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导航 日志 建议:新开淘宝网店的经营方法
2010-07-30 11:49:15
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小 我认真看了你的网店并打开了所有模块的链接,从店铺的配饰上看整个店铺的主要版块已经搭建完毕,但是存在一些不足:店面的主色调不够突出,语言文字描述不够到位,图片拍摄效果不好等,仔细看完你的网店我想到你提的问题:如何经营好自己的店?这个问题可能是很多开始创业或有梦想的朋友踏出第一步最想问的问题,我想不能一概而论,为了解决你的问题,根据个人的经验以及你的网铺具体情况,我从网店的装饰、沟通以及宣传三个方面提出自己的建议,希望对你有所帮助,具体如下:
从店铺的装饰方面:(1)、店铺主要经营的是女士用品,店主肯定也是女孩,女孩的特点是喜欢漂亮,买东西相对男士来说更注重感性上的认识,所以店铺色调一定要突出,店主应该是比较喜欢红色(根据店主的店面装饰推断),红色是女孩喜欢的颜色,为了表现出女孩细腻的同时体现你的风格,我建议店面采用粉红为主色。
(2)、无论实体店还是网店,肯定少不了店名,实体店的店名相对比较注重,作为网店一个简单易记的名字自然也少不了,“天然精油王国、艾灸艾条养生”可以作为副标题,毕竟字太长不易记忆,比如:姿美养生堂(注:【姿】代表爱美和追求健康【美】美好一切都美好!)
(3)、网店的主页是一个窗口,在设计窗口时考虑色彩的搭配和动画效果的衬托,我就一些细节提出几点意见:
1)网店主页上以花瓣为背景的横幅建议更换成女孩在水中沐浴含有众多各色养生花瓣的水面,配以动态的水纹动画,加上店名和副标题,这可能需要专业的人士设计,你感觉有点困难,实际上你在网上(比如
)发一个店面装修图片、动画征集,可以征集到很多有用的图片、动画,这样借助他人的技术装饰自己的店面。
2)为了吸引顾客的眼球,主页右边先不注明“全场所有商品一律8.5折……”等字样,可以换成一些漂亮的图片,这些图片可以在请你销售产品的公司提供或在网上搜索一些漂亮的图片加以修饰而成,如果你觉得突出“全场所有商品一律8.5折……”很重要,也可以借助图片在店名横幅下增加一个图片介绍商品打折促销情况,这里介绍一点促销策略:促销的目的是为了更多消费者购买更多的产品,即使是“全场所有商品一律8.5折……”你在促销的时候把促销和数量联系到一起:比如购买3件8.8折,5件及5件以上8.5折……,还有一种方式就是销售额和礼品挂钩,比如购买满188元全国包邮,比如购买满288元送价值98元的精美礼品一份等。
3)在对促销策略阐述的时候,以简洁明了为原则,新开的网店尽量避免“请勿议价,没有还价空间”等字样,女孩做事一般有耐心,购买时有点喜欢谈价,你可以适度满足女孩的这种兴趣,不要把产品的价格买到自己都在伤心还在买,在核算价格是留总价的5%-8%给客户讲价,***就是一个协商的过程,不能简单地看着是钱与物的交易,你在计算价格时加上可能讲的钱再报价就行了,这样客户在购买时如果比较转心眼也就适当让她讲价,如果不也就适当地多收入一点,这样想购买你产品的女孩就不会因为你的态度坚决而放弃,即使说你不讲价或已是最低的价格,也没有人相信,要讲价的人还是会和你讲价或变相地和你讲价。
4)在“掌柜推荐宝贝”专栏,图片的拍摄以及修饰不容忽视,客户了解你的产品,很大一部分来自对你图片的感观,如果你的图片效果不好,客户对产品的印象会大打折扣,拍摄产品是从多角度拍摄,配以物品和人物的烘托,在加以“最新、畅销、产品特色:美白、护肤等等”的修饰,这些图片的修饰的方法很多,仅仅靠拍摄背景、灯光、亮度等可能不够,不能突出产品,这里由于篇幅的原因不能介绍得太细,建议参考一下其他类似销售养生淘宝网店可以学到很多方法,当然也可以下来QQ和我联系,根据不同的产品不同的情况具体交流产品装饰与美化的问题。
5)在对产品的描述的时候,字数不能太长,如有店名,可以加上店名,目的是为了让客户记住你的店名,让她把你的店铺口碑相传给她的朋友,比如:你推荐宝贝的第一个产品描述“店主包一半邮费、保加利亚玫瑰精油.忘忧玫瑰精油30ML在售58 可以改为“【姿美】美白净肤保~保加利亚忘忧玫瑰精油30ml”,字体的颜色保持不变。
6)在主页的左边宝贝分类,分类的标准可以多种,比如按功能分、按功能分等,也可以在加一些侧边栏目,比如介绍工作时间9:00—24:00,客户会注意这些细节认为店主是一个用心的人等,产品按照系列分的图标不能太大,一方面不太美观另一方面把产品的名称弱化,建议把芳香纯露等标签改小,友情链接也可以适当见一些你觉得可以也比较喜欢的网店。
7)点击主页中的产品图片进入“宝贝详情”页面,这个页面时客户想进一步想了解产品,打算购买产品的页面,这个页面一定要对产品要以详细介绍,一个页面介绍一个产品相对介绍的空间比较大,所以对产品功效、特点、使用方法、保存、运输等情况逐一阐述,尽力减少顾客的顾虑,在描述事你可以把自己当着顾客假设你要购买需要了解哪些信息?你就描述哪些信息,尽量详细,用心描述,只要把一个产品描述到位描述好了,其他的产品也就是同样的格式描述,统一,这样做很大程度上会增加成交率。
店铺的装修我就先谈以上7点,实际在装修的过程中有很多细节需要沟通,我是做策划的所以心比较细,如果有需要,日后有什么需要我们在QQ上详谈细节,这里用文字描述真有点一言难尽啊!
从沟通方面,首先想到的也是最重要的与客户沟通,作为网店和实体店相比,有很大的不同,客户了解产品一方面是看你网店的介绍另一方面就是沟通,足以见得沟通的重要性,所以在网上沟通一定要让客户感觉你很近,耐心地和她沟通,及时客户有点急你也要克制性子沟通,下面就谈一些个人沟通的经验和想法: 1)诚信问题:在网上开店本着诚信的原则,在这里谈到的诚信不是绝对的诚信,产品要诚信,产品来自哪里?质量怎样?适合哪些客户?心中一定要有数,毕竟客户最终会看见产品才会付款,假冒伪劣产品是一定不能卖的;沟通要诚信,价格打折促销,送礼品,应该给客户的实惠一定要记着给客户,客户会觉得店主很热情,会再来买的;货运要诚信,货运方式一定要按事先交流的方式发送,如果遇见特殊情况应事先通知客户,一定要先沟通后改变,运费是多少就多少,不要再运费上截取,运费快递公司一查就知道没有必要在运费上欺骗或赚一两元钱等等。 2)建好客户的档案,对长期光顾或初次关顾店铺的顾客在第一次购买产品后就建立档案,在旺旺或QQ上抽时间问候一下或了解产品使用情况、效果,节日等发电子贺卡,有新产品上架及时提醒等,这样会增加很多朋友光顾你的店铺,而且口碑相传来的朋友成交率往往在50%以上,这样店铺的人气、成交量才会上去。 3)一般顾客在网上购买的东东的高峰时间段是白天10:00-17:00,晚上19:00-23:00,所以在这个时间段要多加注意旺旺,多加注意信息,当然新产品上架也就安排在这个时间上架,相对宝贝下架时间也就在这个时间段,因为淘宝的排名跟下架时间有关,快下架的商品会排在更前面,如果你的商品在这个时间段下架排名就会靠前。 4)及时回复买家的提问,做到态度好,服务周到热情,还有就是处理好售后工作以及客户建议,了解客户当前及近阶段的需求,抓住客户的心理进行营销与沟通,新客户主动咨询一般是在对你的网店有了一定了解基础上进行的,及时、热情、周到、详细自然是少不了的,主动地适度关心客户会让客户更加愿意和你打交道,比如用“您好”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等来寒暄,然后根据顾客的回答来判断顾客的性格,如果是个严肃认真的顾客,那就直接切入主题介绍自己的宝贝,如果是个开朗的顾客,就可以多寒暄一下,这样为下一步交流消除了障碍。对于老客户就要特别注意售后服务,在发货后,及时在旺旺或者QQ上给他消息,在发货3-4天后了解到货情况,有助于对管理卖出宝贝,同时给客户留下好的印象,如果货到到了也可以了解一下情况顺便催下确认付款和好评。 5)与客户谈价格是新店开张的朋友最关心也是最头疼的事。比如说顾客说“太贵了”,那么可能有两种情况:要么价格确实超出客户的心理价位,要么想和你去侃价。对待第一种顾客,我们可以说“呵呵!贵吗?98,很实在的价格呀,在商场要卖到168多呀,您肯定不会花50块买这个牌子的吧,呵呵!注意加一些语气词,表明你你很热情,如果顾客认同就可以继续谈价格,如果顾客确实接受不了,那不妨向顾客推荐适合他价位其它东东,这时你可以说要不您告诉我您的心理最低价格是多少,我帮您找找,记住说到一定做到,否则别说,这样为顾客着想,可以让顾客认同你的为人,即便这次没有成交,也许下次会光顾你,或让她的朋友同事来光顾你;对待第二种顾客,就要想更多的办法了,因为在网铺中顾客即便知道你的价格已经很低但是还是会讨价还价,除了想实惠的买到宝贝以外,也在享受还价带来的那种成就感,没了侃价的空间就等于剥夺了顾客享受成就的机会,那成交的可能性也许就大大降低了,你可以根据自己促销、优惠来说“您看,这个宝贝我们8.8折,如果满288还包邮,你还算满意吗?”得到否定的回答后,再让最后一步,“最低实在价格,XXX元,实在不能再低了,我现在挣信誉比挣钱还重要,您应该能理解的”,对待喜欢谈价格的你可以把主动权先交到她手里,让她去报她的满意价格。总之好的产品、好的服务和好的信誉必能使你的网店生涯越走越远越走越好! 其次打交道的就是与提供货源的公司以及快递公司的沟通,对于提供货源的公司一方面要与其沟通产品的价格、质量等要求,想法设法降低成本,无论实体店还是网店都是为了有更多的利润,要试着牵住货运公司的鼻子进行沟通,收集一些客户反馈的意见,与货运公司交流以便处理,即使有问题也能够找到公司解决,把自己的损失减低到最低,如果货源公司服务不到位或价格过高,也可以适当做找其他公司,主动权掌握在自己的手中;网店为了确保货运质量一般采取固定一家或两家快递公司,快递费用一般都会直接传导给买家,一个有比较优势的物流价格,也能够对产品起到促销的作用。节省快递费用可以通过压低快递价格,或是降低快递的材料成本来实现。大部分快递公司的物流费用都不会直接和卖家定价。通常是业务员与个人去谈,你可以先通过比对几家,之后确定一个信誉度好、价格适中的公司,与具体的业务员建立长期的合作关系,来降低价格;或者也可以和业务员比较,有很多快递公司价格比他们低,以各种方法迫使对方降低价格,对你来说无疑是一笔减低成本的好方法,这样客户会综合快递费用来考虑整体价格的高低,也可以和网店其他同行进行沟通,不同的快递公司的快递费计算方法是不同的,所以在这上面需要用点心,毕竟是长期合作,快递公司也希望和你们合作。
沟通方面不适合说得太多,这也是日常经验的积累,把心情放松开开心心和客户沟通,就会个得到客户开心的回答,这上面需要你在日常的交易过程中区体会,我也会把你的网店介绍给我的朋友们,让他们到你网店转转,和你沟通,收集一些有用的信息再和你进行沟通,只愿你的沟通技巧越来越娴熟,越来愈好!
从宣传方面看,宣传是很重要,网店在茫茫的网铺中特别是新开的网铺如何脱颖而出,让更多的朋友知道,在装修好漂亮的店铺后就着手对店铺的宣传,同时收集一些意见对店铺进行改进,目的是让更多的人了解你的网店,喜欢你的网店,购买你的产品,给你带来经济上的回报.宣传的对象要明确:你的店铺适合什么人群购买,你就选择在哪里宣传,宣传的方法很多,宣传可以结合店铺的促销进行宣传,比如最近在促销,首先在自己的店铺做好相应的促销准备,然后在通过在论坛、博客、贴吧、百度等人气高的地方发软文、在贴吧以及店铺宣传、收藏、橱窗等方式进宣传,一个人的能力有限,要想办法;利用网络,让更多的人帮助你写软文,发帖,收藏店铺,也可以和其他类似你店铺店主交换友情链接.同时网店的宣传重在有特色,有亮点,所以宣传要分阶段进行,要有耐心,一次宣传有一次的效果,可能一次不明显,但是时间长知道的人也会越来越多,人气也会越来越,但是并不是所有宣传方法都适合你,所以在这个过程中不要怕麻烦多次尝试,先小额地投入看宣传效果,根据宣传效果看是否增大宣传力度或更改宣传方式,也可以和同行进行沟通,这样宣传效果会好得多。 评论这张
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我认真看了你的网店并打开了所有模块的链接,从店铺的配饰上看整个店铺的主要版块已经搭建完毕,但是存在一些不足:店面的主色调不够突出,语言文字描述不够到位,图片拍摄效果不好等,仔细看完你的网店我想到你提的问题:如何经营好自己的店?这个问题可能是很多开始创业或有梦想的朋友踏出第一步最想问的问题,我想不能一概而论,为了解决你的问题,根据个人的经验以及你的网铺具体情况,我从网店的装饰、沟通以及宣传三个方面提出自己的建议,希望对你有所帮助,具体如下:
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