做一个合格的webgame运营总监
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时间：2011年7月11日 15:45
2011年03月23日
找了很多相关资料和自己的个人的理解。写一篇关于做一个合格的webgame运营总监的稿子
首先我们来看一下游戏运营的基本知识:
什么是游戏运营,游戏运营即是将一款游戏推进市场,通过对产品的运作,使用户从熟悉、了解到实际上线操纵,终极成为游戏的忠实用户的这一过程,同时通过一系列的营销手段达到进步在线人数,刺激消费增长利润等目的。它要求运营职员必须具备几个条件:
一.熟悉运营的产品,对产品有深进的了解
二.熟悉网络游戏市场,擅于分析玩家心理
三. 对数字敏感,重视数据分析
四. 思维活跃,热爱游戏行业。
五.要有良好的文字功底
一般大多数人所理解的运营,主要集中于市场策划部分,事实上,运营一款游戏包括十大要素:
1.系统预备(硬件,软件):硬件指服务器预备,包括服务器操纵系统***与sql数据库软件***等。软件指游戏的服务器端软件预备及游戏客户端预备等。
2.官网建设:官方网站是运营商面对玩家的最主要渠道之一,同时官网也承载了新闻发布、资料搜寻、游戏下载、玩家互动等多种功能。另外,论坛也包括在官网这一部分。
3.软文宣传:通常软文从发布渠道来分,分为官网软文与媒体软文,官网软文发布在官方网站,针对现有玩荚冬媒体软文发布在各网媒与平媒,针对现有玩家的同时也针对其它玩家。从软文类型上来区分,分为事务新闻、官方公告、活动公告、系统公告、***公告、公关新闻等等。
4.广告:分为网媒广告、平媒广告与公众广告等,网媒广告即在各网络媒体、官网、软件等渠道投放的广告;平媒广告即发布在杂志的广告;而公众广告,则发布在车身、广告牌等途径。此外,通过email发送edm,也可以算是广告的一种方式。
5.活动:包括线上活动与线下活动,线上活动即在游戏中进行的活动,可以是游戏中固有的活动,也可以是策划出的活动,并由开发商进行相应的添加操纵;线下活动可在网站、论坛、网吧、软件店等地方进行,活动方式也比较多种多样。
6.地推:地面推广主要在于玩家群体较为集中的场所,如网吧、学校、软件店等,究其地推方式不过乎海报张贴、网吧活动、网吧桌面宣传、周边品赠予、传单发送、客户端***等。时下流行的分区运营,也可划回为地推部分。
7.***体系:***是总体概称,通常分为******、论坛***与线上gm。
8.渠道:实体卡渠道、虚拟卡渠道及电信增值业务三种。一般大型的网络游戏运营公司都会构建自己的实体卡渠道,如网易、盛大、金山、网龙等,当年盛大即是通过对传统渠道的突破,使点卡直接进进网吧系统,为《传奇》的成功奠定了基础。中型及小型的运营公司,则可以通过与大型渠道商的合作来达到渠道的展货,如国内的骏网、连邦、晶合等等。虚拟卡渠道则主要是通过售卡平台来实现。电信增值则是通过与电信、网通、移动、联通等电信商合作,利用***、短信等方式实现购卡。
9.异业合作:异业合作的方式是多种多样的,可合作的行业也有很多,但一般以网站和快消行业为多,如饮料、方面便、零食等,但也要依游戏类型来定。一般常见的合作,有:网站会员导进、饮料或方便面包装上加印游戏人物及新手卡号或抽奖、游戏形象授权制作公仔钥匙扣胸章等、资源交换等几种方式。
10.策略结盟:策略结盟属运营的高级阶段,它要求游戏产品与结盟产品处于基本相同的熟悉度,并且用户群有交集,在双方产品的行销、运营等各个环节互为推动,以此达到双方共赢的目的,如魔兽世界与可口可乐的合作,就属于策略结盟。国内很多游戏签约明星为代言人,固然大多涉及炒作,但也可以划回为策略结盟,由于明星本身拥有众多的fa ,明星借签约代言进步知度名,运营方与明星互盈互利。
运营一款游戏,远非想象的那么简单,它涉及多个层面,以上十项中的前八项可谓缺一不可,正如水桶的八个板,水永远只会停留在最短的那截板的位置处。假如将游戏主策喻为游戏的灵魂,则产品经理就是游戏的大脑,只有大脑对灵魂的理解与同一,才能使一款游戏立于网游这个行业的森林里,如劲松拔地而起,傲视群木。
在运营过程中一个合格的运营总监必须具备强大数据分析能力,通常我们在webgame中所要做的数据分析有
1、 用户数目
a) 某游戏用户数目--注册用户。
这个数据实在相当无用的,由于每个不同项目注册用户的质量完全不同。前两年被用得很广泛,用来宣传“我们的游戏拥有了***用户”,当然,有几个是真实的呢?连运营商给出来就不真实的话,那些数据调查报告的真实性呢?(“你们用户多少啦?”“13万注册用户”,“才这么点,我们有个网站500万”。。。他根本没有明白用户质量的意义)
b) 在线人数
i. 最高在线DD-在某个时间能达到的最高在线,想到这个词,就想到羇33,强大的市场宣传能力,和推广能力,让他们敢在公测第一天?55万人在线,然而几个月时?,拳籛ingg,游戏中的玩?***了?br /比例
曾经有专家说是***x是4%,***x是等,他们可能是针对某款他们所能接触到的网络游戏的数据而来的,但是假如你只听了这个,不知道这个数据是在其他各种什么条件下产生的,你就错了,每款产品都是不一样的,这个比例随着不同的市场、不同的产品、不同的渠道、不同的服务,会导致精确数据和比例完全不一样。哪怕一模一样相同的产品,都可能完全不一样的数据,别人注册100万用户能有3万在线,不代表你宣传注册100万,就也一定有3万。双方的各方面细节太多了,资本家很少看全面企业家成功创业者所付出的所有努力。
数据是用来参考的、辩证型论证的,用来与其它相关事务关联的,单独的某个数据,往往不具备论证力度。不同项目的数据具有不一致性。
2、 Arpu值
a) 定义之争
i. 有人说是每个消用度户的逐日花费
ii. 有人说是每个活跃用户的每月花费
iii. 我的定义:每个均匀在线,每月贡献的人民痹冬由于对于运营商来说,要根据多少均匀在线,来确定服务器、带宽、客户服务、需要多少推广本钱才能累计这些均匀在线等运营本钱。
iv. 产品毛收益==均匀在线*arpu值,也就是说,要想发财,最重要的两个数据你一定要明白,要么增加用户的在线数目,要么增加每个人的消费数目。
b) 时间点卡模式的arpu固定值
这个值实在很好计算:每小时4毛(或其他点卡定价)*24小时*30天=288元/月,一款百万在线的收费网游的大致收进,就是*288,每月亿的毛收进(当然其中还有很多小数字,例如免费使用期的用户比例导致真实值减少、各种因素导致的免费游戏用户比例导致真实收进减少、用户购买点卡很多人没用完导致真实收进增多,渠道压了货但是最后却没有退的导致收进增多等)。
c) 增值模式的动态arpu值
i. 目前由于尽大多数网络游戏都在学习免费模式,利用增值服务、收费道具等来盈利的模式,这种模式下,arpu值得大小是关系到是否生存的一个重要指标。
ii. 现在很多愣头青,闻声大师宣传免费模式,自己连免费模式的数据都不清楚的情况下,就一头凭感觉坚定的以为免费模式是潮流、是趋势,跟屁股后面往了。假如陈天桥不拿着自己的产品数据,看到增值服务的用度已经大大增加到可以接替替换点卡模式的话,你以为他就凭着灵光一闪idea,就把每个季度几个亿的时间点卡给扔掉了?说实话,外面看到的这两年来盛大从免费模式赚取了超过收费模式的利益,实在还是有瑕疵的,至少在线人数,并没有按盛大想象的大幅度增加。
iii. 实在说实话,假如是长期运营,而不是杀鸡取卵是的牟利,同样的在线人数,从数据上来说,免费模式的arpu值是很难高过收费模式的。当然你的产品必须要有资本和能力让用户在习惯了免费模式再回到收费模式。不过史大师却可以让用户们清楚明白天下没有免费的午餐,让用户们回到收费模式,给他更大的arpu值,同时接收大量可能由于免费模式中一些不公平而离开游戏的流失用户。
d) 时间+增值的arpu值
i. 很多新人不明白,实在道具增值模式和收费模式并不矛盾,并非不可并存。不要被宣传误导。
ii. 假如你的游戏质量足够好,用户愿意为此付出时间点卡,你就能肯定他们不愿意为这个游戏的增值服务或特殊道具付费么?要留意,推出免费模式的公司,大多都是迫于用户数目的原因,不得已而为iii. 当推广一个收用度户在线,远比推广x个免用度户在线更加困难,而x个免费模式的arpu值*x大于收费模式的arpu值时,自然免费模式要比收费模式要更加好。
iv. 但是不是所有公司都符合上述所说的条件。还有一些产品本来很有本事盈利的产品,往往由于免费模式反而导致死亡。想想看,假如盛大在错误的时间例如最早期就搞免费模式,盛大是否会有活到现在的可能?而现在就有很多手机网游,在根本还没有多少总用户时,就搞免费,除了破坏手机用户的缴费习惯,没有任何盈收好处,没有足够的收进,意味着你将很难投进更多的资金开发,意味着你缺乏竞争力。目前的手机网游用户,根本不在乎是否每月给你几块钱,他们需要的是质量更好的产品,更稳定的无线网络,更方便有趣的玩家间交互。
3、 推广力度
a) 推广本钱
i. 你打算花多少钱往宣传、推广你的产品
ii. 除了资金,还要考虑人力本钱和时间本钱
iii. 你是否仔细计算过,每个均匀在线用户的推广本钱,也就是你要花多少钱,才能多增加一个均匀在线人数
iv. 要知道大部分情况下,一个均匀在线人数的arpu值是低于一个均匀在线的推广本钱的。假如你能找到某种广告或者推广方式,可以很廉洁的增加均匀在线人数,这个用度低于用户的arpu值,那么别犹豫,赶紧推广吧(要知道自从网易开始,最廉价的推广方式,莫过于游戏推广员了,网络直销模式,玩家之间相互倾销,只需要开发一套2万块的推广提成平台而已,然后就是如何组织玩家促销,扩大他们的影响力),但是任何一个推广模式,都随着时间,增加目标用户的免疫力,减少推广效果。
b) 推广效果
i. 作为一个市场职员,最重要的是要把握每种营销方式的效果数据。例如,有多少人能看到你的广告à其中有多少目标用户能看到你的广告à能引起多少目标用户记住à能让多少目标用户感爱好à能让多少用户以后会尝试à能让多少用户短时间内马上尝试à剩下的就是产品本身和客户服务的事情了。。。对于一个市场职员来说,撒谎不是缺点,无法让更多用户来尝试你的产品,才是失败的。
ii. 留意以上的部分数据,假如你做些技术处理的话,可以通过你的后台很清楚获取,不要轻易相信广告商的瞎吹,你自己所把握的数据才是最真实不会欺骗你的。
iii. 假如你能更加精确的把握各种营销方式的效果数据,相信你不会随便的乱花投资人的钱,拍着脑瓜子挤出个idea就上一些性价比分歧适的广告了。
c)市场潜力的分级
不要定义一个远不可及的市场目标,例如全世界有多少人,每个人都需要住房,而你是个有房地产想法的年轻人,你告诉别人你的市场目标是多少亿亿的全球用户的房产。这样的目标是没有意义的,做饭小游戏。可执行的目标是很重要的,当然,只要是可执行,哪怕在旁人眼里看起来很狂妄,也没有什么不可以。
假如你现在要运营一款网络游戏,那么你一定要知道分级
1. 你可以直接推广到的那些人?手把手,或者通过你的个人媒体(言传身教)
2. 你能在你所拥有的预算内控制哪些媒体,做哪些事情,要知道媒体是专业的宣传平台,这些宣传面,有多少用户会由于怎样的宣传内容而尝试你的项目
3. 你还有哪些资源,哪些朋友支持你,帮助你,他们在你所拥有的预算内,能帮你打开哪些市场。
4. 人才,你能否找到一些比你更优秀的人才、专家、或者这方面有天赋的人,帮助你宣传、推广扩大市场
5. 用户群分级举例2
a) 非常关注你的产品的网络游戏用户,他们最可能成为你的用户
b) 你可以宣传推广到,并引起他们留意的网络游戏用户
c) 一些到处寻找新游戏的网络游戏用户
d) 同类网络游戏的用户
e) 异类网络游戏的用
f) Pc家庭游戏用户
g) Pc游戏用户
h) Pc用户
i) 所有人
当然以上的分级不一定正确,不一定适合你,但是对于你来说,很可能每一级需要投进的本钱不一样,假如你没有史玉柱的两个亿,就不要一开始就把目标用户定义为所有人,而往打全国品牌广告。否则你会发现你的投进本钱,一定收不回来。
d) 目标市场的定义
i. 每个人都想自己的产品占领最大最多的市场,但是由于各方面条件有限,必须按上面所说的对市场分级,分析出,目前阶段,自己所有覆盖的目标市场,Racing Games。
ii. 这里要引进近两年很火的红海和蓝海的概念。假如你现在做pc网游,除非你的游戏产品定位是给老人玩的,给目前都不玩pc网游的人玩的,否则你就要面临红海的竞争,你就必须浴血奋战的往抢夺现有pc网游产品的用户。要知道拓展蓝海对小公司来说是非常困难的。不过现在的手机网络游戏,却是一片几个亿的蓝海,只有区区几百万的红海市场。
iii. 正确定位市场、细分市场目的是降低市场推广本钱,增加推广有效程度。假如有足够的推广本钱,你自然可以多做泛媒体,广大增加着名度,宣传面。当然,这里涉及到市场营销策略,咱不是专荚冬就未几口舌了。
4、 流失率
一个很轻易被遗忘,却异常重要,决定着游戏生死的重要数据,市场推广同事好不轻易拉来的玩荚冬在这里要看留不留得住。
a) 初期流失率
尝试用户转变为成熟活跃用户,所需耗费的时间
b) 自然流失率
成熟活跃用户的自然流失率,人有生老病死,没有一个游戏是尽对没有人离开游戏的。但是产品的好坏,内涵的丰富,却最大程度的决定着自然流失率的高低。
i. 产品本身有很多题目,将会带来非常高的自然流失率,这是大家都能想到的。产品的画面、操纵、各方面细节都是关系到产品品质的直接开发因素。
ii. 很多游戏人都分析《梦幻西游》这款从技术层面完全没有上风的产品为何黏着度那么高,流失率那么低。游戏内涵是最重要的因素,这关系到这个游戏的生命周期。假如一个游戏,玩家把所有内容都全部晚到,需要5个月,那么5个月就是这个网络游戏的每个用户的生命周期,当一个玩家感觉没有可玩的内容的时候,他自然会离开。有的游戏,是可以让玩家玩几年还有新内容的,有的游戏固然好,但是生命周期短。当然现在有越来越多的游戏,学会利用循环任务,或者随即天生的任务来不断增加游戏生命周期。固然有不少用户由于和朋友聊天而留在游戏,但是开发者尽不要把这想成必然的情况。
iii. 网游开发者,不要冲着一个简单的新概念,做游戏,不是做噱头,做一款有内涵的好游戏,充分利用你的技术团队实现效果,而不是盲目专门搞效果搞噱头,让你的用户一直乐意留在游戏里面,这个恐怕不一定是在游戏初期就能全面设计好的。有一句话很经典“好的游戏,不是做出来的,是改出来的。”
c) 客户服务
很重要的一个作用就是减少流失率,一个没有客户服务的游戏,将不可避免的扩大流失率,而流失率一大,神仙也没得救。华义的结构是4个市场经理,12个技术维护,56个客户服务+专职gm。盛大的第一笔收进用来建立客户服务中心等等。为了什么?从人性化角度上是为了服务用户,从贸易数据上来说,就一个目的,降低流失率。
d) 线上活动的
目的:通过活动的投进(可能是开发新任务、可能是策划活动、可能是***执行活动等)临时性增加拉高在线人数,减缓或者阻止短时间内的玩家流失。
5、 用户自然增长率:滚雪球效应
假如在你的推广下,增加一个均匀在线的本钱低于[这个用户的arpu值]*[ 均匀每个用户的生命周期] ,并且你可以不断持续增加用户的情况下,新推广进进的玩家人数大于产品的流失率,那么恭喜,你可以进进正滚雪球效应了,你的用户会不断增加,你的发财梦可以实现了。但是大多数产品和项目,一旦停止大规模大本钱的推广投进,流失率都是远大于增长率的。一旦流失率大于增长率,那么雪球将越滚越小,这就是很多项目在初期炒作之后,很快用户数目就陆续流失,最后不得不倒闭的原因。
6、 收进潜力值
和arpu值矛盾的一个值,arpu值越低,反正证实潜力越大,arpu值越高,反而说明相同用户数目下,收进增长潜力小。当然目前有些公司(例如一些还没找到盈利模式却有较多用户的网站或休闲游戏),把这个作为他们的未来卖点,不过我个人相信相同用户数,假如市场上能有相同增长速度的话,arpu值高的公司竞争力还是要更强的。
7、 更多细节数据
要做好游戏不仅仅只看上面那些结果型的数据,更多的对于开发策划来说,要看过程走向型数据,例如:
i. 有些数据可以告诉你在推广过程中,哪个环节流失的用户最多
ii. 有些数据可以告诉你你的玩荚冬他们喜欢哪些系统,讨厌那些系统,当然无论喜爱还是讨厌,都比不过一种态度失败--漠不关心,玩家对你精心策划的东西漠不关心,这将是最失败的策划者。
iii. 有些数据可以告诉你,哪些收费是玩家能够接受的(尽管有些收费内容,玩家可能永远会骂,但是天天都有大量用户在交费,而有些收费看起来没有人骂,但是实际上根本没有用户往使用,这些都需要通过实际运营数据往分析)
iv. 有些数据可以很清楚的告诉你,用户在刷钱、在***、在利用漏洞、在用外挂、修改封包等,假如有很好的自动化数据分析技术,几乎可以发现98%的玩家***,留意只是发现,能否解决还取决于高层的重视态度以及技术职员的能力和速度。要知道而这些题目几乎导致了大量的游戏死亡。
v. 数据可以很清楚的告诉你,你的游戏的经济体制是否稳固,游戏中不断增加的金钱奖励,道具销售等会否造就通货膨胀等等更多甚至我都完全不知道的细节和作用。
最重要的一点,数据永远只是数据,你游戏产品的未来,关键把握在善于根据真实全面数据分析的人,而不是数据本身,Shooting Games。唯数据论者,大多死的很惨还很傻。宗庆后在电视台说所有的数据报告都是用来骗人的,并不是人家是大老粗,实在有一定隐含道理。随便找个贸易数据报告,然后根据上面的一些数字来确定一些东西、决定一些东西,只能证实你很业余
最为一个运营总监,必须承担起很多的责任,可能是半个主策划,可能是半个美术指导,也有可能是半个产品经理,在游戏开发初期就要往协调主策或者技术,架构产品治理后台,由于很少有主策是不知道这方面的需求的,而这方面的需求也是一款游戏运营以后非常重要的一个工具,最重要的运营总监架构的后台治理系统是否方便大家的日常操纵等等
一. 用户治理
1. 用户信息治理
用户名、注册邮箱、注册地、注册IP、注册日期、余额、查看充值记录、搜索(用户名、注册邮箱、***)、最后一次登陆IP、封号/(封号时间段选择)开通
2. 游戏资料信息治理
游戏名、用户名、所在服务器、充值时间、消费金额、游戏金币、防沉迷认证、安全邮箱、搜索(用户名、注册邮箱、***),封号(封号时间段选择)/开通
3扩展功能
礼券,新手卡,内测号
二. 商务治理
1. 充值卡治理
天生卡号、导进卡号、激活卡号、查询卡号(状态是否充值,充值时间,用户名,金额,充值IP)、删除卡号、操纵记录
2. 区运营商治理
帐号天生、(登陆用户名、公司名、联系人、分成比、联系***、QQ、邮箱)修改资料、开通/禁用、天生资料发送邮箱
三. 财务治理
1. 充值卡统计
所属客户、充值时间、充值IP、充值金额、充值帐户、按客户统计、按日统计、按周统计、按月统计、自定义时间段
2. 支付网关统计
财富通、支付宝、环讯IPS
3. 其他充值统计
移动充值卡、联通充值卡、骏网一***、盛大支付卡、征途支付卡
4. 区运营商结算
运营商列表、单服月充值金额、单服日充值金额(明细窗口)、应付金额、结算/已结算
四. 权限治理
超级治理员
后台治理用户列表—权限分配—禁用—修改密码
五. 区运营治理专区
1.用户注册统计、A服、B服、C服、D服、E服、消费统计、(根据选择条件查询所需用户消费统计)
其他功能参考官网运营数据,为联运商提供同等的数据做为联运参考
六. ***治理
1. 搜索用户 参照第一条记录
2. 用户资料 参照第二条记录
3. 用户意见反馈提交收集中心
职责:A. 解答和处理玩家反馈的游戏题目;
B. 监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;
C. 及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;
D. 对工作或产品题目进行反馈并提出改进建议;
F. 提供运营服务,处理运营题目,研究运营数据,提升运营质量;
G. 了解用户需求,专心为每一位玩家提供周到的服务。
七. 产品统计治理
产品现状描述
用户数目描述
在线人数:(取确当日某个时刻最高在线,一般发生在9:30左釉订
新进进用户数目:(单日登录的新用户数目)
当日登录用户数目:(当日登陆服务器数)
逐日登录/在线:(逐日登陆并在线的)
盈利状况描述
逐日消耗构成:(根据金额和数目做构成的饼状图)
逐日消耗金额:
逐日消用度户数目:
逐日充值金额:
逐日充值用户数目:
逐日充值途径:
产品受关注程度描述
官网首页访问量:
产品被收躲量:(根据弹出的页面)
游戏系统描述
逐日金钱增量、消耗和净增值:
忠诚用户等级分布:
用户群体描述
活跃用户数目:当周登录过游戏的用户数目
忠诚用户数目:本周登陆3次以上(当天重复登陆算1次),在线时长超过X小时的帐号
流失用户数目:上周登录但本周没有登录的用户数目
流失率:流失用户/上周活跃数目
忠诚流失率:上周忠诚用户当周没有登录用户的数目/上周忠诚用户数目
忠诚度:忠诚用户数目/活跃用户数目*修正值(新进人数的变化比例)
转化率:上周登录的用户在本周转化为忠诚用户的比例
盈利变化描述
ARPU值(周):当周充值总额/当周付用度户数目;当周充值总额/当周均匀最高在线
付用度户:该周有过付费行为的玩家数目
新增付用度户数目:本周新增的付用度户
付费率:该周付用度户数目/该周登录用户
付用度户流失数目:上周付用度户本周未登录数目
付费流失率:上周付用度户本周未登录的比例
注册转付费:某一天注册的用户在一周后付费的用户数目及比例
ARPU值:该月充值总额/当月付用度户数目;当月充值总额/当月均匀最高在线
付用度户:该月有过付费行为的玩家数目
新增付用度户数目:(
付用度户流失数目:(已付用度户流失数目)
付费流失率:(已付用度户流失百分比)
活跃用户数目:该月登录过的用户;
针对道具:
逐日购买量:
逐日使用量:
转卖数目:购买在手里出售给其他玩家的数目
转卖价格:
流通速度:转卖总次数/参与转卖的道具数目
购买者等级分布:
使用者等级分布
产品分析为游戏包装、盈利设颊贯供非常必要的支持,也是指导日常运营的重要参考。是运营工作中的核心内容之一。但和其他行业一样,即便做了非常多的数据分析和其他信息收集,我们往往依然很难获得足够的信息来得到一个非常清楚的结论,经验和直觉在决策中还是扮演重要的地位。
一、从信息收集渠道上来看:
(一)数据分析(通过数据库或后台查询的数据)
1.例行数据分析(逐日、每周、每半月、每月,每季度……)
2.项目数据分析(非例行/重复,如开区效果评估,游戏修改评估等)
项目数据调查一般遵循这样的过程:
1.确定调查分析目的(证实、探索、猜测)
2.达到这个调查分析目的你需要哪些结论来支撑
3.获得原始数据后如何分析(分析模型)
4.如何获取原始数据
(二)***题目反馈(流程)
(三)自身游戏体验
(四)玩家直接交流(游戏交互、日常沟通、QQ群、小型见面会等)
二、从内容上来看:(例行的)
(一)产品现状描述:通过参数来反应目前游戏系统和运维平台的情况
1.游戏世界描述(高峰/均在线,金钱监控,特征怪物/物品/道具价格等)
2.运维平台及其它(注册量、***相关数据等)
(二)玩家游戏行为分析:物理特征+外部行为+游戏行为+群体描述
1.用户物理特征(性别、年龄等)
2.外部行为特征(登陆频率、时长、时间段等)
3.游戏行为特征(流失等级及变化)
4.群体行为描述(峰值、活跃用户/忠诚用户及相关比例、新进用户、活跃度、忠诚度、流失率、转化率等)
(三)玩家消费行为分析:修正盈利设计,捕捉用户需求,新增道具设计
1.付用度户描述(付用度户数目、ARPU、付用度户游戏行为分析等)
2.盈利描述(盈利状况、消耗构成及变化趋势等)
3.道具分析(使用范围、使用深度、使用/放弃原因等)
4.付费意愿分析
(1)消费偏好分析(换金/个性/增强(经验、装备、技能)/方便互动/其它)
(2)消费与游戏设置的联系(道具对应等级、玩家习惯行为(如某种技能)、游戏任务、场景的开放等)
5.付费行为分析
(1)单位玩家道具数目情况分析(拥有量、拥有的道具之间的联系)
(2) 付费等级分布(首次购买等级、当前购买道具的等级分布)
(3) 付费数额分布(首次付费数额、续费数额)
(4) 付用度户分类(根据一段时间内的付费额)
(5)续费行为分析(未流失的玩家中,中止消费、消费转移的分析)
(6) 重点用户的跟踪
八. 网站治理
1. 图片治理(操纵所有页面图片治理功能)
2. 软文治理
3. 网站公告治理
九. GM治理
1. 禁言:封闭违规玩家的部分或全部聊天频道。强制暂停玩家角色的线上对话功能,使玩家角色无法与其他玩家对话,直到此次处分到期或是取消;
2. 封停账号:暂停违规玩家账号登进游戏的权力;
6.游戏内公告发布:发布充值优惠、服务器程序更新、游戏活动等相关操纵
职责:A、通过***、在线系统回答玩家的咨询,对于玩家碰到的题目进行解答;
B、组织游戏内活动,维护游戏内秩序;
C、搜集玩家题目,整理并更新FAQ;
D、玩家账号题目查询和处理;
E、协助进行游戏测试,完成分配的QA任务;
F、协助进行论坛治理
十. 在开发过程中在调整部份功能
这个就是一个简单的后台治理系统,假如有需要还可以加人广告投方的流量监控功能,能让广告投放职员,清楚的知道,什么样的媒体合适我们的产品,花最少的钱换来最大的用户转换数。
记得以前在某网站上看到过一句话,意思是 一个游戏产品的成功,三分靠产品,七分靠运营,我并不苟同,或许以前可以,但是随着游戏行业的发展,玩家的游戏产品本身质量要求的进步,玩家已经不在是当年任人忽悠的玩荚冬更多的玩家更多的会在呼对游戏品质的要求!
包括游戏画面,游戏内涵,游戏所给我带来的快感,成就感,回属感等等,很多因素,所以对我们的游戏策划挑战也越来越高,运营不是神,一个好的产品,加上一个好的运营团队,这叫锦上添花,当然也不排除一个好的运营团队能把一个一般的游戏运营到极至,但是这样的成功案例又有几个?我们要做的就通过我们的分析把情况及时和策划部分沟通并想办法协调好工作,在最短的时间内把这些需要解决的题目解决好.控制流失率,进步充值率,延长游戏生命率,是我们的终纵目标!!通俗的讲就是我们怎么样赚钱?赚到钱以后怎么样赚更多的钱?最后就是怎么样持续赚更多的钱?
以上资料部份是收集部份是原创,希看能对大家在游戏运营的道路上有所帮助,写的不是很到位,请大家多多指教
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《斗破苍穹》第两百二十章携
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2011-04-14 09:50　 出处：pcgames　 作者：佚名　 责任编辑：mazhaozhou
我是一名普通玩家，职业战士，在游戏也适量消费RMB，不多，一个月就几百(那些每天消费过百上千的可以忽略此贴)，没有到60级
关键词： 　　前言：
　　我是一名普通玩家，职业战士，在游戏也适量消费RMB，不多，一个月就几百(那些每天消费过百上千的可以忽略此贴)，没有到60级，一直努力中，战士得弄变身呀，但是之前金角没收到就结束了，千等万盼出了个新元神符，可惜.....我小学数学是体育老师教的，所以数学一直不好，献丑了。
　　正题：
　　1、日常PVE行为：
　　每天12点半恶势力1小时+1小时豹头，刷完系统、商城双后，为了高级精炼石的下无底洞、麒麟山、莲花洞、提携、高老庄(鹰愁涧不刷，很麻烦)，这几个副本花2个小时能打完。晚上恶势力1小时，然后跟家族的下阎罗殿，一般也得2小时吧，这样算下来，一天使用元神符的时间大约为7小时/天，也就是49小时/周。加上周末大世界双倍，得额外加12小时。
　　2、娱乐PVP行为：
　　矿区跟撩屎的玩家打架、打帮战、打城战、打服战，这些一周也大概花个3小时，因为城战跟大世界双时间有交集，上面算了一次，所以娱乐时间的这3小时，我就以1小时死亡30次计算吧。
　　3、阵营、以及泡妞等其他行为的变身我就不算在内了，因为每个人不同。
　　结合1、2、3、的粗略计算：
　　我们1周变身时间大约为：61小时PVE+3小时PVP。
　　61小时PVE+3小时PVP=61小时&time 6次/小时+3小时&time 30次/小时=456次/周
　　除了新区，在我们老区伏龙寺什么活动都参与的玩家也不多了，对经验有需求的玩家也许PVP的娱乐时间少点，对升级经验要求不高的就少刷点豹子头跟恶势力、那7除8扣外加偷懒等因素。
　　我最后大约计算给个范围是：350次~450次/周 1400次~180次/月。
　　现在我们伏龙寺100RMB=1200J，我一周得变450次左右，一个月变1800次左右，也就得额外花150RMB在变身上。
　　我昨晚开了2个号都没出变身符，估计也就得收了，看了看时间叫得100+RMB到300+一个变身不等，因为昨晚我没仔细算这东西成本，没敢入手。假如我自己开不到，也就只能跟工作室收。
　　后记：
　　现在我自己这样想，假如这些变身泛滥，变身100RMB+一个，第一个月时候我得成本比金角低，但是第2个月起就比金角高了，而且每个月成本高100+RMB，假如我打算玩这游戏超过2个月我就去买金角得了，假如我还只玩一个月我就弄一个新得元神符，但是我只玩一个月何必还花费这些钱去买元神符?
　　而且变身符啥时候才能100+RMB呢?没准一直300+RMB呢?所以果断继续观望中，不买新元神符，就让队伍得人继续说我是没金角得水T吧，用不起呀，没办法。
　　额外话：
　　这次出新变身符，新区、医生职业、女性玩家比较纠结点，因为女性玩家多半不喜欢金角样子，新元神符有个深海恶神是女性角色的，估计不少女性以及医生职业想弄吧。新区金价比较贵，虽然不能说新区用得起变不起，但是起码使用得频率肯定低。
　　最后来点我自己的YY设想：希望我能自己开到一个新变身符、或者新变身符泛滥、价格掉到100以下、在或者变身得成本从1J/次降到50Y一次&helli 相关热点
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2011-07-14 13:30:55
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