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二 广东网通“阿易”网上服务厅全新上线
曾霞、林马
新快报讯 （记者 曾霞 林马） 广东网通的新网上营业厅———“阿易”（www.ayi666.com）今天正式上线，开始提供在线查询、办理业务等专属的网上服务。“阿易”网的全新改版基于广东网通总经理陈嫦娟“要抛弃水泥式电信营业功能的线上化实现，而应提供鼠标式电信营业服务”的经营理念。
为了满足消费者的资讯需要，广东网通已准备好在自己的网上营业厅介绍竞争对手的产品、服务，这在通信行业内还是首创。
理念
让消费者“一站购齐”
广东网通副总经理孙达认为，当下消费者越来越倾向于“一站购齐”的服务，这也是沃尔玛、吉之岛等大型超市风靡一时的原因。网络时代的到来会使各行业的跨行业发展日益加快，网络应该比传统行业更为关注“一站购齐”。 “阿易”网的服务理念就是如何为用户提供简单便利的产品、资讯服务。
广东网通在“阿易”网的改版过程中，主动摒弃以产品为中心的本位主义，转而以顾客需求为中心，努力学习和吸收运营商同行经验和外行业，像招商银行、淘宝、携程等成功者的高招，挖掘和分析网上营业厅和传统渠道的优势。网通人甚至不辞辛苦，将***中心浩如烟海的用户购买、咨询、投诉等信息全部过滤、研究了一个遍，就是为了清楚了解用户的需求分布。
创举
不排斥为对手宣传
当前，通信行业的竞争日益激烈，自然电信运营商的网上营业厅都是围绕自己的业务去设计，以自我为中心，只销售和宣传自己的产品，客户只能在其网站上获取关于该运营商的消息，这很难满足消费者的需求。
但网通的“阿易”网却另辟蹊径，除为广东网通的客户提供网通的相关服务外，还兼容并蓄，把行业的最新动态、实用信息经整理后集中在网上呈现，不排除介绍竞争对手的产品和服务资讯，以供客户了解和甄选。为此，广东网通主动出击，通过***等多渠道去了解客户需求，并根据其需求、消费习惯进行网站改版。在自己的网上营业厅公然“为他人作嫁妆”，这无疑是网通的创举。孙达表示，这既能让客户感觉网通的贴心，也能发现网通的不足在哪里，找到超越对手的方向。
服务
友好的互动模式
“阿易”网上营业厅（www.ayi666.com），取名于网通“易，就在你身边”的服务承诺。据了解，网站语言充满了南粤特色，架构划分清晰，网民可以在上面获得更贴心、更齐全、更直接的专业服务。
在当下的WEB2.0时代，“阿易”网还推出别出心裁的交互式“在线***”功能。当你上“阿易”网一段时间后，网站就会认为你是对网通的业务、服务有兴趣或者需求的，它会自动弹出“您需要什么帮助吗”，你回应之后，藏身于幕后的***人员就会默默为你服务。 “阿易”网还将个人客户、商务客户、VIP服务三大专区清晰划分，为不同客户度身订做了功能和空间，办理业务更快更省心；同时体现南粤特色，首推粤语版面语言，“抵”、“正”、“潮”等特色版面导航更有广东风味，据悉，广东网通计划推出新闻语音服务，体现对残障客户的关怀。
同时，“阿易”网提供了全方位的专业通信服务，包括免费体验“至抵”系列的最新语音和宽带增值业务、绿色环保的免填单和电子账单服务、客户月度通信消费管家服务等，各种全新概念的服务都可在上面充分体现。而且，“阿易”网还把产品销售的舞台搬到网上，客户可方便地在线购买网通的各种传统通信产品和增值服务，可以通过在线***获得***人员的面对面服务，甚至可以通过网通管理层、大客户经理的博客群和社区，与网通零距离接触。
在采访快要结束的时候，孙达坦言：不担心“阿易”网成功后会有同行跟进，因为网通人的团队理念转变、经验积累是超前的，他有信心网站始终会“快人一步”。
(授权转载务必注明来源“ 金羊网 -- 新快报 ”)
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2007-02-01 19:54
以前我都想告中国网通了，我现在想等着网通来告我啊，生气阿
我10月底搬的家，搬家前用的网通的宽带王，说实话网速还可以，不过也就是搬家前那几个月。再早的时候上我们公司的网站（在深圳）慢的要死，后来好像网通升级了，就好很多。 我搬家后，小区物业说小区已经可以装宽带，我就到网通公司办理移机，被告知我们那几栋楼没有接口，不能移机。可是我不能白交宽带费啊，11月1号我就去办理停机，被告知1号要按照半个月收取费用，以后每月收5元停机保号费。我实在等不及了，我前几天又去要申请888包年的，带1年固定***月租的那种，***工人上周6 在我家忙活了1个小时，告诉我家里的***线是和隔壁的串线，连***也装不了
并且告诉我没有办法解决，要么开墙，要么拉专线，很牛的给我说。 我家新房子，装修的时候看着留的有宽带的端口，我还专门走了20米的线，把宽带从客厅引到书房，竟然被网通很轻松的一句：我们那几栋楼根本没有布线，没办法通宽带，就全给废了。
，没有布线留什么接口啊，不是恶意欺诈吗？ 我还想过接电信的或者郑广电，可是人家电信没有小区协议，不能再小区***，说是网通垄断了。郑广电的要在家里重新走线，要从餐厅走到书房，我家装修的好好的，干吗要走一条明线啊 我前两天问网通的工作人员，说你们这样瞎搞，我什么时间才能勇上宽带啊，再这样我就搞你们了。网通的人竟然说那没办法，你就等着吧，你能告赢你就告吧。 ，估计和我有同样遭遇的应该还有很多吧，要不大家联合起来，告网通利用垄断地位，侵犯客户利益，支持的顶啊
2007-02-01 22:33
帮顶了……
zl081800
2007-02-02 09:01
服务态度太恶劣，
2007-02-02 10:37
奇巧小屋
2007-02-02 11:06
什么服务嘛~~~
太过分了
2007-02-02 12:30
而且网络老是掉线，昨天想申请个Ｑ币，一直么结果．明年不用网通，老公家也换啦～
〆īαā公主
2007-02-02 19:50
长城比较不错
2001110
2007-02-12 08:26
俺也哩也是这样，网通就一句话，你那的口用完了。
晕，整栋楼，还没一半的家用宽带王，咋就口用完了哩？网通是个大骗子啊，把小区的线布了，但不给口，整个一面子工程，为的就是和人家抢占小区啊，可你抢了，就让大家都能用呗，还只开一半的口，只他妈的差劲，卑鄙，垄断啊
柠檬小妮
2007-02-12 12:06
告他~！过分~~
我家是河南有线的，好像看河南有线的电视有他们的电视线就行了，不用再多走什么线~~
2007-02-12 19:51
支持先投诉……
半个月亮
2007-02-13 12:05
投诉他,没事就打10060,那次我们交话费还跟营业员吵了一架,然后在意见薄上画了一通,很生气~~
不过说它垄断还不至于,应该是你们小区和网通签了什么协议才不能装别的吧,我们小区当初跟电信签了个东西,布线全布的电信的线,我们家住的晚点,那时才上了网通,毕竟河南这边的网络都是网通的,上起来会快一点,我们就用了网通的线路.
2007-02-14 16:54
引用第10楼
半个月亮
2007-02-13 12:05
发表的“”
投诉他,没事就打10060,那次我们交话费还跟营业员吵了一架,然后在意见薄上画了一通,很生气~~
不过说它垄断还不至于,应该是你们小区和网通签了什么协议才不能装别的吧,我们小区当初跟电信签了个东西,布线全布的电信的线,我们家住的晚点,那时才上了网通,毕竟河南这边的网络都是网通的,上起来会快一点,我们就用了网通的线路.
主意不错，看来我可以到营业厅的本子划划
2007-02-24 21:16
偶家用的就是那种888元/年网通的,网速不行,还老是掉线,用起来不爽
阿佛洛狄忒
2007-02-24 22:49
呵呵.其实网通公司对自有的网络业务发展服务态度是不错的啊.可能是几个别的营业厅或工作人员吧.也可能人家单位是老国企.牛了点吧``我们不要和他们生气喽.
建议TX遇到这样的情况.可以拨打10064投诉到北京网通集团就OK,或者使用电信的啊
望江独饮
2007-03-02 21:01
2007-03-02 23:53
谢谢大家的支持，给大家汇报以下我家的最新进展
我家在等了4个月，多次投诉没有结果的情况下，终于在2月27日改投郑广电门下
现在网速很快，还可以在线看电影
至于网通，我在2月28日下午打***10060，要求给我办理拆机（原来怕再交初装费，办的停机保号，至今已交45元停机保号费）手续，被告知只有自己持***到所属营业厅才行。
没办法，到1号就又要多交一个月的钱了。至今在4个月没用上宽带的情况下，合计已经给网通交了50元了
八神小猫
2007-03-04 11:35
八神小猫
2007-03-04 11:35
2007-03-05 23:24
我给你一个建议，没事歇着好了。告了白告的。
2007-03-06 18:02
引用第18楼
2007-03-05 23:24
发表的“”
我给你一个建议，没事歇着好了。告了白告的。
俺在楼上已经说了，俺改郑广电了。
不告了，没那闲工夫啊
另外，我们整个楼洞的都已经装了广电的了，就让网通自生自灭吧
2007-03-06 19:08
河南省内的互联网出口是由网通来构建的，其他运营商都是租用网通的。所以，网通被消灭了，其他的也早就消灭了。
2007-03-06 19:09
你们都可以尝试一下，ping
看看你们的时间都是多少。
电信的宽带一定会有25%以上的丢包，为什么？
2007-03-06 19:12
我们的宽带基本上是用来浏览外地网站的，本阜最知名的就是商都信息港（不过，我好多年都不怎么上商都了，有点夸张啊，呵呵）。也不是用来在本地运营商内部网络上看电影。
所以，想要速度快还是网通。
2007-03-08 15:17
引用第20楼
2007-03-06 19:08
发表的“”
河南省内的互联网出口是由网通来构建的，其他运营商都是租用网通的。所以，网通被消灭了，其他的也早就消灭了。
但是网通也不能因为这个就那么牛吧。现在大家最痛恨的就是垄断企业的很差的服务和很高的价格。估计等网通意识到的时候，已经晚了
2007-03-09 00:26
网通和电信画江而治了~
这种垄断的国企根本就不可能面临竞争~
至少网通的稳定性还算好的~
2007-03-09 17:16
引用第24楼
2007-03-09 00:26
发表的“”
网通和电信画江而治了~
这种垄断的国企根本就不可能面临竞争~
至少网通的稳定性还算好的~
我用的郑广电的稳定性也很好，如果这就是网通服务差的理由，估计网通会丢更多的客户啊。
不过以网通的那么牛的个性，丢失的客户都是无所谓的，引用网通的业务人员的话：网通占95%的份额，那5%搁不住
niuniu305
2007-03-10 12:45
我也发现 近几个月 网通经常吊线
注册会员
2007-03-10 19:40
楼住！咱们一个院儿，我家的还可以！你的书房有没有装***?要是装的话直接把猫放在书房就行了！别的房间的***前再装一个分频器就没有杂音了！这样***上网就可以用了！
2007-03-10 22:23
引用第27楼
注册会员
2007-03-10 19:40
发表的“”
楼住！咱们一个院儿，我家的还可以！你的书房有没有装***?要是装的话直接把猫放在书房就行了！别的房间的***前再装一个分频器就没有杂音了！这样***上网就可以用了！
这样解决简单~~
我的猫在电脑旁边~~***没有***分机~~so~~基本没有问题
注册会员
2007-03-10 23:27
引用第28楼
2007-03-10 22:23
发表的“”
这样解决简单~~
我的猫在电脑旁边~~***没有***分机~~so~~基本没有问题
2007-03-11 02:25
引用第26楼
niuniu305
2007-03-10 12:45
发表的“”
我也发现 近几个月 网通经常吊线
有原因的，如果你仔细的话，你会发现的。
现在一般48小时07分左右，你的端口一定会掉，但是客户端显示仍然在线。
还有一种情况是，你所在位置的宽带用户的数量超过了某个数值，嘿嘿，
2007-03-12 17:39
BS郑广电，不是一般的慢，后悔死了
2007-03-14 14:40
我忘了我在哪个帖子里面跟帖说电信的速度了。就是大年29早上6点半起来看动画片卡的看不成，跟晚上11点的速度是一样的。（之前电信告诉说晚上看不了是流量太大，早上会好点）
今年我很有幸再次实践了一下，只不过是大年三十的早上7点，速度比当年稍微快那么一点点，头天晚上打不开的页面当时还是一样。
2007-03-15 13:16
我家的问题网通没有办法解决。我找了郑广电，人家当天就给我安好了，为了不给我走明线，还专门给我设计了线路，给我打了两个孔，走了20米的线，全部走的踢脚线里面。从外面根本看不到。从我上网的经历看，目前网速稳定还很快。还是那句话，BS网通
2007-03-15 21:10
呵呵，只要你用的好就行了，管他是哪个运营商。
2007-03-16 09:46
布线其实是开发商做的，开发商在建房时跟哪个通信商协商好就布哪个通信商的线路，我们用户是无权选择哪个通信商的
更可气的是很多开发商偷工减料，在布线的时候少布或出错，就造成楼主那样的情况。而各大通信运营商又很牛，服务态度差，唉，最后还是我们受苦
2007-03-17 23:14
今天了解帝湖的速度了，bt速度500K/S。比我家的高多了~~
2007-03-18 14:55
网通公司是垃圾，所有网通人都是垃圾，就连10060的服务***也是垃圾，还有网通老总更垃圾，一帮垃圾能干出什么事来！！！！！天无人道，能把人气死啊！！！！！
极度愤怒！！！！！！！！！！
2007-03-20 14:50
引用第37楼
2007-03-18 14:55
发表的“”
网通公司是垃圾，所有网通人都是垃圾，就连10060的服务***也是垃圾，还有网通老总更垃圾，一帮垃圾能干出什么事来！！！！！天无人道，能把人气死啊！！！！！
极度愤怒！！！！！！！！！！
呵呵，看来楼上的真的是怒了
2007-03-20 23:05
引用第38楼
2007-03-20 14:50
发表的“”
呵呵，看来楼上的真的是怒了
我觉得是都出离愤怒啦~~
xubo3620
2007-03-24 21:44
今天了解帝湖的速度了，bt速度500K/S。比我家的高多了~~
什么宽带啊？网通的？偶马上要装宽带了，在考虑装哪个呢？感觉网通太烂，服务也差，想装郑广电的，可是在武汉体验的有线宽带速度挺慢的，真不知道怎么办才好。偶也是帝湖的
2007-03-26 21:27
如果楼上的能装到前面一位帅哥的服务很好的5元包月,还是用网通的
如果没有那位帅哥那么牛,我感觉郑广电的用着不错啊,还可以免费在线看电影
2007-03-27 23:52
引用第40楼
xubo3620
2007-03-24 21:44
发表的“”
今天了解帝湖的速度了，bt速度500K/S。比我家的高多了~~
什么宽带啊？网通的？偶马上要装宽带了，在考虑装哪个呢？感觉网通太烂，服务也差，想装郑广电的，可是在武汉体验的有线宽带速度挺慢的，真不知道怎么办才好。偶也是帝湖的
以后下片去那下~~
2007-03-28 11:26
网通就是太差劲了，我们办理了停机保号06年9月起，3月份准备恢复，办理移机后，申请上网后再停机，收费时，网通要求一次交清9个月的保号费，非要多收2个月的，按他们的说法是，他们至少3个月收一次，随后开机，当月26元，如果当月再办理停机，26元不少，而且当月开始计算保号费，天哪，我都算不清他们要重复收几次费用，可恶！！
2007-03-29 01:30
引用第43楼
2007-03-28 11:26
发表的“”
网通就是太差劲了，我们办理了停机保号06年9月起，3月份准备恢复，办理移机后，申请上网后再停机，收费时，网通要求一次交清9个月的保号费，非要多收2个月的，按他们的说法是，他们至少3个月收一次，随后开机，当月26元，如果当月再办理停机，26元不少，而且当月开始计算保号费，天哪，我都算不清他们要重复收几次费用，可恶！！
网通的服务差是公认的,你还敢装,佩服啊
2007-04-08 14:32
哈哈，要做明白的消费者，你才可以更好的维权。
2007-04-08 14:33
现在的网通，服务质量还是不错的。
哪里都有害群之马，不要因为个别，否定了全体。
2007-04-09 23:15
引用第46楼
2007-04-08 14:33
发表的“”
现在的网通，服务质量还是不错的。
哪里都有害群之马，不要因为个别，否定了全体。
楼上的完全是用了网通的5元包月被收买了,
43楼这样的问题绝对不是某个人作的决定,一定是制度上的霸王条款
果果冻冻
2007-04-12 17:24
网通恶劣的很
春天66118811
2007-04-16 15:21
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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Time 1.694997 second(s),query:2 Gzip disabled广东网通悄然编织互联网战略
2008/4/22/11:30 来源：中国通信网 阿易是谁?阿易是一个毛头小伙子，活力十足，殷勤贴心。阿易又是一位资深的网上服务专家，经验丰富，精益求精。其实，阿易是广东
最新推出的网上服务形象。 以网上营业厅为原型的阿易网(
)正式上线，它将打造成为广大
客户提供在线查询、办理业务等网上服务的门户网站。 至此，广东网通的互联网战略也基本编织成形。阿易网，再加上宽带内容服务网站CNCMax(gd.cncmax.cn)和博客主题的Web2.0网站播乐网(www.blog080808com)，构成了其互联网战略的“三极”。 网上营业厅跳跃卡通形象 “当今老百姓的生活已经与互联网相互依存、密不可分，看看QQ、淘宝、携程等网上服务业巨头的成长，我们也不禁反思，我们天天在唱中国互联网‘春天的故事’，时时在编织互联网的‘宽带无限’，但我们为用户提供的网上服务又怎么样呢?”广东网通总经理陈嫦娟说，目前各大运营商的网上营业厅，更多的是水泥式电信营业厅功能的简单化、机械化线上实现，而并非真正鼠标式的电信营业服务。 而网上服务品牌形象“阿易”的卡通构思，正是根据网上营业厅办事求“易”的诉求以及轻松、追求个性的互联网文化而琢磨出来的。广东网通副总经理孙达说，在阿易网上，用户在使用全方位的专业
服务时，面对的不再是冷冰冰的网页，而是一次次人性化的对话和“网聊”。 不仅如此，为了体现南粤特色，贴近本地客户，阿易网还首推粤语版面语言，“抵”、“正”、“潮”等特色版面导航充满了广东风味。孙达称，阿易网将设立在线值班经理，可以在网页上直接弹出窗口与客户对话，为客户提供一对一的个性化服务。“以后，我们还计划推出新闻语音服务，体现对残障客户的关怀。” 互联网布局三管齐下 其实，阿易网只是广东网通互联网架构的一部分。广东网通在提供宽带接入的同时，早已搭建起宽带内容服务网站CNCMax，提供网络视频、影视剧观赏、网络游戏、动漫下载等服务。其中，供用户免费下载和在线观看的影视剧就超过100部。 在Web2.0的网络热潮下，广东网通去年8月也开设了以博客主题Web2.0网站，今年3月正式改版为“播乐网”，以传播“乐，就在您身边”的理念。 三大网站构建起广东网通互联网战略的铁三角。“在提供宽带接入的同时，我们也希望为用户提供更好的宽带内容服务，增强用户粘性，提升品牌价值。”孙达这样阐述其初衷，“我们也希望借此带动更多的内容提供商参与，丰富宽带内容服务。”
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