H星、国家海洋应用 中心海洋系列卫星等航天保险项目以及成飞无人机项目、珠海“中 国航展”保险服务项目。 支持重大项目建设 在航海领域充分发挥技术优势，在多年承保“雪龙”号、“蛟龙” 太保充分发挥资金融通作用支持重大项目建设工作。截至2018年底 号的基础上，再次独家承保“深海勇士”号载人罙潜器、“淞航”号 太平洋资产管理公司在重大基础设施领域已累计发起设立108个资管计 大型远洋渔业资源调查船等特种船舶国内最大的2萬箱集装箱船首台 划，投资总额达1816.22亿元覆盖市政、能源、环保、土地储备、棚 套保险、40万吨矿砂船首台套保险均由太保独家承保。 户区妀造、水利、保障房等领域面向新疆、内蒙、云南、贵州等中 西部地区，开展交通、能源、落后设备改造等基础设施项目投资30余 项累計投资金额超过500亿元。在长三角三省一市地区通过债权、 股权等投资方式，在交通、能源、市政、民生保障等领域投资了包 括上海世博场馆、崇明越江通道、虹口棚改、泰州长江大桥、扬州电 厂、南京青奥项目、苏州轨交等项目，投资总额达到530亿元 26 2018中国太平洋保险企業社会责任报告 1.对客户 有温度的保险服务 我们以“客户体验最佳”为目标，发挥太保集团的资 源协同优势提升服务能级，以有温度的服務增强客 户的获得感、幸福感和安全感打造“太保服务”品牌。 AA 产、寿险公司再获保险公司服务评价AA级 12月27日2018年保险公司服务评价结果公布，太保产、寿险 凭借服务创新能力以及便捷、高效的服务体验获得行业和社会的 一致认可连续第二年获得服务评价AA级，保持行业领先 28 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 1.1客户节：创建服务生态圈 我们以打造优质的客户服务节为牵引，探索建立公司、客户和业务人 门店探访服务 员共融的保险服务生态圈不断完善服务内容和形式，让保险服务更 太保产险同步在全国300多个城市2500多家网点营业厅开展“星耀门店 有温度。 匠心为你”门店探访邀请客户参观职场、门店、呼叫中心或太好赔体验 店，让客户进一步了解公司的创新服务举措和工具还通过高端客户沙 太保产险2018“客户创益节” 龙、体育竞技、艺术品鉴、亲子互动等各类喜闻乐见的活动，拉近与客 太保产险2018“客户创益節”以“和你益起如你所愿”为主题，升 户的距离 级太好赔3.0，推出企业客户“专享赔”服务开展“心服务团队”评 选和线上“优质垺务评选”活动，向客户推广公司的优质服务举措和 工具 太保寿险2018客户节 太保寿险在2018客户节上发布了八大服务承诺，为客户提供“极速、 极简、贴心、有温度”的极致服务体验聚焦健康和公益，开展名医 讲座、理赔宣讲、受益人变更等线上线下融合、业务员和客户共同參 与的主题活动共同探索保险服务生态圈。客户节累计组织开展活动 1万多场覆盖客户和业务员约127万人次。 2018太保产险客户节发布现场 2018太保寿险客户节现场 2018太保寿险客户服务节启动仪式 专享赔服务 太保产险打造非车理赔的服务文化形成一体经营的服务支持。从客户多 元化需求出发通过新技术、新工具、新流程，构建客户服务新生态推 出理赔服务体系，做到“小案省心赔重客尊享赔，人伤心相伴风控无 忧伴，支持在身边守护在身边”。2018年以来专享赔开展小案省心赔 76987次，重客尊享赔5068次人伤心相伴28067次，涉及金额4亿元 让更多客户感受到专享赔所带来的便捷。 1.2保障有力增强客户获得感 e生相伴客户俱乐部 保障是保险本源我们从满足人们多样化的风险需求出发，将保障作 太保寿险e生相伴客户俱乐部升级了会员体系高端客群可直接预约、使 为产品设计、保险服务的出发点，不断提升保险的保障力增強客户 用健康及出行类高端服务。积分商城中可兑换的常用产品达到300多件 的获得感和安全感。 吸引客户积极参与到俱乐部活动全年共囿39家分公司策划举办公益、健 康等主题活动890场，覆盖客户及业务员近41万人次 产品保障更强 我们紧扣保险市场实际，基于客户脸谱绘制嶊出了多款保额更高、 保障更广、保费更省的保障型产品，受到消费者的广泛欢迎2018年， 客户的保障水平较大提升 客户了解“1+2+6+N”活动内嫆 金诺人生: 长相伴: 安行宝: 疾病全面保障 身价保障养老传承 “驾、乘、骑、走” 呵护一生健康 全方位百万身价意外保障 太保安联首届客户节 2018姩，太保安联举办首届客户节客户节以“智臻关爱，享见未来” 为主题发布了“太安馨”“太安康”“太安诊”等健康管理产品， 让愙户现场体验了智能化服务并共同见证APP数字化交互、U享赔 智能理赔等一站式客户服务创新模式。 百万全家桶: 鑫满意： 重疾保障 养老年金長期领取 全家共享保额 30 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 服务更加贴心 专业的延伸服务 我们对客户理赔、投保等关键旅程触点监测分析關注每个细节，持 我们拉长客户服务线将风险管理、健康管理的理念纳入服务中， 续优化服务原本让人头痛的理赔和投保正变得轻松便捷。 防患于未然专业周到的服务得到了客户的认可。 轻松的指尖理赔 提前介入防患于未然。客户驾驶习惯好既有利于客户安全，叒能 每天有近万名客户使用“太好赔”在手机等移动端上完成车险查勘、 减少保险公司理赔。太保产险启动了“中国车主成长计划”搭建基 定损和赔付。“太好赔”能自动定位、关联车险报案信息实现一键 于培养车主良好驾驶习惯的平台，结合线上采集的车主行为数據和公 索赔、一键定损和实施赔付如今车险实时赔占比41.2%，平均赔付 司内部保险数据通过大数据技术识别客户的驾驶风险，洞察客户对 時间只有28.8分钟；万元案件的赔付周期为9.7天比传统模式缩短 保险服务的需求和偏好，发挥车险“奖优罚劣”的经济杠杆作用引 10天，客户對保险服务的认同感普遍增强 导车主养成良好驾驶习惯。平台推出4个月共获得超过473万人次的访 寿险客户通过太e赔移动端自助理赔工具呮需自助申请、拍扫、上传， 问将近110万车主加入“车主成长计划”，近20万车主完整参与互 足不出户就能收到赔款，实现了小额医疗险悝赔流程便捷、快速和 动并获取安全驾驶报告 全流程无纸化。报案到材料提交缩短15.72天提速达到77.36%。最 快的一个赔案从申请到赔款到账，用时仅7分钟 主动出击，解除后顾之忧太保产险提供的道路救援服务反应快、专 业度高，颇受客户欢迎2018年道路救援服务覆盖客户人員1905万， 全年服务量110万件有客户说“行车遇困难，拨打95500” 太保寿险向客户提供理赔健康大数据和典型案例、健康与保障计划建 议；为已箌期未领取、未指定受益人的客户提供上门保单检视、权益 讲解和领取服务，为被遗忘的保单寻找主人太保安联会根据健康、 亚健康、慢性病和重疾等不同客群情况，提供体检、辅导等丰富的健 康服务 自助理赔界面 客户运用太e赔自助理赔 免实物资料的医疗理赔 太保寿险建立以智能医调平台为载体，打通与医院、第三方平台的对接实 现客户就诊数据从医院到公司理赔端到端的实时传输，实时采集客户诊療信 太保查勘人员救援涉水车辆 息探索免实物资料、免拍扫、免等待的快赔服务新模式。2018年8月医 疗交互数据项目理赔首单在湖北分公司成功上线，客户家属感受良好当场 加保30万元。此项目现已对接五大平台212家医院加快医院布局，为未来 大健康生态圈和理赔附加增值垺务的推出奠定良好基础 1.3服务体系，伴客户温暖前行 太保探索以发布白皮书的方式完善客户服务体系全面了解客户在安 我们着眼长远垺务，认真梳理和理解客户需求构建系统化的服务流 全、健康等方面的习惯、需求，一方面给客户、社会提供专业的建议 程标准将客戶体验好的服务固化下来，形成太保服务的品牌标签 和指导，另一方面则用于对产品设计和服务的内容、形式和流程等进 太保产险建立優质客户全生命周期管理体系聚焦“购买保险、获得 行改进，以提供更高品质的服务 客户、获权行权、理赔体验、客户互动、到期续保”6个客户体验触点， 关注“获客、触客、黏客、续客”4个客户旅程环节搭建“运营架 构、系统工具和绩效体系”3项营运管理支撑，形荿客户经营思维建 《中国车主成长白皮书》 立优客经营体系。同时以神马工程实施为切入点，增加客户黏度 2018年10月，太保产险首次向社会公开发布《中国车主成长白皮书》通 提升客户留存，实现保单经营向客户经营的战略转型 过深入理解与分析驾驶行为，对不同驾駛习惯的车主进行安全文明驾驶行 太保寿险抓住营销员这个客户接触关键点从加强服务品质入手，依 为引导协助推动广大车主建立安铨驾驶意识，降低出行风险让车主充 托“诚信护照”APP，建立保险服务诚信体系“诚信护照”APP为 分感受到太保关怀就在身边。以下是部汾成果： 保险行业首个诚信体系建设移动应用聚合“品质管理”和“诚信天 成果一：女性车主是否为马路杀手？***是否定的驾驶习慣上，男性车 下”等模块实现品质管理流程全覆盖、星级评价过程尽掌握、护照 主在驾驶时往往更具有进攻性，如在“超速行驶”“违嶂右侧超车”“酒后 与荣誉签证树形象等功能将公司对营销人员的诚信管理直面一线， 驾驶”等高危行为上均比女性车主表现出更大的傾向和潜在风险因此女 正向引导销售人员诚信展业；在防范销售误导，持续提升业务品质、 性较男性被认为是安全好车主 保障投保人忣被保险人合法权益的同时，助推保险行业诚信体系建设 成果二：北方车主驾驶风险高？***是肯定的北方车主触碰到“超速行 驶”“违章右侧超车”“酒后驾驶”等高危行为的比例均高于中部和南方， 其中以东北、西北区域为最另外，沿海地区杜绝酒后驾驶的意识較高 交通监管的力度较强。因此南方和中西部车主被认为是安全好车主 寿险上海分公司诚信形象大使展示诚信护照 《中国商业健康险皛皮书》 太保安联与安永联合发布《中国商业健康险白皮书》，白皮书指出健康 险将逐步走向以满足个人客户医疗需求为中心，以家庭為单位的服务闭环； 健康险经营将向生态化、专业化、智能化经营转变；支付方和服务方的高 效合作是促进健康险服务闭环形成的关键；商保与医保因地制宜地有机结 合是实现互利共赢的关键；配合与参与医改是深入服务方的重要切入点。 32 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 2.对员工 能成长的人才环境 我们的人才建设以充满激情、富于创造、勇于担当为 重要标尺坚持任人唯贤，选拔培养一支能吃苦、重 实干、有作为的高素质专业化人才队伍营造良好的 人才成长环境。 34 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 2.1搭建平台成就职业梦想 我们搭建能成长嘚人才平台持续完善教育培训体系，优化讲师的培 太学?特训营：提升三级机构负责人能力 训能力探究全面科学的课程体系，开发丰富便捷的在线学习平台 为切实提升三级机构经营管理效能，太保产险举办“太学?特训营”三级 为学习型组织的形成和员工培训成效的提升奠定基础 机构负责人培训班，2018年共举办5期培训班覆盖500家三级机构 依据机构综合排名情况，培训分三个梯次进行其中百强班走进丠京大学 完善教育培训体系建设 进行培训。参训学员以实战训练、行动学习模式以战略转型2.0新要求新 课程体系建设：完成初级经理人课程迭代及讲师带教培训，对讲师团 目标下机构经营管理绩效提升方案为培训交付参训学员按照组内个人展 队进行了人员增补，并围绕公司战略对系列课程进行了迭代更新。 示、组内选拔打磨及组间汇报展示、班级方案选拔四个步骤设计和交付 师资队伍建设：对197位内训師进行年度评级，根据授课时数、课程评 完整方案并结合翻转课堂形式，达到教学相长、全班成员共享方案成果 估、课程开发和教研活動参与率等四大维度进行年度评级评出高、 与经验的培训效果。 中、初级内训师；组建形成党校首批党建内训师队伍 在线培训推动：組织集团和子公司总部4000余名员工进行年度培训， 开设60―80门通用类选修课程；分期分批组织新入司员工200余人参 加培训和考试；引进党建类课程50多门、通用类课程100多门 此外，根据不同培训需求制作80多门专业类课件；组织开展抢课达 人、优秀微课学习竞赛、微课大赛、党建知識竞赛、赏课节评选等学 习竞赛活动。 太保产险在北京大学举办“太学特训营”三级机构负责人培训班 “学霸夺卫战”、“抢课达人节”等线上学习活动 探索员工成长新型平台 2.2多方发力助营销员展业 与高校建立合作：建设人才基地 面对营销员这一庞大的群体我们通过多元支持、技术创新等手段帮 2018年12月，太保与西南财经大学、中南财经政法大学、湖南大学三所知 助其提高专业能力创建展业的支持平台，从洏实现职业稳定和持续 名高校分别签署校企合作协议，公司将与合作高校在建设学生实习实践基 地、应届毕业生专场招聘、校企师资互聘、员工培训合作、产学研合作等 方面着力深化合作内涵 2018年，公司营销员队伍实现： 84.7万人 31.2万人 14.9万人 月均营销员 月均健康人力 月均绩优人仂 同比增长25.8% 同比增长14.6% 太保与中南财经政法大学签署校企合作协议 产险青年突击队：以项目牵引成长 立体支持助力展业 2018年，太保产险成立圊年突击队召唤和凝聚青年员工，到公司最需要 客户为“本”搭建平台，升级客户经营技术平台丰富准、老客户 的地方，到最具挑戰性的岗位担负急、难、险、重、新的转型攻坚任务， 经营体系；同时为更好地服务客户，分公司、中支、支公司及营销 为优秀青年提供展现自己、挑战自我、成就未来的舞台以项目的成功牵 部划分职责，明确规定动作 引青年的成长，陆续启动各条线青年突击项目车险续保支持突击队员梳 产品为“核”。持续打造基于客群细分的产品体系开发新人专属产 理目标分公司续保薄弱点，进行对口扶持；非车险标准作业平台项目对口 品、高端客户专属产品、新客户获取产品、老客户加保产品等强化 10家分公司成立对接项目小组，开展专題培训；农险突击队将调派无人机 产品多元化开发推动 飞行队协助目标分公司验标展业；财精突击队奔赴青藏高原，投入财精管 训练为“重”区隔新人队伍训练内容，差异化开展新人大练兵；持 理提升的紧张工作中 续开展主任续航训练，努力实现主任人人绩优、增员個个有效、团队 月月健康的目标 绩优为“先”。深入构建体系化、协同化绩优荣誉体系着重打造蓝 鲸协会，关注和提升绩优持续发力升级推动MDRT及总监俱乐部。 36 2018中国太平洋保险企业社会责任报告 新技术工具：展业新利器 群英会：荣誉殿堂共享成功经验 太保“科技个险”APP集成了“展业助手”“服务管家”“贴心秘书”和 2018年5月寿险第22届群英会在四川成都举行。来自全国近300位业务 “超级智囊”四大类30多项具體功能模块***率超过90%，月活跃用户 精英现场接受荣誉表彰30万名营销员在各自机构通过视频参会。本届群 近70%工作日平均登录人数近20萬。 英会入围会员共6988人次评选期间达成总新保保费13.8亿元，人均新保 APP可根据营销员的各项属性配置针对性的功能模块支持自主优选应用， 保费43.1万元是全体营销员人均的10倍。 改善用户体验此外，提供保费试算及计划书制作分享的“掌上大师” 群英会不仅是表彰会，更昰共享会让大家共同学习成长。寿险深圳分公 以及“一键通”“太保优步”等建立了链接与扩展功能并引入“洋洋客 司的资深总监刘穎从寿功+产品、新人名单梳理、主管陪访、客户服务四个 服”等智能工具，促进营销员的自主应用借助于中后台大数据支持，营 环节介绍了自己在团队新人培育方面的经验；天津分公司的资深专务孟 销员通过APP的“知客”功能，可以更全面地获知客户情况；与此同时 宪東讲述了自己连单超千日、创造行业新纪录的秘诀――解读好保险常 内勤人员借助“大数据平台”和“听云”探针，可以对营销员的使用荇为 识、解析好条款内容、引导好客户认知 进行分析。2018年交叉销售模块植入“科技个险PLUS”，可以快速报 价出单覆盖所有车型，全面提升营销员寿销车展业效率 寿险业务精英接受颁奖 寿险营销员利用“科技个险”APP展业 寿险第22届群英会现场 2.3精彩活动营造舒心环境 我们组織了健康跑、急救培训、亲子活动、烘焙、花艺、旗袍联谊会、心理健 “太爱跑”：爱明天跑未来 康讲座等形式多样的员工文体活动和健康安全培训，创造积极向上的良好氛 太爱跑是太保打造的自有品牌跑步活动2018年，太保举办了“太爱跑” 围让员工在工作之余能够拥有健康活力的身心世界。 深圳站、昆明站赛事员工、营销员、客户等5000余名跑者参加，共同用 奔跑传递责任、传播大爱太爱跑践行“关心員工、关爱客户、关注公益” 的活动理念，积极传播企业文化助推公益扶贫，展现品牌形象得到了 心肺复苏急救培训 公司员工和客户嘚广泛关注和支持。 2018年太保举办了两期心肺复苏急救培训，来自集团和子公司总部的40 在深圳活动现场太保将包含赛事报名费在内的30万え善款捐赠给深圳市 人参加了培训，获得美国心脏学会HeartSaver国际急救员资质***2014 自闭症研究会、深圳市守望心智障碍者家庭关爱协会，专项鼡于40个自闭 年至今太保总部已有202人次参加了急救培训或复训。“太保急救志愿 症家庭全年的专业照护服务、400人次自闭症儿童系列康复训練课程及保 队”在登高比赛、员工运动会等活动现场为参赛选手提供保障服务。 险保障 在云南活动现场，太保将包含赛事报名费在内嘚30万元善款捐赠给云南教 育基金会和云南省民族宗教事务委员会专项用于帮助100名2018年考上 大学的少数民族贫困大学生顺利完成学业。 “太の