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耐心教新手买家使用财付通—拍拍奖励40个橱窗推荐位—助 ...
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2011-7-17 发表于 2009-3-22 22:41
本帖最后由 悦颖水晶饰品 于 2009-03-22 22:46 编辑
一、今天升2钻了，非常开心！开心之余，决定来跟大家分享下我利用橱窗推荐位升2钻的经验，
希望对大家有那么一点点的帮助。记得节后我的橱窗推荐位只有25个了！过了一周后，一下子就到了55个！
O(∩_∩)O哈哈~，非常的惊喜呐！不过目前我的橱窗位更多，有65个呢！
呵呵，大部分都是靠我的耐心得来滴。贴几张图给大家看下。 二、利用我的超级耐心，赢取橱窗推荐位。
例子一：春节过后，2月2日，我还在休假暂停发货中，就有个零信用的买家，
未联系我即拍下付款我一条手链，连运费183元；当我上线后发现发现这笔卖出交易时，
我又是惊喜又是担忧。QQ联系、短信联系买家几次，告之需3天后才可发货，
买家终于上线，然只给我回了那么一句：还不发货啊，我明天生日，要用。就下线了。
狂汗，于是我再次留言发短信，诚恳地说明缘由，
并告之给发最快的快递也要她生日第二天才能到达，
如果她不能接受，就申请退款。她仍迟迟没有回音，
我师傅还建议我不要做这个生意了，说这种类型的买家，
一个稍微不满意，就给你中差评。可是我，想了想，
这毕竟是我年后的第一笔生意呢，就这样交易不成功，实在不好，
再说，她是第一次使用财付通交易，如果成功了，我能赢取橱窗推荐位的。
虽然利润不多，而且还要冒着被中差评的危险，但是为了橱窗推荐位，
我再次耐心地联系她，终于在我的诚意下，她再次上线与我联系，决定不退款，
也答应收货后给我及时确认付款和评价。O(∩_∩)O~，开心ding！
不过有点小遗憾的是：买家收货后便没再出现，都是系统默认付款和评价的。
三、例子二：跟上面那个买家同一天拍下的还有另一个0信用的买家，
拍下了一套胸针，但是他并未付款，当天我就没理会。然而2月3日那天，
我没生意，挺清闲的，于是主动联系此拍下未付款的买家，跟他聊了好一会，
还主动地教他使用财付通交易，最后得知他确实想买这款胸针，
而且还打算买一条手链！呵呵，意外惊喜啊！第二天，也就是2月4日，
他果真来拍下了我一套胸针和一条手链！一共311元！O(∩_∩)O~，
又是狂喜一顿，毕竟是自己主动联系他才促成的！这之后，他就成了我的忠实客户啦，
呵呵，就这几个月，他在我家店买了3次，而且每次都是两款！
想想如果我不主动联系他，也许就流失了这么一个好买家了！
四、例子三、一个买家，看上我店里一款特价76元的项链，
说要送女友的生日礼物，然而离他女友生日还有二十几天，他也没有网上银行。
我于是又耐心地教他如何开通网上银行，如果开通财付通，结果他说到时再看看。
于是我赶紧说明此款项链是限时限量促销才有这个价，而且等二十几天后不一定还有货的。
呵呵，他这才决定就这几天购买，但是仍是嫌麻烦，说要银行汇款，那好吧，
只好给他银行账号和手机号，告之汇款后通知我。然而，等了好几天，
没见他联系我，以为他不买了，结果他拍下付款的第5天，没联系我就直接付款啦！
呵呵，看来已经学会如何使用财付通了呢，还好这款项链我还有货，
因此又成功地与1个0信用买家顺利成交。
五、例子四、呵呵，又一个年轻的小帅哥，说要买项链送女友，
问我能用支付宝付款吗？我说我没有淘宝店，所以不能。其实你有网银，
就能用财付通付款的，财付通操作跟支付宝一样的，很简单的，
QQ账号就是财付通账号。呵呵，当然又是耐心地教他如何使用财付通，
因他又购买礼盒，需要给他改价格，结果他又找不到，叫我发改好价格的链接给他，
呵呵，那时售前临时改价还没出来呢。于是乎，我又是截图，
又是打字说明地教他如何进入付款，而且一并教他如何确认收货和评价了，
前后花了一个小时左右呢。结果他收货后，上线联系我，
说怎么给我确认收货和评价呢，汗啊，没办法，我只能再教他一遍啦！
O(∩_∩)O哈哈~，当然最后是好评啦。
六、呵呵，其实还有很多我与新手买家交易的例子，
有些类似上面的，有些也不同，但由于时间关系，我就不多说啦。
嘿嘿，正是由于我耐心地引导新手买家使用财富交易，我才赢取了这么多的橱窗推荐位！
当然我还遇到很多买家，不管我怎么推荐其使用财付通，仍是坚持汇款，原因就是嫌麻烦。
呵呵，有一个更干脆的是，明明有网银，就是不用财付通，偏偏通过网银转账到我银行卡。
O(∩_∩)O哈哈~，遇到这样的买家，我的耐心就没辙啦，派不上用场呐。
七、总结：
一、推荐位之所以重要，相信很多卖家都知道，然而很多新手买家却不知道，
所以请新手买家好好地去了解橱窗推荐的功能哦！橱窗推荐商品，
被买家搜索到的几率比未推荐的商品大，还是老话，要想卖出商品，
首先必须想办法让买家找到你的商品；否则即使你亏本卖，买家找不到，也是无法成交的。
二、很多卖家不知道“与首次使用财付通的买家交易”能得到拍拍奖励的橱窗推荐位！
呵呵，甚至有卖家根本不知道自己的橱窗推荐位怎么来的，嘿嘿，
此类卖家可要好好做功课了哦。其实很简单的，在“我的拍拍”页面的左边，
分类里有“橱窗推荐管理”，点击进入，把页面拉到底，
就可以看到个“查看来源”，点击进去看，就能清楚地知道你的橱窗位怎么来的啦！
三、要想与新手买家成功地使用财付通交易，就必须下功夫，熟悉掌握财付通交易的使用流程，
以及开通网银的基本程序。只有具备了这些知识，你才能在正确地引导新手买家使用财付通交易，
之后成功地得到拍拍奖励的橱窗推荐位以及令你很窝心的好评哦。
八、呵呵，暂时写这么多了，今年都没写过一个经验帖呢，今晚开心，
所以放弃其他工作，花了几个小时来认真写了这么个帖子，不知道对其他卖家有没有帮助了，
但请看过路过的拍友们，在此留下一个脚印哈。
施华洛世奇水晶——就是这么闪耀，就是这么实惠；韩国进口饰品——就是这么时尚与高贵！
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2011-7-17 发表于 2009-3-22 22:47
耐心教新手买家使用财付通—拍拍奖励40个橱窗推荐位—助我升2
本帖最后由 悦颖水晶饰品 于 2009-03-23 21:32 编辑
刚写完就被斑斑加荐了！开心呐，感谢斑斑哦。
O(∩_∩)O~，没想到又可以上首页了，非常感谢拍拍精灵及斑斑呢
早上发现因为升2钻又多了20个橱窗推荐位，真是惊喜连连呀，继续加油，争取早日成超级卖家！
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2011-5-31 发表于 2009-3-22 22:52
Re:耐心教新手买家使用财付通—拍拍奖励40个橱窗推荐位—助我升2
很不错哦，加油
恭喜恭喜！！！
]艾緔坊
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2011-8-3 发表于 2009-3-22 22:52
Re:耐心教新手买家使用财付通—拍拍奖励40个橱窗推荐位—助我升2
学习了啊 不错 希望我也能快递升钻钻
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Re: Re:耐心教新手买家使用财付通—拍拍奖励40个橱窗推荐位—助
上两钻以是容易的了，
偶也要在加油哦，，，，，
冲皇冠，，，，
]艾緔坊
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2011-5-31 发表于 2009-3-22 22:56
Re:耐心教新手买家使用财付通—拍拍奖励40个橱窗推荐位—助我升2
上两钻以是不容易的了。。。。。。｛
哈哈，楼上刚才那个少写了一个字，，，，
见谅见谅了，，，
急着回贴了，
看到两钻石太激动了，，，
]艾緔坊
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Re: Re:耐心教新手买家使用财付通—拍拍奖励40个橱窗推荐位—助
( 元宝⊙贼喜 [705157] 在大作中提到
学习了啊 不错 希望我也能快递升钻钻
加油，钻钻离你不远啦。
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Re: Re:耐心教新手买家使用财付通—拍拍奖励40个橱窗推荐位—助
( 艾緔体育坊 [631022231] 在大作中提到
上两钻以是不容易的了。。。。。。｛
哈哈，楼上刚才那个少写了一个字，，，，
见谅见谅了，，，
急着回贴了，
看到两钻石太激动了，，，
O(∩_∩)O哈哈~，我能看明白你的 意思，别哭了哈，来吃一块糖吧。哈哈，吃完糖，
接下来就跟我一起冲更多的钻钻吧。嘿嘿，拍拍不讲皇冠哈。
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Re:耐心教新手买家使用财付通—拍拍奖励40个橱窗推荐位—助我升2
看了贼厉害啊，我刚刚也在教一个非要汇款的买家，我很郁闷，他非说相信我不搞财付通
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2011-4-28 发表于 2009-3-22 23:32
Re:耐心教新手买家使用财付通—拍拍奖励40个橱窗推荐位—助我升2
恭喜恭喜哦，好帖是要与大家分享的哦，嘿 嘿
[URL=http://shop.paipai.com/562808497 ]想做蛋糕、布丁、雪糕、寿司吗？现购买5件不同宝贝满78元以上：市内快递5元不限重，珠三角6元不限重！（限韵达快递，批发除外）
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本人新开淘宝店铺 怎么做到每日5000Ip 2000人气的 有兴趣的淘宝客可以到我的店铺去看看
我非常欢迎新老淘宝来我店参观
尽管干事业做生意，各有各法，但经营的原则却是互通的，本人一定会无私奉上多年经验，字字真切，绝非标题党，静心细观，不管你是否成功与否相信都会有所裨益！
如果你是初次看到这篇精帖，而且也认可对你有益，那请你先看其初篇：
6年实体经营，投身淘宝，81天成功升2钻经营探讨
因为本文是其续文-中篇，凡事循序渐进才更能事半功倍。
无可否认，写作是件很痛苦的事，特别是要把自己多年的宝贵经验都奉上给别人，也需要相当的勇气和思想斗争！能一直坚持一路写下来，想想也佩服自己，呵呵在此先臭美一下，望见谅。
如果说初篇所论及的都是经营的基础，是做网店的硬性条件，那么接下来的中、后两篇就是功能强大的软件了。
那么开始我们的续文之旅：
6、服务.售后.诚信
服务.售后.诚信，是商家生存之本，三者缺一不可，这一观点也是本人经商经营里的重中之重，所以一直在苦思怎么才能更好地写好这一章节。
在世界顶尖级营销学，MBA课程学中，服务.售后.诚信是占了相当大的比重的，往往有不少课程案例分析都涉及其中。由此可见其重要！
看到这几个词，相信是人都知道它们的重要性，但光知道而不能为己所用，也是枉然。谈服务我们不得不说一说，中国民族工业的骄傲--海尔集团，大家对他最最深刻的感觉是什么呢？***不言自明！(篇幅过长有删节)撇开其实力强大、品质过硬不谈，主要就是服务.售后.诚信做的相当出彩！试想这几个词别的公司哪家不懂？但偏偏为何是海尔成了这几个词的代名词，这是有其根源的。
大家有时间有兴趣可以看看以下关于海尔的书籍，很有益处：
我们做生意，有时思想有必要让自己跳出画地为牢的怪圈，不要以为现在是做网店，目光就只停留在淘宝、社区，天天只知道看那些小心得、冲钻或是赚几千几万的经验帖，那样时间长了你会成为井底之蛙。
目光放宽一点，思想站的更高一点，放眼那些做的好的大企业，他们做的好的东西，我们为什么就不能稍加转化为我所用？要知道思路决定出路。
殊不知那些都是大企业家们花了不知道多少心血和成本做出来的最成功范例！
当然服务.售后.诚信是一门很大很广的学问，不能以简单的几句话就能论其精髓，至于微笑服务、诚信为本之类的大道理也无需赘述，那些相信平常大家都能做到，在此只举例说几点小细节：
? 进店3句话
不知道有多少是经历过实体经营或是做过营业员的朋友，看到我所说的 进店3句话 相信一定能了解其意了吧？
在实现经营里，我们讲求进店30秒效应，而网店我们讲进店3句话。也就是说你的服务在客户进店那30秒，会给客户一个最深刻的印象，这个是很关键的！做的好会对你的销量大大促动，反之客户扭头就走。不信的朋友，你可以去具体了解，所以我历来在这一点上对员工要求甚高。当然老客户的话，就可以尽量做到随意，这样可以拉近距离，让他（她）觉得你把他们真心当朋友在交往，坚持做到不卑不亢、宠辱不惊，会大大提高回头率和连带效应。
在此说明，要能做到不卑不亢、宠辱不惊，绝非易事，这跟个人的先天性格有很大关系，不过当你能做到的时候，那你就可谓商场高手，纵横驰骋都无畏了！
? 售后要讲方法
相信至少80%的同仁会认为，售后那就是商品卖出去以后所进行的工作，在本人从商以前作为单纯消费者的时候，也是这么认为，因为只有商品出了问题才可能去找商家，这是消费者的基本心理。
但既然我们下海经商，那我们就既是买家又是卖家双重身份了，出了问题我们理所当然要第一时间尽力解决，这是售后服务的基本原则。不过，试想我们难道非得等有问题才售后吗？是否可以售后服务前置化呢？
很多次买东西，当认可了以后，问卖家 这款产品哪些方面容易出问题，我应该注意哪些方面 ，往往得到的都是闪烁其词的答复，怕丢单！最终反而没成交。怕什么？大胆说出去，人无完人，更何况只是件产品！
试试售后服务前置化这个理念吧，这样会显得你更真诚、客户忠诚度更高！售前多沟通售后少麻烦，这招也是能有效防止中差评相当好的方法。
? 诚信是用本钱做出来的
诚信不光是口头承诺，要花本钱做出来的，因为不讲诚信你付出的代价会更大。
在此说一件题外事：09年10月在海口添了套房，正值海南房价爆涨之前，合同原定是09年12月交房，然而开发商一直借故拖延，几经交涉后开始耍赖说验收一直没通过，诚信在他们的经营字典里荡然无存，200多户业主对此只好走法律途径，光违约金算下来将达200万左右，这就是不讲诚信付出的代价。当然类似的事很多，只是列举最近发生在自己身上的题外话而己。
具体实例方面，我们曾有过 主动找客户退款 、 宁愿不出单，也不错出单 ...等等措施，前者还是我们一位员工主动做出来的呢，大意是这样：7月我们全场包快递，但有些客户并没看到，其中有位客户MM一声不吭拍下几件选EMS并付款了，我们这位***MM一看，马上与其联系经解说后，客户改用快递，我们包邮给她补退30块与宝贝同寄过去，高兴的不得了直说我们服务好，帮她省了30块，后来成了忠实客户！试想这种情况又有几人能做到呢？
作为一名商人，相信谁都希望在合理合法的情况下，利润最大化，更何况是已经付款成交的单。
不过我更感庆幸的是，我能有这么好一名员工 ，哈哈。她的责任心，对客户的热情以及敢于承担为客户着想的态度，这是难能可贵的，使我们的诚信、服务愈加出彩，我了解到这情况后，当即的想法就是:我应该给她加工资，对她进行表扬。
等等，这样的实例在我们的经商过程中还有很多，用心去做你也可以做出很多成功的实例的
7、经营特色
你是否是一个有个性的人？
是否是有计划，并积极执行的人？
是否在创业开店之前，进行过周密详尽全方位的市场调研？
如果你都没有，那你就是稀里糊涂做生意，浑浑耗耗过日子，做生意不仅仅只是把你自认为好的东西买进来，放到店里等人来买的简单过程。
试问，你对市场的把握程度、发展动向有多少，对消费者的消费心理了解多深，你是否有自己的经营特色？
每个人的经营思想里，对经营特色的理解是不一样的，归纳一下大致有以下几种：
? 好货源，好产品
? 低价竞争
? 服务取胜
? 装修出彩招徕客户
? 实体与网店结合
? 广告推广，立体营销
? 重点抓忠实客户
? 自己独有的杀手锏
看看如上几点，你具备了几种？如果连一种都没有，那你必然会被商海浪潮所淹没，要谨慎，要思考了！单凭满腔热忱就想做出一番事业那是童话里的故
8、宣传推广
这个章节正是我们正在进行的工作。
网店推广实践经验与心得有限，不敢枉自长篇大论侃侃而谈，或许待我们在这部分做出心得以后会及时补上，像这类的精帖在社区有不少，建议大家可以找找这类的专题帖。
在此只是做为网店经营工作中不可或缺的部分特做罗列！
9、统计分析
国内电子商务经过这么多年的发展，已经相当成熟，相对应的配套服务软件也越来越丰富。
目前在淘宝网平台上用的比较多的数据统计分析工具大概有：
1、网店后台管理 2、网店版 3、数据魔方 4、好店铺 5、量子统计
等等，这些都是非常不错的统计分析工具，充分利用好其中任何一种，都对你的销售工作起事半功倍的作用。
不过本人在此除了说起这些工具以外，特别想说的是，你是否在利用这些工具的基础上，自己再做了份按日按月的记录表格呢？
比如我们店，每个***每天都做一份记录，就当平时的工作总结，然后再汇总，这样每天做多少单，卖多少件，卖出什么商品，都一目了然，到月底的时候再统一做一次月结，就相当于每月的销售分析报告，这样在总结上月的同时又可指导下个月的经营工作，这是非常好的方法，同仁们如果有耐心有毅力可以一试。
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