口袋西游游戏帐号被盗流处理流程 提交
口袋西游游戏帐号被盗流处理流程
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发表于 2009-5-4 16:00
口袋西游游戏帐号被盗流处理流程
1．用户帐号被盗了怎么办？ 　首先先拨打******，申请账号封停
　　您在发现自己的游戏账号被盗后，请立即拨打《口袋西游》******010－58859116，并提供您的游戏账号、注册时填写的***号码，在核对正确后，账号会在30分钟内封停。游戏角色会掉线，账号封停7天（168小时），7天后，账号自动解封，请您在封停期间，尽快更改游戏密码及注册资料。在解封前，账号不能登入游戏。
如果您需要提前解封，可以将您的游戏账号、***复印件、提前解封的说明、以及联系方式传真到010－58859179，或邮寄到“北京市海淀区上地东路1号院华控大厦6层客户服务部收”，邮编：100085。
通过派出所进行找回：
　　如果您的物品是交易出去，而您却说这个时间段没有上线过，您确定了帐号被盗了，那么您可以到当地的派出所进行报案，当我们收到公安机关出示的协查函后，我们会在3个工作日内与司法部门联系并提供司法部门需要的数据并协助调查。
　 根据司法部门最后出示的调查结果或者结案通知，我们将在接到通知7个工作日内，按结果及通知中的要求在不影响游戏经济体系情况下，将为您找回物品，最大的减少您的损失。
2．为什么一定要去网络监处报案？
您的游戏账号被他人登陆并造成物品转移或丢失，那么这样的人为操作从数据监测上，我们并不能完全判定是否存在被人盗用的情况。您如果强烈需要进行物品权限的判定，可以向网监处或派出所报案，寻求法律解决途径。我们会按照法律途径协助法律机关对您的物品进行判定，并执行相关处理。
用户去了当地派出所不给开协查函，需要开帐号证明和数据说明；这个时候我们需要用户发传真（传真：010-58858265、010-58859060）到我公司，我们需要您提供注册帐号有效证件复印件、帐号、服务器、角色名称、发生问题时间（最后看见物品时间，和发现物品丢失时间），发生问题描述，物品丢失的是什么（物品名称，物品属性等），数量多少，物品存放的地点，您姓名，联系方式、传真***。我们会在三个工作日给你开出传真过去。如果需要邮寄需要写请联系地址给予平寄。注册帐号和发来的证件不符合，没有提供帐号、服务器、被盗时间的不给予开出帐号证明。
收到协查函后我们会在7个工作日处理，如果协查函没有公章在法律上是不生效的；没有***的联系方式和编号我们无法把查询后的结果告诉警方，我们也要确定真假。完整的协查函应该有报案人的姓名、地区、情况说明（被盗时间、服务器、帐号、角色名称、被盗物品）、报案人的联系方式、受理警方的联系方式、姓名、警官编号、司法部门的公章。
3．涉嫌用户怎么处理？
当涉嫌用户来电询问封号原因及要求解封时如何处理
首先需要用户以传真形式证明帐号归属权并提供涉嫌时间段内涉嫌金钱或物品的来源，如为购买需提供正规交易记录。
其次需要询问用户是否同意归还涉嫌金钱或物品，以便尽快解封帐号进行游戏。
当用户同意归还涉嫌金钱或物品，请用户发送传真说明同意归还，在收到传真取回涉嫌金钱或物品后会对涉嫌帐号进行解封。
当涉嫌用户不同意归还涉嫌金钱或物品时，需要向涉嫌用户说明：因协助警方进行被盗问题的调查，需冻结涉嫌金钱或者物品，当涉嫌金钱或物品存在于某个帐号时，需要暂时封停该帐号以便查询。并且在向警方反馈各项信息后询问警方的处理意见，以警方的处理意见为依据对涉嫌帐号、金钱、物品进行最后处理，并且把处理结果告之涉嫌用户。
4．为什么官方不能为您完全追回物品？
答：如果您的案件已经得到警方的确认，并已锁定涉嫌人员，我们根据警方的要求尽力挽回您的损失，当事主的物品已经被涉嫌盗号者销毁，卖店，正常出售，寄售等无法挽回的情况，我们只能将涉嫌盗号角色数据上非法获益的金钱或物品对您进行补偿。此规范是为保障服务器中的经济系统不受到人为因素的干扰而产生混乱。
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发表于 2009-5-4 16:02
斑斑们请不要删帖
偶朋友昨天号号被盗了~
他人不在国内 所以我们盟里的人要帮他找回号号
宝儿找了些资料
希望可以帮上忙
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　　　　Castiel。
［疯人院］算命先生。
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发表于 2009-5-4 16:11 昨晚在群里. 我还看到你骂骗子来着.
我们的生活依然像跳楼一样往下延续，
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一个人的寂寞很安静
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2009-1-17 当前离线
发表于 2009-5-4 16:13
我朋友都被封了 1年 人在国外 只用了讯游而已
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发表于 2009-5-4 16:34
盗号的实在是太嚣张了~!
不过看了完美的那些苛刻的条款之后
真的很无奈
看来装备什么的是拿不回来了
现在只能尽快把号号从盗号的手里拿回来
无耻的盗号者 盗号小百合的号号还绑定了密保卡
真讨厌！
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发表于 2009-5-4 17:52
发觉完美改个密码或者是邮箱N鬼麻烦
等你改的来不知道盗号的做了什么了...
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2008-10-14 当前离线
发表于 2009-5-4 17:58
好麻烦啊，看了都头大。。。。完美简直就是在刁难各位玩家，
其实证明这个号是自己的很简单啊。搞的这么复杂。
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哥捅的不是菊花！是寂寞！ ...
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发表于 2009-5-4 18:44
呆宝不哭啊！实在不行我只好破戒帮你弄回来了哦！
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发表于 2009-6-26 15:24
楼上的帅哥我的号也被盗了，还被绑了密保能帮我弄回来吗？
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网上交易帐号和密码被盗的解决途径
责任编辑：
网络 佚名 【内容导航】
第1页：
第2页： 密码或帐号被盗造成的损失谁来负责？
　　首先，对密码帐号被盗所造成的损失（无论是用户的还是交易相对方的），其主要责任都当然应由窃取密码的行为人来承担。只是因为互联网十分复杂，要确定是谁窃取了密码或帐号相对困难，在很多时候甚至无法找到究竟“偷盗”者是谁，所以我们需要分析与被窃密码（帐号）相关的其他主体可能承担的责任。
　　其次，偷盗者之外究竟由谁来承担附带的责任也不能一概而论，而要根据密码和帐号被盗的原因来分析。如果经营电子商务平台的网站在自己保存密码和帐号资料的工作中，没有尽到忠诚勤勉的义务，导致网站所保存的用户数据库资料被窃取，进而造成用户的损失，那么当然要承担责任。
　　但是，如果是由于用户自己保管密码不善，导致密码泄露，那电子商务交易平台提供商就不承担责任。所谓用户自己保管密码不善，是指用户没有尽到一般正常人的保管密码的注意。例如对用于上网交易的计算机进行基本的软硬件防病毒保护等等。
　　如果用户已经尽到了一般正常的注意义务，仍然无法避免自己的密码被他人窃取（例如出现新型种类的木马病毒而一般的
无法查杀等），那么这个时候就可以免除用户对窃取密码者以其之名给他人造成的损害的责任。
　　最后，值得注意的是，用户在发现自己的密码被窃取后，承担有立即通知服务商的义务，如果有证据证明用户已经发现自己密码被窃取，却没有立即通知服务商，则即使其密码被窃取是一般正常下无法防范的，仍然要承担责任。与此同时，在服务商方面，接到用户的通知后，也应当及时将该帐号予以冻结，并采取措施消除窃取人发布的交易信息所造成的影响。如果服务商怠于履行这一补救义务，则也要承担相应的责任。
　　出现密码和帐号被盗的情况，对电子商务的发展会产生哪些影响？
　　从宏观上讲，不会有大的影响。这就如同自从有了汽车就有了偷车贼，但偷车贼并没有阻碍以汽车为代表的20世纪交通领域的革命一样。“电子商务”本身是一个过渡性的词汇，从大的方向上看，通过数据电文传递信息、
)契约并进而完成交易将肯定成为未来的主要合同签订和履行形式。不过，密码被盗用事件的不断出现，将促使参与电子商务的各方重视信息
问题，通过技术和法律的多重手段确保交易安全。这与交通事故频发使汽车的安全技术和交通安全法律不断进步是一个道理。
　　现有法律对电子商务行为及其运行环境所进行规范？有哪些不完善的地方？
　　目前中国对电子商务行为及其运行环境进行规范的法律主要是2005年4月1日生效的《中华人民共和国电子签名法》，该法规定了电子签名的定义、申明了数据电文的可证据性，并具体规定了数据电文成为有效证据的要件。此外，还有一些部门规章涉及到电子商务行为。
　　说到不完善的地方，我认为主要的问题还不在立法条文，而在于立法的指导思想。至今国内还没有对电子商务过程中的交易安全、交易习惯等问题进行深入的调查。以《电子签名法》为例，整个草案存在偏重于行政责任的确定，对由于使用电子签名而产生的民事关系规范较少。此外，技术特定主义仍然影响着立法，不能在立法中按照某一种特定技术的特征来确定数据电文的证明力。
　　第三方网上支付平台的出现，能够在技术层面，部分保证网上交易的可靠性。它在一定程度上起到了防范风险的作用。而事实上，例如“支付宝”这种以提供C2C交易的网络服务商的信用来减少***双方的风险而言；其本身的商业信用担保本身是有限的，往往只能在小额零单贸易中起到一定的作用。
　　网民通过互联网进行交易，应选用性能稳定的非公共上网计算机，减少密码被窃取的可能性。此外还应注意将用于交易的网上银行帐户和自己的其它帐户分开，仅在其中留存近期交易所需的小额资金。
　　值得强调的是，单纯使用技术手段是不可能“保证”网上支付安全的，这是因为，即使有最先进的加密技术，用户密码仍然可能因为保管不当而被别人获取。一旦发现自己的密码被窃，应当尽快通知提供网上银行或交易平台的服务商，要求他们立即采取措施减少损失。同时还应咨询有相关经验的律师，采取各种方式保留和固定证据。
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News.weixiuwang.com 文章来源：天极网
作者：佚名 文章来源：天极网 点击数： 更新时间：2006-10-16
以下内容纯粹根据个人实际经历写作，仅供参考：
事件重放：
　　2004-9月初去银行打存折，发现8月广州电信ADSL科目下面扣款200元，而本人是100元2M包月的ADSL用户，所以一开始怀疑是否电信搞错，将我按照200元包月的用户对待。马上打10000投诉，经过三、四次转接后，***到了广州电信信息技术服务中心技术部，经过一番交涉，电信技术人员协助我核查费用来源，发现多出来的100元费用是用于腾讯QQ增值服务充值。 　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　向电信投诉
　　因为我家里是ADSL路由上网，有几台电脑我和老婆、小姨子等人共用的，我自己从来不用QQ，只使用MSN、ICQ，但是其他人是否使用QQ不能确定，所以暂时作罢。
　　回家挨个查询老婆、小姨子等人，由于她们基本上是电脑盲，所以网上充值等操作她们都不清楚应该如何做，基本排除内部人作案可能。为保险起见，还是索要了她们每个人的QQ号码以备后面查案。
　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　QQ惹的祸？
　　因为自己在电信开户时只开了ADSL上网帐户，这个帐户同我自己的银行结算帐户绑定，只能用于电信账单结算，所以不应该产生其它增值服务的划费。所以初步怀疑是电信私下里面将我的ADSL帐号同其它的增值服务帐号绑定，一旦我的ADSL帐号用户名和密码被人盗用，就可以使用增值服务帐号消费，将账单转嫁到ADSL帐号上捆绑支付，让我为他人买单。电信的增值服务最有怀疑的就是互联星空，接下来上网，连接到互联星空http://www.chinavnet.com/chpage/c1/，用自己的ADSL帐号登录，查看使用记录。果然不错，有人盗用我的ADSL帐号在互联星空分两次消费130元，用于购买腾讯QQ增值服务，里面还有盗用者的QQ号码、盗用时间等记录。所以马上截屏、保存，为下一步工作准备原始素材。
　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　锁定互联星空
　　接下来当务之急是防止盗用者继续利用我的帐号消费，马上更改密码，暂时阻止盗用者使用。
　　为了保证不会再次发生盗用事件，最好的办法是取消互联星空帐户同自己的ADSL帐户之间的绑定。所以需要起草一份传真，说明与自己的ADSL帐户相对应的互联星空帐户并非本人申请，要求电信取消由自己的ADSL帐号申请的所有互联星空帐户。注明ADSL帐户名，自己的联系方式，***号码，签完名后连同自己的***复印件一起传真给电信信息技术服务中心，要求他们马上办理。
　　接下来是要求电信将我帐户里面被盗用的金额全数退回，避免损失。打***10000，要求退费，经过反复交涉，省略xxx字，结果不行。
　　经过反复考虑，决定和电信来点硬的。马上起草一份律师函，发给电信相关部门（技术服务中心和法律部），申明以下内容：
　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　且起草律师函
　　1.本人ADSL上网帐号被人盗用用于支付互联星空费用，附上盗用者的记录。
　　2.本人已经向本地公安机关网监部门报案，在当地派出所录完口供。
　　3.本人申请开通电信ADSL上网帐户，从未申请开通互联星空帐户，更不可能申请将两个账户捆绑支付费用。关于电信将本人的ADSL上网帐号与互联星空帐号绑定的行为属于无效单方面行为，未取得本人的允许，本人签署的ADSL数据业务申请表上也未提到互联星空开户和帐户绑定的条款，由此产生的所有后果，本人概不负责。
　　4.本人使用电信提供的ADSL设备上网，该设备如果存在安全问题导致本人的ADSL上网帐号被人盗用，由此产生的一切后果应该由电信和设备生产厂家承担。[NextPage]
　　5.电信提供ADSL设备并未说明使用方式，并且也没有在双方的业务合同内注明设备使用的限制条件，所以可以视做电信对该设备使用未作任何要求，本人作为设备的最终使用者可以使用该设备具备所有功能而不受限制。所以无论本人采用桥接方式，还是采用路由方式实现拨号上网，都没有违反双方签订的业务合同。
　　6.要求电信退还多收取的费用，并且保证不得再次发生类似行为。
　　7.本人保留通过法律途径追究相关单位和责任人的权利。
　　8.注明ADSL帐户、联系方式、机主姓名，签名。
　　传真过去，很快收到10000打过来的***，说明已经在电信内部打了报告上去，申请退费处理，并取消我的ADSL帐户和互联星空账户之间的绑定。结果要他们领导批示后再给我答复处理情况，并询问我是否满意这样的处理。
　　无奈，现在等待处理结果，待续。。。。。
经验教训总结：
　　　　　　　　　　　　
　　ADSL用户须知
　　1.使用ADSL路由上网，由于电信给的设备存在安全问题，用户的上网帐号和密码存储在ADSL猫里面，很容易给人盗用。我就是这样，虽然知道很危险，但是想到自己是包月的用户，给人盗了账户也不怕，反正包月费用不会变，但是哪里想到电信私自给我开了个互联星空的账户，并且与我的上网帐户绑定付费。打个比方：银行给你开个账户，给你一张存折，告诉你使用存折存取款项，私下里面银行再用你的账户开几张储蓄卡，给其他的人使用，你的账户里面的钱哪里还有安全可言？所以，类似我的ADSL上网用户最好查清楚自己是不是也这样给电信在后台阴了一把。
　　2.如果一定要使用电信的设备路由上网，请一定要更改设备的默认的HTTP,FTP,TELNET的端口号，更改默认的配置登录帐号和密码，减少上网时给人盗用账户的风险。我就是嫌麻烦没改，所以才给人黑掉的。
　　3.时刻注意自己的上网帐号的支出，一有可疑之处，马上查明原因，防止损失进一步扩大。
　　4.发生损失也不要慌张、气愤，注意收集保存证据，及时通知电信部门要求处理和赔偿损失，只要你自己做好准备，电信自己理亏也不敢和你硬来。 【
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