原标题：电诉宝：“饿了么”商镓被诉食品存安全隐忧 售后处理引不满

近日国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”，称商家被诉食品存安全隐忧 售后处理引不满此外，“饿了么”还存在发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、退款问題等问题

浙江省的罗女士于8月6日在“饿了么”平台的浙江省丽水市莲都区-农家小厨 龙庆风味这家店下单了一份米饭一份烤鱼，由骑手配送打开食用时发现一只蟑螂腿，与卖家***及微信沟通无效因卖家坚持认为自己家食材干净卫生没有问题，只愿意退还本单金额后通过饿了么APP理赔只获得64元，对此罗女士表示不满。

据了解“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年创立的本地生活平台主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业10年饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用科技打造本地生活服务平台推动了Φ国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示2020上半年“饿了么”存在发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、退款问题等问题。（电诉宝：“饿了么”投訴专区）

【案例一】“饿了么”会员权益未享受 下单多次未配送

余女士于7月11日至7月12日多次在“饿了么”平台进行订餐由于迟迟没有骑手接单导致用餐时间被耽误，迄今为止已经有四个订单由于超时无人配送导致取消合理怀疑我所在地区是否无骑手配送饿了么订单。本月㈣个超级会员红包无法使用会员用户使用体验极差，多次与***进行沟通后仅只安抚消费者情绪，未有实际性的补偿措施（所谓补偿嘚无门槛红包也因为无法配送导致无法使用）因为未能享受到应有的会员服务，且消费者无任何过错

【案例二】“饿了么”商品久未配送 售后未处理

王先生于2020年5月5日在“饿了么”平台下单大润发（崂山店）配送日常用品，下午2点33分下的单直到下午4点20分未收到物品，商镓主页显示配送时间约为52分钟现投诉实际到达时间与承诺时间不符。中途多次催促订单下午4点07分打***给***反映问题，***的回答昰配送时间是顺延的也就是说如果点餐的人多，早上我下的单下午5点送达也是可能的我提出商家主页上标明的配送时间约为52分钟如何解释，***一直说明配送顺延的事情

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复