美国宝石学院（GIA）钻石分级鉴定师 香港珠宝学院翡翠鉴定师 一个人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多优秀。
( Tue, 9 Aug 2011 22:25:04 +0800 )
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《说出你的故事》汤镇业·幸福一家（视频）
( Tue, 9 Aug 2011 21:20:22 +0800 )
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( Tue, 9 Aug 2011 20:47:38 +0800 )
Description: 如何让新产品创造“销售奇迹” 实践证明，90%以上的企业的成功是因为新品的市场成功，但数据同时显示，在一个行业中通常仅有20%的新品能成功立足市场，更多是失败者。所以，在产品推陈出新速度加快的时代里，企业如何确保自己的新品上市“开门红”，除了讲求按部就班做调研、定位、定价、广告、渠道、推广等工作的同时，在整体战术规划上也要讲求一些策略了，所谓“以正合，以奇胜”。
以下便是笔者根据数年来的实际操作经验总结出的六大“奇”策略，之所以说“奇”是因为这些创意不仅在产品上市之初创造了奇迹，更是在上市后的几年里雄踞行业前列。谨供有心者借鉴。
一、巧借机会，借船出海：
产品与人的成功有相似之处，即机会很重要。一个产品纵有好的质量和推广团队，也会因为“生不逢时”而夭折。所以，企业练就寻找商机、捕捉商机、利用商机的能力非常必要。
1999年，笔者还在海信集团工作时，就和同事一起把握了一个机会，操作了一个成功的产品上市和品牌提升双丰收的事件公关活动。
1999年3月初，当比尔·盖茨急旋风一样访问中国，并在深圳会同国内信息、家电巨头联想、海尔、步步高和四通四个公司推出“维纳斯计划”，给只知埋头过日子的中国人展现了一幅诱人的未来信息化生活的景象。
一时间，业界、新闻界在一片激动、感慨和恐慌中将“维纳斯计划”奉为圣明，并有长虹、TCL、康佳、力迈等厂家宣布介入以“生活网络化”为主要特征的信息家电行业里，其中中科院软件所凯思软件集团更是以科技扛起民族产业的大旗，针锋相对地推出“女娲计划”。据统计，在3-5月，全国共有1800篇重头文章涉及到“维纳斯计划”，而关于有产品就要上马、就要上市的消息同样不绝于耳，但炒做大于实际，在一片雷声中，人们没有看到一滴雨。
同时，中国彩电业在96-98年连绵不断的“价格战”中步履维艰，众多厂家都积极寻求多元化以及新的经济增长点，海信作为当时以具备冲击彩电“第一集团”的企业同样不例外，在97年上马空调，98年迅速成长之后，海信渴望一个提高，而这个提高需要更高品牌知名度和美誉度的支持，为此，海信积极准备在一个恰当的机会实现品牌知名度、美誉度的提升。
网络机顶盒研制和试销的巨大成功，给等候机会的海信一个再好不过的计划。1999年5月22日，海信在北京凯宾斯基饭店召开“家庭网络快车”和掌上电脑上市新闻发布会。会上海信集团董事长兼总裁周厚健先生将海信第一批与普通电视机连接就可以进行INTERNET浏览和收发E-MAIL的网络机顶盒赠送给北京市8位品学兼优的中学生，并同时将第一批掌上电脑赠送给求伯君、张朝阳等6位电脑业界的知名人士。
因为，此前参加“维纳斯计划”的4个企业均未有产品上市，这使海信的网络机顶盒成了“维纳斯”雷声中的第一滴雨，所以，海信在新闻发布会后，迅速成为媒体追捧的对象，之后的媒体每提“维纳斯”必有海信，而每提海信必提“维纳斯”，两者相得益彰，仅短短一个月，海信此举就在近500多种媒体中被提起，品牌的知名度自然提高，而美誉度在“维纳斯”和3C概念的填充下益收益匪浅。
借鉴纯平彩电的成功，海信计划继续以价格实现瓶颈的突破。当年2月底，海信在北京宣布其两款“工薪变频”以3680和3880元入市。一石激起千层浪，媒体等候已久的素材如期从海信得到，又几乎是所有的媒体，将去年说了的一句话演绎为“3680元，工薪变频抱回家”，使海信空调迅速上升为3月零售榜的第二名，并由此奠定了第二集团军的领头地位。
2004年数据显示，在国内多城市推出有线数字电视的过程中，海信机顶盒都是各地方有线台的首选采购品牌。
二、出淤泥而不染，借尸还魂：
2000年的保暖内衣行业用“战国之乱”形容一点也不为过，到处充斥的价格战使每一个业内人都为保暖内衣行业“未老先衰”的前景担忧，但正是在这样恶劣的环境中，暖倍儿却毅然入世，不仅没有像有人预言的那般“夭折”，反而一举冲出重围在山东、新疆、山西等市场站稳了脚跟，到2005年，它的市场占有率已不容置疑的进入行业三甲。之所以如此，就在于暖倍儿当初“出淤泥而不染，借尸还魂”的上市策略。
2000年，近1000家厂商面对巨大消费者市场，在一味重复着“保暖”的同质化卖点的同时纷纷祭出价格大旗，产品价格忽高忽低飘忽不定，不仅使消费者难于决策而且严重挫伤了先购消费者的心理，给整个行业带来了信誉危机。
就在这种混乱中，刚刚面市的暖倍儿却保持了清醒头脑。开行业先河的提出“美体保暖”概念，准确定位爱美女士，提倡“给保暖内衣减肥、还伊人冬日好身材”，并认真调研市场，发现对于保暖内衣的价格有28.1%的被调查者认为自己能接收100-200元，39.6%认为在201-300元之间，23.5%认为应在301-400元之间，结合暖倍儿自己的产品定位与质量，毅然定下全国统一零售价285元，并态度坚决的表示“穿暖倍儿不掉价”，迅速成为价格战中的另类风景，让众多倍受价格战折磨的爱美女士突然间眼前一亮，进而迅速得到了她们的认同。
一时间，暖倍儿象冬天里的春风暖遍中国北方地区，在山东、黑龙江、陕西、北京、辽宁等地“洛阳纸贵”，爱美的女士们在街头面对飘然而过的身影，第一个反应就是“她穿了暖倍儿”，是的，在青岛、济南、哈尔滨等地“你穿了暖倍儿吗”已经逐步成为当地的口头禅。
三、在传统中创新，借花献佛;
新闻发布会向来被作为新品上市最正式和常用的形式而得到厂商的青睐，新闻发布会的好处在于就在于借媒体记者的力量最大限度提高产品的社会认知度。但因为产品的快速更迭，越来越多的产品采用形式单一、内容雷同的发布会，现如今新闻发布会逐渐被记者视为鱼腩，难以引起他们的关注，也自然影响到产品的宣传效果，所以，当企业决定以新闻发布会推介新品时，适度的创新将成为能否实现预期目标的唯一法宝。
1999年8月18日，护舒宝透气丝薄卫生巾产品上市发布会就给了记者一种耳目一新的感觉。首先，在发布会之前，每一个受邀参加发布会的记者都收到一份精美的“护舒宝套盒”。打开套盒会发现三个信封，每个信封的内容不同，分别是“护舒宝透气丝薄卫生巾透气的秘密在哪里?”“护舒宝透气丝薄卫生巾吸收力大挑战”和“护舒宝透气丝薄卫生巾隆重登场”。
前两个信封内分别装有一个试验品，后一个信封内装的是即将举行的护舒宝透气丝薄卫生巾产品上市发布会的活动简介。记者同时收到的还有两包新的护舒宝透气丝薄卫生巾产品。这个小小的“护舒宝套盒”引起了媒体广泛的兴趣，尤其是装在“护舒宝透气丝薄卫生巾透气的秘密在哪里?”这个信封中的两只分别用普通材料和透气材料制成的手套，让记者可以有一个对于“透气”材料的亲身体会的机会。
其次，当发布会在王府井饭店的水晶厅举行时，为了突出“透气保护，时尚潮流”这个主题，500平方米的大宴会厅被装点得清新时尚，主色调是兰白两色，给人以清爽剔透的感觉。而最让记者振奋的是，来自中国新丝路模特公司的十五名靓丽的模特身着著名青年设计师孙俭设计的“透气”时装出现在T形台上，以“透气”时装深化产品的“透气、时尚”特点。
发布会取得了局大成功，邀请来自北京、天津、上海、广州、杭州、海口、大连、南京、成都、重庆、武汉等地的百余名记者参加了发布会，二十家电视台和四家电台对活动进行了大量报道。
四、半遮半掩，制造悬念
我国人自古就欣赏神秘美。所以，在集艺术与科学于一体的产品市场营销中，适度制造产品的神秘感将有助于产品的销售。
对许多广州人来说，上世纪90年代中期某个六月的一天，《羊城晚报》一则“明天要下雪了!”的广告可能仍然记忆犹新，这则为“雪花”牌电风扇创造的广告就是一个典型的制造悬念、吸引消费者注意的新品上市案例。
同样，台湾三阳摩托车为了取得市场竞争优势。在新产品上市以前，连续6天在报纸上刊登巨幅广告，提醒消费者注意。第一天，台湾两家主要报刊登出一则没有注明厂牌的摩托车广告，内空是：“今天不要买摩托车，请您稍候6天。买摩托车您必须慎重考虑。有一部意想不到的好车就要来了。”第二、第三、第四天，内空一样，只换天数。
到了第五天，广告内容稍改为“让您久候的这部无论外型、冲力、耐用度、省油等，都能令您满意的野狼125摩托车，就要来了，烦您再稍候两天”。第六天的广告，内容又稍改为：对不起，让您久候的三阳野狼125摩托车，明天就要上市了。”第七天，野狼125摩托车正式上市，报纸上打出整版巨幅广告。市场大为轰动，“野狼”成为抢手货，这位创造销售奇迹的厂家因此而名声大振。
五、高举“技术革了价格的命”旗帜，低价入市
在新品入市定价策略上，常用的办法是高价撇脂法和低价渗透法，前者基于利润目的和品牌特定定位，后者则多基于市场占有率。所以，在追求“开门红”的前提下，以低价入市不可谓不是一种好策略，当然，在消费者日趋理性，熟知“便宜没好货”的今天，为低价寻找一个好理由同样重要。笔者在海信操作过的两个产品证明，用“技术革了价格的命”不失为一个好理由。
首先是1999年的纯平彩电。纯平彩电画面清晰，图像层次感强，款式新潮，是彩电也的趋势产品。但在当时市场上销售的纯平彩电，以康佳、SONY、松下等为代表，价格始终居高不下，最低也要6000元多。价格成为纯平彩电步入平常百姓家的最大羁绊。
各厂家纵然投注亿万广告，市场依然难以启动。据IMI的统计显示，都市中愿意掏6000元以上购买彩电的人仅占总人数的15%，而且城市中的家庭电视拥有率超过100%，市场实在太小。于是，经过缜密论证后，海信8月初首家推出低于5000元的纯平彩电TC2999A，一句“4980元，海信纯平彩电抱回家”在北京、西安、南京等地掀起了一股强劲的海信潮，早先从市场上消失已久的抢购电视的现象重又出现。
北京，光西单商场上市的第一天，一营业就卖出20余台纯平彩电，在次带动下，两天全市共销售海信电视1072台。到1999年底海信已抢占纯平彩电的半壁江山。在此带动下，海信在中怡康统计商场中的市场占有率上升到9.7%，稳居第四。
第二是2000年的变频空调。空调在1999年尚属于奢侈品，买变频的更是凤毛麟角，不足整个空调市场的5%，海信作为中国最大的变频空调的生产基地，消费群体小成为企业发展的主要瓶颈。
借鉴纯平彩电的成功，海信计划继续以价格实现瓶颈的突破。当年2月底，海信在北京宣布其两款“工薪变频”以3680和3880元入市。一石激起千层浪，媒体等候已久的素材如期从海信得到，又几乎是所有的媒体，将去年说了的一句话演绎为“3680元，工薪变频抱回家”，使海信空调迅速上升为3月零售榜的第二名，并由此奠定了第二集团军的领头地位。
对于两次成功的低价入市，一向主张技术、质量立企的海信，对市场进行了“科技进一步，价格让一步”的解释，是技术进步促使了成本降低，依此“让利”消费者，在保证保证获得更多消费者的同时海信还强化了自己的技术品牌内涵。
六、爱人及物，妙用代言人
在2004年的中国，刘翔当属最著名的人之一，而“刘翔特别版”可乐也称得上上市最成功的新品之一。这一杰作的制造者就是可口可乐公司，原理则是“名人代理产品”法。
从1928年阿姆斯特丹奥运会，可口可乐就开始提供赞助。为保证雅典奥运市场战略的成功，可口可乐一年之前就开始“选秀”，其市场部旗下有专门负责体育赞助的机构，在奥运之前就深入中国运动员参战的各个项目进行选秀，并要经过一段时间的筛选和仔细评估。
在刘翔巴黎世锦赛夺得铜牌之前，可口可乐与他取得了联系。经过认真筛选和评估后，可口可乐看中了他的潜质，“只花一个星期就签订了合同”。2004雅典奥运会期间，可口可乐每天在赛事直播中都要播放由刘翔和滕海滨出演的“要爽由自己”的广告。
随着奥运圣火的越烧越旺，随着刘翔夺得小组第一名，并开始与欧美人竞争金牌，极大地刺激了社会的消费欲望，推动了可口可乐的品牌影响力和终端销售。刘翔夺得奥运冠军后，以刘翔名字命名的“刘翔特别版”可乐在各地几近脱销。
类似的例子还有很多，比如过去的刘晓庆代言原王牌彩电(现TCL)、巩俐代言长城葡萄酒、李默然代言三九胃泰和近期的金喜善代言TCL手机、李连杰代言步步高、周华健代言庄吉西服、李丁代言盖中盖等，都堪称典范。这些产品在代言人的作用下，迅速被消费者认知、接受和消费，极大降低了市场“不信任壁垒”对它们的影响。
除此外，因周杰伦代言取得巨大成功的的中国移动“动感地带”也不得不提。
动感地带的定位是15～25岁的年轻人，他们放纵、率性、原创、自我。在动感地带，这群年轻人可以自由沟通，可以用他们自己的语言密码尽情表达自我，可以利用新的生活方式演绎他们所特有的兴趣和爱好，真正形成一个属于他们的社区，进而在社会上能引发共鸣地流行。这里是“年轻人的通讯自治区”，主张就是“我的地盘，听我的”。
作为新生代的歌手，周杰伦叛逆的外表下是积极、进取、谦逊、敬业的人生态度，周杰伦的外型和内涵与动感地带的品牌诉求非常吻合。如果将动感地带比作一个人，周杰伦正是他的写照。于是当由周杰伦拍摄的几支电视广告一经大范围、高频率播放后，动感地带的品牌形象和内涵都逐渐清晰和明朗起来。反过来，动感地带借着周杰伦在各地的活动和演出，将一批只有动感地带用户才能够拥有的周杰伦版制作物应运而生：T恤、光盘《论语》、杯垫、贴纸……周杰伦的新东家SONY音乐也为动感地带用户出版了特别赠品版新专辑《叶惠美》和MV特别版《无与伦比》。
周杰伦演唱会场中也特别开辟出“动感地带”的“我的地盘”，逐步使两者成为某种意义上的共同体。数据显示，动感地带的用户和周杰伦的FANS数量总是交织向上走。过2004年后，动感地带的用户数超过3500万。
（作者：韩志锋）
( Tue, 9 Aug 2011 18:11:59 +0800 )
Description: 苹果的六大“口碑营销”秘诀 在将新产品推广到大众消费市场的过程中，口碑式营销(WOM)一直是一种快捷而廉价的方式。这在产品使用期限较短的科技产业尤为明显，而且在能够加速口碑传播的社交网络上，科技产品也往往是引发热烈讨论的话题。
正如《口碑营销的七项原则：跨越引爆点》(The Seven Principles of WOM and Buzz Marketing: Cro ing the Ti ing Point)一书中谈到的，口碑传播的产生并非出于好运气。消费者们可不会劳形伤神地跟其他人讨论自己购买的每一件产品，只有那些与众不同的产品才会成为话题，因为消费者只会分享这类产品中抓住和俘获他们心意、让他们感到兴奋的特定品质。
易于形成口碑传播的营销活动具备以下特点：能够创造正确的产品信息;能够找到正确的语境、“条件”和“环境”来传播这些信息;能够甄别并争取到合适的信息传播者和消费者，让他们去影响其他消费者。
毫无疑问，口碑营销对苹果公司取得的巨大成功具有贡献，而苹果对口碑营销这门技艺的掌握也无出其右者。
以下便是苹果口碑营销的秘诀：
1、开发出独一无二的产品价值。苹果的每一款产品都融合了数种竞争产品所不具备的优点 易用性、功能性，扩展性等等。从而为消费者提供了独特的价值。就拿iPod来说，它的显示屏比Zune的更大，这对消费者的眼睛更加友好，其转盘式操作有别于一般的按钮，而且iPod能够接入一个庞大的音乐曲库。再举iPhone的例子，其屏幕尺寸比黑莓手机更大，(虚拟)键盘的使用体验更好，另外它还装载了GPS地图以及由互联网、手机、iPod、日历等功能组成的独特配置。
2、塑造正确的产品形象。苹果的产品不仅性能比竞争对手更好，还将艺术与技术融为一炉，让产品的外观更漂亮，使得消费者们热衷于随身携带，乃至于向朋友们展示。比如说，iMac电脑就被消费者们形容为“特别”、“时髦”、“易用”、“闪亮”、“便捷”以及“令人激动”。这种艺术与技术的联姻让苹果从单一的电脑制造商升级为拥有多个拳头产品的品牌厂商。
3、选择合适的目标群体。苹果的产品通常将两类对口碑营销最为敏感的人群定为目标群体：一种是所谓的“先锋”，他们是那些年轻的、躁动不安的、充满好奇心、喜欢尝鲜的消费者;另一种是“早期用户”，即那些总是寻找新产品来提高自己个人及商务生活水平的消费者。该群体的规模要比第一种更大，同时也充当着产品与“早期大众用户” 之间的桥梁。
4、激发消费者对产品的兴趣和购买欲。苹果在艺术与技术上的成功融合使其产品具备了一种光环，能够激发消费者的兴趣，而这种作用通常又被产品的先期发布会所放大。我们都知道，苹果CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jo )会亲自主持这类发布会。
5、将消费者的兴趣转变为购买欲和对产品的热情。产品的光环、先期发布会，再加上限量供应的作用，可以将消费者的兴趣转变为购买欲和对产品的热情，从而创造出具有传染性的消费者行为及口碑传播，帮助产品迅速地跨越“引爆点”，扩张至大众消费市场。
6、维持口碑传播的热度。苹果通过向消费者提供将要推出新产品的暗示，通过举行下一代iPod、iPhone乃至全新产品的先期发布会，成功地维持住了口碑传播的热度。
归根结底，口碑传播的产生并非出于偶然，它是精心设计的营销活动所带来的结果。这种营销始于独特的产品价值，经过正确产品形象的塑造以及在合适环境下的传播，激发出消费者对产品的兴趣和购买欲，最终将其转变为消费者不灭的热情。这一切正是苹果对其产品所采用的营销方式。
( Tue, 9 Aug 2011 18:05:11 +0800 )
Description: 解决中小企业管理问题的“四绝招” 任何企业都面临管理提升的问题。一些中小企业，在经历了创业、发展的阶段後，所面临的管理提升问题就更为紧迫。
近年来，经常有一些中小企业找到我，谈到其企业管理中面临的一些困惑，表达其提升管理的紧迫愿望。
我们听到的和看到的常见问题是：
家长式管理的不适应问题;
员工的积极性问题;
运作质量和效率问题;
人才的问题;
市场营销和顾客满意问题等。
经验告诉我们，对於中小企业管理中存在的这些问题，采取单项解决的办法，收效往往不理想。其主要原因是，在缺少一个比较规范的管理平台的情况下，任何管理问题得以系统解决都将落空。
所以，对於管理问题较多的中小企业，其管理的提升应进行系统的考虑。
根据我们对中小企业提供谘询服务的经验，对中小企业的管理问题应从四个方面着手系统解决，这四个方面是：
1、整理并优化企业的运作流程
流程对企业的运作和管理将会产生根本性的影响，并不是所有企业的管理者都能够深刻认识到这一点。
虽然，每一个企业都在经营过程中，迫於某种需要，自觉和不自觉地建立了一些流程(一般反映在规章制度中)，或者自然形成了一定的运作习惯。但是，由於未能系统地、深入地研究流程，至使低效流程、断口流程、部门流程等现象普遍存在，严重影响了企业的运作效率和效果。
系统地、深入地整合并优化流程，可望使企业的运作基础得到较大的改善。
2、根据流程运作的需要，优化组织
一些企业把组织形式看得很重，经常进行调整，但往往收效不佳。管理理论和经验告诉我们，组织只不过是确保流程运作的一个条件。建立科学、高效的流程，建立适合流程运作的组织才能使组织的功能得到有效的发挥。常见的部门壁垒，相互扯皮等现象，一方面是观念和文化问题，另一方面是在组织设置、职能权限界定和介面管理方面采用了落後的模式。要解决这些普遍存在的问题，就须建立新的组织观念，建立新型的组织。扁平化组织、榘阵化组织等，都是流程优化的一种相匹配的组织形式。
3、建立有效的绩效管理体系
“大锅饭”不仅仅在国营企业有，在一些中小型的民营企业也比较严重。一些中小企业过去采用家长式的管理手段，原始的激励方法在逐步失去作用。为此，中小企业在流程和组织优化的基础上，必须建立科学的绩效管理体系。
进行岗位分析，确定绩效指标体系，建立绩效资讯反馈系统，进行科学的绩效考核，推动绩效改进管理等都是绩效管理必须认真作好的事项。
4、建设企业文化
多数中小企业都有不够重视企业文化的情况，有些中小企业的管理者总是认为企业文化是大企业的事。实际上，无论什麽企业，无论你是否意识到，每个企业都存在一种文化氛围。这种实际存在的文化氛围，要麽是有益的，要麽就是有害的。企业文化是每个企业都不能回避的一个管理问题。
依靠制度可解决一些管理问题，但不能解决全部问题。人们的观念、价值观往往决定着人们的行动。一个企业如果处於错误观念的笼罩下，就将会使正确的行动寸步难行。所以，不重视企业文化的建设，可能会对企业带来长远的、根本性的伤害。
以上四点，是笔者的切身体会，如果一个中小企业能够解决上述四点，就可为企业管理打下良好的基础，就建立了进一步提升和良性的发展平台。
（来源：牛津管理评论 作者：谢吉刚）
( Tue, 9 Aug 2011 18:02:01 +0800 )
Description: 擦边球营销拷问企业道德水平 网络上疯狂转发一家肯德基门店外堆放着的几箱豆浆粉原料的图片，早前一直认为肯德基豆浆为“现磨”的消费者大呼上当。此后，又有永和豆浆和真功夫两家知名快餐企业被曝出使用豆浆粉调制豆浆。
一杯豆浆为何引发如此多的争议？消费者为何会“误解”商家的宣传？商家错了吗？
营销联想的夸张底线
面对虚假宣传的质疑，肯德基发表了一份情况说明，称自己从未在宣传中用过“现场磨制”的字眼。说明中称：“肯德基豆浆粉有别于市面上一般出售的豆浆粉，消费者认为肯德基‘醇豆浆’口味纯正，接近传统现磨风味。”意思也就是，肯德基推出的“醇豆浆”是口味上的“醇”，而非“纯”。
“从法律角度上来说，肯德基避开了责任，没有在宣传上直接欺骗消费者，也没有涉及到食品安全问题。”但品牌营销专家李光斗告诉《第一财经日报》，该事件的误导涉及到企业的商业道德问题。
李光斗说，这就像消费者已经建立了对企业品牌的信任关系，当他们发现事实不像自己想象的那样，就好像被自己亲近的人欺骗了，感情上很难接受。
他分析，一般人会认为肯德基是外资大品牌，对自己的产品的要求会更高，更值得信任，所以一旦出现这样的误导，消费者可能就难以接受。
此外，没宣传“现磨现做”不代表没利用这一概念。福来品牌营销顾问机构总经理娄向鹏认为，肯德基豆浆名称中的“醇”字，利用消费者的相关联想和潜意识的成分，有误导消费者。在汉语意思里，醇表示纯粹，无杂质的意思，肯德基虽然没有指明“醇豆浆”的制作工序，但很容易让消费者联想，认为昂贵的“醇豆浆”是磨出来的，而且豆浆广告招贴画中还出现了一粒粒黄豆，更是强化了消费者的这一潜意识。
尽管肯德基坚称自己没有误导消费者，但“企业产品应是以消费者为中心的，是否受到误导，并不是企业说了算，而是消费者的感受”。厦门大学品牌与广告研究所所长、中国广告教育研究会秘书长黄合水教授认为，这种似是而非的说法，是企业投机取巧的方式，毕竟如果明白说是豆浆粉加水冲兑而成，可能不会有那么多消费者花5~6元人民币买一杯。
娄向鹏认为，企业应该把产品的各方面信息真实公开给消费者，确保消费者的知情权，在使用豆浆粉时应告知消费者，而不是利用消费者的惯性思维和善意联想，从中赚取利润。
“用夸张的手法，引导消费者的联想，的确是广告营销常用的手法，夸张可以用，但不能造假，就像选美对选手的标准那样，你可以美容，但是不可以整形。”李光斗说。
擦边球营销“擦走”信任
在产品竞争日益激烈的今天，广告是全球公司推广产品的主要途径。然而类似于肯德基广告展示了颗粒饱满的黄豆和称自己是“醇豆浆”来利用消费者联想和潜意识的广告营销手法并不少见。一位营销界资深人士告诉记者，这样使用夸张的手法来展现产品，也是营销广告中常用的手法。
一些城市外环线、郊区的楼盘的宣传中，大多会出现这样的“似是而非”的误导。比如强调其与市区或者到机场的时间距离，“到广州新国际机场只需20分钟”、“半支雪茄的时间，广州直达拉丁”等。事实上，业内人士介绍，广告中说的都是交通上不塞车、走高速飙车的“理想时间距离”。此外，在交通条件、社区配套、绿化景观等方面，房地产商也会根据消费者的需求夸大楼盘的功能，买家到了现场后就会发现广告与事实不符。中国消费者协会去年一份调查报告显示，消费者对房地产行业广告宣传的真实性满意度指数仅为59%。
而在化妆品广告中，模特在使用了该化妆品后，就光彩照人、完美无瑕的画面更为常见。最近英国广告标准局就发布了一条禁令，剑指法国化妆品巨头欧莱雅旗下的两条平面广告在后期制作时有意美化模特，误导消费者。欧莱雅集团随后向媒体承认广告经过后期处理，比如给照片里的名模克里斯蒂·特林顿“提亮皮肤、美化妆容、减少阴影、柔滑嘴唇、加深眉毛”。明星朱莉娅·罗伯茨在代言时，也被数字化处理过图片。
此前，广告标准局还曾批评，由明星佩内洛普·克鲁兹代言的一款睫毛膏广告有夸张成分，欧莱雅后来不得不在广告中澄清，克鲁兹在拍摄广告时的确佩戴了假睫毛。
那么，为营销目的，用一些技巧手法或概念包装来展现产品，直接或间接地干预、影响消费者的心理是正当的吗？
“很难界定是否正当，因为糅合了法律和道德的问题。有时候法律上的正当不能代表道德上的正当。”黄合水认为，比如，误导消费者，没有向消费者说明豆浆的制作过程，是企业不诚信的表现。
他认为，这种营销方式是企业短期行为的表现，只是为了近期的利润。虽然豆浆并非肯德基主流产品，影响面比永和豆浆、味千拉面的“骨汤门”要小，但是这样的事情做多了，消费者会反感，逐渐会长期累积不信任，当有更好的选择的时候，自然就会用脚投票。毕竟产品的品牌是需要用信任来赢得顾客的。
黄合水说，广告宣传应当是本着对消费者负责任的态度，而不是片面地追求渲染力，过度夸张营销。相对而言，中国的《广告法》的规定较粗，细则性的规定在一些管理条例中，在执行时候也不够有力。“一方面企业要自律，另一方面，对一些广告虚假宣传的违法现象，也应该加大执法力度。”
( Tue, 9 Aug 2011 17:59:55 +0800 )
Description: 文化营销：市场营销的关键一跃 21世纪是一个由文化主导的经济时代，文化不再是经济的附加品，而是与经济紧密结合在一起，成为经济发展的动力源泉。文化与市场营销有着密切的联系。营销过程在实物上表现为产品传递以满足需要的过程，而在内层，则是一种文化价值的传递从而达到顾客满意的过程。营销过程中充满了文化的因素，正是文化的支撑，才使商品营销活动更有活力，效用也更加持久。在经济全球化时代，国内外企业纷纷举起文化营销的大旗，选择不同的文化营销模式和策略，并且塑造了一批文化营销的成功案例，通过对这些经典案例的解析，有利于企业了解如何充分发挥文化因素对经营活动的促进作用，如何赢得消费者的心。
中外文化营销的特点差异
由于文化营销在现代商战中的巨大作用，在奔涌而来的文化营销的浪潮中，各国的商业精英纷纷争当弄潮儿，在众多领域摆开了擂台，演艺了多种文化营销的神话。但在现实表现上，中外文化营销又有不同的特点，主要体现在文化环境、文化营销历程、文化营销目标、文化营销模式和文化营销效果几个方面。
1.文化环境差异。文化营销从战略意义上讲，是企业为满足差异文化下产生的消费者差异需求而制定的实施强有力文化渗透的战略性营销。文化环境是极其重要而又容易被忽视的因素，文化差异往往成为其跨国经营的无形壁垒。文化营销的地域性表现为在不同的国度、地区差别性，它与民族、宗教、习俗、语言文字等因素有着深刻的联系，不同区域的明显差异就成为营销活动的一大障碍。中国的历史文化悠久，形成了独特的文化体系，与西方文化有很大的区别，必然会大大增加营销的难度。只有充分理解文化差异的内涵，才能成功地开展与之相对应的营销活动，否则会招致惨痛的失败。
2.文化营销历程。文化营销的阶段性是与市场经济发展的阶段性紧密相联的。国外发达国家文化营销的发展可以概括为两个阶段：早期文化营销和后期文化营销。早期文化营销发展阶段是以市场经济发展程度不高，市场竞争有限为背景，文化营销的内容形式还比较简单;后期文化营销阶段,其发展是以市场经济的高度发展，以及市场竞争加剧为背景，文化营销无论在内容还是在形式上都发生了巨大的变化。国外企业文化营销的历程比中国企业还要悠久，所以在文化营销的模式和手段表现上都更为全面。当前，在中国市场上比较成功的文化营销实例都以国外品牌为主，它们在克服跨文化障碍上所积累的经验，值得我国企业去借鉴。
3.文化营销内容。企业文化营销内容体系包括产品文化营销、品牌文化营销、制度文化营销、理念文化营销四个层次。产品文化营销是文化营销的核心，它表现为设计、造型、生产、包装、品牌、使用等各个方面。制度文化是企业营销文化的基础，它具体表现为文化营销中对传统文化的继承、改造与发展。理念文化营销是在营销中能体现出企业的文化理念，其核心内容就在于寻求为顾客所接受的价值信条作为立业之本。中外企业在文化营销内容上的差别是：中国很多企业仍然停留在产品文化营销的层次，而国外许多跨国公司是从产品、品牌、制度和理念等各个层面不断丰富文化营销策略的内涵和效应。
4.文化营销定位。文化营销定位建立在对企业产品、竞争对手和目标市场分析的基础上，综合做出的定位决策活动。中国企业处在一个有着5000多年悠久历史的文化国度中，因此，中国的传统文化以及绚丽多彩的民族文化成为产品文化定位的来源和依据。只有将这些传统文化和民族文化有效植入产品营销中，才能发展出有中国特色和深受本土消费者喜好的文化品牌个性，才能探索出真正有利于中国企业品牌成长的路径。中外企业所处的文化环境有着本质的区别，企业在进行跨国营销时，必须充分克服跨文化的营销冲突，将东道国的文化特色积极整合进本企业产品的推广中。
文化营销的成功案例解析
文化营销日益成为企业界所重视的营销利器，一些企业通过成功运用文化营销策略大获成功。最近几年，随着功夫熊猫、愤怒的小鸟、Ka a、优衣库等一批企业在文化营销领域的丰收，极大地促进了文化营销水平的提升。通过透析当今市场文化营销的优秀个案，可以为本土企业文化营销运作提供实践指导和参考。
功夫熊猫：中国文化的完美植入
2008年6月，一部以熊猫、功夫等中国元素为主要卖点的好莱坞动画片——《功夫熊猫》在国内院线上映首日票房便直逼千万，在中国电影市场大获成功。2011年5月，《功夫熊猫2》再度来袭，在中国首映当天便收获近6000万人民币票房，两日内便轻松突破亿元票房。这部好莱坞动画片运用了典型的中国文化元素“功夫”和“熊猫”，通过影片景观和元素的中国化、中国的道家精神、儒家的因材施教思想和中国功夫的表现手法，将美国的个人英雄主义以及强调个人奋斗与努力的美国梦向世人进行传达。《功夫熊猫》向我们演绎了中国文化的形式是怎样作为外包装被植入了西方文化的内核，从而成为一种文化产品在全球流行和卖座的。
《功夫熊猫》让我们看到中国文化独特的吸引力，也让我们意识到中国传统文化的传承应具有新的时代性。经济全球化的到来引起了文化资源的全球化，任何一个民族文化除适应社会发展需要而做的自身调节外，还要靠外来文化的补充与丰富才能不断增强自身的活力，还要靠对外宣传和传播本民族文化以求得自身的“生存权”。这要求企业在产品开发中注意与不同民族的文化对话中善于发现和吸收其他民族文化中的优秀成分，并在产品传播中积极对外宣传这种民族文化，以获得其他国家和民族的理解与支持。在文化营销的道路上，中国企业需要换位思考，从目标市场消费者文化习俗出发，整合本国的民族文化，进行产品的跨文化传播。
愤怒的小鸟：手机游戏的营销先锋
全球最火暴的游戏《愤怒的小鸟》创造了业界瞩目的骄人战绩，自2009年12月11日第一版《愤怒的小鸟》发布以来，游戏下载量已突破2亿次。如今有7500万人利用这款游戏消磨时间，每天用户花在这款移动游戏上的时间总计是2亿分钟。《愤怒的小鸟》变成“吸金的小鸟”有几个原因：第一，该款游戏设计简单、上手容易，同时具有较高的耐玩度;第二，游戏故事相当有趣，为了报复偷走鸟蛋的绿皮猪们，鸟儿以自己的身体为武器进行攻击，小鸟弹出角度和力度由手指控制;第三，相关衍生收入大，产品除本身的付费下载、付费道具外，还全面渗透到了现实世界，从各种毛绒玩具到T恤、手机套、箱包挂饰……
《愤怒的小鸟》这个品牌已带来5000万欧元的收入，而游戏本身的研发成本不过10万欧元。《愤怒的小鸟》正在努力创造出一个综合娱乐产品，包括销售、游戏、电影、动画片和喜剧，就像是迪斯尼。《愤怒的小鸟》作为一种文化产品成功抓住了年轻一代对流行、时尚文化的追求。通过将现代流行文化用简单、易操作的游戏画面和程序表达出来，满足了现代人对高品质休闲生活的追求。它所体现的轻松、快乐文化潮流在一定程度上有利于减轻现代人的生活和工作压力，深受大众喜欢。同时，《愤怒的小鸟》将核心文化产品所创造出来的文化价值和商业价值进行延伸利用，广泛推出相关衍生产品，实现了文化营销效应的最大化。
Ka a：运动休闲的差异化品牌定位
在20世纪80年代初期，ROBE DI KAPPA带有前瞻性地开发了运动服装市场，于是诞生了Ka a品牌，如今Ka a因其运动、时尚、性感、品位的品牌理念早已深入人心。Ka a在中国市场的成功取决于几个方面：第一，品牌的重新定位。Ka a 开创了一个新的消费群体，其核心客户是18～30 岁的年轻人，品牌诉求为运动、时尚、性感、品位四个主题。第二，精准的产品设计与研发。Ka a发现年轻人既喜欢运动，更希望运动时也感到时尚，针对这个需求Ka a展开了准确的产品设计和开发。第三，坚持时尚的品牌文化理念。Ka a全球性的时尚演绎引领了年轻人了解更尖端和前卫的运动潮流趋向。第四，走“运动娱乐化，娱乐运动化”的品牌推广路线。Ka a品牌在推广上，采用了在体育营销和娱乐营销的结合点上做文章，而没有走类似耐克等品牌的专业体育赞助路线。
Ka a品牌在中国的成功不是偶然的，而是非文化产品在中国市场通过文化营销策略而取得巨大成功的结果。随着生活水平的提高，中国消费者的消费观念也发生了很大的变化，他们在消费的过程中所注重的已经不再是单纯的物质使用价值，而更注重在物质的使用价值的基础上带来更多精神需求的满足。特别是，随着追求时尚个性的80后逐渐成长为当前消费军团的主力，90后潮炫一族也蓄势待发，全民娱乐时代已悄然而至。而此时，Ka a运动品牌也越来越多地凸显出时尚的元素。为了改变重塑公司的创新文化方向，中国动向公司请来了很多运动时尚设计师来给经理人描述产品方向，在产品设计上不再照搬意大利风格，而是更多地增加中国文化及本土流行要素，推出适合亚洲消费特征的产品，并采用娱乐化品牌推广路线。
优衣库：以“短平快”制胜
优衣库是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。优衣库的经营核心主要体现为短平快。“短”是指链条断。优衣库的经营模式是服装业新创的“商超对接”，极力减少中间商环节，由指定厂商设计和生产，然后直接进入仓储式的优衣库卖场。“平”是指平价。优衣库尽一切可能摒弃传统商场不必要的装潢装饰，推行仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，减少服务环节和成本，以尽可能低的价格为顾客提供服装。“快”是指“快时尚”，即快速更新，紧跟潮流的消费理念，近年来广为追求时尚但收入尚有限的消费群体所追捧。
优衣库之所以能取得今天销售业绩令人侧目的成绩，在于其在服装经营中有着独特的营销理念，那就是主张“服装本身是没有个性的，只有通过穿着的人搭配才能体现个性”。其所倡导的“百搭”品牌理念，也为世人所熟知。“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”，即通过人对服装的搭配，自行调制出个人的着装风格和品位。优衣库非常注意随时吸取最前沿的设计元素和设计灵感，从而保证优衣库的创新活力。看似简单的基本款式，只要经过精心的搭配更能够展现出自我个性，从而充分利用了服装易于搭配的特点。这对服饰个性的特立独行般的诠释本身就极富个性化，更突出了其以人为本的穿衣理念，也显现出了优衣库在经营中已经成为这个理念的践行者。
如何实现市场营销的关键一跃
企业市场需要缩短两个距离：一个是产品与消费者之间的物理距离，这是一种空间距离形态;另一个是产品与消费者之间的心理距离，这是产品价值与消费者需求的认知距离。要缩短第一个距离并不难，但只有成功缩短第二个距离，才能真正完成产品营销的最后一步。文化营销能有效建立消费者对产品的价值感知和情感依赖，促进消费者对产品保持忠诚行为。企业只有对文化营销进行精心准备和有效策划，才能实现市场营销的关键一跃。
1、积极培育文化营销理念。商品同质化日益严重，只靠质量和技术很难具有市场优势，在众多企业和商品形成汪洋大海之时,只有那些营销文化和形象好的企业才会受到消费者和社会公众的青睐。在企业实施文化营销活动前，需要对全体员工和管理人员进行文化营销教育，培养文化营销理念。营销文化是企业的伴生物，只有当企业的营销文化渗透到员工的内心，形成企业内部的伦理和一种企业内部大多数成员所共识的理念，员工真正明白企业营销过程中所追求的价值标准，才能自觉维护企业的根本利益。
2、选择合理的文化定位。文化定位是文化营销成功实施的关键，对文化营销效果的获取起着决定性的作用。每个企业的基本条件、产品和目标市场都不同,所形成的文化也就各具特色。因此，任何要实施文化营销的企业必须根据企业实际情况选择合适的文化产品定位。企业在进行文化定位时，要根据其实际情况，进行具体分析，毕竟文化营销的实质是文化适应,而不是文化硬套。
3、积极采取文化适应策略。对于从事跨国营销活动的企业，需要按照国外消费者的需要来设计、提供主产品。这就是通过对目标市场的文化环境的了解和体会，在营销中充分考虑其文化特点，避免与当地文化、宗教禁忌等相冲突。通过积极主动的采用文化措施，巧妙使用文化策略，以达到“以夷制夷”的目的。这要求企业应按照外国文化特点、习俗和规范来确定文化营销的目标和相应业务问题。
4、发挥文化品牌长期效应。如今已进入网络信息时代，文化营销也必须与时俱进。通过高速信息公路，可以实现以最快的速度进行品牌推广。文化营销，不可避免地要体现计算机网络的时代特点。文化营销应充分整合现代营销中的各种文化要素，并体现在网上购物、网上书店、网上教育等各种网络营销活动中。以文化营销促进企业品牌建设，不能照搬教条，必须根据具体的市场环境综合运用各种因素才能达到目的。同时，要利用文化品牌进行积极的延伸，开发出相关的衍生产品，发挥文化品牌的长期效应。
5、构建文化营销策略体系。在产品设计时,融入一些相关的文化元素，充分考虑到保护其原有的文化底蕴，企业应推出文化内涵丰富、品位独特和具有恒久魅力的产品。在分销过程中,将产品本身与其历史上或文化中相匹配的分销渠道相结合,发挥独有的营销优势。在进行产品定价的过程中，将文化的价值融入产品价格之中,发挥文化溢价功能，使文化能有效地提升消费者对品牌的认知价值，并产生相应的品牌溢价。在促销中,将文化作为产品的卖点之一进行宣传,赋予促销的品牌文化个性和精神内涵，将传统文化元素和商业元素进行有机融合和创新。
( Tue, 9 Aug 2011 17:58:25 +0800 )
Description: 发觉80后的新潜力 “我的地盘我做主”，这句话说出了很多80后的心声。他们不再像前辈那样唯命是从，而是希望张扬个性，有话语权、决策权，该自己做主的事情就要自己做主。这种思维模式和价值观念奠定了80后勇于创新的基础：对于任何人来讲，要想创新，必须先有主见，再有强烈的愿望去改变这个世界。
80后因为没有吃过苦，他们觉得聪明人应当善于用“巧劲”，通过借力来达成目标，而不是“苦干”。用“巧劲”恰恰是创新所必须的第一个特质，所有的创新都源于对现有方案、方法、途径、工具、流程的不满，正是因为对现状的不满，人们才有了创新的动力。
大多数80后从小被家长宠爱着，想要什么基本上都能得到满足，而且经常得到夸奖和表扬。这种纵容比起惩罚来说，更有利于启发80后的天赋，激发80后的热情，使他们愿意尝试新的方法，不惧挫折，不怕失败。由于经济条件比前辈人优越，80后变得越来越“贪婪”，总喜欢“新、奇、特”的东西，久而久之养成了“讲究品位、拒绝平庸、厌恶老套、崇尚新颖”的消费习惯。这一切都会推动社会的进步，让那些富有创新精神的企业脱颖而出。
如何创新
为了尽快打开市场、赢得竞争，企业可以从完整产品入手，给目标客户营造一个“与众不同的体验”。一般说来，完整产品包括三层：最里面是核心产品，决定了一个产品的性能和功能;第二圈是外围产品，主要是配套的支持和服务，让用户更好地发挥核心产品的价值;最外圈是外延产品，主要是给用户留下的印象、感觉和体验，与产品本身关系不大。
如果在核心产品上下工夫，需要很长的时间、很多的资金，这是中小企业难以承受的。而在外围产品或者外延产品上做文章，就能以小博大、以弱胜强，这是中小企业的最佳选择。要想在外围产品或者外延产品上做文章，就要用心观察用户目前存在哪些问题，对现有产品有什么不满，尤其是在服务和体验方面，一旦找到了未被满足的需求，就能通过创新赢得用户的偏爱。
由于80后没有太多的思想禁锢，对新鲜事物很容易接受，所以他们能够锋芒毕露，敢说、敢想、敢作、敢为，这一切都是创新所必需的基础素质。我坚信，世界级的中国企业家必定诞生在80后当中，因为他们有着平和的心态——老一代人在下意识当中往往带着复仇的心理去证明自己，去经营企业，身上的包袱太重了，难以承担征服世界的责任。
其实，产品创新并不像很多人想象的那么困难，我在这里给大家介绍两种不同的创新途径，即主动挖掘与被动挖掘。所谓主动创新，就是企业积极主动地到目标用户那里去观察，看用户有什么烦恼、困惑、痛苦和瓶颈，然后针对这些做文章，要么提高用户的快乐指数，要么降低用户的痛苦指数。所谓被动创新，就是建立一套虚心听取用户反馈的机制，让用户告诉你在哪里进行创新、如何去创新，毕竟用户使用了产品之后最有发言权，知道怎么改进更好。
不管是主动挖掘还是被动挖掘，主要任务都是一样的，那就是找出用户消费之后在哪三个方面不满意，潜在用户没有消费的三个主要顾虑和担心是什么，自认为自己没有需求的三个主要原因是什么。一旦找到这9个问题的***，就找到了产品创新的源泉，就具备了产品畅销的基础。
需要注意的是，产品创新必须围绕着客户价值展开，创新不是目的而是手段，是为了给客户提供与众不同的独到价值。对于选择了创业的80后来说，要想创业成功就必须首先明确这一点。要想创业成功，你首先要明确自己的目标客户群是谁，然后去发掘这个目标客户群体尚未被满足的需求是什么。有了这两点你就知道创新的着力点在哪里了。
对创新的奖励和保护
中国人很善于学习，但学习的目的绝对不是抄袭或山寨，而是为了超越。表面上看把别人的东西拿过来盗版是占了便宜，其实赔大了：盗版只会把一个个有相对优势的行业毁掉，让中国企业彻底失去创新能力和市场控制力，没有定价权、话语权，沦为发达国家企业的打工仔。
要知道，中国之所以流行山寨情结，与60后和70后的生长环境有关：他们从小就是在“向××学习”的口号下度过的，长大***以后必须有一个参照物，否则不知道自己该怎么走。这种“总想着成为别人”的思想积累到一定程度，就失去了自我，所以很多人希望自己成为××第二，而企业家则希望自己的企业成为××企业。人们渐渐地习惯了抄袭、模仿，直至山寨成为一种文化，人们不再感到羞耻。
殊不知，英、美之所以能成为世界强国，最主要的原因就是通过专利制度保护创新：一个人只要作出有利于社会的贡献，就可以享受一辈子胜利成果。当大家都把精力放在创新上，整个社会就会焕发出无穷的活力;如果创新的成果都被别人剽窃，谁还愿意创新?所以，凡是能给企业创造价值的创新都必须得到奖励，甚至是巨额奖励，让其他人羡慕。换句话说，谁给企业创造了实际价值，谁就是企业推崇的好榜样，千万不要把那些吃苦耐劳的人树立为榜样。
创新必须有回报，这样才会吸引更多的人去创新，一旦创新的回报足够大，人们就会不顾一切地去创新。我知道国内有一家非常优秀的企业，他们把产品创新人员的收入与产品的销量挂钩，只要产品有销量，设计人员就有提成。在这样的制度鼓励下，80后必然非常有工作激情。所以，各种创新只有基于利益驱动才能持续，才能激发80后的主观能动性。
创新的同时必须要保护好自己的创新，企业应该知道市场经济的游戏规则是：既要自己过得好，又要对手过得不好。在抄袭、山寨流行的中国，要保护创新比其他国家都难。其实，中国人非常聪明，关键是如何把大家的聪明才智引导到正路上来：不要把编程的功夫用在破解别人的正版软件上，不要把制造的功夫用在模仿别人的产品上……可以说，中国人一旦把聪明才智用在为用户创造价值上，完全可以设计出令世界惊讶的优秀产品，必然赢得世界的尊重。
其实，中国人不管想做什么事都能做到，关键是看有没有下定决心，能不能同心同德。当年闹“非典”的时候，我们没用几天就建起一座传染病医院，那个时候的执行力没得说，工作效率也高得出奇，团队合作也达到了历史最高水平。另一个例子是奥运会，我们做到了前无古人、后无来者。最让人惊讶的是，不管什么样的奥运产品，如奥运吉祥物和奥运特供产品，竟然没有出现一个盗版产品。这与中国各行各业普遍存在的盗版现象形成了鲜明的对比，令全世界惊讶。
80后的差异化思维与市场经济的中级阶段“产品经济”的特点不谋而合：任何一个品牌都应当明确“只为部分人服务”。发达国家的市场早在30年前就已进入小众化的产品经济时代，并在最近这几年转向服务经济和体验经济时代，进入市场经济的高级阶段。中国那么多知名品牌无法走向世界，就是因为大多数企业家从根子上没有差异化的意识，没有意识到小众化时代与大众化时代的玩法是不同的。
( Mon, 8 Aug 2011 23:01:00 +0800 )
Description: 珠宝有国籍 珠宝有国籍，有些人是要笑的。宝石有原产地区之分，斯里兰卡的红宝石、巴西的彩宝、南非的钻石，各大珠宝品牌要制成一件高级珠宝，都得从这些地方挑上好的原料回来。一件珠宝的国籍从何说起？事实上，同样的原材料，经过不同珠宝设计师的加工，往往有了不同的风貌。
浪漫奇思法兰西
很多珠宝品牌做活动，都很发愁请什么样的明星做嘉宾，那些在地毯上走秀的熟脸可不能在珠宝活动上出现，珠宝太女性化，太有独立的风格，明星选不对，连珠宝的气质都要打折。很少见法国品牌发愁这个，运作得极为成功的商业品牌譬如卡地亚已经无需靠明星撑腰，但更具作坊式的手工传统品牌，CHAUMET或者Boucheron即使在中国举行路演，也要千里迢迢地请苏菲?玛索或者奥黛丽?塔图过来。在他们眼里，只有法国女人才能最好地诠释这些珠宝。很多时候，法国女人身上可没有中产阶级的味道，法国人能自信地说自己是最有文化和最美丽的那一个。贵族范儿，是绝大部分法国珠宝品牌的追求。为了满足贵族们挑剔的口味，珠宝商们把一切能运用的元素都堆砌在了珠宝上。植物、动物、天文、人物，这些通通都能被复刻在项链、手镯、手表上。如果你以为这是为了应对今天物质社会的商业策略的话，他们会用骄傲的法语告诉你：“我们从拿破仑时***始，就已经这么干了。我们在巴黎和平街的高级珠宝工作室，有几个世纪了，你有兴趣，欢迎你预约来参观。”
对于法国女人来说，珠宝就像生命，是许多浪漫故事的开头。在马歇尔?普鲁斯特的《追忆似水年华》里，他写到如何用珠宝去讨取姑娘的欢心，“今天如果她表现好，我会送她一件礼物。这礼物是她看上的一条项链，价格对我来说有些贵，要3万法郎。不过她的生活本来也没有多少欢欣可言，她告诉过我，有一个人可能会把这条项链送给她，为了以防万一，我还是和那个家族珠宝商达成了协议，让他们为我保持到了现在。”
实实在在德意志
老实说，德国并不擅长做珠宝。归根结底，珠宝是专供给女人的，看看世界上有名的德国制造，车子、厨具、笔具、机床、手表，哪一个不是精密仪器给男人用的。德国人的实在，据说连表扣上的金子都要比瑞士人用得足。
德国品牌华洛芙家族第四代家族管理人克里斯托?华洛芙上个月来北京开了首家精品店，他坦承德国在制造珠宝上与浪漫的法国人和意大利人不同。对他来说，每个国家的珠宝都在默默传达自己所拥有的生活方式。法国人在珠宝上抒发浪漫，德国人就在珠宝上镌刻规则、品质和友谊。
一般来说，奢侈品牌们很少强调自己产品的实用性，因为这无需强调。但对于德国人来说，这往往成为在珠宝设计初的第一要素。即使是像华洛芙这样以黄金为主要材质的珠宝生产商来说，他们也在追逐更好的手感。至于为什么选择黄金，这个德国人的理念跟中国人颇像――“因为珠宝这个东西是要传给下一代的，而黄金是可以保存最久的材质。”
他们也不那么急迫地去创造或者引领潮流，和其他领域的德国人一样，做珠宝的德国人相信，如果一个品牌拥有最好的材料、最好的技术、最好的人，那就一定能做出世界上最好的珠宝。而只要有了最好的珠宝，世界上最好的购买者就会到这里来。
原色日本
在中国进行大力推广的几个日本珠宝品牌都在着力推荐其珍珠产品。细细想来也是日本人拯救了珍珠，珍珠多年来一直被称作大海的眼泪，近两个世纪前在墨西哥湾一带，人们常常不带任何潜水装置入海采撷珍珠。后来由于石油工业的发展，这一带的珠母大量死亡，天然珍珠的产量急剧减少。
日本人对珍珠的拯救在于，它成功地发明了人工培育珍珠的方法。日本高级珠宝品牌Mr.Kokichi Mikimoto御木本幸吉在1893年开创了近代珍珠珠宝的发展历史，这个日本人发现，孕育珍珠的贝在遇到沙粒、寄生虫的情况下会不断分泌环状物，就人工地将圆核或珠子塞入母贝中，促使其分泌环状物形成珍珠层，成功地发明世上第一颗养珠。
Mikimoto在日本已经有着过百年的历史，为了更适应如今的潮流，他们用珍珠搭配了钻石以及宝石，在日本独有的设计风格下，打造出了温和简约的日系珠宝。
翡翠最中国
自古以来，中国人对珠宝的理解不外乎三种：金手饰、银手饰、玉手饰。如果说前两个还有保值之嫌，玉绝对算得上是中国人发自内心欣赏和喜欢的手饰。
不然哪来的那么多用玉表示褒义的赞美呢，夸女孩子清纯要用“冰清玉洁”，形容君子也要“君子无故，玉不去身，君子与玉比德焉”。就连《红楼梦》里集万千宠爱于一身的贾宝玉，曹雪芹也要让他含玉而生呢。
中国人喜欢玉绝不是单纯地喜欢玉，好像只有我们对一块石头倾注了太多人文情感。玉的温润色泽代表仁慈、坚韧质地象征智慧，不伤人的棱角表示公平正义，敲击时发出的清脆舒畅的乐音是廉直美德的反应。
翡翠是硬玉，在很久以前就被用做为配饰，以绿为名贵。从古至今，回归山林都是士大夫的终极目标。西方人用珠宝做搭配用，彰显地位尊贵，这些功能我们一样不落，只是我们还要用玉来显示品德。不过现如今，用翡翠做手饰的品牌越来越多了，在西方珠宝品牌中短暂迷失后，东方女性发现其婉约与含蓄更适合用绿色翡翠来衬托。与其跟风，倒不如独特地创造潮流。今天的昭仪翠屋在销量上的成功印证了这一点，而早在多年前，96岁的宋美龄在出席美国国会纪念第二次世界大战50周年酒会时，便用中国翡翠征服了世界――手上戴一对满绿翡翠手镯，翡翠马鞍戒指，胸前佩戴一只翡翠别针，耳侧是一副翡翠耳环，一如既往地恬静、高贵。
都说玉是有灵性的，当影星李冰冰戴着台湾珠宝品牌富御RICH JADE高级珠宝走过金马奖红毯时，她心里希望这大片绿色能为她带来好运，果然美梦成真。
( Mon, 8 Aug 2011 18:29:22 +0800 )
Description: 优秀管理者：管人先律己 管理者，都希望自己是成功的那一个。可知，想要管理好别人，首先得先管好自己。
一、要成为一个成功的管理者，要花50%以上的精力管理好自己。
一个管理不了自己的人，如何管理别人?
一个每天上班不守时的人，下属会守时吗?
一个下班逛街泡吧看连续剧，书都不翻一下的人，下属会热爱学习、追求进步?
一个上班常打私人***、上网聊天的上司，下属会集中精神、全力以赴工作?
一个背后说客户坏话、算计客户的上司，你能要求下属心正意诚、以客为先?
相反的：
一个刮风下雨、雷打不动准时上班的上司，他的下属很少敢迟到早退!
一个天天学习、不断进取的上司，他的下属不更努力，很快就会被淘汰!
一个严以律己的上司，他的下属也不敢造次!
一个对客户毕恭毕敬、真诚服务的上司，他的下属如何敢傲慢滑头?
管理好自己的人，他的部门不用怎么管理，下属都很自觉。
一个管理不好自己的人，他的部门怎么管也管不动，上梁不正下梁歪!
你有管理好自己吗?
如何管理好自己呢?
1、对自己够狠，是管理自己的心态!
人之初，性本懒，让自己停留在舒适区，是人的本性。
磨灭斗志的最“好”方法，就是让自己保持最舒服、最喜欢的感觉。
这种人，碰到困难，选择退缩，而不是挑战;
失败一次，选择放弃，而不是坚持;
太累的事，选择逃避，而不是承担;
于己不利，明哲保身，而不是挺身而出。
可是，要成为成功的管理者，哪里有舒适、平坦的道路。
成功的正道就是坎途!
真正有智慧的人士，会选择让自己一直处在艰难、危机的状况之中，卧薪尝胆、刺股悬梁，保持自己的意志。
对自己够狠，才能管理自己!管理自己，就是让自己知难而上、热爱挑战!
其实，大多数人都懂得正确的道理，能够行动的却只是少数。原因在于，普通人对自己不够狠，只懂得率性而为、随波逐流。
记住：对自己不够狠，社会就会对你很狠!生于忧患，死于安乐，是已经验证了的真理。
2、言出必践，是管理自己的结果!
成功是一种习惯，诚信形成领导力!领导力来自好多方面，可是一个言而无信、信口雌黄的人，是没有领导力的!
领导和管理，都要做到令行禁止!
管理自己，兑现承诺，应该是一个领导者的应该有的习惯!如果在下属面前，事无大小，言出必践，那非常不容易。
但是假如长期如此，必将铸就个人的诚信，形成强大的领导力。
上司注重自己的承诺，下属如何敢信口开河说不负责任的话、做不负责任的事?
相反，有些人要求别人要信守承诺，却管理不好自己，三天打鱼两天晒网。这样的人，他的部门，定下的目标，往往不能完成，他的下属最大的特长，就是为自己不能达成目标找借口。
3、不断学习，是管理自己内容!
懂得要管理自己，可是，如何管理自己，管理自己去什么事情?这个问题，要靠不断学习去填充***。
我们都不是天才，不可能天生就懂得各种知识和智慧。必须靠不断学习。
比如：学习销售技巧。
我们知道：一个成功的销售人员，要观念正确、方法正确、还要比人快、比人努力，才能出人头地。
懂得这些道理和技巧不难，但是，要100%做到位，就很难。
这里，就要靠管理自己，对自己够狠!让自己不畏困难、不畏挑战，充满热情地去做，这样，我们的知识，才真正变成能力，并改变我们的人生。
而我们也可以通过学习，学会如何更好地管理自己。
比如：时间管理，可以帮助我们管理好自己得时间;
而情绪管理，可以帮助我们管理好自己的情绪;
会议知识，教我们如何管理自己，让会议更高效有益;
几乎所有的问题，都可以通过学习，让你更好地管理自己。
21世纪，竞争就是比谁学得更多、更好、更快!
也许你不学习，可是你的竞争对手一定不会这样。
一个不断学习的人，绝对是一个自我管理能力越来越强的人。
一个不需要别人管理的人，一定成为管理别人的人!
有人说：管理自己那么辛苦，我干嘛要搞得自己这么累呢?
恭喜你，因为这个世界上都需要一群你这样的人被人管的人，你就是天生被人管的好料子。
要没有你这种人，管人的都失业了!这也算一种社会贡献吧。
不能管理自己人，都需要别人来管他的。
精神病要是没人管，都出去发疯了;
杀人犯要没人管，都出去犯罪了。
我们思考一下：不知道是在管人的累，还是被人管的累呢?
很多人实在很可怜，懂得很多道理，知道很多东西，明明知道，却做不到。
这种人，最不快乐。
我们看到，很多老农，生活不是很富裕，可是也很快乐。因为对自己期望不高。
上面讲到的那些人，如果不知道，还好。最痛苦的确实知道，却管不住自己，不愿意吃苦，不愿意付出，结果郁郁不得志，最后自暴自弃。
希望更多知道的人，也能通过管理自己做到，变成快乐的人。
二、成功管理者应该做到的：
一、树立威信的同时与员工打成一片
身为管理者,在员工中必须树立自己的威信.威信不等同与权力,有了权力未必就有威信.真正的威信不是摆在员工前的花架子,而是通过自身的行为来赢得大家的心，成功的管理者大都善于运用方圆之术,在树立权威的同时与员工打成一片,把自己的威信建立在权力和员工认同的共同基础上.
二、实现无障碍的沟通
绩效的高低与管理者花在沟通上面的时间多寡往往成正比.成功的管理者,除了自身的高素质外,还拥有一套愿意与员工不断沟通的管理哲学.管理者应十分重视和员工沟通时的倾听艺术,真正做到和员工无障碍沟通.你开始完全学会沟通技巧之时,就是你的事业正式起飞,踏上成功大道的时候.
三、以最有效的方式激励员工
如何让员工在日常的工作中永保激情?激励是一个非常有效的方法.适时适当地激励,可以起到事半功倍的效果.一个赞许的目光一句真诚的表扬一份及时的奖励,都能使员工真切地体验到工作的乐趣,从而激发他们的斗志提高企业的生产力.
四、让企业与员工更融洽
任何企业要想永远保持所有员工与企业的和谐是办不到的.员工总有闹情绪的时候,总有对企业不满意的时候,总有犯错误的时候;同时,企业也会遇到与员工双方利益不能兼顾的时候.这时,就需要管理者协调两者之间的矛盾,让企业与员工更融洽.
五、巧妙地处理员工间的冲突
在企业的日常运作中,存在着许多能导致冲突的潜在根源.各个部门常常因为争夺材料资人员而发生冲突,甚至上层管理者的时间往往也是他们争夺的对象.在员工间冲突的过程中,管理者往往是作为仲裁者出现的,如何使所有的当事人都前提下,分析并解决冲突,并保证他们都心悦诚服,是对管理者的一大考验.
六、打造高绩效的员工群体
好的员工是事业成功的基础,聪明的管理者总是能够充分地发挥每一名员工的作用,同时把优秀的员工牢牢地掌握在自己的手中.优胜劣汰是在所难免的,用人就是把有能力者全力推上去,把不合格者合理的淘汰下来,处在人才不断优化中的企业才会兴旺发达,才能吸引更多的人才加盟.
七、让员工与企业一起成长
管理者要通过有计划有组织地培训,使员工在知识技能态度乃至行为上发生改进,给他们更多的锻炼机会,使他们能够承担更多的工作和更大的责任,为员工插上腾飞的翅膀.同时,管理者要让员工体会到企业对个人的关心,使员工把企业作为自己的目标,以共同的价值观共同的追求促进企业与员工的共同成长。
领导者一开始成立企业，设立部门时，就要树立比较稳定的、好的环境，营造好的企业价值文化氛围。
企业应根据具体的不同环境来进行管理。没有一成不变的管理，很多情况都在变化，管理方式也应该随着这些变化而改变。
不同员工的文化素质、观点成熟度、个性等方面都存在差异，因此，对于不同的员工，要用不同的沟通方式和激励方式。
经理人员的决策要基于对企业经营业绩从各个角度进行多重变量的评估，它不可能同时使所有目标值都达到最大。所以，当经理人员要对一个行动方案的最终结果进行预测时，必须先要确定各种影响因素的价值及其相关值。
如何激励员工
第一：维持因素。维持因素主要包括政策与行政管理、监督、人际关系、工作条件、工资、地位等。维持因素来自工作环境，这类因素的改进能消除人们对工作的不满意，但不能是人们感到满意和受到多少激励，只能保持人多积极性，维持工作现状。
第二：激励因素。这是另一类使职工满意的因素，主要包括成就、认可与赞赏、工作本身、责任、发展、成长与晋升等。激励因素来自工作本身，它能给予人们很大程度的满足感，促进效率的提高，促进人们的进取心，激发人们作出最好的表现，它们的改善才能让职工感到满意，使职工得到激励，有助于充分、有效、持久的调动他们的积极性。
维持因素是必需的
企业的管理者应致力于从工作中开发激励因素，提高员工的工作满意度。赫茨伯格提出三条建议：1、工作丰富化，使工作更有兴趣，更富有挑战性，能获得责任感和成就感;2、增加自主权，让员工有更多的机会参与制定有关决策;3、改变人事管理的重心，将传统的重合同、重制度的人事工作重心转移到重工作设计，重激励因素方面。
要调动人多积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所;注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可;注意给人以成长、发展、晋升的机会。
组织与管理：系统方法与权变方法
权变管理理论认为，没有什么一般的、通用的有效管理模式，而只能针对具体情况的有效管理模式。
管理者应根据组织的具体条件及其面临的外部环境采取相应的组织结构和领导方式，灵活的处理各项具体管理业务，这样的管理者就可以把精力转移到对现实情况的研究上来，并根据对于具体情况的具体分析，提出相应的管理对策，从而有可能使其管理活动更加符合实际情况、更加有效。
经理一般担任10种角色，这10种角色可分为三类：第一，人际关系方面的角色，包括挂名首脑、联络者和领导者角色;第二，信息方面的角色，包括信息监督者、信息传播者和发言人的角色;第三，决策方面的角色，包括企业家、故障排除者、资源分配者和谈判人的角色。
经理工作的主要目标是保证他的组织有效率的生产出某些产品或服务;经理必须设计和维持他的组织的业务稳定性;经理必须负责他的组织的战略决策系统，并使他的组织以一种可控制的方式适应于变动的环境;经理必须保证组织为控制它的那些人的目的服务;经理必须在他的组织同其环境之间建立起关键的信息联系;经理必须负责他的组织的等级制度的运行。
管理者需要承担的五项基本责任：明确目标、进行组织、激励和沟通、进行衡量以及培养人才。这五项基本要素形成了每个管理者的工作基础与责任。
管理者的工作基本点就是完成任务以实现公司的目标，指导和控制管理者的是行动目标而不是他的老板。
管理者的眼光、奉献精神和诚实决定了管理的水平。
必须以顾客的价值和顾客的决定为基础，顾客是管理政策和管理战略的出发点，顾客是决定企业宗旨和使命的唯一出发点。
韦尔奇认为，一个强大的企业必须有持续增长的收益和利润，收益的增加来源于源源不断的新主意和产品创新。
尽管每个优秀企业个性不同，但拥有许多共同的品质，也就是八大属性。这八大属性是：崇尚行动“去干，去做，去试”，不断的尝试去做，而不是只坐在那儿分析问题。
贴近顾客“优秀的企业实际上和他们的顾客靠的很紧。也就是，其他企业只停留于空谈，而优秀的企业说到做到。”优秀的企业给每一位顾客提供个人化的优质服务。
鼓励创新优秀的企业鼓励员工的创新行动。
以人促产人是企业最大的资源和财富，提高生产力要依赖于全公司内部的人心士气。尊重和关心每一位员工，并强化其自信和出人头地的心理，是生产率提高的一大关键因素。
价值驱动领导人以言教、身教来竖定原则，树立企业统一的价值观。仅仅让员工加入企业是不够的，要紧的是让员工投入企业所追求的价值目标。
不离本行脱离本行的多元化和兼并多得不偿失;要做自己内行的事，谨慎从事，以本身的优势拓展市场的企业更易成功。
精兵简政要求组织简单，人员精简。
宽严并济对价值观念、原则的事要坚持到底，其他则可容许各部门有较多的自主。
一切成功的企业都有适应其特点的企业文化。
成功者从不墨守成规，而是积极思考，千方百计来对方法和措施予以创造性的改进。
成功的领导人能够使自己的设想为他人所信服，并把它当做自己的奋斗目标。
杰出的领导人有三个共同的特点：雄心、能力、诚信。
领导者必须营造合作、向上、勇于承担责任、积极主动的企业文化。
良好的习惯是成功的阶梯。决定个人发展的最主要的七个习惯是：1、积极主动2、忠诚于自己的人生计划3、重要的事要先做4、双赢思维5、知己知彼，换位思考的沟通6、统合统筹7、不断更新。
(来源：牛津管理评论)
( Sun, 7 Aug 2011 18:55:21 +0800 )
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( Sun, 7 Aug 2011 18:33:39 +0800 )
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翡翠手镯的购买 购买翡翠手镯时，下手要谨慎，心里要有准。不同种类的手镯价钱上都有不同。 翡翠按形状可以分为圆条、扁条、方条。这是根据手镯横截面的形状来区分。 圆条：1980年以前，一般手镯的规格都是圆条，讲究外圆、内圆、环圆，“三圆合一”。圆条对料要求最高，出一只同样内径的手镯，圆条用料要比扁条用料大，直径要多至少几毫米。 扁条：八十年代台湾开始翡翠热，发明了省料的扁条手镯，扁条手镯用料少，戴在手上还显得很宽。 方条：方条是近两年才开始在市场上见到。 扁条手镯是近十年来最普遍的种类，占到95%以上。最传统的圆条手镯这两年反而开始受欢迎，尤其是用料多，具有古典特色，使有些客户专门找圆条手镯。方条手镯很少，迎合了有些客人收奇的心理。因此，购买翡翠手镯时，选择不同的种类，可以根据自己的喜好，也要了解市场的趋势。 贵妃镯：指的是扁条椭圆形手镯。叫贵妃镯还是很有道理，在故宫就收藏有不少这种椭圆形手镯，当时是皇妃们佩戴。贵妃镯用料较少，当料略为不足时，往往考虑做椭圆形的贵妃镯。因此，同样品质的圆形手镯要比贵妃镯价格高10%--20%。 翡翠手镯的颜色有很多种，最常见的就是绿色，绿色的手镯也分为以下几种： 满色：整只手镯都是较均匀的颜色，普通种水和豆种的满绿手镯价格并不高，2002年我们曾经卖过一批豆种满绿手镯，颜色非常浓艳，就是结晶颗粒稍粗，当时一只才卖三五万元。如果种水很好颜色鲜艳的满绿手镯，价格就非常不菲了。2006年卖过一只种水非常好的满绿圆条翠镯，冰种，里边略有白棉，颜色均匀但较浅，当时卖价是90万元。现在应该在500万以上。 一段颜色：是手镯中最常见的，颜色的多少、浓淡程度、分散还是聚集决定价格的高低。颜色部分也是买手镯的人最关注的。常常被外行忽略的一点，是手镯的“底”。“底”，其实就是指“种”，尤其是无色地方的种。“龙到处有水”，有颜色的地方种水一般都还不错，而无色地方的种水却往往相差很大。外行不知道，“底”的好差对手镯价格的影响更大。同样一段颜色的手镯，因为底不同，价格有可能相差十倍以上。同样底的手镯，颜色越浓艳价格越高，颜色越多价格越高，颜色聚的比颜色分散的价格高。 满花：整只手镯都有颜色，但颜色分布不匀，星星点点。优点是戴着手上，转到哪个方向都有颜色，缺点是颜色较花，不够均匀。 购买翡翠手镯还可根据种和底。 “种”，是翡翠中最常用的概念，指的是翡翠结晶颗粒的大小，反映到翡翠外观上，就是透明程度的差异，也就是行家常说的水头。“种水”，种和水是一件事的两个方面，种指的是翡翠的内部结构，水指的是翡翠的外观。“底”是手镯中，除了绿色部分以外，其它部分的种份。 翡翠手镯的种份也有很多，从最透明的玻璃种到最不透的干白种都有。 玻璃种翡翠手镯：玻璃种指的是翡翠透明度极高，翡翠带光，以白色和飘蓝花为主。带正绿色的玻璃种翡翠手镯极少，能有一段较浓艳的颜色就非常惊人了。颜色均匀艳丽的满绿玻璃种翡翠手镯，几乎是没有。曾有一位老客户，要我帮她找一只玻璃种艳绿满色的翡翠手镯，她说价格无所谓，上亿元都行。但我当时跟她说，这样的翡翠手镯没有啊，我做二十年翡翠，都没有见到过。 玻璃种白色的翡翠手镯，以前还比较常见，价格也不高。在2000年，白色玻璃种开始进入北京市场，那时一只宽宽的白色玻璃种翡翠手镯，零售市场价才3万元，如果那个时候有眼光买进的话，现在肯定是身价百倍。 玻璃种飘蓝花翡翠手镯，出产量很大，价格低于白色玻璃种翡翠手镯。不懂翡翠的，以为蓝花就是绿色，实际上带蓝花的价值低于不带蓝花的白色，更低于带正绿色的。我个人不太喜欢带蓝花的翡翠，总觉得品质不够，不是正种正色的翡翠，当然这是我个人的观点。近几年，玻璃种蓝花翡翠手镯价格上涨也很惊人。在云南，玻璃种带蓝花非常受欢迎，价格也比其它地方看得高。我分析原因，这是因为云南的光照特别强烈，一年四季阳光灿烂，紫外线也特别强，在这种光照环境下，玻璃种飘蓝花会显得更透，蓝花颜色会显得鲜艳，格外动人。而绿色翡翠会显得颜色偏浅，反而结晶颗粒看得会更明显。但到了其它地方，光照没有那么强烈，蓝花看上去会灰突突的没有精神，玻璃种也不显得那么通透，整只手镯的吸引力会大打折扣。但前些年在河南、山西等地带蓝花的翡翠卖得也不错，主要原因是当地的消费者误以为蓝花就是绿色，有些客人当时还觉得艳绿色太假，蓝花才是真翠。这是发展进程中的一个必经阶段，就像北京在十几年前都喜欢“老种老绿”一样。
( Sun, 7 Aug 2011 00:24:33 +0800 )
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( Fri, 5 Aug 2011 19:16:53 +0800 )
Description: 走中国式的管理路线 改革开放以来,随着西方先进技术和管理方法的引进,中国企业在技术和管理方面都取得了极大的进步。但随着大家共同的进步,一些问题也逐渐显现了出来。比如,管理如何与中国文化相结合的问题。
西方式的管理是“以物为中心”,在近代资本主义的条件下演变为具有一定科学形态的管理理论。从20世纪初泰罗教授将其发展成为科学化的理论体系,泰罗制的实行,形成了流水线式的大工业生产,改变了全人类的生产和生存方式,极大地提高了企业的整体效率,但与此同时也带来了劳资关系紧张等负面的效果。
为了纠正泰罗制的缺陷,现代又涌现出来了大量西方新的管理思想。这些新思想都强调人才的作用,但主要把人当作一种资本、一种生产要素, 还是逃不了人是经营活动中的一部机器的思维定势,这都是与中国的传统文化相悖的。
众所周知,中国的传统文化是以仁爱文化为特征的。仁爱文化崇尚“爱人”、“己所不欲,勿施于人”、“己欲立而立人,己欲达而达人”的忠恕之道和“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的仁爱之心。因此,一个更符合中国式管理的企业管理方式应当是“以人为中心”,做到人本管理的方式。
中国式的管理思想时刻考虑的是,如何能使员工由你让他们干好转化为他们心甘情愿的自己想干好,使他们在企业如同在家里一样,把企业的事当成自家的事。虽然说制度管理在现代企业管理中非常重要,但中国企业还是必须更强调一些情感因素在里面。以“求善”、“求治”为目标,强调心理的作用,倡导依靠领导者榜样“身教”的力量和道德感召力来调动和团结全体群众,达到管理的目标。
实际上,西方式的管理方式不一定适合中国的国情。如以西方式的管理理论来看,最重视的是通过分析影响市场发展,从需求、供给、替代、新入及竞争等因素,来分析决定企业应该选择进入怎样的市场进行竞争。这样的分析方法看似科学,然而其起源于西方市场环境相对成熟。比如在西方市场,如果做消费类产品,企业基本可以判断每年的增长可能在百分之几的范围。
但是,中国市场和西方市场的背景非常不同。因为,中国大多数市场的变化不是连续性的,市场的可预测性在中国差很多。这主要由于中国经济有着明显的阶梯性,城市分为一二三四等级,每个级层的城市人口基数又以一个比较大幅度的以几何形势在增长。中国的经济水平和消费能力随每个级别城市的变化而改变。总是在某一个级别城市消费出现升级才在另一级城市出现,因而总是呈现波浪形冲击式增长的态势。
并且,中国的需求与政策影响有高度相关性。中国的政策走到哪里,哪里的需求就跟上来。比如家电下乡,或是鼓励小排量汽车,再到如今的新能源汽车。由于这些政策性引导的突发作用,中国市场消费总是充满了突发性和爆发性特点的增长,与西方成熟市场对市场所作的假设完全不同。
我并非否认西方管理理论的优秀成果。只是从本人的管理经验出发而认为,管理其实并没有一套固定的可以百试百顺、屡试不爽的模式,拿来主义也并非是捷径。很多管理者都在寻求一种万能有效的管理模式,能够套用在自己的实践管理工作中,但事实上,凡是现成的管理模式去套用的,结果都以失败而告终。原因在于,任何一项管理活动都牵扯到人的管理,因此这就必然是一个动态发展的过程。这就决定了必然没有固定的模式,也没有固定的方法。我们不可能照抄历史,更不应该简单依照西方已有的管理方法。
在任何管理活动中也是一样,为什么人们的计划总是滞后于需求,就是人们讲的计划永远赶不上变化。管理要取得利益最大化,就绝对不能照搬固定方法。更重要的是,管理一定要适应中国的文化环境,适应中国社会发展的需要。而这注定了中国企业必须要走中国式的发展道路。正所谓,明道以致远。
( Fri, 5 Aug 2011 19:16:14 +0800 )
Description: 新时代领导：要会“娘娘腔” 有人说做领导要心狠、有后娘心，做领导要铁腕、有杀气，才能压得住下属，下属才会服领导即使领导不是一济可供服用的药。在笔者看来，做领导未必要凶狠，不妨学学“娘娘腔”，管理同样需要温柔温馨温情。
温柔请动员工。将军调兵遣将时都是统一发号施令：“前进”、“休息”、“撤退”，但员工是独立的个体，管理者必须尊重员工。有的管理者指教下属变成指叫下属指着下属叫喊：“你马上给我打印文件出来”“愣着干吗，快点把机子修好”。相反，管理者温柔地请求得到员工帮助：“拜托你帮我打印文件出来好吗”“请帮忙把机子修好”，除非员工决心跟管理者对着干，员工一般会感觉到被尊重并提高做事的积极性。 温馨团结员工。情人手牵手肩并肩很温馨，管理者和员工之间同样需要温馨。西汉名将李广，行军打仗坚持与士兵“住同寝、食同鼎、行同步”。尽管管理者不至于与员工同吃同住同睡。员工过生日公司领导送去贺卡;员工生病住院或休息治疗时，部门负责人亲自去探望;公司搞一些活动邀请员工亲属参加，一起分享快乐。譬如，西安一家制药公司，一走进餐厅首先印入眼帘的是“欢迎兄弟姐妹回家来”的一排醒目的大字，让人倍感温馨。上下温馨如家，才会形成强大的团队凝聚力和战斗力。 温情留住员工。管理者管理的是活的人不是机器人也不是木头人，人非草木孰能无情。有的管理者动不动就骂人，要罚员工的款开除员工，导致员工与公司水土不服最后一走了之……宁波一家企业规定公司只有警告信，没有罚款单;并严格禁止管理人员当众指责员工，即使他犯了严重错误;同时严格规定管理人员不能说以下类似话语：你怎么这么笨;我就是看你不顺眼;我要开了你……管理者要允许员工犯错误，员工犯错时管理者伸出一只手比员工成功时伸出一双手更能留住员工。
(来源：牛津管理评论)
( Fri, 5 Aug 2011 19:15:35 +0800 )
Description: 团队凝聚力：团结就是力量 “团结就是力量”，只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力、的团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮大。团队，这个营销时尚名词，开始被越来越多的企业深讨钻研。团队管理，正被纳入企业人力资源管理的治新领域。
团队领导由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。”喊口号可以，但效果却很不佳。团队领希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂，充满工作热情!但员工的实际表现却远非管理者所想。而企业最终的关键是“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效”，因此，建设高效团队提高其凝聚力尤其显得重要。
1.凝聚力高的团队特征
(1)团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。
(2)团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。
(3)团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。愿意把自己作为这个团队中的一分子提出来，跳槽的现象相应较少。
(4)团队成员间会彼此关心、互相尊重。
(5)团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。
(6)团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。领导者、团队周围的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。
2.提升团队凝聚力
1)从外部看，当团队遇到威胁时，无论团队内部曾经发生过或正在发生什么问题、困难、矛盾，这时团队成员会暂时放弃前嫌，一致应对外来威胁。通常外来威胁越高、造成的影响越大、压力越大，团队所表现出的凝聚力也会越强。当然如果团队成员感到团队根本没有办法应付外来威胁和压力时，就不愿意再去努力了。
(2)从内部看有这样一些因素影响凝聚力的高低：
①团队领导人的风格、类型
领导是团队行为的一种导向和核心，采取什么样的领导方式直接影响到凝聚力的高低。
w民主的领导方式
w专制、独裁、武断的领导方式
w放任型的领导方式
②团队的规模。
规模越大越容易造成团队的沟通受阻，意见分歧的可能性也会增大;
③团队的目标。
团队目标如果跟个人的目标一致，有吸引力、号召力，这时团队成员就愿意合作完成任务，凝聚力会增强;反过来如果个人目标和团队目标不关联，个人的想法是多挣钱，团队的目标是获得荣誉，这时合作就会少，感情趋于冷淡，凝聚力也就降低。
④奖励方式或激励机制。个人奖励和集体奖励有不同的作用：集体奖励会增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割;个人奖励可能会增强团队成员间的竞争力，但这样一种方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚可能会弱化。
两者都要考虑，承认团队的贡献，也要承认个人成绩。
⑤团队以往达成目标的状况。
如果团队一贯有好的表现，过去就能按团队目标很好运行，这时团队成员就会觉得这是一个英雄的团队，在这样的团队中感到有荣誉感，所以就会激发团队成员做得更好。
通常成功的企业和不成功的企业比较，更容易吸引优秀的员工加入。团对的凝聚力一方面靠员去营造，还要靠领导者的正确引导。
二、如何建设高效团队
21世纪是一个团队至上的时代。所有事业都将是团队事业。依靠个人的力量已经不能取得什么成就了。
(一)、设计高效团队
在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不像大多数人认为那样是一件非常困难的事情，常常感觉好像无从下手。团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等;通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。
每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。
怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。
对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么?以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。
(二)、为员工提供深造的机会
只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。每个人的知识都是很有限的，除了自我增值外，还有就是通过公司所提供的环境不断地去为自己“充电”。
(三)、听取员工的见解
在团队里，也许我们并不需要每个
