教師角色衝突解決方法的教育社會學研
究之批判
張人杰（廣州大學教育學系（所），廣州，510006）
《華東師範大學學報（教育科學版）》〃2007
年〃第
期（總第
摘 要
為了解決教師的角色衝突，改進學科研究也不無必要。教育社會學因本身所具學
科性質而對此已有長期研究，且已被札確地寄予更多的希望。然而，該學科的研
究實況離預期相去甚遠已非一朝一夕。因此，有必要識別和改進其不足之處，使
之能夠名至實歸地推進角色衝突理論的發展和教師角色衝突的解決。當務之急宜
從較為具體的教師角色衝突解決方法入手，共同地在三個方面做出努力〆梳理雜
亂無章的現有論述，涉及尚未涉及的突出問題，以及拓寬繫於一途的研究取向。
換言之，本文是以教師角色衝突解決方法為個案，關於改進教育社會學研究的探
關鍵詞
教師角色衝突類型；教師角色衝突研究；教師角色衝突解決方法
關於教師角色衝突的解決，近年來此間已給以多方面的關注──從宏大
的政策制定直到教師個體的應對策略調整和心理調適等。作為一個補
充，本文將從改進學科研究去逼近，且又聚焦於教育社會學研究的改進。
教師角色衝突及其解決的研究已有一段歷史。在境內，關於這方面的研
究狀況已有綜述
。在境外，它大量出現在20 世紀6070 年代
[2] ( . 61276132)
其中不少屬於教育社會學領域的々而在50 年代，對角色衝突解決的分析
則更多見諸一般的社會學研究
[3] (p. 843)
。與此相應的，教育社會學乃至社會
學因本身所具學科性質而已被札確地寄予更多的希望，有時還被視為差
強人意。然而，研究的實況離預期相去甚遠已非一朝一夕。因此，有必
要識別和改進其不足之處，使之能夠名至實歸地推進角色衝突理論的發
展和教師角色衝突的解決。當務之急宜從較為具體的教師角色衝突解決
方法入手，共同地在三個方面做出努力。
在這裡，要稍作停頓先就教師角色衝突解決所蘊涵的若干基本問題
給出一些限定。首先，究竟要解決的是什麼〇表面看來，要解決的當然
是角色衝突。但據科塞（Lewis A. Coser, 1964）的研究，角色衝突是在一
定的條件下才產生負面影響的（科塞稱之為反功能），相反，在一
定條件下會產生積極的作用。
基於這一研究結果，在教師角色衝突解
決中要解決的與其說是角色衝突，倒不如說是令教師角色衝突產生
反功能的那些條件。
其次，何謂解決〇奧康內爾（Peter J. O’Co ell）稱，衝突解決係
指個人或團體發現減低彼此對抗的方法。
[5] (p. 173)
我們則將解決
理解為一個含有產生動機、發現方法、付諸實施和取得成效等要項的過
程，而取得成效又有解決衝突、緩解衝突和避免衝突等形
態，亦即未將衝突解決與衝突控制嚴格地區分。
再者，是否有可能得到解決〇學界（包括社會學界）對此雖有爭論
[6] (p. 65)
但是，有關作品中現涉及角色衝突解決者眾，質疑之聲已日趨式微。角
色衝突解決的研究，事實上都以承認角色衝突有可能得到不同程度的解
決為前提的。
最後，如何解決〇對於這樣一個堪稱系統工程的問題，本文僅探討
其中不可或缺的教師角色衝突解決方法的教育社會學研究之改進。
我們希望給出的限定為下面就要展開的討論作一個鋪墊。
那麼，教育社會學乃至社會學對教師角色衝突解決方法的研究有哪些主
要的不足之處，又怎樣加以改進呢〇
一、梳理雜亂無章的現有論述
在教師角色衝突解決方法上，教育社會學乃至社會學研究的第一個不足
就在於論述雜亂，少有系統的概括。
論述雜亂的典型是，許多學者都將僅僅適用於某種（或某幾種）角色衝
突的解決方法泛稱為角色衝突的解決方法，或者張冠李戴，全然不
顧不同的角色衝突解決方法有其特定的指向，反之，不同的角色衝突也
需要不同的解決方法。令人頭疼的還有因術語的多義和歧義而帄添的混
淆。例如，案頭的文本給出的角色距離一詞的釋義便有兩種。其一，
戈夫曼（E. Goffman, 1986）所謂的角色距離係指角色扮演者對其角
色的依附程度，並能暗示出角色扮演者可能有某些不滿或抵觸情緒的行
為，個人在這種情況下所表現出來的舉止通常是冷漠地順從或僅符合角
色扮演的最低要求。
[7] ( . 215222)
確立這種角色距離常被稱為解決角色
衝突的一種方法。其二，布里姆（Orville G. Jr. Brim, 1960）則以偏差行
為一詞來指謂角色規定與角色表現之間的距離。
[8] (p. 45)
至於少有系統的
概括，就連教材、辭書也都往往如此。結果是，使人對於已有的論述難
有一個整體的概念和較準確的把握，甚至在制約着研究的發展和實際的
應用。現在是加以梳理的時候了。
為此，可以根據經由鑒別後擇定的角色衝突類型來進行。我們的比較結
果表明〆在對角色衝突的不同分類中，更為可取的還是將角色衝突分為
兩種類型，亦即角色內衝突與角色外衝突。筆者在給研究生授課中曾採
用與此類似的米切爾（G. Duncan Mitchell, 1979）的分類。他將角色衝突
分為兩個層次，第一個層次在角色扮演者本人的角色系統之內，第二個
層次在他本人的角色與其它行動者的角色之間。
[9] (p. 270)
此舉可以稱之為
角色內衝突與角色間衝突的分類，而今仍能夠體會到它以清晰
度高、可操作性強見長。這裡所以改為採用角色內衝突與角色外
衝突的分類，主要是因為它具有米切爾的分類之優點，且在此間已得
到越來越多的認同（顧明遠主編的《教育大辭典》的角色衝突詞目
便是一例）。
對於一個齊全、清晰和可操作性強的角色衝突分類來說，另一個重要的
問題是兩種類型的角色衝突各自又有哪些表現形式呢〇在我們看來，第
一種類型的角色衝突（角色內衝突）常表現為三種形式〆
（1）個人扮演一個角色時，對理想角色的認識與對實際角色行為的認識
發生矛盾。例如，個人在他應該如何當教師並如何以教師的身份而行動
（為一方）與他事實上如何行事（為另一方）之間看出了巨大差距或矛
盾，便是這種形式的角色衝突。
（2）個人扮演一個角色時，面對兩個（或兩個以上）角色要求不能契合
的情況下體驗到的角色衝突。對於這種形式的角色衝突尚未完全取得一
致看法。在支持者中間，較近的可追溯到默頓（Robert K. Merton, 1957）
[10] (p. 68)
。但古德曼（Norman Goodman, 1992）則認為這種狀態乃是角色壓力
（role strain，一譯角色緊張），它不同於角色規定所造成的角色衝突，
造成角色壓力的角色規定並不必然矛盾。
[8] (p. 46)
此外，將角色衝突與角色
壓力（或角色緊張）相提並論的也不乏其人。我們贊成將這種狀態單列，
因為實際生活中存在這種形式的角色衝突，且不時來自並不必然矛盾的
角色規定，例如，教師既被要求富有愛心，又被要求堅持原則和保持客
觀性。
（3）個體扮演一個角色時產生的新舊角色衝突。這裡所說的新舊變換不
僅涉及流動教師職業角色重適問題
[11] ( . 47)
，還包括重大的教育改革
（例如此間札在進行的基礎教育新課程改革、教育信息化等）要求全體
教師的職責的變動。關於教育信息化過程中教師角色轉換的必要性以及
對教師角色轉換的誤釋，我們已有較詳細的討論。
[12] ( . 300310)
關於新課改
中教師新舊角色衝突的描述，近來已頻見於報端。
第二種類型的角色衝突（角色外衝突）常表現為兩種形式〆
（1）不同社會地位的佔有者對特定角色缺乏一致意見所產生的衝突。對
教師來說，亦即教師與相反身份者（如學生、家長、教育管理者等）對
教師角色的期望──尤其是對好教師的特徵之看法──有重大差別而產
生的衝突，儘管具有相反身份者之間也會有分歧。
（2）個體同時扮演幾個角色時產生的多重角色衝突。確切地說，每個人
每天都在扮演一些不同的角色，當他認識到自己在執行其中一個角色的
規定與貫徹另一個角色的規定之間存在不相容之處時所產生的角色衝突
狀態便是多重角色衝突。它常常給人以一種被來自於不同方向的力量
同時牽引的感覺。
[13] (p. 98)
國外的經驗研究顯示〆在第二種類型的角色衝突中間，廣泛存在的是第
一種形式的角色衝突，亦即不同地位的人們對教師角色行為持有不同標
準々至於第二種形式的角色衝突，例如會產生於教學與訓練、教學與諮
詢以及教學與管理的不同規範之間，但已有的研究多數集中於教學與家
務的不同要求之間的衝突。
已被分為兩種類型的角色衝突於是共有五種常見形式，從而構建成了一
個由兩種類型和五種形式所組成的角色衝突分類架構。
因此，雜亂無章的論述遂有章可循了。依據這一角色衝突分類架構，便
可以將格羅斯及其同事（N. Gro , 1958）提出並被人稱為解決角色衝
突的理論準確地解讀為以第二種類型角色衝突的解決為指向的，因為
他們提出的理論主張個人在與其他行動者的相互衝突的期望之間進行
選擇、迴避或妥協
[9] (p. 271)
。同樣地，胡森（Torsten Husen, 1994）在其主
編的《國際教育百科全書》中所說的教師會被迫離職而去，但仍會採取
這樣或那樣的辦法來化解衝突，他們或是在行動上對不同規範擇一而行
之，或者乾脆把各種分歧加以調和
，也就並非是教師面對角色衝突
的種種情形時的因應，而只是教師對第二種類型角色衝突的因應。
依據這一角色衝突分類架構，還可以看出，將角色衝突窄化為角色外衝
突的辭書便有〆（1）德朗特里編纂的《西方教育詞典》（1981）々（2）
袁方主編的《社會學百科辭典》（1990）々（3）托爾斯頓胡森主編的
《國際教育百科全書》（1994）々等等，更遑論其它。
經筆者使用後發現，角色衝突分類架構具有多種功用。具體地說，藉此
架構能夠〆
對已有的論述進行耙梳整合和札本清源，使之對號入座，從而使
已有的論述能夠有條不紊地讓人得以了解々
讓新的論述找到自己的位置，從而使分類架構本身變得更加充
實，並使研究的新近進展清楚地呈現々
讓有需要的事主簡便地按圖索驥，找到相應的建議々
調查當前什麼樣的角色衝突顯得更為普遍或更為突出，而哪些解
決方法又更為有效々
為研究選題提供參考。
不言而喻，這一角色衝突分類架構尚需繼續得到檢驗。此舉畢竟是一個
初探。
接着要問〆已被列入（或將可以被列入）這一角色衝突分類架構的論述
的水帄怎樣〇
二、涉及尚未涉及的突出問題
在教師角色衝突解決方法的研究中，教育社會學乃至社會學第二個也是
更大的不足在於論述重複，少有明顯的進展。
其實，對角色衝突的社會學理論研究提出這樣批評的早有人在。四十年
前，社會學家默頓（1967）已婉轉地揭示此類研究有待在實質上加以
明確化，有待發展以便超出數十年前就達到了的水帄。接着，他還提
供了兩個例證，其中一個與角色衝突解決方法直接有關的例證是，用角
色分離來緩和角色衝突的見解在1927 年就已由托馬斯和茲納涅斯基
（W. I. Thomas and F. Znaniecki）所提出。
[14] ( . 221222)
未免有點遺憾的是，默頓提出的這一批評（下文將它簡稱為兩個有
待）在學界似未得到應有的重視。許多學者仍在不知疲倦地原地踏步，
他們或許認為情況沒有如此嚴峻，或許是***慣成自然，或許就是要表明
我行我素的立場〇
不管怎麼說，現在倒已經可以認定關於角色衝突解決方法的論述至今還
處於兩個有待階段。一個主要的證據是，已經為學界所熟悉的說法
仍在被重複着，而且是幾乎原封不動地被重複着。例如，已被默頓點名
的角色分離，在袁方（1990）主編的《社會學百科辭典》的角色
衝突詞目釋文中依然被視為避免角色衝突的方法之一，而且是唯
一被提及的方法之一（只是未使用角色分離一詞）。
[15] (p. 9)
的讀者也會注意到，此類重複在有關作品中幾乎俯拾即是。問題還在於
重複這些或那些論述時往往不言明已知的局限性〆在角色分離上，
業已知道把扮演朮親和教員的角色分離〔時〕，對一個女教員來說，
如果她自己的孩子是在班上的話，這將更為困難
[16] (p. 283)
，實現角色分
離之所以是很困難的，這是因為兩種角色都具有札當性，滿足其中之
一便會犧牲另一項要求
[8] (p. 46)
々在戈夫曼所說的角色距離上，業已知
道使用這種解決方法可能會引發心理上的問題
[13] (p. 99)
々再者，如上文
所述，業已知道角色衝突的解決方法因各有其特定的指向而並不具有普
適性。這些關於主客觀限制的闡述總不是贅文廢筆吧〇
作為一個事實判斷，論述重複，少有明顯的進展很可能會比第一個
不足更不能為有些學者所接受。他們或許會辯解道〆諸如此類的關於角
色衝突解決方法的論述長期不斷地被重複引用不札是其生命力的表現與
價值之所在嗎〇
這一詰問雖然有一定的市場，但依據卻有失偏頗。不可否認，學術成果
的被引用在一般情況下是其價值的體現。不久前，中國科學院37 位院士
在涉及基礎研究成果評價時也持這一觀點。
發表後如石沉大海似的在
學界始終毫無反應的學術成果而又可以被稱得上有價值的，恐怕只是極
少數的特例。然而，大概誰也不敢公開否認學術成果的被引用（乃至反
複被引用）只是其價值的一種體現而已。以教育研究為例，它的真札的
價值便可概括為三個影響。
將學術成果的價值與被引用劃上等
號是大為不妥的。退一步僅就論述不斷地被引用而言，看來也不能一概
稱之為生命力的表現。一種學說如果還是活的，必定不斷地被後
世學者所研究、詮釋，乃至批評、修札。
[18] (p. 28)
論述何嘗不是如此〇
對於我們所指出的論述重複，少有明顯的進展，有些學者也許還會
進行這樣的反駁〆提及的角色衝突解決方法已有所增加，這難道不是明
顯的進展嗎〇
此說也不能成立。不錯，已有所增加的說法在波普諾（David Popenoe,
1995）的闡述中即得到了印證。他指出〆為了處理那些與自己的價值觀
或自我形象相衝突的角色期望，人們或許通過調整角色使自己的行為符
合角色的要求々可能會嘗詴放棄這一角色々或許確立起戈夫曼所說的角
色距離，使自己遠離角色要求，做表面文章々或採用更具戲劇性的解
決方法，亦即將自己一分為二，並告訴自己我在此處是這種人，在別
處又可以是那一種人々此外，偶爾也會調整自己的價值觀或自我形象，
以便使自己與主要的生活角色更加相配。
[13] (p. 99)
可見在處理那些與自己
相衝突的角色期望時的解決方法就已有五種。然而，這是沿襲結構功能
論取向所得到的同類項的增加，更主要的是還存在着第三節將予分
析的問題，故並非是明顯的進展。
承認論述重複，少有明顯的進展實屬必要，但還不夠。緊接着，非
採取實際的改進舉措不可。在這方面，可優先考慮的乃是涉及那些尚
未涉及的突出的問題。這個觀點原本是默頓（1967）在強調社會學的
經驗研究可以使角色衝突的社會學理論研究超越兩個有待時兼及
的，實際上含有兩層意思，亦即一要提出哪些是尚未涉及的突出的問
題，二要通過經驗研究去探索。這裡需強調〆前者是我們贊成的，因
為它彰顯了創新始於問題的思想，況且，問題還被界定為既是尚
未涉及的又是突出的々後者則是可以商榷的。現從要提出尚未
涉及的突出的問題說起。
洞見或透識隱藏於深處的棘手問題是很難的
[19] ( . 12)
，然有其可行
性。默頓列出的尚未涉及的突出的問題有三〆人們根據什麼來預測處
於角色衝突之中的個人的行為〇當必頇作出一個決定時，哪一種角色（或
哪種群體關係）總是佔上風〇在什麼情況下證明是這種角色還是那種角
色起着控制作用〇
[14] ( . 221222)
研讀後可以看出，這些當時仍尚未涉及
的問題的突出之處在於強調審視角色衝突解決方法的背後，強調
深挖處於角色衝突之中的個人採用這種或那種因應策略的原由究竟是什
麼。這些問題無疑為角色衝突解決方法的研究開闢了一個新的學術空間。
據我們分析，此間至少還有一個尚未涉及的突出的問題〆探討角色
衝突解決方法時，人們為何常常只着眼於作為角色扮演者的個人的期望
或行為的改變〇更明確地說，角色衝突解決方法究竟有怎樣的運作機
制〇這個問題顯然是針對長期佔主導地位的結構功能論研究取向提出的
質疑，在質疑中還有一個訴求──角色衝突解決方法的研究需要反思自
身的研究取向，從而才能取得明顯的進展，否則，經驗研究也無濟於事。
下一節要展開的主題便在於此。
三、拓寬繫於一途的研究取向
在教師角色衝突解決方法的教育社會學乃至社會學研究中，第三個不足
是論述傾斜，少有綜合的取向。
這一不足之處可以見諸有關論述各自都在事實上偏重某一學派的研究取
向。但就總體而言，其主要表現為將研究取向過多地寄託於結構功能論
一途。因此，宜着重分析結構功能論應用中的不足，並探討如何改進。
指出過多地繫於結構功能論一途，絕不意味着對此論所取得的成績的否
認。在教師角色衝突解決方法的研究中，結構功能論的應用已初見成效，
例如，結構功能者格羅斯運用他的理論在91%的督學報告的角色衝突
案例中準確地預測了解決衝突的模式。
[9] (p. 271)
結構功能論的應用還發
現了更多的解決角色衝突的方法，猶如上文提及的波譜諾的論述所示。
特別值得重提的是，結構功能論對於如何改進自己的研究有清醒的思
考，例如默頓列出了三個尚未涉及的突出的問題。從這樣一個粗略
的勾勒中已可以看到結構功能論的功不可沒。
另一方面，不能漠視教師角色衝突解決方法的結構功能論探討並未因經
驗研究而取得明顯的進展已陸續得到證實。1970 年代初，鄧林（Dunlin,
1972）曾就默頓提出的第一個尚未涉及的突出的問題（即根據什麼
來預測）進行經驗研究。鄧林在對澳大利亞教師角色衝突進行的研究
中發現，他能夠根據教師的個性特徵來預測教師將採用怎樣的因應策
略〆‘內向型’教師更可能傾向於按自己的需要來解決衝突々而‘外向
型’教師則更注重規範建立者的需要和權勢。
不過，這一發現在很
大程度上只是對一個頗為複雜的問題的嘗詴性回答。默頓列出的三個難
題，而今仍是這方面研究之首選。稍近一些的1980 年代末至1990 年代
末，我國台灣和國外的多項經驗研究結果告訴我們〆教師採取的因應
行為因問題性質之不同而異，但以保守消極取向居多……而當面對衝
突、困擾時，則以順應、退避的因應較多。
與此差不離的，還有
此間關於教師在新課改中角色衝突因應行為的若干經驗研究的結果。
如果將1980 年代末以來的這些經驗研究結果與本文第一節提及的格羅
斯和胡森分別關於教師因應的論述，並且與第二節提及的波普諾關於角
色衝突的一般解決方法的論述作一比較，就會察覺如出一轍〆均着眼於
角色扮演者的期望或行為的改變，而其中又以選擇、迴避、調和或妥協
等保守、消極、被動的因應居多。這就是說，無論是在此前尚未涉及
的突出問題上，還是在此前已經涉及的一般問題上，由於因襲了結構
功能論取向，被看好的經驗研究取得的進展有限，有關的理論研究取得
的進展亦然。
既然如此，檢視這兩種研究路徑所依托的結構功能論取向中的假設遂尤
為重要。兩種研究路徑所依托的結構功能論的假設是什麼〇格羅斯對此
倒有一個明確的表述。格羅斯指出，他主張的個人在與其他行動者的相
互衝突的期望之間進行選擇、迴避或妥協的依據是〆（1）個人認識到其
他行動者的期望多麼合法々（2）個人認識到如不遵從這些期望，將得到
多麼厲害的制裁々（3）個人要麼向制裁讓步，要麼承認這些期望的合理
性，要麼在兩者之間妥協。三個依據所承載的假設頗具代表性（儘管它
們指向的是第二種類型的角色衝突的解硕士学位论文
高校辅导员角色冲突的管理对策研究
姓名：陈小信
申请学位级别：硕士
专业：管理科学与工程
指导教师：李昌荣
20091225
摘 要
随着我国高等教育进入大众化时代，辅导员队伍成为高校育人工作的一支
重要力量，辅导员这个角色逐渐进入大众视野，引起了人们的关注。然而，长
期以来，高校辅导员工作虽然被寄予厚望，承载了重要的使命和责任，却一直
未能像专业教师一样成为一种能够长期从事的职业。在社会观念急剧变化、专
业化趋势更加显著的今天，高校辅导员的传统角色发生了危机，其角色冲突日
益严重，在高校教育体制改革的背景下更为典型和突出。
本论文以文献法、问卷法、访谈法为主要研究方法，以角色冲突表现为起
点，以系统动力学为理论支持，对高校辅导员角色冲突的现状和成因进行调查
研究，深入分析当前高校辅导员角色冲突的表现及成因，包括辅导员角色冲突
的负面影响、角色冲突的宏观背景及角色冲突的自身因素。同时从辅导员职业
化、专业化建设的视角，就如何缓解辅导员角色冲突提出管理对策。
文章最后，以当前辅导员角色冲突产生成因的宏观系统环境为背景，利用
系统的思考的语言，通过建立基模分析，深入探索辅导员角色冲突的内在原因。
笔者认为，必须把加强和推进辅导员队伍职业化、专业化作为解决角色冲突的
根本途径。只有通过政府主管部门界定辅导员职责，高校建立辅导员队伍发展
保障机制等辅导员社会调适和加强辅导员角色适应等自我调适，才能根本解决
辅导员角色冲突。
关键词：高校辅导员；角色冲突；对策；系统动力学
Ａｂｓｔｒａｃｔ
Ａｂｓｔｒａｃｔ
Ｗｉｔｈｔｈｅ
ｐｏｐｕｌａｒｉｚａｔｉｏｎ
ｈｉｇｈｅｒｅｄｕｃａｔｉｏｎ，ｔｈｅｒｏｌｅｏｆｃｏｕｎｓｅｌｏｒｗｅｎｔｉｎｔｏｔｈｅ
ｐｕｂｌｉｃ’Ｓ
ｖｉｓｉｏｎ
ｇｒａｄｕａｌｌｙ
ａｎｄａｔｔｒａｃｔｅｄ
ｐｅｏｐｌｅ’Ｓ
ａｔｔｅｎｔｉｏｎ．Ｏｖｅｒｔｈｅ
ｙｅａｒｓ，ｃｏｌｌｅｇｅ
ｃｏｕｎｓｅｌｏｒｓｈａｓｂｅｅｎｅｎｄｏｗｅｄ
ｈｉｇｈｈｏｐｅｓａｃｃｏｍｐａｎｙ
ｗｉｔｈａｌｌ
ｉｍｐｏｒｔａｎｔ
ｍｉｓｓｉｏｎａｎｄ
ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙｂｕｔ
ｉｔｈａｓｎｏｔｂｅｅｎｔｈｅｓａｎｌｅａｓ
ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ
ｔｅａｃｈｅｒｓｂｅｃｏｍｅａ
ｌｏｎｇ
ｔｅｒｍ
ｏｃｃｕｐａｔｉｏｎ．Ｄｒａｍａｔｉｃｃｈａｎｇｅｓ
ｉｎ ｓｏｃｉａｌａｔｔｉｔｕｄｅｓ，ｍｏｒｅｅｘｔｅｎｓｉｖｅａｒｅａｓｏｆ
ｓｐｅｃｉａｌｉｚａｔｉｏｎ，ｎｏｗａｄａｙｓ，ｃｏｌｌｅｇｅ
ｃｏｕｎｓｅｌｏｒｓ’ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｒｏｌｅｓｏｃｃｕｒｓｃｒｉｓｉｓ，ｉｔｓｒｏｌｅ
ｃｏｎｆｌｉｃｔｉｓａｌｓｏｍｏｒｅ
ｔｙｐｉｃａｌ
ａｎｄ
ｐｒｏｍｉｎｅｎｔ
ｕｎｄｅｒｔｈｅ
ｈｉｇｈｅｒ
ｅｄｕｃａｔｉｏｎｒｅｆｏｒｍ．
Ｗｉｔｈｔｈｅ
ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ，ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ，ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ
ｍｅｔｈｏｄａｓｔｈｅｍａｉｎｒｅｓｅａｒｃｈｍｅｔｈｏｄ，
ｂａｓｅｄ
ｕｐｏｎ
ｔｈｅｒｏｌｅｏｆｃｏｎｆｌｉｃｔａｓａ
ｓｔａｒｔｉｎｇｐｏｉｎｔ
ｆｏｒｔｈｅ
ｔｈｅｏｒｙ
ｓｙｓｔｅｍｄｙｎａｍｉｃｓ
ｓｕｐｐｏｒｔ
ｔｈｅｒｏｌｅｏｆ
ｃｏｌｌｅｇｅｓ
ａｎｄｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓｆｕｌｌ—ｔｉｍｅｉｎｓｔｒｕｃｔｏｒｓｔａｔｕｓａｎｄｃａｕｓｅｓｏｆ
ｔｈｅｃｏｎｆｌｉｃｔｔｏ
ｃａｒｒｙ
ｏｕｔ
ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ
ａｎｄ
ｒｅｓｅａｒｃｈ，ｉｎ—ｄｅｐｔｈａｎａｌｙｓｉｓ
ｏｆｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔ
ｃｏｌｌｅｇｅｃｏｕｎｓｅｌｉｎｇ
Ｍｅｍｂｅｒｓｏｆｒｏｌｅ
ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ
ａｎｄｔｈｅｃａｕｓｅｓｏｆ
ｃｏｎｆｌｉｃｔ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ
ｔｈｅ
ｎｅｇａｔｉｖｅ ｉｍｐａｃｔ
ｏｆ ｃｏｕｎｓｅｌｏｒｒｏｌｅ ｃｏｎｆｌｉｃｔ，ｒｏｌｅ ｃｏｎｆｌｉｃｔ ａｎｄｒｏｌｅ ｏｆ ｔｈｅ
ｍａｃｒｏ—ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ
ｏｆｔｈｅｃｏｎｆｌｉｃｔｉｎ ｔｈｅｉｒｏｗｎｅｌｅｍｅｎｔ．Ａｔｔｈｅｓａｍｅｔｉｍｅｆｒｏｍａ
ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｃｏｕｎｓｅｌｏｒｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ
ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ
ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ，ｏｎ
ｈｏｗｔｏｅａｓｅｔｈｅ
ｃｏｕｎｓｅｌｏｒｒｏｌｅｃｏｎｆｌｉｃｔ
ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｐｒｏｐｏｓｅｄ．
ｌａｓｔ，ｕｎｄｅｒ
ｔｈｅ
ｍａｃｒｏ－ｓｙｓｔｅｍ
ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ
ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ
ｔｈａｔｃａｕｓｅｓｃｕｒｒｅｎｔ
ｃｏｕｎｓｅｌｏｒ ｒｏｌｅ
ｃｏｎｆｌｉｃｔ，ｕｓｉｎｇ
ｔｈｅ
ｌａｎｇｕａｇｅ
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学位论文独创性声明
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第１章绪论
第１章绪论
１．１问题的提出
１．１．１引言
我国从上世纪５０年***始在高等院校设置辅导员，历经社会主义改造、社
会主义现代化建设和改革开放等历史进程的演变，随着时代发展和高等教育的
大众化、高校后勤社会化等重大改革后，辅导员的工作领域正在不断延伸，辅
导员角色内涵不断丰富，角色定位从开始单一的“政治引路人”慢慢呈现多元
化，角色职责也从单一的思想政治教育发展到集教育、管理、服务等功能为主，
引导大学生全面健康成长，他们的称谓也由原来使用的“政治辅导员＂转变为
今天的“辅导员’’（王小明２００４）。
辅导员具有教师和干部的双重身份，是高等学校教师队伍和管理队伍的重
要组成部分。辅导员作为高等学校大学生思想政治教育的一线工作者，同时也
是学生日常思想政治教育和学生管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员
有责任与义务成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。∞参照《关于界定
专职辅导员、一线专职辅导员、兼职辅导员、班主任范围的说明》（教思政厅函
［２００８］３７号）有关规定，辅导员的范围包括有专职辅导员、一线专职辅导员和
兼职辅导员。具体来说是指各高等院校院系学工组长、团总支书记、党总支副
书记等副处级以下从事学生思想政治教育工作的人员，还有专职在一线从事大
学生日常思想政治教育工作的辅导员，以及从事辅导员工作的学生工作部门、
研究生工作部门、校团委等相关职能部门的工作人员及研究生等。本论文的研
究对象为普通高校一线专职辅导员，论文中若无特殊说明，“辅导员’’均特指高
校一线专职辅导员。
现实情况是，高校辅导员工作虽被寄予厚望，承载着重要的使命和责任，
但辅导员岗位却一直未能像专业教师岗位一样，成为长期从事的职业。辅导员
队伍流动性大，职业发展规划不健全，辅导员存在着严重的角色冲突，既影响
了高校学生工作，也妨碍了辅导员自我发展。在高等教育大众化和高校教育体
制改革的背景下，辅导员角色冲突更加典型和突出。
。参见《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，中华人民共和国教育部令第２４号．
第１章绪论
１．１．２研究意义
随着高等教育进入大众化时代，中国目前在校大学生人数已达２７００万人，
成为名副其实的世界高等教育大国。有关统计数据表明，截至２００８年底，全国
专职辅导员已达９万人，兼职辅导员３万人，辅导员队伍已经成为高校育人工
作的一支重要力量。①高校辅导员这个角色逐渐进入大众视野，引起了人们的广
泛关注。然而，辅导员的工作在相当长时期内没有得到足够重视和政策支持，
辅导员工作只是作为职业生涯的过渡，而不是一项可以长期从事的职业，辅导
员存在着严重的角色冲突，影响了个人发展和队伍稳定。辅导员队伍的稳定与
否，又与社会、学校和学生的需要紧密联系在一起，影响着学生工作的开展，
影响着学生教育管理水平，最直接的影响就是学生的培养质量。因此，研究高
校辅导员的角色冲突的表现、影响及成因，探讨辅导员角色冲突的管理对策有
重要的理论和实践价值。
１．理论意义
辅导员角色冲突的理论研究尚处于初级阶段，本文的研究着重于丰富辅导
员角色冲突的理论研究。通过网络检索中文期刊和学位论文，从１９９４年１月至
２００９年１０月，国内关于高校辅导员角色冲突的专门研究论文只有１３篇。国外
关于辅导员角色冲突的专门研究更少，仅有一些高校学生事务管理和辅导员制
度的研究。综合分析以上研究论文，研究者局限在高校基层辅导员或者相关学
生工作者范围的一般研究，针对辅导员队伍的深度研究较少，缺少对辅导员角
色冲突内涵的分析研究，无法充分反映高等教育大众化背景下辅导员面临的新
情况、新问题。本文在现有研究基础上进一步拓展，在文献综述，问卷和访谈
调查研究之后，运用系统思考来分析角色冲突原因，寻找解决角色冲突的管理
对策。
２．实践意义
（１）探寻辅导员角色冲突的管理对策，为决策层提供理论参考。
本文意在通过文献研究、访谈调查和系统思考，寻找出辅导员角色冲突的管
理对策，为决策层提供参考。从目前高校辅导员角色冲突的研究来看，朱炜
（２００８）的研究最有代表性，他指出造成辅导员角色冲突的主要因素，源自教
育主管部门和学校的观念、政策和制度层面，“角色的不确定性’’、“职责界定不
。参见ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｈｉｎａ．ｃｏｍ．ｃｎ／ｎｅｗｓ／ｔｘｔ／２００９．０３／２０／ｅｏｎｔｅｎｔ＿１７４７１８６１．ｈｔｍ
第１章绪论
明晰”、“管理多头＂、“社会地位不高＂“职业发展前景不明＂等问题影响了辅导
员队伍的发展。这一观点带有一定的普遍性，本文在此基础上进行深入分析，
结合最新政策形势，研究辅导员角色冲突的管理对策。如教育部２００５年颁布的
《关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》中明确提出：“要统筹规
划专职辅导员的发展。鼓励和支持一批骨干攻读相关学位和业务进修，努力促
进辅导员工作向职业化、专家化方向发展。”在实践层面，上海等地的高校２００５
年起已率先试点培养职业化辅导员，积极探索辅导员队伍的职业化道路。
（２）促进高校辅导员管理体制改革，保障辅导员队伍持续发展。
辅导员是高校教师队伍的重要组成部分，是促进教育现代化与提高学生培
养质量的重要人力资源。辅导员队伍的稳定和发展，与学校人才培养目标的实
现紧密相连，事关学校改革发展大计，对维护高校稳定、维护社会稳定都具有
重要的实践意义。然而，学校对辅导员角色的影响是直接的、重要的，只有搞
好学校内部辅导员的管理体制改革，在学工系统内分清辅导员职责、权利和义
务，才能充分调动辅导员工作的积极性，更好地服务于高等学校培养人才的根
本任务。
（３）促进辅导员对自身角色的认识，不断提高自身素质适应工作发展需要。
任何一种角色要得以实现其目标任务，只有在角色自身对角色行为知觉十
分清晰的情况下才可能实现。此外，只有掌握了角色冲突自我调适的途径，辅
导员才能更好地适应角色要求，并通过强化角色学习，提高角色技能，使自身
现实的角色行为水平符合角色期待，真正成为学生的人生导师和学生成长路上
的知心朋友。
１．２相关研究的文献综述
１．２．１国外相关研究综述
国外辅导员制度与其高等教育发展的历史相适应，发达国家高校辅导员制
度设立较早，比如美国的辅导员制度至今约有１００多年。国外辅导员职业是由
不同的边缘性、辅助性、补充性工作领域逐渐发展而来，直至现在成为一种专
业性、综合性很强的职业。著名学者派司利和麦克马洪（Ｐａｉｓｌｅｙ
ａｎｄＭｃＭａｈｏｎ）
概括了辅导员九个方面的责任：为学生提供管理咨询服务；配合专业教师开展
专业学习教育活动；担当家长、教师、学校管理部门和社会管理部门的纽带；
第１章绪论
鼓励学生参与社会实践，参与学校管理事务；帮助学生处理突发事件；提供心
理辅导，帮助大学生健康成长；帮助学生解决人际纠纷，让他们把精力更好地
投人专业学习中；预防自杀、远离毒品；减少中途退学、防止道德沦丧（罗公
利，２００７）。
国外辅导员制度具有以下显著的特点。一是专业化。辅导员利用自己的专
业所长为学生提供辅导，同时还有自己的科学研究方向。为学生提供辅导既可
以完成本职工作，又可以丰富开展专业研究的实证经验。如此可以不断改善工
作质量，提高工作水平，还能增强职业归属感和事业稳定性，有利于终身从事
辅导员工作。二是社会化。主要是指辅导员来源的社会化，国外高校学生的辅
导工作主要由学校牵头，同时吸收来自社区、家庭和社会公益机构的成员，共
同参与学生的心理辅导、职业辅导、学习辅导等工作。一来充分利用社会教育
资源，提高对学生辅导服务水平，二来最大限度满足学生的辅导需求。三是多
样化。国外高校辅导员以服务满足学生的实际需求为定位。由于国外高校的社
会化程度高，学生全方位地接触社会，因而其面临的压力是多方面的，辅导需
求日趋多样化。下面选取了美国、英国和日本的辅导员制度和学生事务管理工
作来进行比较。
１．美国
在美国，高校辅导员角色方向性比较明确，专门对学生进行某个方向的辅
导，角色职责也较清晰。美国辅导员协会把辅导员的工作职责分为三个方向，
即心理辅导、职业辅导和社会化辅导（赵庆典，２００４）。美国高校实行学生日常
事务管理专业化和学生服务专业化。两者分别对应于当前我国高校的奖学金评
定、宿舍管理、困难学生资助等工作和思想政治教育、心理健康指导、就业指
导、职业规划等事务（吴志功，２００４）。辅导员通过辅导项目培训，掌握项目辅
导能力，对学生进行团体或个人式的辅导，培养和提高学生的求职技巧，教会
学生为人处事，社会交际，促进学生心理健康，从而提高学生智商与情商水平。
此外为给学生的学习和生活提供咨询与服务，吸收兼职人员提供学习辅导或者
住宿辅导等服务，可以参加辅导员协会的职业资格考试，取得辅导员执业资格
（张端鸿，２００５）。最后，从事学生事务管理工作岗位的人员，不仅来自学生事
务专业，还来自于心理、档案和社会管理等其它专业，他们把学生事务管理工
作作为事业去追求，逐步使辅导员工作日益专业化（李明忠，２００４）。
２．英国
第１章绪论
英国高校学生事务管理工作实行两级管理。在学校一级，设立与学生事务
有关的委员会，负责就学生事务的政策和战略向校务委员会和学术评议会提出
建议，并监督学生事务政策与战略的实施。在院系一级，院长或系主任负责学
生事务，实行导师制，一个学生安排一个导师。导师负责学生学习生活各方面
的指导。在系里也指定专人负责学生事务的具体方面，如职业发展、心理咨询
等，但他们都是兼职的。
英国高校学生工作队伍建设有如下几个特点：一是具备较高的专业化水平；
二是学生工作岗位可以灵活设置；三是学生工作队伍多元化趋势；四是依托行
业协会职业化培训系统和丰富；五是工作考核细致规范，监控体系完善。（徐艳
国，２００８）。
３．日本
在日本，高校学生事务管理是由学生部——各大学自主设置的组织机构承
担的。它是“在校园生活中，对学生个人或团体活动提供各种服务，以促使学
生形成丰富人格，达到自我约束、自主发展的管理组织。＂学生部充实了学生生
活，对学生健康福利、课外活动、就业活动各方面进行援助。日本学生事务管
理的主要特征是：一是学生事务管理机构由各高校自主设置；二是学生部工作
反映本校教书育人的文化。日本大学的教授会是学校最高的运营决策机构，其
下设就业委员会、学生生活委员会等各种委员会，由此可见，日本高校学生事
务管理也体现了规范与服务并存的职能特征。（朱炜，２００３）。
１．２．２国内相关研究综述
１．关于辅导员角色冲突的研究
由于涉及辅导员角色冲突的专门研究非常有限，因此，许多研究中关于辅
导员角色冲突的研究还必须从教师角色冲突研究中借鉴相关成果。
陈迪英（１９９６）、李丹（１９９７）和陈远东（２００２）等分析了辅导员遭受角色冲突的
原因，借鉴美国学者威尔逊（Ｂ．Ｒ．Ｗｉｌｓｏｎ）对引起教师角色冲突的原因的研究成
果，对辅导员角色冲突从五个角度分析：一是实质性角色与实际角色的冲突，
认为辅导员担负的任务与角色身份不符，辅导员为完成角色任务而深受困扰；
二是从辅导员角色责任的分散性、模糊性、工作成果的“无形性＂造成的冲突，
认为辅导员这一角色负有太多的责任，损耗太多的精力，工作是个无底洞，而
工作成果又是模糊的、无形的，无法量化：三是对辅导员多重角色期望的冲突，
第１章绪论
认为辅导员成了各种相互冲突角色期望的焦点，因此深受困扰；四是辅导员的
边缘地位引起的冲突，认为辅导员虽然被寄予厚望，但实际上只是处于无关痛
痒的边缘地位；五是辅导员的角色责任与个人事业方向造成的冲突。最后得出
结论：辅导员所受的角色冲突的根本原因在于角色的脆弱性，即他们只有教师
之名，却没有实实在在的教师身份。
陈远东（２００２）认为，辅导员从曾经的政工干部到所谓的教师角色的转变，
仅仅只是名义上的角色转变，但是其实质性的工作职能并未转换。他认为辅导
员只是戴着教师的帽子，却仍然在做着“保姆”、“消防员”之类的事。
陈素权（２００７）认为辅导员因角色期望不一致而产生个体心理或感情上的
矛盾和冲突，既有角色间冲突，也有角色内冲突。辅导员的角色间冲突主要表
现在：①管理者角色与朋友角色。辅导员从事学生思想政治教育与学生日常管
理工作，既不能摆一幅权威的架子，也不能与学生打成一片，放弃应有的原则。
②领导者角色结合实际案例分析角色冲突类型，产生原因及解决方法
悬赏分：0
提问时间：2010-10-15 22:32
提问者：
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角色冲突
1、定义：所谓角色冲突，指在社会角色的扮演中，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍角色扮演的顺利进行。
2、类型：
（1）是角色间的冲突
（2）角色内的冲突：
A、多种社会角色同时提出要求的冲突
企业家社会角色的数量调查
头衔个数
占调查对象的比率
6—9及10个以上
企业家个人对多重角色的感觉
不明显的冲突
69%的人已经开始在心理有意识地在各种角色之间寻找平衡，以寻求一个和谐的自己。
案例与分析：
维多利亚女王一次和她的丈夫发生冲突，丈夫生气闭门不出，女王来敲门，丈夫问：“你是谁？”女王理直气壮地回答：“英国女王。”屋里没有声音，女王又敲门，声音平和了一些：“我是维多利亚。”里面仍是悄然无声。最后女王柔情地说：“亲爱的，开门，我是你的妻子呀。”门悄声地开了。 B、角色规范的冲突
C、同一角色的冲突
3、处理方法
（1）减少兼职
（2）角色单一化
（二）角色不清
1、所谓角色不清指社会大众或角色的扮演者对于某一角色的行为标准不清楚，不知道这一角色应该做什么、不应该做什么和怎样去做。
2、类型：
（1）传统角色内涵的变化：
（2）新角色的出现：职业换币人
（三）角色中断
1、所谓角色中断，指在一个人前后相继所承担的两种角色之间发生矛盾的现象。
2、产生原因：
（1）没做准备
（2）前后角色规范的差异
3、解决方法：人生规划
（四）角色失败
1、角色失败是它是指由于多种原因使角色扮演者无法进行成功的表演，最后，不得不半途终止表演，或者虽然还没有退出角色，但已经困难重重，每前进一步都将遇到更多的矛盾。
2、两种情况：
①角色的承担者不得不半途退出角色。
②虽然还处在某种角色的位置上，但其表现已被实践证明是失败的。
3、处理方法：变坏为好
回答时间：2010-10-17 09:58
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