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网吧培训教程(第一篇)
网吧培训教程(第一篇)
收集:TTXS(Fcbu.Com)
来源:互联网
时间:2006-06-24
[an error occurred while proce ing the directive]
网吧培训
(第一篇)
第一部分：电脑故障维护部分
一、显示器黑屏
黑屏是我们电脑启动中经常遇到的问题，黑屏通常是有以下原因造成的：
1、看显示器电源打开没有，如果打开请检查显示器的电源线连接是否完好。记住，如果你没有先打开显示器电源，会造成黑屏的假相，别忘记了哦^_^。
2、如显示器电源已经打开，显示器电源灯的显示正常，但屏幕无显示，原因可能是显示器亮度或对比度调整比例不合适，也不排除显卡硬件故障或显示器信号线与显卡接口接触不良的可能。
二、电脑无法启动
电脑开机后，显示器的电源指示灯工作正常，电脑可以加电但无法启动。解决电脑无法启动的问题，推荐使用替换法解决。所谓替换法，将工作正常的硬件，替换到有故障的机器中，如果能够正常启动，则可以判断出哪一硬件出现了故障。
该故障通常由以下几种原因造成：
1、电脑主机电源损坏，虽然能够开机，但无法正常启动，请更换电源。
2、主板上COMS芯片损坏，特别是被CIH病毒破坏后，电脑无法正常启动。
3、主机电源灯是亮的，无其他报警声音的提示，这时可能是CPU损坏或接触不良。
4、主机设备本身无任何问题，但主机可以加电但无法自检，，这时可能是主板或CPU被超频，恢复BIOS的默认设置即可。如果在主板上找不到清除CMOS的跳线，可以直接将主板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。
5、网卡损坏或接触不好，也有可能导致机器无法启动。
6、显卡、内存与主板不兼容，也会导致机器无法启动。
7、主板上的内存插槽、显卡插槽损坏。
8、内存条的金手指有锈迹，可以使用较新的人民币擦一下金手指，然后重新插到机器中即可解决故障。
9、主机内有大量灰尘，造成电脑配件接触不良，推荐使用电吹风或者用毛涮清理灰尘。切记不要用压缩气泵清理灰尘，因为压缩气泵工作中容易产生水珠，随着空气排出，附着在主板上，损坏电脑配件。
三、机器可以正常启动，但无法进入操作系统
电脑可以正常启动中，硬件全部运行正常，但无常正常进入操作系统工作。主要的故障现象有解决方法有以下几种：
1、电脑可以正常启动，显示器在进入操作系统桌面前正常，进入系统桌面后黑屏。这个故障一般是由于显示器的分辨率设置过高造成的，请从***模式进入，删除显卡驱动后重新进入就可以了。
2、电脑可以正常启动，在进入操作系统前停止不动出现Boot error的提示，检查CMOS中设备启动设置或启动顺序是否有误。这时会有提示寻找A盘或IDE等接口设备的提示。
3、系统启动时，提示找不到硬盘。硬盘电源线或数据线没有接好，或已损坏。重新连接或更换即可。
4、机器硬盘工作正常，出现Error loading operating system的提示，请检查系统分区是否被激活。如未必激活，请重新使用分区软件激活分区。
5、开机提示硬盘I/O错误，请检查硬盘是否能够正常工作。如果硬盘能够正常工作，则该硬盘曾经***过还原精灵类似的还原软件，并启用了I/O保护。请下载还原软件的擦除器清除原有硬盘分区表，也可以用Fdisk /MBR命令恢复硬盘分区表。
四、机器可以正常启动，进入操作系统后长时间无响应或响应慢
1、进入后鼠标光标有，但无法移动，按键盘数字键（NumLock）无反应。请检查显示器的颜色显示的是否是256色，由于使用万象环境计费软件时，当色彩为256色，机器会无响应。请禁止计费软件后，将显示器设置更改为正常值。
2、机器进入系统一切正常，工作一段时间后会无响应，鼠标无法移动，键盘也没有反应。这时一般是主板CPU旁，靠近电源功率块的地方电容有损坏，留心观察，可以看到电容顶部有裂痕，或电容旁边有浅***液体的印迹存在。这属于硬件损坏，请更换主板。一般小厂家生产的主板，使用的是回收的电容，经常会出现电容爆起的现象。
3、机器进入操作系统运行正常，当运行某一程序后死机，这一般是由于显卡驱动程序版本不对造成的，更换其他版本的驱动程序即可解决问题。
4、机器进入操作系统后，鼠标键盘都有反应，经过很长一段时间才可以进行正常操作。这可能是在电脑启动项中加载启动的软件过多，取消自动启动设置即可。如果在启动项中没有加载，请运行msconfig命令检查启动选项中开机自动加载的程序有哪些，把不相关的自动加载程序删除。
第二部分：网管维护操作注意事项：
1、断电操作：在对机器进行检查和维护时，一般是不允许带电移动主机的，这样容易使硬盘或其他器件损坏。更不允许带电把拔主板上的电源插头，特别是硬盘上的电源接头！拔软驱或光驱等设备也要慎用！在没客人使用的情况下，我们应该关掉主机再进行检查、维护。
2、轻拿轻放：客人正在使用的电脑，如问题不大能很快解决时，需要移动机箱时，这时手可以成对角，或在两边中间位置用力夹住后再移动。操作时勿用力过度，较大的震动也会导致硬件的损坏。
3、先了解后操作：凭借经验，但不盲从于经验。充分了解其他人对故障的叙述后再操作，有助于对故障的正确判断，有利于提高工作效率。多花一分钟思考，少走一段弯路。
4、先判断再维护：分析故障的大概原因并写出所有的解决方案后，再进行维护，这样会提高维护的质量。有理性的工作，效果会更好，设备更安全。更利于经验的积累和理论的提高。
5、物品归位：在多人维护时，不太注意周边物品的摆放环境和特点，在移动或维护后，将物品随手放置了。这个毛病一定要注意，在工作后，注意一下旁边的设备的摆放位置，举手之间，恢复原样，更利于和其他的同事间的沟通，形成一定默契，自己养成一个好的职业习惯。别人可能花20－30分钟摆放的物品，被你1－2分钟动乱，自己动手，更能体会别人的艰辛。
6、随手清洁：这也是很多人容易犯的错误，在更换完硬件后，包装物和包装带随手一仍。这样对客人不礼貌，对其他同事人的工作也不尊重。保持一个良好的环境，是每个人的义务。工作时注意将物品收集在一起，工作完成后将产生的垃圾物品合理处理。
7、存档记录：做维护要养成登记表格的意识，出了问题要按规定登记维护列表，并向***技术员或网管反映问题，并在下班后向他们提出你所遇到的问题，或看网管等的维修记录，寻求***，虚心学习，慢慢积累经验。
8、工作日志：对于自己的处理的日常故障，以及在日常工作中发现的使用技巧，最好用文档记录下来，并经常与同事交流。通过不断的交流，提高自己的专业技能水平。
第三部分：服务礼仪
1、客人呼叫：客人在机位呼叫、举手示意或有比较长时间的观望时，我们应该迅速响应，走到客人旁边并询问：“你好，有什么需要帮助的吗”，温暖客人心，体贴关怀情。
2、客人意见：客人提出问题后，马上通知相关人员，且说:“请稍等，我们马上解决”。
3、客人建议：客人对我们的工作提出建议时，表示他对这个网吧有好感，在能做到的范围内，马上满足，即使暂时做不到的，也给客人一个答复，并对客人说：“谢谢你的建议，我们尽快安排”。
4、客人投诉：遇到客人的投诉，不管善意与否，我们都要正确对待，并对客人进行安抚。既使错误不在我们，也应该说：“对不起，我们做的不好请原谅”。遇到客人恶意投诉时，不能发火，平淡对之，保持网吧的服务形象。
5、客人表扬：我们做了好事，或客人对我们的工作给予肯定表扬时，要谦虚，一定要说：“谢谢，这是我们应该做的”。
6、客人喧哗：客人在厅内大声喧哗时，我们不应该以指责的口吻和他们说话，应该是善意提醒，对他们说：“不好意思，请你们帮个忙好吗”，然后提出要求，一般客人会接受的。
7、客人打骂：客人对我们打骂时，千万不能先动口动手，或还骂应打。当事人应该迅速离开，学会保护自己。随后通知保安和管理人员，并说明事情原因，以便正确处理。当场同事应该立刻过去劝阻。遇到无礼取闹则，迅速报警。
8、灵活处理：遇到客人使用***的情况，或者不能辨认的钱币，不能说对方的钱币有问题，而是委婉的提醒客人：“不好意思，麻烦你换一张好吗”。在收到钱币时要让客人确认一下，以免有所纠纷。
9、巧答：遇到客人提出的尖刻问题，难以回答，或比较难堪的提问，可以用比较轻松的玩笑回答，也可以用模糊的语言不正面回答。
10、慎重承诺：对于客人的提问，不轻易承诺，注意回答时言语的婉转和模糊，如已经做了承诺，一定要设法做到。
11、慎言：客人询问内容涉及到商业机密，或股东机密的问题，不要脱口说出，而是要善意支开，可以说：“不好意思，老板没有和我汇报”，谈笑间，客人就不会再追问。
12、语言适度：对客人不要太冷淡，但也不要过于亲昵。说话和行为都要得体大方，不要让对方有所误解。对客人的邀请要婉言谢绝，不能接受客人的馈赠，更不能索取报酬。交往要适度。
13、拾遗：当看到客人丢失或丢失的物品时，应该经确认后再还给客人。询问的时候不能以这种方式：“请问，是你的东西吗（或是你的东西掉了吗）”，这样很容易被人冒领。询问时应该这样说：“请问，**,你丢什么物品没有”，客人回答没有，则不再询问，有明确回答后，再询问：“请问，你丢的物品是？”，“它有些什么标识”。一定要小心、细致，本着为失主负责的态度，谨慎查询。如果不能确认是谁丢失的东西，则送到前台，广播通知失主来认领。广播时，则应该模糊陈述。
14、善做：在清理客人台面时，不能确定客人用完与否，或客人以后是否还需要，不要用手去摇动客人的不可视物品，甚至去解开盖子查看，而是询问客人：“请问，你的物品还需要吗”，如果客人解释没用完时，则应说：“好的，请慢用”，切记不要去催客人使用。
我顶！~坐沙发咯！~希望楼主多写些！~哈哈
不错不错。。感谢了！！！
很实在，顶起来！
不错，现在的网吧生意不好做，还应加上一条：有政府部门来检查要与他们配合好！
我顶 我在网吧的时候很多上网的客户和我都很好 可能是上面说的过于亲昵了吧 不过这样多了好多固定客户 而且我的时候都特别融洽 就像认识了好久的朋友一样
这样网吧收入也高了 关系也好了 可能是环境原因吧
楼主继续努力。希望马上就看到你的第二篇！第二篇出来时，最好质量再好一点。我帮你加精。！
说的好~我要叫我属下来这看看
顶一下，
网吧培训
(第二篇)
网吧培训
之服务员篇
本培训的目的是对网吧的服务员或***技术员进行服务操作和电脑技能的培训，使其能够提供规范、优质的服务；在短时间内，迅速的响应，解决一些日常的简单问题。通过培训，使网吧的工作人员在日常的工作中，养成一定的责任心和行业意识。
首先，要让网吧的服务员、***技术人员必须正确认识一点，网吧的行业特点是什么？网吧是一个服务行业！只有通过规范优质的服务，加上良好的硬件环境支持，才能打造一家优秀的网吧。
作为网吧的工作人员，必须养成细致的习惯，我们的培训中，很多可以体现出来细致对于网吧工作人员的重要性。
第一部分：电脑技术部分
一、开机
开机前，我们首先要打开显示器。先开显示器的目的是为了，比较好的观察主机启动正常与否，或通过屏幕上显示的字符看软件和操作系统是否损坏或是否有错误；硬件工作是否正常。开完显示器后，再按主机箱上的“Power”键启动主机。
这里必须要指明一个问题，现在的电脑都使用ATX电源，一般情况下主机可以实现在收银端进行远程关机。远程关机后，显示器的电源始终是开着的，不关闭显示器电源一是对显示器的寿命有影响，另外也费电。一台显示器待机功率是7W左右，如果几十台显示器都处于待机状态，一小时耗电多少，大家计算一下就知道了。
在启动机器的过程中，我们要养成闻，听，看，摸的习惯。这样可以在启动时可以判断出机器是否运行正常。
1、闻：在启动过程中，辨别是否有焦臭的异味。这些异味一般来至显示器、电源；主板短路后零部件的损坏也会有异味产生。显示器比较常见异味是在启动后，特别是在屏幕显示后，有臭氧味，这一般是由于显示器使用过久，天气潮湿时比较常见的问题。电源出问题时，一般有烧焦的味道，里面的大电容爆裂的以后，还有很淡的酸味，这是因为里面电解液漏露的原因。主板只有大功率集成芯片烧毁，或者是短路才会有异味。
2、听：启动后听电脑有没有“嗤嗤”的声音。这种声音一般很小，而且声音主要来自于显示器和主机，其原因是接触不好，有轻微打火的现象。也伴有此现象。这些声音都是显示器损坏的前兆，需要留意观察并做好记录。
机器如果出现“滴滴”的声音，一般是主板发出的报警声，如果机器无法启动，请根据主板说明书查看一下报警的故障，并做出进一步的判断。
3、看：在启动过程中，看屏幕是否有发花的现象、显示器亮度是否过亮或过暗。发花是因为天气潮湿，还有显示器的高阳极和聚阳极氧化引起的。过亮时，说明里面的电路电压过高，或外部供电电压过高。过暗，则说明里面电路有轻微短路，或元器件损坏引起的。
另外还要注意设备是否有烟雾冒出，当有烟雾冒出的时候，说明里面有物品燃烧，或有大功率的元器件短路。当屏幕无显示的时候，一般是显卡接触不良或显卡损坏引起的，如能排除显卡故障，则有可能是显示器故障。
4、摸：在遇到上述问题时，我们可以对设备断电，摸摸显示器的外壳温度或机箱的温度是否异常，初步判断故障是什么。强烈推荐，在没有技术人员的情况下，服务员带电不要对设备内部的元器件进行温度的触摸，这种操作方法存在着电击的危险性和可能性。另外，私自拆开机器，可能会失去厂家质保。
第二部分：网吧常见故障解决：
1、显示器启动后有臭氧味：简单的解决方法是，如果有阳光或大功率的灯管时，对显示器后部进行烘烤，但这只能对不太严重的显示器进行处理。当臭氧味比较重的时候，我们只能在网管或专业的维修人员的帮助下，拆机对显示器的高阳极或聚阳极进行去氧化处理。当显示器高阳极和聚阳极氧化时，一般还伴有屏幕发花，发出“嗤嗤”声音的现象，个别的时候还会起火冒烟。此种情况下，建议请送厂家维护，或者送专业的维修部门处理，不要擅自处理，以免扩大故障并造***员伤亡！
2、启动后CPU和内存能自检，屏幕出现有F1或其他字符提示：这种情况一般是BIOS设置不当造成的。检查BIOS的设置，并修改即可解决。
3、启动或进入操作系统后，屏幕显示有花屏或偏色的现象：显卡接触不良、显卡与显示器连接不好都有可能出现此故障；显卡本身损坏或显卡金手指比较脏的时候，也有可能出现上述情况。
4、系统启动过程中蓝屏：在Windows 98系统中一般是缺少vxd文件，或硬件冲突引起的，内存与主板不兼容也会引起上述故障。在Windows 2000系统中，一般是内存条和主板不兼容引起的,更换内存条插槽或内存条即可解决。另外在Windows 2000系统中，当一台机器的系统用到另外一台不同配置的机器上时也会蓝屏。
另外，我们在使用万象计费系统时，如果无法正常连接到计费服务器，也会出现蓝屏现象。
5、进入系统后蓝屏：软件冲突、系统有病毒、系统文件损坏时，进入系统都有可能会蓝屏，请仔细检查故障，并解决。
在Windows 98系统中当运行软件过多时会导致系统资源不足，这时候也会蓝屏。
在使用Windows 2000做系统的服务器中，如遇到外部的恶意攻击时，也会蓝屏。这时只有重启或启用防火墙就可以了。当机器温度过高时，机器也会蓝屏，请检查CPU风扇和电源风扇是否运行正常，如不正常请更换。
第三部分：服务操作注意事项
1、 侧身、单手操作：
我们在开机或使用鼠标时，侧身单手操作的目的是为了给客人最大的使用空间，不需要客人起身，把不方便留给自己，把便利留给客人。操作时，还可以避免因为身体的移动，给客人有压迫的感觉，还要避免因为操作造成物品的移位。
特别是在网吧客流高峰期显得尤关重要。在需要操作键盘的时候，如果空间狭小，可以示意客人稍微移动椅子，这样可以不中断客人的使用机器的其他功能，如听歌曲。在操作中，一般不允许服务人员坐在椅子上操作，而客人在一旁站立的情况和现象发生。我们的目的是用轻柔的动作完成服务，让客人满意。
2、手忌扶客人椅子或桌子：
由于部分客人习惯把袋子、衣服放在背后，或把钱包和手机放在桌上，我们规范的操作可以减少客人的误会。同样这样操作，其目的也是为了给客人最大的使用空间。
3、身体和客人间保持适当的距离：
保持适当距离的原因一是为了给客人最大的空间，避免相互间的身体接触，造成不必要的误会，造成客人的尴尬，特别是异性之间。
4、服务人员（含网管和***技术员）不得在客人面前抽烟、嚼物品：在客人面前抽烟，烟雾容易使客人反感，而且如果未熄灭的烟灰掉到客人的身上，容易烫着客人，或烧毁客人的衣物。当嚼物品时，其唾沫和物品容易喷到客人身上。
5、服务人员（含网管和***技术员）禁止喝酒，吃有刺激性气味食品：在上班时间内，上述人员不能喝酒、吃有刺激性气味的食品，以免在服务时，引起客人的反感。
第四部分：服务礼仪
1、引位：客人来上网时，遇到熟客点下头示意一下，生客说声“你好”，看到观望的顾客，请询问“请问你上网吗”，引客的时候服务员走在客人前面。
2、入位：客人到机位后，双手拖开椅子。然后按正常的操作流程开机，启动后示意客人可以上网了。如果客人对电脑收费系统不算熟悉，协助客人登录并做简单的上网培训。
3、站位：在客人背后站立的时候不要靠的太近，避免长时间盯着看客人聊天、看电影等。与客人礼貌的寒暄后，交谈一般不得超过5分钟，以免影响客人的使用，并影响自己的正常工作。
4、移位：如果需要客人移动或让位，说声“对不起，麻烦你让下好吗”，工作完成后，说声“谢谢”。
5、离位：服务完毕离开客人时，顺便问下客人还有什么其他的服务要求。若无，则在离开机位时，顺便快捷的整理好东西并清洁桌面的卫生。
6、巡场：在巡场中，遇到异常情况马上阻止（例如看***网站等），如无法阻止，可通知管理人员。遇到没关掉的显示器和机器，随手关掉。台面有杂物时，要随时清理干净。客人用完食物后，5分钟内必须清理，20－30分钟没有饮用食物时，应该询问客人是否还需要。遇到客人的服务要求，应积极响应，3分钟响应到位，并说声“你好，有什么需要帮助的吗”。看到客人钱物或手机等贵重物品放在桌上，要随时提醒客人妥当处置。
7、补位：在自己服务区域顾客较少或无人的时候，而相邻区域顾客较集中的时候，应自己主动补位过去协助工作。对着急的顾客进行语言上的安抚，并且说“请稍等”，“我们马上办理”等。
网吧培训
(第三篇)
第一部分：电脑故障部分
一、电脑在运行中，死机、假死，程序反应慢
1、运行软件就假死：在刚启动的机器中，运行软件，软件停滞半天没有反应，鼠标和键盘的数字键都无反应，这个时候机器不一定死机，只是假死而已；特别是在无盘系统中，由于网络速度响应慢或网络中有广播风暴等原因，再加上服务器的硬盘响应时间慢的问题，会出现这种情况。
在有盘系统中，如果出现这种现象，第一首先要检查系统中是否存在病毒或木马程序。我们虽然***了反病毒软件，由于病毒库陈旧，也会使病毒入侵，特别是网络病毒，可以绕开反病毒软件的实时监控程序，需多加注意。
处理假死机的故障，我们必须要注意，机器***了反病毒软件，并不说明机器不会中毒，反病毒软件查不出病毒，也不意味着机器没有病毒。因为现在很多病毒软件是运行在Windows平台中的，DOS引导区中或内存感染了病毒，杀毒软件无法查出。
2、打开网页或登陆QQ时机器反应慢，画面停滞不动：这种情况在有盘和无盘系统中都比较常见。
当打开网页比较慢的时候，可能性最大的原因是没有***Flash播放插件和3721网络实名的原因。系统***完成后第一次使用浏览器会出现这种情况，IE会自动***Flash播放插件和3721网络实名，有些网管在做系统时不注意是否***Flash插件和3721网络实名。在Windows 98操作系统中***IE6.0的浏览器，也存在这一问题，解决方案是***IE5.5即可。
至于QQ登陆慢，一个原因是与QQ版本有原因，建议使用官方版本或木子版QQ，在做系统盘时要测试。如果QQ中的好友人数太多，在登陆QQ时速度也比较慢。
3、机器出现间歇性假死，硬盘灯长亮：在***实时监控杀毒软件的机器中，病毒软件通常有定时扫描或扫描文件夹等功能，这样会造成杀毒软件在后台运行扫描磁盘程序，造成系统资源耗尽，死机。这种情况一般出现在Windows 98系统中，因为Windows 2000和XP都会自动分配系统资源，不易死机。
4、桌面显示速度慢：在Windows XP中，如果桌面主题没有使用Windows 经典桌面主题，在内存为256MB的机器中，会出现桌面显示速度慢，特别是在运行了一个或多个程序后。
5、运行部分游戏时，反应速度慢或假死：这种情况一般与显卡的驱动程序版本有关，或者与Directx版本有关系。请更换显卡的驱动程序版本，如果仍旧无法解决，可更换声卡驱动程序。
6、在Windows 2000系统中，打开我的电脑，文件夹图标显示慢：在Windows 2000中，如果使用NTFS文件系统，而且“允许索引服务编制该磁盘的索引以便快速搜索文件”服务没有关闭，可能会出现反应慢的情况。
7、运行大型程序死机：机器的物理内存小，而在系统中未指定虚拟内存或指定的虚拟内存太小，会造成运行大型程序时死机。对于虚拟内存的大小指定，建议在物理内存容量的2-3.5倍之间。对于运行天堂二这类游戏的机器，最好指定2000—4000MB的虚拟内存空间。
小结：除以上几种情况外，机器CPU温度过高、显卡风扇损坏导致显卡温度过高、主板短路也会造成电脑死机。
另外，由于我们网吧的机器没有软驱，虽然我们在CMOS基本选项中屏蔽了软驱，在使用Windows 98操作系统的机器中，仍旧会出现软驱，在***驱动程序寻找路径时呼应很慢。我们可以在BIOS高级设置中，查找Report No FDD For Win95项，修改成为Yes就彻底将软驱屏蔽了。
二、部分软件无法正常运行或运行不正常
1、个别游戏无法正常运行：大部分游戏能正常进入运行，个别游戏无法运行。检查桌面属性里的色彩设置是否被设成了真强色16位以上，部分游戏在真彩32位中无法运行。检查Directx版本是否符合该游戏的运行需要。在游戏无法运行时弹出的对话框，请仔细查看错误所在。
2、***管理软件后程序无法运行：这种故障一般发生在Windows 2000或XP系统中，由于在***管理软件后（特别是万象2003）后，登录的用户名不同，会造成一些游戏无法运行。我们可以在桌面右名键“我的电脑”属性后，选择“高级”，在“用户配置文件”菜单中，把***游戏的用户名的配置文件，复制到管理软件使用的登录用户中就可以了。如万象2003使用Sicent用户登录，我们用computer用户***的游戏，这时，我们可以将computer用户的配置文件，复制到Sicent用户就可以了。
3、在线电影速度卡：如果使用Windows Media Player播放在线电影速度卡，有可能是用户权限的问题，可以将用户权限提升来解决。
4、进入游戏后黑屏：此故障多发生在Windows 2000中，并且是使用NTFS文件系统的用户。在部分游戏中，由于需要对硬盘进行写入操作，而我们登录的用户不具备写入权限，造成游戏无法进入。如果用户使用第三方软件锁定了系统的注册表，也会出现游戏无法正常运行的故障。
5、游戏联机时死机：在运行红色警戒和帝国时代此类游戏时，进行局域网联机时死机。主要原因是由于我们的系统是同一块盘克隆出来的，游戏中的内部网络号是相同的，我们在联机前，在联机选项中，修改一下内部网络号即可。
第二部分：网吧服务部分
一、迎宾礼仪：
1、在有客人进来时，主动拉开门，并微笑着对客人说：“您好！欢迎光临！”手做出请人入内的手势。
2、客人离开时，主动拉开门，并微笑着对客人说：“您走好，欢迎下次光临！”
3、对于比较生疏的客人，在客人进入网吧后，招呼相关的服务人员，引导客人办理上网手续并协助打开机器。
4、在阴雨天，客人离开时，还应该主动提醒一下客人“雨天，路滑，您请注意！”时时提醒顾客，体现体贴服务。
5、迎宾在没有客人时，可以离开休息，但不要在门口休息，更不能在门口交谈聊天，甚至打闹追逐。
二、收银员礼仪：
1、客人来时要对客人说：“您好，欢迎光临，押金**元，收您**元，找您**元！”
2、客人走时要对客人说：“您好，收您押金**元，您上网**元，找您**元，您收好，慢走，欢迎再次光临！”
3、售货时，要对客人说：“您好，您需要点什么？请先付款，收您**元，稍等找您钱！钱和东西你点一下！
4、在排对时要对客人进行安慰：“对不起，（先生***）暂时没有机位，请您到休息区稍等一下，谢谢您的协助！有机位我会马上通知您！”
我认为网吧和网管是技术和道德的结合,大家同意的话,就继续跟贴,希望能逐步的完善!谢谢了.
在这里我特地附上一个快乐网管的经验,希望对大家有帮助!(这个是我网上找的)!
一个快乐网管的经验谈(一)
我也是一名网管,确切的说，在我们这里，我们叫做网吧维护员。最近在论坛看到许多网管们叫苦，叫累，说待遇低！的确，当网管不需要太高的技术水平，但是工作量往往巨大,克盘，装外挂，升级游戏补丁，是个很繁琐的事！但是，72行，行行出状元，只要你掌握到技巧，多用心，你可以当个很轻松，钱又来得快的快乐网管，现在，我就说说我的经验！
我现在在本市接了8家网吧的管理业务，大概管理了600台左右的机器，也许这时你会说600台，你凭什么说会很轻松。这里，就是我要说的正题了！
1.一个好的系统往往会使你事半功倍！我凡是接手一个新的网吧，第一就是做一个好的系统！现在网吧基本配置了40G硬盘，因此你自己也必须有自己的一个母盘(一个优秀的网管自己一定要有两块母盘，一块40G的游戏盘，一块80g左右的电影盘)我先用母盘克一个模子，然后把C：盘format，在网吧的机器上做一个新的WIN98来，我是这样分区的，c盘,2.4g,d盘35G，E盘2.4G，C盘用作是系统盘，装一个WIN98，再装上ie6.0,meplay9.0,replayone，dx9.0然后去www.liaoliao.com.www.kele8.com网站把语音插件和可乐吧的游戏插件装好，这样，C盘就不要动了！这时，你的C盘大概还有2g的空间，(如果你问我为什么这么分，看下文你就知道了)紧接着，中国游戏中心，联众世界，基地城市，QQ这类常常需要更新的常用软件就装在D盘，当然D盘还要装现在最新的网络游戏，硬盘游戏装几个精典的（如星际108b,能上网的，帝国时代，红警，大富翁之类)，然后再装一些休闲类的小游戏，还有一些搞笑的FLASH，大话三国，干焦龙，阿贵等等(这些就靠你没事在网上收集一些)，往往这些休闲小游戏，FLASH会让某些上网上得无聊的人不愿意离开。E盘，就是做备份盘了,把win98***程序，机器的驱动程序都放在E盘，然后再用ghost把C盘做一个备份包放在E盘，这样，一个崭新的系统就做好了。然后就可以GHOST了，GH0ST完后就是关键了，装上还原精灵，把系统的C，E盘保护起来。为什么D盘不保护了，因为现在网络游戏更新的太快了，比如今天传奇出一个新区补丁，过一天传奇3出一个新区，如果你都保护好那你就累死了，同理，为什么把中国游戏中心，QQ装在D盘，就是这个原因，联众，中游过几天就升一次级，如果你放在C盘，保护起来再还不累死，至少QQ嘛，因为现在上网的熟人太挑剔了，说什么聊天记录他要看，所以也只装在QQ上了！至于系统的安全性嘛，那肯定事先要用超级兔子把IE下载禁止，但是话说回来，如果坐在机器上的是个高手，任你怎么保护都是没用的，其实禁IE下载，装还原精灵都是防菜鸟的，相信正在看帖子的你如果是个网管，都知道破解一个系统的简单性。所以，装个防原精灵我认为也就够了，保护好IE不被修改，防止QQ自动防消息这些就够了，防高手……还是没用的！如果网吧老板要求自动计费，我推荐使用万象妙管家(网络上破解的版本到处有)如何***设置我就不说了，这都不会，你还当个屁网管。
2.服务器的***。我一般装两个服务器(不推介路由ADSL，用久发热了会掉线，而且因为IP分配的不同，进聊聊等语音室不能同时进两台，星际争霸不能建主机等等)1个上网服务器，配置不要太好，有个赛扬1G，128M内存足够，配两个好点的网卡(d-link 530tx不错，又便宜，55元一块)，装个WIN2000 SERVER，用sygate4.5共享，其他什么都不要，只要没人碰，光做上网服务器，开个10天不重启很正常,本人有个网吧上网服务器曾30天没重启.2是电影服务器，如果网吧老板太小气，电影服务器和上网服务器做一台也可以，反正配置好就行了。电影服务器本身就是一个文件服务器，CPU用个C4 1。7G足够，内存稍大点来个256M，硬盘一定要好的，7200转的，来个80G就够了(因为我只有一个80g的电影母盘)配一块D-LINK 530TX网卡，就OK了！另外说到传奇私服，这个如果老板要做，我就要另外收费了，300块钱一个。呵呵。(自去年私服10月1日开始，我已经卖了9个私服了)因为传奇私服以前都配置好的，做一个半小时，300，这个钱好赚吧！所以网管没事一定要多研究些新东西，就当是充实自己，多一项技术总归是好事！至于电影用什么播放呢，我以前也用过美萍VOD的，顾客说麻烦，呵呵，我现在就拖一个快捷方式过来，他们反尔喜欢，看来有些东西简单是好的。另外。在电影服务器设一个完全共享的目录，用来更新常用的外挂(因为现在外挂更新太快，如果你每天机器复制，自己会累死)为什么是完全共享呢？因为有些外挂，比如传奇霜枫，他运行后会把你用外挂的设置存好，如果你不设完全共享，用他的时候就会出错，说什么wirt error，写错误，所以要设为完全共享！然后把这个外挂目录放在客户机上，爽吧……以后更新外挂的事就省了！因为外挂是小程序，一般也就是1m,2m，就算了100个人同时用也没什么区别，呵呵……对对对，忘了说MP3呢，在电影服务器上也做个MP3的共享文件夹，没事更新更新什么歌，纯当自己享受。呵呵……而且以后出什么游戏补丁，你也可以下载在电影服务器上，然后再拷，也方便……这就是为什么我说要做两个服务器的原因，因为两个服务器，一个上网，一个做电影服务器，实质上电影服务器就是一个文件服务器了，方便你日常的更新。而且对你上网没什么影响！
呵呵，这就是我搞当网管对付电脑的方法，基本上是万无一失，系统是难得出什么问题了除非某些硬件问题那也没办法的。另外，就要说说对老板的方法。老板总归是老板，是我们的衣食父母，他付钱给我们就是要好的服务。因为对老板说的话，不管是什么，总之先答应再说，做不做。嘿嘿。。。。那就看着办吧……另外有事没事多和老板说说话，随便什么的都乱说。呵呵。这样可以拉近关系。还可以没事有事说说黄段子。呵呵，大家开心嘛。。这样和老板的关系也融洽很多……我在本市搞维护是这么搞的。30台机器的网吧一个月是200，40台机器260，50--60台机器是400，60台以上500（其实只要系统做的好，多少台机器都是一样的)另外一般大型网吧都请了一些人看网吧的，可以教教他们，别的什么不要多说，教他们克隆，从网上邻居拖文件，哈哈，这样你岂不是很轻松。
这就是我为什么自称为快乐网管了。我现在每天10点钟才起床。(难得有事)下午一般两三家网吧出问题打***给我我就骑摩托车去看一下，一般也就是2，3分钟的小问题。解决后就在网吧里和老板说说笑话，上上网，有什么补丁就下载到电影服务器上教网吧的人自己拖，每个月到收钱的日子了就去网吧更新一些电影(一张光盘4元钱，有4部电影，还可以8个网吧一起装，自己还可以看)，每个月收入总是保持在2400左右（我们这是湖南的一个小城市，800元就算是高工资)，还有充足的时间泡MM呵呵……难道这还不快乐吗
因此，我认为当网管看你是怎么当的，如果你是每天守在网吧里面。一个月开几百块工资还要倒茶什么的，我劝你还是没当了，真的累……我也是苦过来的，我也想起我刚开始拉业务，没什么名气，到处受老板白眼的日子。但是现在日子好了，有名气了，老板自动找上门来，因为，当网管也要有闯劲，当倒茶的网管我还不如去电脑城当个小技术员，名声上还说起好听……另外，当网管要勤，我说我10点钟起床是真话，但是网吧一有问题，老板一打***给我，我半小时必定赶到，行也有行规，如果你做得勤，头脑灵活。做人圆滑点，我想你也可以当个快乐网管……
一个快乐网管经验谈 (续)
呵呵，大家好，我鸟人又来了。没有想到我无聊闲写的一篇帖子《一个快乐网管的经验谈》既然受到这么多人关注。首先谢谢大家了，自从我在天下网盟里发了这篇帖子后，平均一天至少有20人以上来Q我，因为Q的人太多，所以有许多朋友不能及时回复，在这还请大家原谅了。另外还有不少人对我帖子进行了抨击，怀疑我写的帖子的真实性！还有一些说我是一个不负责任的网管，不配当网管。还有一些正直的朋友说我只会投机取巧，没有真正技术，请我的老板都是SB。呵呵。在这小弟只有嘿嘿一笑了，首先，小弟不懈和你们去争论。每个人都有每个人的看法。如果你认为你收了别人的钱，你就要为他死心踏地的卖命，什么都争着做。那么小弟只说一句，I 服了 YOU。 我认为，收多少钱做多少事，只要你对得起自己就行了。总不可能别人出你200(30台)，300(40-50台)，或400(60)一个月，你就要什么都管，上至每台机器更新要亲力亲为，下至每台机器过一个月就要打理灰尘。呵呵，这是绝对不可能的！
还有一些朋友问我做网管，维护这么多的网吧有什么决窍。呵呵……首先，自己要有信心嘛,你要自己给自己定好位，你是一名技术员。古人云，家财万贯，不如一技傍身。老板请你来做事，那就证明你对别人有价值，别人花了钱，我出了自己的技术！别人的机器被你整的正常，顾客满意，老板开心，付钱给你，而你出了你的技术，鼓了自己腰包，这是天经地义的，所以，你要时时提醒自己，你是一个技术员。你也要自己的架子！象我来说，一般网吧机器出了问题。一般都是网吧里常驻网管打***来的！这时候，你要注意自己的身份，你不是和他们一个档次的。他们只是守网吧的普通网管，而你呢，是老板请来维护网吧机器正常的技术员。一般情况下，星期一~星期四这些不是上网高锋期，一台机器出问题，那先拖个两小时吧。慢慢再说。但是如果你的确比较闲，还是拖个半小时吧。反正迟早是要做的。要是两台机器故障了呢？就看时间去，如果是中午12点~14点,下午 5~7点这上网高锋期，还是趁早去，呵呵。虽然架子要摆，但怎么说别人还是花了钱的，不要耽误别人生意。也许看到这里，有些朋友会说，你这人简直变态，明明有闲工夫，不及早去给别人解决，还说要摆架子，你算什么东西云云等话。。呵呵，兄弟，小弟真是 服了 YOU啊。跟你说，要是一出问题你就去，如此下去。突然有一天，两三家网吧同时坏了，这时候，你只有一家一家跑吧。如果出了大问题，一家网吧算上路程来住怎么也得半小时吧。你跑了第一家，老板满意，第二家，老板不说什么，第三家，老板说，你怎么搞的，这么慢才来，耽误我生意……如此一番，呵呵。那你怎么想呢。而你平常一般总是拖个什么半小时一小时，老板相信也不会说你什么闲话，如果问你这么慢，你就说在其他网吧在做事，一做完就赶过来了。这时相信老板还会还会莫名的觉得你这小子技术不错，包了不少家，忙的很，看来自己请你也是明智的选择。 呵呵……当然，服务器坏了那就立马去咯……有多快就多快。。因为这考验了你的职业道德咯。
总体来说，技术是好学的，只要你花了心思，你就能学会。但是做人，是永远学不会的，要靠你自己体会了。老实说，我的水平也只那么高，和你们这些网管也没什么太大的区别。但是，我认为我做人的水平已经超过你们了。有些朋友发帖子说我虚伪啊，混饭吃，泥鳅什么的，呵呵，我只能再嘿嘿一笑了。你生活在这个社会，你是要去适应这个社会的，而不是这个社会去适应你。现在这个社会就这样，你要在这个社会上立足，你就必须有真本事，有能让别人信服你的本领。在这里，我也不是说这个社会都是坏人，但我只是举个比方而已，就像网上比较流行的一句话。生活就像强奸，与其拼命挣扎，不如闭上眼去享受。我一直很佩服说这句话的人，这就是这个社会的真实写照。也许，你在你父母面前，你是一个宝，是父母的掌上明珠。但是一旦走上社会，你就什么都不是。没有人能帮助你，只有靠你自己。不要相信有什么朋友会帮助你，别人帮助你，是因为你对他有价值，不然，别人凭什么要帮助你了。当然，这话也不是绝对的。正所谓古人云，人生得一知已，夫复何求。也许，你有你的真心朋友，那么，就请你珍惜他。我还算是比较幸运的，我有几个从小一起光屁股玩大的朋友。这些人才算是我朋友。而一些我走向社会的那些朋友，我认为都是酒肉朋友。开心时大家在一起，而你出了事，***传来的基本是移动***那忧美的声音，sorry,your calling is power off!
呵呵，好像跑题了，说到现实社会中去了，和网管好像什么太大联系。但我相信，当你读懂我上面说的一段话，肯定对你以后的网管生涯还是做人都有帮助。那些在网吧当服务员的网管，请挺起胸堂，给自己信心，在自己没有真实水平的时候不要忙着玩网络游戏，不要泡MM，利用现在在网吧的机会，多多学习，不懂就问，多多试验（反正是BOSS的机器），利用现在一切条件不断进步，等技术掌握在自己手里的时候，再好好回味我说的这些话，慢慢学会适应这个社会，也许，下一个快乐网管就是你了。
不错的文章，虽然，严格来说我不能算是个网管，不过这文章对我还是有帮助的。多谢！
好贴啊~~~~~~~~~~~~~希望版主看了之后加精啊············
谢谢大家的支持.希望大家能不断的跟贴完善!
我想楼主说的这些都将成为以后网吧的管理规章＜遥远＞
现在大多数的网吧管理各方面都很乱..不过很多也取决于客人的行为..
大的网吧象菜市场....气味难闻..污烟瘴气..到处都是脱鞋搁脚的...随地吐痰的..吃完东西乱仍的..大声喧哗的...语气嚣张讨厌的..小偷到处都事...
我想网管兄弟们在这样的环境里无法做到上面的...这是个人做网管时遇到的..
写到家了，呵呵
一笑而过
谢谢版主给加精.我会再完善的.也希望大家多多指教!!
顶下！！~
送花，加精！
第三部分：服务礼仪
国内网吧业没有一个正规的管理模式，
不象酒店和快餐店那样，都有一个统一的管理模式和服务态度
这一点要明白的。。
支持,网吧应该做成一个象样的服务性行业
现在的网吧,真他XX的垃圾!!!!
我去消费,他他妈跟个爷似的,格老子的
高手就是高手，一定好好学习
哗。。。楼主真是强，，，写了那么长的文章，，厉害。
GOOD 顶
顶````````
真的很有用！
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( Sun, 25 May 2008 23:29:55 +0800 )
Description: ROS 2.96 端口映射
这里说的端口映射是路由器上的端口映射。一般情况下，网络中路由器都有防火墙功能，互联网用户只能访问到你的路由器WAN口(接ADSL线口或是固定的外网IP地址)，而访问不了局域内部服务器或工作站。要想让外面用户访问到局域网的电脑，那么就要在路由器上做一个转发设置，也就是端口映射设置，让用户的请求到了路由器后，能够转发到局域内部的机器上，例如游戏服务器或WEB服务器。这就是端口映射。
例如，在局域网中建建立一个web服务器，IP地址为:192.168.1.3,端口为80，此时在局域内部，只要在浏览器输入
,就能打你web网站的内容，但如果要在因特网上访问此web服务器，打入
这个局域网内网IP，肯定是访问不了的。当需要在外网访问这台服务器时，就要就192.168.1.3这台机器的80端口通过路由器映射到外网。除了web服务外，其它的服务例如FTP、远程桌面等服务都可以将不同的端口映射出去，以便能在外网通过路由器来访问内网机器。一般的路由器都带有端口映射功能，以下对目前使较多的ROS软路由的端口映射作一说明，并提出解决外网IP显示及回流设置。
2、ROS 2.96 的端口映射的设置 进入wi ox,点击IP→ Firewall→Nat打开防火墙设置界面。点击左上角红色的“+”号，添加一条dstnat规则，其中dst.addre 填写你要映射的外网IP，本例为219.139.190.77(此处请填入您的外网IP),然后选择protocol协议为6，即TCP协议，设置Dst. port（目标端口）为8000。
单击“Action”选项卡，在Action框中，选择“dst-nat” ，在“To.Addre ”框中填写内网提供服务的IP地址，本例为192.168.0.180 在“To.Port”填写内网提供服务的IP端口，这样基本映射就完成了，如图2所示，此时可以在外网中输入你的外网IP，即可看到内网192.168.0.180 WEB服务器上的网站了。以同样的方法可以设置FTP和远程桌面。 注意这些服务的端口都是不一样的，例如你有两台内网WEB服务器，80端口已经用掉了，第二台便来能映射到80上了，但可以映射到其它没有使用过的端口上，例如81端口。例如可以将内网192.168.0.4:80映射到外网219.138.190.xxx:81端口上。这样就能在同一个外网IP访问两台内网WEB服务器了。
( Tue, 20 May 2008 17:13:31 +0800 )
Description:
报道：
19日下午14时28分，全国默哀悼念地震中不幸遇难的同胞。鲁豫在直播时泣不成声。
我对这条新闻的看法是： ( Wed, 14 May 2008 14:18:18 +0800 )
Description: 2008-04-19 18:42
在转换之前我们首先要知道为什么要这样做？
FAT32转换NTFS妙处:
1、NTFS格式扩空分区容量最大为2TB。而FAT32分区最大容量为32GB。
2、NTFS格式可以自动修复系统文件。当系统文件引导失败时会跟踪失败文件并加以修复。
3、NTFS格式可以节省存储资源、磁盘占用量。采用更小的簇来管理磁盘空间。
4、NTFS格式对分区、文件夹和文件的压缩。模式相当于WINRAR，但不需要通过任务其他程序就可以直接调用。
5、可以设置权限，对磁盘有更高的操控权。给NTFS格式用户带来安全性。
具体操作：
1、开始→运行→输入CMD
2、在命令中输入 convert c:/fs:ntfs /v
3、系统会提示：请输入C盘卷标（卷标指磁盘盘符的说明.即盘符左边的文字,默认为本地磁盘），（Y/N）按Y键卸载C盘卷标（系统可能提示未成卸载，不用管它），系统会提示是否重启后会进行转换工作，（Y/N）按Y键选择是。
4、重新启动计算机。会看到详细转换记录。
命令语句详解：convert c:/fs:ntfs /v
C： 是盘符。
/fs:ntf 必需。将卷转换为 NTFS。
/v指定详细模式，即在转换期间将显示所有的消息。
( Wed, 30 Apr 2008 08:34:24 +0800 )
Description:
首先要把映射做好
我的路由器型号是：TPlink-R490E 我就按我的路由器教，其他型号基本上一样
装路由器就不用我教了吧，点击IE（连接网站的），打路由器默认IP192.168.1.1
就会出现路由器设置页面点→转发规则→虚拟服务器
ID 服务端口 IP地址 协议 启用
1 7000 192.168.1.3 ALL 打钩 2 7100 192.168.1.3 ALL 打钩 3 7200 192.168.1.3 ALL 打钩
这呀个映像就做好了，其他型号基本都一样设置。 然后就是私服IP设置，这里很多做私服的都不会，我就写的详细点
我的内网IP是：192.168.1.3 外网是：218.80.18.66
还有人不知道内网是什么，外网是什么，这里大家要注意了
用打开网站的东西输入路由器默认IP：192.168.1.1 点击 运行状态就是以下样子
看内网IP，右点桌面→网上邻居→属性→双击本地连接→出现窗口点→支持显示如下↓
连接状态
地址类型：手动配置
IP地址：192.168.1.3 （这里就是内网IP）
子网掩玛：255.255.255.0
默认网关：192.168.1.1
WAN口状态
MAC地址： 00-0A-EB-D8-80-81 IP 地址： 218.80.18.66 PPPoE 子网掩码： 255.255.255.0 网关： 218.80.18.66 （这里就是外网IP）
DNS服务器： 202.96.209.6 ,202.96.209.133 私服里面要改IP的地方有人要是不知道，就别做私服了。知道的一看就懂。
先改X:\Mirserver\Gate_Server\LoginGate 里面所有要改IP的文件都换成 内网 192.168.1.3
然后X:\Mirserver\Gate_Server\RunGate 里面所有要改IP的文件都换成 内网 192.168.1.3
然后X:\Mirserver\Gate_Server\SelChrGate 里面所有要改IP的文件都换成 内网 192.168.1.3
然后X:\Mirserver\Mir200\!RunAddr 里面改成内网 192.168.1.3
然后X:\Mirserver\Mir200\!ServerTable 里面改成外网 218.80.18.66
然后X:\Mirserver\Mir200\!SetUp 里面所有要改IP的地方都改成内网 192.168.1.3
↑上面这个文件Mir200有些游戏端有这个文件Logsrv，它也要改成内网192.168.1.3
然后X:\Mirserver\Mud2\DBSrv200\!AddrTable 里面都改成内网192.168.1.3
然后X:\Mirserver\Mud2\DBSrv200\!ServerInfo 第一个改IP的改内网192.168.1.3 第2个改IP改外网218.80.18.66
然后X:\Mirserver\Mud2\DBSrv200\d rc 里面都改成内网192.168.1.3
然后X:\Mirserver\Mud2\Logsrv\!addrtable 第一个改IP的改内网192.168.1.3 第2个跟第3个改IP改外网218.80.18.66
然后X:\Mirserver\Mud2\Logsrv\!serveraddr 里面都改成内网192.168.1.3
然后X:\Mirserver\Mud2\Logsrv\Logsrv 里面都改成内网192.168.1.3
这样就OK了，要是不行的话，好好对下IP设置，或者你的映像是不是设置对了。
( Wed, 23 Apr 2008 06:42:27 +0800 )
Description:
随着网吧竞争的激烈，网吧现在所用的CPU速度越来越快了，交换机也越来越高档了，接入方式也越来越快了，基本90％的网吧都已经用了至少10MB带宽的光纤。有的人会奇怪，同样是10MB的光纤，别人的下载速度可以达到600KB以上，我的却只有200K不到，什么原因。一样非常重要这就是网络设计，影响网吧网络速度的不可忽视的因素。 网吧设计中，主要注意以下几个因素： 1、在布线时，一定要设计好交换机，特别是主交换机的***位置，普通的超五类双绞线，理论传输距离不超过100米，实际也就是95米左右，因此大家在***交换机的时候，一定要取最小距离作为***交换机的位置。 2、选择网线时，最好多花点钱，买正宗的超五类网线，如果感觉AMP的网线太贵，可以考虑国产的其他品牌，但一定要注意网线的质量，最好提前测试一下，100MB的网络环境中，双机互传文件，应该在10MB左右为正常。 3、同样，作为连接网卡和网线的水晶头，也不能用太次的，有的老板为了省钱，用几毛钱一个的水晶头，钱是省下了，无形中，给自己的生意放了绊脚石。水晶头的选择，一般选择1元左右的水晶头，如果有条件，可以选择真正的AMP水晶头。 4、布线的时候，看一下附近有没有干扰源，尽量避免与空调线、电源线在同一个线槽。 5、网线的做法，很多布线员，随便将网线搞一个线序就卡上了，这是影响网络速度的一个很大的因素。网线有两种接法，一种是568A，另外一种是568B。我们经常用的接线方法是568B。大家仔细研究一下线序，就知道为什么用568A和568B的线序可以达到最快的网络速度了。按照布线规则，1至8号线的正确线序是： 1橙白 2橙 3绿白 4蓝 5蓝白 6绿 7棕白 8棕
EIA/TIA的布线标准中规定了两种双绞线的线序568A与568B。
标准568A：绿白-1，绿-2，橙白-3，蓝-4，蓝白-5，橙-6，褐白-7，褐-8；
标准568B：橙白-1，橙-2，绿白-3，蓝-4，蓝白-5，绿-6，褐白-7，褐-8。
我们传输用的是1236号线，用568B的接法，13号线负责发送数据，26号线负责接收。我们打开双绞线可以看一下，12号线是缠绕的，电流的方向是相反的，可以把干扰抵销，获得最大的网络传输速度。同样，36号线的原理也是相同的。 6、交换机的选择：在选择交换机的时候，一定要选择网络速度快的交换机。目前的网络环境已经普通采用百兆环境，因此，主交换一定要采用千兆的交换。 7、路由设备的选择：我们在选择路由设备的时候，可以选择代理服务器、硬件路由器和软件路由三种。各业主可以根据自己的实际情况，选择合适的路由设备。技术含量最低的是代理服务器，一般采用2K或者2003作为代理服务器，这里也有一个不容忽视的问题。一般用2K做代理服务器的时候，很多技术采用了共享方式，这种是比较影响网络速度的，你可以试着用一下sygate代理软件，网络速度会提高不少。 我们的网络速度，在以上几项状态不佳的情况下，肯定会影响不少，大家可以检查一下自己的网吧，是否存在以下现象。
( Wed, 23 Apr 2008 06:21:59 +0800 )
Description:
@echo off
echo 正在清除系统垃圾文件，请稍等......
del /f /s /q %systemdrive%*.tmp
del /f /s /q %systemdrive%*._mp
del /f /s /q %systemdrive%*.log
del /f /s /q %systemdrive%*.gid
del /f /s /q %systemdrive%*.chk
del /f /s /q %systemdrive%*.old
del /f /s /q %systemdrive%recycled*.*
del /f /s /q %windir%*.bak
del /f /s /q %windir%prefetch*.*
rd /s /q %windir%temp &am md %windir%temp
del /f /q %userprofile%cookies*.*
del /f /q %userprofile%recent*.*
del /f /s /q "%userprofile%Local SettingsTemporary Internet Files*.*"
del /f /s /q "%userprofile%Local SettingsTemp*.*"
del /f /s /q "%userprofile%recent*.*"
echo 清除系统LJ完成！
echo. &am pause 保存成.BAT格式运行
( Sun, 30 Sep 2007 08:59:56 +0800 )
Description:
我们在使用Windows XP操作系统的时候，用着用着系统就变慢了，一看“任务管理器”才发现CPU占用达到100%。这是怎么回事情呢?遇到病毒了，硬件有问题，还是系统设置有问题，在本文中笔者将从硬件，软件和病毒三个方面来讲解系统资源占用率为什么会达到100%。
经常出现CPU占用100%的情况，主要问题可能发生在下面的某些方面:
CPU占用率高的九种可能
1、防杀毒软件造成故障
由于新版的KV、金山、瑞星都加入了对网页、插件、邮件的随机监控，无疑增大了系统负担。处理方式:基本上没有合理的处理方式，尽量使用最少的监控服务吧，或者，升级你的硬件配备。
2、驱动没有经过认证，造成CPU资源占用100%
大量的测试版的驱动在网上泛滥，造成了难以发现的故障原因。 处理方式:尤其是显卡驱动特别要注意，建议使用微软认证的或由官方发布的驱动，并且严格核对型号、版本。
3、病毒、木马造成
大量的蠕虫病毒在系统内部迅速复制，造成CPU占用资源率据高不下。解决办法:用可靠的杀毒软件彻底清理系统内存和本地硬盘，并且打开系统设置软件，察看有无异常启动的程序。经常性更新升级杀毒软件和防火墙，加强防毒意识，掌握正确的防杀毒知识。
4、控制面板—管理工具—服务—RISING REALTIME MONITOR SERVICE点鼠标右键，改为手动。
5、开始-；运行-；msconfig-；启动，关闭不必要的启动项，重启。
6、查看“svchost”进程。
svchost.exe是Windows XP系统的一个核心进程。svchost.exe不单单只出现在Windows XP中，在使用NT内核的Windows系统中都会有svchost.exe的存在。一般在Windows 2000中svchost.exe进程的数目为2个，而在Windows XP中svchost.exe进程的数目就上升到了4个及4个以上。
7、查看网络连接。主要是网卡。
8、查看网络连接
当***了Windows XP的计算机做服务器的时候，收到端口 445 上的连接请求时，它将分配内存和少量地调配 CPU资源来为这些连接提供服务。当负荷过重的时候，CPU占用率可能过高，这是因为在工作项的数目和响应能力之间存在固有的权衡关系。你要确定合适的 MaxWorkItems 设置以提高系统响应能力。如果设置的值不正确，服务器的响应能力可能会受到影响，或者某个用户独占太多系统资源。
要解决此问题，我们可以通过修改注册表来解决:在注册表编辑器中依次展开[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServiceslanma erver ]分支，在右侧窗口中新建一个名为“maxworkitems”的DWORD值。然后双击该值，在打开的窗口中键入下列数值并保存退出:
如果计算机有512MB以上的内存，键入“1024”；如果计算机内存小于512 MB，键入“256”。
9、看看是不是Windows XP使用鼠标右键引起CPU占用100%
前不久的报到说在资源管理器里面使用鼠标右键会导致CPU资源100%占用，我们来看看是怎么回事？
征兆:
在资源管理器里面，当你右键点击一个目录或一个文件，你将有可能出现下面所列问题:
任何文件的拷贝操作在那个时间将有可能停止相应
网络连接速度将显著性的降低
所有的流输入/输出操作例如使用Windows Media Player听音乐将有可能是音乐失真成因:
当你在资源管理器里面右键点击一个文件或目录的时候，当快捷菜单显示的时候，CPU占用率将增加到100%，当你关闭快捷菜单的时候才返回正常水平。
解决方法:
方法一:关闭“为菜单和工具提示使用过渡效果”
1、点击“开始”--“控制面板”
2、在“控制面板”里面双击“显示”
3、在“显示”属性里面点击“外观”标签页
4、在“外观”标签页里面点击“效果”
5、在“效果”对话框里面，清除“为菜单和工具提示使用过渡效果”前面的复选框接着点击两次“确定”按钮。
方法二:在使用鼠标右键点击文件或目录的时候先使用鼠标左键选择你的目标文件或目录。然后再使用鼠标右键弹出快捷菜单。
CPU占用100%解决办法
一般情况下CPU占了100%的话我们的电脑总会慢下来，而很多时候我们是可以通过做一点点的改动就可以解决，而不必问那些大虾了。
当机器慢下来的时候，首先我们想到的当然是任务管理器了，看看到底是哪个程序占了较搞的比例，如果是某个大程序那还可以原谅，在关闭该程序后只要CPU正常了那就没问题；如果不是，那你就要看看是什幺程序了，当你查不出这个进程是什幺的时候就去google或者baidu搜。有时只结束是没用的，在xp下我们可以结合msconfig里的启动项，把一些不用的项给关掉。在2000下可以去下个wi atrol来用。
一些常用的软件，比如浏览器占用了很搞的CPU，那幺就要升级该软件或者干脆用别的同类软件代替，有时软件和系统会有点不兼容，当然我们可以试下xp系统下给我们的那个兼容项，右键点该.exe文件选兼容性。
svchost.exe有时是比较头痛的，当你看到你的某个svchost.exe占用很大CPU时你可以去下个aports或者fport来检查其对应的程序路径，也就是什幺东西在掉用这个svchost.exe，如果不是c:Window ystem32(xp)或c:wi tsystem32(2000)下的，那就可疑。升级杀毒软件杀毒吧。
右击文件导致100%的CPU占用我们也会遇到，有时点右键停顿可能就是这个问题了。官方的解释:先点左键选中，再右键(不是很理解)。非官方:通过在桌面点右键-属性-外观-效果，取消”为菜单和工具提示使用下列过度效果(U)“来解决。还有某些杀毒软件对文件的监控也会有所影响，可以关闭杀毒软件的文件监控；还有就是对网页，插件，邮件的监控也是同样的道理。
一些驱动程序有时也可能出现这样的现象，最好是选择微软认证的或者是官方发布的驱动来装，有时可以适当的升级驱动，不过记得最新的不是最好的。
CPU降温软件，由于软件在运行时会利用所以的CPU空闲时间来进行降温，但Windows不能分辨普通的CPU占用和降温软件的降温指令之间的区别，因此CPU始终显示100%，这个就不必担心了，不影响正常的系统运行。
在处理较大的word文件时由于word的拼写和语法检查会使得CPU累，只要打开word的工具-选项-拼写和语法把”检查拼写和检查语法“勾去掉。
单击avi视频文件后CPU占用率高是因为系统要先扫描该文件，并检查文件所有部分，并建立索引；解决办法:右击保存视频文件的文件夹-属性-常规-高级，去掉为了快速搜索，允许索引服务编制该文件夹的索引的勾。
CPU占用100%案例分析
1、dllhost进程造成CPU使用率占用100%
特征:服务器正常CPU消耗应该在75%以下，而且CPU消耗应该是上下起伏的，出现这种问题的服务器，CPU会突然一直处100%的水平，而且不会下降。查看任务管理器，可以发现是DLLHOST.EXE消耗了所有的CPU空闲时间，管理员在这种情况下，只好重新启动IIS服务，奇怪的是，重新启动IIS服务后一切正常，但可能过了一段时间后，问题又再次出现了。
直接原因:
有一个或多个ACCESS数据库在多次读写过程中损坏，微软的MDAC系统在写入这个损坏的ACCESS文件时，ASP线程处于BLOCK状态，结果其它线程只能等待，IIS被死锁了，全部的CPU时间都消耗在DLLHOST中。
解决办法:
***“一流信息监控拦截系统”，使用其中的“首席文件检查官IIS健康检查官”软件，
启用”查找死锁模块”，设置:
--wblock=yes
监控的目录，请指定您的主机的文件所在目录:
--wblockdir=d: est
监控生成的日志的文件保存位置在***目录的log目录中，文件名为:logblock.htm
停止IIS，再启动“首席文件检查官IIS健康检查官”，再启动IIS，“首席文件检查官IIS健康检查官”会在logblock.htm中记录下最后写入的ACCESS文件的。
过了一段时间后，当问题出来时，例如CPU会再次一直处100%的水平，可以停止IIS，检查logblock.htm所记录的最后的十个文件，注意，最有问题的往往是计数器类的ACCESS文件，例如:”**COUNT.MDB”，”**COUNT.ASP”，可以先把最后十个文件或有所怀疑的文件删除到回收站中，再启动IIS，看看问题是否再次出现。我们相信，经过仔细的查找后，您肯定可以找到这个让您操心了一段时间的文件的。
找到这个文件后，可以删除它，或下载下来，用ACCESS2000修复它，问题就解决了。
2、svchost.exe造成CPU使用率占用100%
在win.ini文件中，在[Windows]下面，“run=”和“load=”是可能加载“木马”程序的途径，必须仔细留心它们。一般情况下，它们的等号后面什幺都没有，如果发现后面跟有路径与文件名不是你熟悉的启动文件，你的计算机就可能中上“木马”了。当然你也得看清楚，因为好多“木马”，如“AOL Trojan木马”，它把自身伪装成command.exe文件，如果不注意可能不会发现它不是真正的系统启动文件。
在system.ini文件中，在[BOOT]下面有个“shell=文件名”。正确的文件名应该是“explorer.exe”，如果不是“explorer.exe”，而是“shell= explorer.exe 程序名”，那幺后面跟着的那个程序就是“木马”程序，就是说你已经中“木马”了。
在注册表中的情况最复杂，通过regedit命令打开注册表编辑器，在点击至:“HKEY-LOCAL-MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRun”目录下，查看键值中有没有自己不熟悉的自动启动文件，扩展名为EXE，这里切记:有的“木马”程序生成的文件很像系统自身文件，想通过伪装蒙混过关，如“Acid Battery v1.0木马”，它将注册表“HKEY-LOCAL-MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRun”下的Explorer 键值改为Explorer=“C:Windowsexpiorer.exe”，“木马”程序与真正的Explorer之间只有“i”与“l”的差别。当然在注册表中还有很多地方都可以隐藏“木马”程序，如:“HKEY-CURRENT-USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRun”、“HKEY-USERS****SoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRun”的目录下都有可能，最好的办法就是在“HKEY-LOCAL-MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRun”下找到“木马该病毒也称为“Code Red II(红色代码2)”病毒，与早先在西方英文系统下流行“红色代码”病毒有点相反，在国际上被称为VirtualRoot(虚拟目录)病毒。该蠕虫病毒利用Microsoft已知的溢出漏洞，通过80端口来传播到其它的Web页服务器上。受感染的机器可由黑客们通过Http Get的请求运行scripts/root.exe来获得对受感染机器的完全控制权。
当感染一台服务器成功了以后，如果受感染的机器是中文的系统后，该程序会休眠2天，别的机器休眠1天。当休眠的时间到了以后，该蠕虫程序会使得机器重新启动。该蠕虫也会检查机器的月份是否是10月或者年份是否是2002年，如果是，受感染的服务器也会重新启动。当Windows NT系统启动时，NT系统会自动搜索C盘根目录下的文件explorer.exe，受该网络蠕虫程序感染的服务器上的文件explorer.exe也就是该网络蠕虫程序本身。该文件的大小是8192字节，VirtualRoot网络蠕虫程序就是通过该程序来执行的。同时，VirtualRoot网络蠕虫程序还将cmd.exe的文件从Windows NT的system目录拷贝到别的目录，给黑客的入侵敞开了大门。它还会修改系统的注册表项目，通过该注册表项目的修改，该蠕虫程序可以建立虚拟的目录C或者D，病毒名由此而来。值得一提的是，该网络蠕虫程序除了文件explorer.exe外，其余的操作不是基于文件的，而是直接在内存中来进行感染、传播的，这就给捕捉带来了较大难度。
”程序的文件名，再在整个注册表中搜索即可。
我们先看看微软是怎样描述svchost.exe的。在微软知识库314056中对svchost.exe有如下描述:svchost.exe 是从动态链接库 (DLL) 中运行的服务的通用主机进程名称。
其实svchost.exe是Windows XP系统的一个核心进程。svchost.exe不单单只出现在Windows XP中，在使用NT内核的Windows系统中都会有svchost.exe的存在。一般在Windows 2000中svchost.exe进程的数目为2个，而在Windows XP中svchost.exe进程的数目就上升到了4个及4个以上。所以看到系统的进程列表中有几个svchost.exe不用那幺担心。
svchost.exe到底是做什幺用的呢?
首先我们要了解一点那就是Windows系统的中的进程分为:独立进程和共享进程这两种。由于Windows系统中的服务越来越多，为了节约有限的系统资源微软把很多的系统服务做成了共享模式。那svchost.exe在这中间是担任怎样一个角色呢?
svchost.exe的工作就是作为这些服务的宿主，即由svchost.exe来启动这些服务。svchost.exe只是负责为这些服务提供启动的条件，其自身并不能实现任何服务的功能，也不能为用户提供任何服务。svchost.exe通过为这些系统服务调用动态链接库(DLL)的方式来启动系统服务。
svchost.exe是病毒这种说法是任何产生的呢?
因为svchost.exe可以作为服务的宿主来启动服务，所以病毒、木马的编写者也挖空心思的要利用svchost.exe的这个特性来迷惑用户达到入侵、破坏计算机的目的。
如何才能辨别哪些是正常的svchost.exe进程，而哪些是病毒进程呢?
svchost.exe的键值是在“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows NTCurrentVersionSvchost”，如图1所示。图1中每个键值表示一个独立的svchost.exe组。
微软还为我们提供了一种察看系统正在运行在svchost.exe列表中的服务的方法。以Windows XP为例:在“运行”中输入:cmd，然后在命令行模式中输入:tasklist /svc。系统列出如图2所示的服务列表。图2中红框包围起来的区域就是svchost.exe启动的服务列表。如果使用的是Windows 2000系统则把前面的“tasklist /svc”命令替换为:“tlist -s”即可。如果你怀疑计算机有可能被病毒感染，svchost.exe的服务出现异常的话通过搜索svchost.exe文件就可以发现异常情况。一般只会找到一个在:“C:WindowsSystem32”目录下的svchost.exe程序。如果你在其它目录下发现svchost.exe程序的话，那很可能就是中毒了。
还有一种确认svchost.exe是否中毒的方法是在任务管理器中察看进程的执行路径。但是由于在Windows系统自带的任务管理器不能察看进程路径，所以要使用第三方的进程察看工具。
上面简单的介绍了svchost.exe进程的相关情况。总而言之，svchost.exe是一个系统的核心进程，并不是病毒进程。但由于svchost.exe进程的特殊性，所以病毒也会千方百计的入侵svchost.exe。通过察看svchost.exe进程的执行路径可以确认是否中毒。
3、Services.exe造成CPU使用率占用100%
症状
在基于 Windows 2000 的计算机上，Services.exe 中的 CPU 使用率可能间歇性地达到100 %，并且计算机可能停止响应(挂起)。出现此问题时，连接到该计算机(如果它是文件服务器或域控制器)的用户会被断开连接。您可能还需要重新启动计算机。如果 Esent.dll 错误地处理将文件刷新到磁盘的方式，则会出现此症状。
解决方案
Service Pack 信息
要解决此问题，请获取最新的 Microsoft Windows 2000 Service Pack。有关其它信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
260910 如何获取最新的 Windows 2000 Service Pack
修复程序信息
Microsoft 提供了受支持的修补程序，但该程序只是为了解决本文所介绍的问题。只有计算机遇到本文提到的特定问题时才可应用此修补程序。此修补程序可能还会接受其它一些测试。因此，如果这个问题没有对您造成严重的影响，Microsoft 建议您等待包含此修补程序的下一个 Windows 2000 Service Pack。
要立即解决此问题，请与“Microsoft 产品支持服务”联系，以获取此修补程序。有关“Microsoft 产品支持服务”***号码和支持费用信息的完整列表，请访问 Microsoft Web 站点:
注意 :特殊情况下，如果 Microsoft 支持专业人员确定某个特定的更新程序能够解决您的问题，可免收通常情况下收取的***支持服务费用。对于特定更新程序无法解决的其它支持问题和事项，将正常收取支持费用。
下表列出了此修补程序的全球版本的文件属性(或更新的属性)。这些文件的日期和时间按协调通用时间 (UTC) 列出。查看文件信息时，它将转换为本地时间。要了解 UTC 与本地时间之间的时差，请使用“控制面板”中的“日期和时间”工具中的 时区 选项卡。
状态
Microsoft 已经确认这是在本文开头列出的 Microsoft 产品中存在的问题。此问题最初是在 Microsoft Windows 2000 Service Pack 4 中更正的。
4、正常软件造成CPU使用率占用100%
首先，如果是从开机后就发生上述情况直到关机。那幺就有可能是由某个随系统同时登陆的软件造成的。可以通过运行输入“msconfig”打开“系统实用配置工具”，进入“启动”选项卡。接着，依次取消可疑选项前面的对钩，然后重新启动电脑。反复测试直到找到造成故障的软件。或者可以通过一些优化软件如“优化大师”达到上述目的。另:如果键盘内按键卡住也可能造成开机就出现上述问题。
如果是使用电脑途中出项这类问题，可以调出任务管理器(WINXP CTRL+ALT+DEL WIN2000 CTRL+SHIFT“ESC)，进入”进程“选项卡，看”CPU“栏，从里面找到占用资源较高的程序(其中SYSTEM IDLE PROCESS是属于正常，它的值一般都很高，它的作用是告诉当前你可用的CPU资源是多少，所以它的值越高越好)通过搜索功能找到这个进程属于哪个软件。然后，可以通过升级、关闭、卸载这个软件或者干脆找个同类软件替换，问题即可得到解决。
5、病毒、木马、间谍软件造成CPU使用率占用100%
出现CPU占用率100% 的故障经常是因为病毒木马造成的，比如震荡波病毒。应该首先更新病毒库，对电脑进行全机扫描 。接着，在使用反间谍软件Ad—Aware，检查是否存在间谍软件。论坛上有不少朋友都遇到过svchost.exe占用CPU100%，这个往往是中毒的表现。
svchost.exe Windows中的系统服务是以动态链接库(DLL)的形式实现的，其中一些会把可执行程序指向svchost.exe，由它调用相应服务的动态链接库并加上相应参数来启动服务。正是因为它的特殊性和重要性，使它更容易成为了一些病毒木马的宿主。
6、explorer.exe进程造成CPU使用率占用100%
在system.ini文件中，在[BOOT]下面有个“shell=文件名”。正确的文件名应该是“explorer.exe”，如果不是“explorer.exe”，而是“shell= explorer.exe 程序名”，那幺后面跟着的那个程序就是“木马”程序，就是说你已经中“木马”了。
在注册表中的情况最复杂，通过regedit命令打开注册表编辑器，在点击至:“HKEY-LOCAL-MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRun”目录下，查看键值中有没有自己不熟悉的自动启动文件，扩展名为EXE，这里切记:有的“木马”程序生成的文件很像系统自身文件，想通过伪装蒙混过关，如“Acid Battery v1.0木马”，它将注册表“HKEY-LOCAL-MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRun”下的
Explorer 键值改为Explorer=“C:Windowsexpiorer.exe”，“木马”程序与真正的Explorer之间只有“i”与“l”的差别。当然在注册表中还有很多地方都可以隐藏“木马”程序，如:“HKEY-CURRENT-USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRun”、“HKEY-USERS****SoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRun”的目录下都有可能，最好的办法就是在“HKEY-LOCAL-MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRun”下找到“木马”程序的文件名，再在整个注册表中搜索即可。
7、超线程导致CPU使用率占用100%
这类故障的共同原因就是都使用了具有超线程功能的P4 CPU。我查找了一些资料都没有明确
的原因解释。据一些网友总结超线程似乎和天网防火墙有冲突，可以通过卸载天网并***其它防火墙解决，也可以通过在BIOS中关闭超线程功能解决。
8、***I视频文件造成CPU使用率占用100%
在Windows XP中，单击一个较大的***I视频文件后，可能会出现系统假死现象，并且造成exploere.exe进程的使用率100%，这是因为系统要先扫描该文件，并检查文件所有部分，建立索引。如果文件较大就会需要较长时间并造成CPU占用率100%。解决方法:右键单击保存视频文件的文件夹，选择”属性—常规—高级“，去掉”为了快速搜索，允许索引服务编制该文件夹的索引“前面复选框的对钩即可。
9、杀毒软件CPU使用率占用100%
现在的杀毒软件一般都加入了，对网页、邮件、个人隐私的即时监空功能，这样无疑会加大系统的负担。比如:在玩游戏的时候，会非常缓慢。关闭该杀毒软件是解决得最直接办法。
10、处理较大的Word文件时CPU使用率过高
上述问题一般还会造成电脑假死，这些都是因为WORD的拼写和语法检查造成的，只要打开WORD的“工具—选项”，进入“拼写和语法”选项卡，将其中的“键入时检查拼写”和“键入时检查语法”两项前面的复选框中的钩去掉即可。
11、网络连接导致CPU使用率占用100%
当你的Windows2000/xp作为服务器时，收到来自端口445上的连接请求后，系统将分配内存和少量CPU资源来为这些连接提供服务，当负荷过重，就会出现上述情况。要解决这个问题可以通过修改注册表来解决，打开注册表，找到HKEY—LOCAL—MACHNESYSTEMCurrentControlSetServiceslanma erver，在右面新建一个名为"；maxworkitems"；的DWORD值.然后双击该值，如果你的电脑有512以上内存，就设置为"；1024"；，如果小于512，就设置为256.
一些不完善的驱动程序也可以造成CPU使用率过高
经常使用待机功能，也会造成系统自动关闭硬盘DMA模式。这不仅会使系统性能大幅度下降，系统启动速度变慢，也会使是系统在运行一些大型软件和游戏时CPU使用率100%，产生停顿。
进程占用CPU 100%时可能中的病毒
system Idle Proce 进程文件: [system proce ] or [system proce ]
进程名称: Windows内存处理系统进程
描 述: Windows页面内存管理进程，拥有0级优先。
介 绍:该进程作为单线程运行在每个处理器上，并在系统不处理其它线程的时候分派处理器的时间。它的CPU占用率越大表示可供分配的CPU资源越多，数字越小则表示CPU资源紧张。
Spoolsv.exe
进程文件: oolsv or Spoolsv.exe
进程名称: Printer Spooler Service
描 述: Windows打印任务控制程序，用以打印机就绪。
介 绍:缓冲( ooler)服务是管理缓冲池中的打印和传真作业。
Spoolsv.exe→打印任务控制程序，一般会先加载以供列表机打印前的准备工作
Spoolsv.exe，如果常增高，有可能是病毒感染所致
目前常见的是:
Backdoor/Byshell(又叫隐形大盗、隐形杀手、西门庆病毒)
危害程度:中
受影响的系统: Windows 2000， Windows XP， Windows Server 2003
未受影响的系统: Windows 95， Windows 98， Windows Me， Windows NT， Windows 3.x， Macintosh， Unix， Linux，
病毒危害:
1. 生成病毒文件
2. 插入正常系统文件中
3. 修改系统注册表
4. 可被黑客远程控制
5. 躲避反病毒软件的查杀
简单的后门木马，发作会删除自身程序，但将自身程序套入可执行程序内(如:exe)，并与计算机的通口(TCP端口138)挂钩，监控计算机的信息、密码，甚至是键盘操作，作为回传的信息，并不时驱动端口，以等候传进的命令，由于该木马不能判别何者是正确的端口，所以负责输出的列表机也是其驱动对象，以致Spoolsv.exe的使用异常频繁......
Backdoor.Win32.Plutor
破坏方法:感染PE文件的后门程序
病毒采用VC编写。
病毒运行后有以下行为:
1、将病毒文件复制到%WINDIR%目录下，文件名为"；Spoolsv.exe"；，并该病毒文件运行。"；Spoolsv.exe"；文件运行后释放文件名为"；mscheck.exe"；的文件到%SYSDIR%目录下，该文件的主要功能是每次激活时运行"；Spoolsv.exe"；文件。如果所运行的文件是感染了正常文件的病毒文件，病毒将会把该文件恢复并将其运行。
2、修改注册表以下键值:
HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentversionRun
增加数据项:"；Microsoft Script Checker"； 数据为:"；MSCHECK.EXE /START"；
修改该项注册表使"；MSCHECK.EXE"；文件每次系统激活时都将被运行，而"；MSCHECK.EXE"；用于运行"；Spoolsv.exe"；文件，从而达到病毒自激活的目的。
3、创建一个线程用于感染C盘下的PE文件，但是文件路径中包含"；wi t"；、"；Windows"；字符串的文件不感染。另外，该病毒还会枚举局域网中的共享目录并试图对这些目录下的文件进行感染。该病毒感染文件方法比较简单，将正常文件的前0x16000个字节替换为病毒文件中的数据，并将原来0x16000个字节的数据插入所感染的文件尾部。
4、试图与局域网内名为"；admin"；的邮槽联系，创建名为"；client"；的邮槽用于接收其控制端所发送的命令，为其控制端提供以下远程控制服务:
显示或隐藏指定窗口、屏幕截取、控制CDROM、关闭计算器、注销、破坏硬盘数据。
那些病毒会造成CPU占有率过高
震荡波蠕虫
利用微软操作系统的LSASS缓冲区溢出漏洞进行远程主动攻击和传染，导致系统异常和网络严重拥塞，具有极强的危害性，病毒如果攻击成功，则会占用大量系统资源，使CPU占用率达到100%，出现电脑运行异常缓慢的现象。
如果中了这种病毒可采用下面的四种方法进行清除。
1、断网打补丁
如果不给系统打上相应的漏洞补丁，则连网后依然会遭受到该病毒的攻击，用户应该先下载相应的漏洞补丁程序，然后断开网络，运行补丁程序，当补丁***完成后再上网。
2、清除内存中的病毒进程
要想彻底清除该病毒，应该先清除内存中的病毒进程，用户可以按CTRL+SHIFT+ESC三或者右键单击任务栏，在弹出菜单中选择“任务管理器”打开任务管理器界面，然后在内存中查找名为“avserve.exe”的进程，找到后直接将它结束。
3、删除病毒文件
病毒感染系统时会在系统***目录(默认为C:WINNT)下产生一个名为avserve.exe的病毒文件，并在系统目录下(默认为C:WINNTSystem32)生成一些名为；随机字符串；_UP.exe的病毒文件，用户可以查找这些文件，找到后删除，如果系统提示删除文件失败，则用户需要到安全模式下或DOS系统下删除这些文件。
4、删除注册表键值
该病毒会在电脑注册表的HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentversionRun项中建立名为“avserve.exe”，内容为:“%Windows%avserve.exe”的病毒键值，为了防止病毒下次系统启动时自动运行，用户应该将该键值删除，方法是在“运行”菜单中键入“REGEDIT” 然后调出注册表编辑器，找到该病毒键值，然后直接删除。
bride病毒
此病毒可以在Windows 2000、Windows XP等操作系统环境下正常运行，病毒运行时会释放出一个FUNLOVE病毒并将之执行，而FUNLOVE病毒会在计算机中大量繁殖，造成系统变慢，网络阻塞。
病毒清除方法
此病毒可以用趋势、诺顿、瑞星、金山和江民等杀毒软件进行清除。
小知识:系统进程
一款好的防火墙并不能发现所有病毒；一个好的杀毒软件并不能歼灭所有的带毒程序!遇到这些情况我们该做何处理呢?很简单——手工杀毒。而要论到手工杀毒，就不能不提到系统进程了。
进程、病毒?
书上说:“进程为应用程序的运行实例，是应用程序的一次动态执行。”看似高深，我们可以简单地理解为:它是操作系统当前运行的执行程序。在系统当前运行的执行程序里包括:系统管理计算机个体和完成各种操作所必需的程序；用户开启、执行的额外程序，当然也包括用户不知道，而自动运行的非法程序(它们就有可能是病毒程序)。
危害较大的可执行病毒同样以“进程”形式出现在系统内部(一些病毒可能并不被进程列表显示，如“宏病毒”)，那幺及时查看并准确杀掉非法进程对于“手工杀毒有起着关键性的作用。
如何打开系统进程列表?
要通过进程列表查看系统是否染毒，必须打开当前的执行程序进程列表，Microsoft的每种系统都有相应的打开方法，但能够显示的能力却因(系统)不同，有所差异:
1.Windows 98 /Me系统
打开系统进程的方式很简单，快捷键“Ctrl+Alt+Delete”(如图1)，这个窗口大家应该比较熟悉，使用Windows系统的用户都知道用这个方法来关闭程序，不过它同样用于显示系统进程，只是Windows 98系统较初级，对进程的显示局限于名称，且里面所显示的还有打开的文件及目录名，查看时易混淆。Windows Me的进程打开方式和Windows 98相同。
Windows 9x系统打开的进程列表混乱且不完全，显然不便于查看系统的具体进程状况，所以建议使用一些工具程序来为Windows 9x系统显示进程，如“Windows优化大师”，在“优化大师”的“系统安全优化”项内打开“进程管理”，在图2所示的“Windows 进程管理”窗口内，可以详细查看当前计算机所运行的所有进程，及具体程序所在的位置，这样更方便完成后面要介绍的如何利用进程进行查毒、杀毒。
2.Windows 2000/ XP/2003系统
Windows 2000、Windows XP、Windows 2003打开进程窗口的方式与Windows 9x系统相同，只是三键后打开的是“Windows 任务管理器”窗口，需要选择里面的“进程”项。Windows 2000系统只显示具体进程的全名，占用的内存量；Windows XP、Windows 2003系统相比Windows 2000会显示该进程归属于那个用户下，如操作系统所必须的基础程序，会在后面的“用户名”内显示为“SYSTEM”，由用户另外开启的程序则用户名为当前的系统登录用户名。
经进程发现病毒
在介绍具体的查毒和杀毒前，笔者先回答开篇提出的两个问题。为什幺杀毒软件并不能全面的查找和杀掉病毒?首先，病毒防火墙是通过对程序进行反汇编，然后与自己的病毒库进行对比来查找病毒，如果病毒较新，而杀毒软件又未能及时升级便不能识别病毒。其次，杀毒软件在发现病毒后，如果是独立的可执行病毒程序，会选择直接删除的处理方式，而病毒如果被当作进程执行了，杀毒软件就无能为力了，因为它没有功能和权限先停止掉系统的这些进程，被当作进程执行的程序是不能被删除的(这也是大家在删除一个程序时，提示该程序正在被使用不能删除的原因)。所以在使用杀毒软件杀毒时，才会有杀毒完成后，又出现病毒提示的原因。 回到原来话题上!通过进程如何发现和杀掉病毒呢?由前面的知识介绍可知，Windows 9X和Windows 2000系统只能显示进程的名称，这对判断该进程是否是病毒还不够，如果要准确的断定病毒，最好使用前面介绍的“Windows优化大师”来查看进程程序的源路径，如果是“C:Window ystem”下的一些未知的“EXE”那便极有病毒的可能性了。Windows XP和Windows 2003系统，进程后会有“用户名”的显示，病毒是不可能获得“SYSTEM”权限的，所以应注意“用户名”是当前登录用户的进程，一旦发现是病毒，可以立即“杀掉”。这里介绍两个技巧:
1.发现可疑进程后，利用Windows的查找功能，查找该进程所在的具体路径，通过路径可以知道该进程是否合法，譬如由路径“C:\program Files\1a istse.exe”知道该程序是3721的进程，是合法的。
2.在对进程是否病毒拿不定主意时，可以复制该进程的全名，如:“xxx.exe”到googl.com或baidu.com这样的全球搜查引擎上进行搜查，如果是病毒会有相关的介绍网页。
确定了该进程是病毒，首先应该杀掉该进程，对于Windows 9x系统，选中该进程后，点击下面的“结束任务”按钮，Windows 2000、Windows XP、Windows 2003系统则在进程上单击右键在弹出菜单上选择“结束任务”。“杀掉”进程后找到该进程的路径删除掉即可，完成后最好在进行一次杀毒，这样就万无一失了。
一次利用进程杀毒的具体过程是这样的:“通过进程名及路径判断是否病毒——杀掉进程——删除病毒程序”，为了让读者更好的判断进程，在这里补充一些Windows的进程资料给大家:
进程名描述
sm .exe Se ion Manager
csr .exe 子系统服务器进程
winlogon.exe 管理用户登录
services.exe 包含很多系统服务
lsa .exe 管理 IP 安全策略以及启动 ISAKMP/Oakley (IKE) 和 IP 安全驱动程序。
svchost.exe Windows 2000/XP 的文件保护系统
Spoolsv.exe 将文件加载到内存中以便迟后打印。
explorer.exe 资源管理器
internat.exe 托盘区的拼音图标
mstask.exe允许程序在指定时间运行。
regsvc.exe允许远程注册表操作。(系统服务)→remoteregister
tftpd.exe 实现 TFTP Internet 标准。该标准不要求用户名和密码。
ll rv.exe***记录服务
ntfrs.exe 在多个服务器间维护文件目录内容的文件同步。
RsSub.exe 控制用来远程储存数据的媒体。
locator.exe 管理 RPC 名称服务数据库。
cli rv.exe 支持“剪贴簿查看器”，以便可以从远程剪贴簿查阅剪贴页面。
msdtc.exe 并列事务，是分布于两个以上的数据库，消息队列，文件系统或其它事务保护资源管理器。
grovel.exe扫描零备份存储(SIS)卷上的重复文件，并且将重复文件指向一个数据存储点，以节省磁盘空间(只对 NTFS 文件系统有用)。
mp.exe 包含代理程序可以监视网络设备的活动并且向网络控制台工作站汇报。
