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独家：广汽丰田回应爬坡门 后续追踪 丰田解决方式令人心寒 原帖已被河蟹！！！
白银长老
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来自 浙江|杭州 | | | 发表于 2009-12-17 11:40 独家：广汽丰田回应爬坡门 后续追踪 丰田解决方式令人心寒 原帖已被河蟹！！！ 12月16日 SUV中国网记者岳野
爬坡门事件，记者拨通了广汽
本部规划营销部市场科的***，接***的张先生听记者是采访爬坡门的，便直接让记者去某网站论坛看
爬坡成功的视频，并强调：之前的爬坡失败的视频并不客观真实，而且存在一定程度的恶搞，而对于事主夏先生的要求，张先生认为那是4S店的事情，与
没有关系。
同为爬坡视频 不同下场说明问题 据记者了解，此前在各大网站流传的“
爬坡门事件”视频，已经纷纷被删除，但是今天记者致电
销售部市场科的时候，却被告知要记者到某网站
论坛去看视频，原来此爬坡视频非彼爬坡视频，对于之前流传的
两次测试爬坡失败的视频，纷纷被删除，而同样是
爬坡视频，就因为爬坡成功，所以不但没被删除，反而通过厂家及相关论坛大规模宣传，厚此薄彼，厂商的这一举动，无疑说明了
确实存在一些问题，否则厂商为何对一段视频如此忌惮？并急于澄清加以正面引导？
在爬坡成功的视频中，一辆不知排量的
咆哮着快速冲向陡坡，并消失在画面尽头，对比之前不成功的视频，这辆车显然是有备而来，采取了惯性冲坡的战术，大油门快速冲上并不长的一段坡路。但是据夏先生介绍，这段坡路分为两截视频中显示的是第一截，是一个相对较短，较缓的坡路，而他们认为只有行驶完全部铺路并到达山顶才算爬坡成功，否则停在半路上不去下不来岂不是一样没用？然而这段成功爬坡的视频并没有显示第二段缓坡情况。 对于前两次车友会车友的测试结果，市场部张先生认为并不客观，只有4S店工作人员所做的测试才客观实际，但是对此夏先生表示，他曾经带着4S店的销售经理及售后人员到现场测试，测试车是4S店自己开来的
，依然是爬坡失败。
一样SUV不一样的解读 厂家是否涉嫌夸大宣传 对于消费者在
过程中对SUV理解的偏差，以及对
的判断，张先生表示：4S店并没有告知车辆实际行驶能力的义务，除非客户主动询问或者主动提出
，如果用户不询问该款
是否具有
功能，那销售人员也没有告知的义务，因为夏先生并没有询问到该款车辆爬坡能力的问题，也没有提出试驾其爬坡能力的要求，因此夏先生对于
2.7L这款车无法爬坡的
是没有道理的。
据了解，相比
之前对于车辆的宣传无一不是强调其通过能力，应付复杂路况的能力，以及其网站上对
的主要宣传点都提到了“畅行无界限”“自驾游无界限”等理念，这很容易让普通消费者认为
是一款足以满足其应付一般城市路况、郊游路况的车，而普通消费者对于SUV(多功能
型车)的理解基本等同于
漂亮空间大省油的
。对于厂商、4S店在对消费者进行宣传、介绍的过程中并没有明确指出其二者的区别，而是乐于用SUV的概念替换消费者对
的认识从而促成购买。
爬坡门事件是消费者与4S店之间的事情 与
无关 夏先生与4S店的纠纷，市场部张先生表示：那是他们双方的事情，和
的车销到经销商处就和厂家没有关系了，而对于记者反映的4S店面对客户要求消极而且恶劣的情况，张先生并不认为会影响到
形象，也不会主动和夏先生联系解决此事。
原帖已被河蟹！！！
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来自 遥远的地方 | | | 发表于 2009-12-17 11:43 广告位招租！ [每日热点]
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来自 浙江|杭州 | | | 发表于 2009-12-17 11:43 汉兰达爬坡门后续 车辆存缺陷事主要退车.... 12月16日 SUV中国网记者岳野报道
：经过SUV中国网记者多方联系，找到了此次
爬坡门事件的事主夏先生，疲惫的夏先生声音有些嘶哑，夏先生告诉记者，这几天自己和温州汉兰达车友会版主李先生压力都很大，不但维权没有进展，而且还遭到了当地警方的“传唤”，原因是温州红丰
服务有限公司报警说李先生和夏先生造谣诽谤传播虚假视频。 设计有
存在事故风险 据夏先生介绍，最初汉兰达爬坡不成之后夏先生求助4S店，4S店认为不是车辆的问题，是夏先生自己驾驶技术的问题，在夏先生的一再要求下，4S店的工作人员和夏先生开着夏先生自己的车，以及一辆新的同型号的汉兰达到现场测试。经过现场测试，不但夏先生的车开不上去，就连4S店开去的新汉兰达依然爬不上那个坡，对此，夏先生表示：这说明了爬不上坡并不是一辆车的问题，而是这一型号车共有的缺陷，而且也排除了个人驾驶技术因素。分析到该款车为什么爬不上看上去如此平常的坡路，夏先生认为是车辆设计存在缺陷，底盘太重，
马力不够、该款车辆配备的轮胎不合理等因素共同作用而成的。同时也提出这样的担心，面对这样一个不算陡的坡，面对大多数都相信汉兰达爬坡能力的驾驶者，如果遇到类似的陡坡，而路况又相对复杂、危险的情况下会出现比较难控制的状况。 4S店定位汉兰达只适合城市里开 对于车辆
的不满意，让夏先生决定退车，据夏先生介绍：在随后和4S店沟通的过程中，4S店售后经理先是否认汉兰达具有越野爬坡能力，承认车辆轮胎打滑、抓地力不够，后又说无论大车小车都可以是
，只是通过能力不同。对于售后经理语无伦次的辩解，夏先生很不满意。夏先生告诉记者，就算是这辆车不能开这样的斜坡，但在顾客购买时，销售人员应该把情况跟他说清楚，或者使用手册里注明这样的山路不能开，那样的话他根本不会购买这辆车。随后，记者也翻阅了该车的使用手册，但手册里丝毫没有提到该车的适用路面情况的任何说明。接下来，这位售后经理责怪夏先生不应该把车开到那么不好的路况上，汉兰达只适合在城市里开云云。 维权受阻 店方态度恶劣 对于第一次的维权，夏先生很不满意，因为4S店找遍客观理由也不承认是车辆的问题，或者是其在销售过程中没有尽到告知义务的问题，因此第二次去4S店讨要说法，而这次维权非但没有让事情有任何进展，反而遭到了4S店人员的恶语相向，他们让夏先生“爱上哪告上哪告去”“随便你怎么解决”等等，据夏先生分析，可能是汉兰达爬坡测试的视频激怒了4S店，夏先生不明白，如此知名的一个
的售后服务竟然会是这样恶劣，一段客观记录的真相竟然让一个品牌如此忌讳并有这么强烈的反应。 多部门被公关 消费者成被告 此后夏先生找到了工商局、消费者协会、以及温州当地的各家媒体，希望能够解决这件事情，但是在工商、消协部门被拒之门外，而之前积极报道此事件的温州各媒体也都被下封口令，相反夏先生却等来了派出所对此事的“关注”——温州红丰汽车销售服务有限公司报警说李先生和夏先生造谣诽谤传播虚假视频。“一个通过报警来解决用户
的销售企业、一个靠公关来掩盖问题真相的品牌，让人很寒心”但是夏先生也表示，会继续坚持下去，并通过法律的手段维权。
最后夏先生向记者表示：1、要求经销商退车；2、如果不退车那也要进行一定的赔偿；3、会找权威部门对车辆设计合理性进行鉴定。对于汉兰达爬坡门事件，本网将进行进一步跟踪报道。
本帖最后由 aliex 于 09-12-17 13:53 编辑
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: 白银长老
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来自 浙江|杭州 | | | 发表于 2009-12-17 11:44 汉兰达爬坡门追踪 广汽丰田解决方式令人寒心 据一位接近整个事件核心的人士透露，当事方之一的温州红丰
服务有限公司自从夏先生与电视台记者一起过之后，就再也没有主动联系过夏先生提出解决办法，而且也从来没有收到来自广汽
售后及客户服务部门对于此事的解释和调解，反而目前组织测试活动的车友会热心车友已经接到温州警方的提醒，对于此前的测试结果的视频及图文的发布涉嫌造谣，该人士对广汽丰田及其销售商对于一件售后问题的解决方法表示寒心。
以下为摘抄
爬坡门时间相关网友的留言
给FT的信 现在是16日凌晨2点，我失眠了，因为这件事情，我压力太大了。我的车友们也同样承受着巨大的压力，从当初，仅仅是因为好奇而替夏先生集体试验爬坡，可现在事件的发展已经远远超出了我的想象。当初组建车友会只是因为好玩，只是为了志同道合的车友可以聚在一起聊天喝茶而已，而现在我们这帮汉兰达的忠实车友，却演变成为丰田公司的眼中钉。可FT……，你想过没有?其实你根本不需要屏蔽视频，根本不需要河蟹媒体，根本不需要找警方，我们只要你轻轻的一句问候，一个解释，我们真的不是刁民！ 可现在，你把我们逼上了绝路，你逼着我们维权，我们被你逼成刁民！无奈！可悲！难道这就是你们FT所谓的公关？难道你们不知道你们的生存要靠我们这些善良的
维持吗？-----小宣留
说我们是炒作或其他车商的托们，难道我们浙江省汉兰达车友会230辆车都是托吗?是不是我把230辆车全部叫到坡前你们才相信？
看到有很多车友关心我们，真的很开心，可惜有部分车友的心态，我不想发表什么意见，买这个车，全部弄好也要30多W，我们不是什么大款，都是辛辛苦苦挣的血汗钱！结果买这样一辆车！你要出厂销售，总要测试吧，好歹前后平衡给我们做做好啊，丰田你一定要给我们一个解决办法！
本帖最后由 aliex 于 09-12-17 12:08 编辑
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来自 海南|文昌市 | | | 发表于 2009-12-17 11:44 广告位招租！ [每日热点]
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来自 浙江|杭州 | | | 发表于 2009-12-17 11:45 QUOTE:
qichuang007
于 09-12-17 11:43 发表
广告位招租！
原始出处，发现！！！SUV中国网已被河蟹！！！
最新消息受爬坡门影响 广丰汉兰达减少加价1万元
(56.34 KB)
2009-12-17 13:40
据广汽丰田4S店销售人员介绍，国产汉兰达上市以来销售火爆，订单客户持续增加，现在店内现货非常紧张，只有少量2.7L运动版及豪华版车型，颜色以银色、灰色、黑色为主，如着急使用提现车需在店内加装1.5万元装饰。正常预订已排至明年5月份才可以提到车，订金为2万元。另当笔者问及汉兰达“爬坡门”事件时，销售人员回答并不知情。
本帖最后由 aliex 于 09-12-17 13:40 编辑
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来自 重庆|重庆 | | | 发表于 2009-12-17 11:48 哇靠哇靠哇靠哇靠哇靠哇靠哇靠哇靠哇靠哇靠 [每日热点]
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来自 浙江|杭州 | | | 发表于 2009-12-17 12:10 爬坡门最新进展 广丰疑似用3.5L替2.7L爬坡... 12-16最新进展：10:30左右,阳光明媚的天气.由于昨天下了雨,地面没干透比较滑,当时已经有十来辆车了,汉车大概有三部左右,都爬坡不成功,停在坡下.其它
的车开始爬,很多品牌的,看图就知道了.几乎全部较轻松的上去了,遗憾的是有个宝马523没能上去,后轮打滑,失败.随着太阳照射时间长了,路也有点显得干了些,有个汉车2.7的成功的冲了上去,虽然也打滑,但毕竟还是冲上去了,不过的确是有点靠冲的.后来有个3.5的4WD的较轻松的上去了.不是靠冲的,就在坡底起步,慢慢上去的.然后早上失败的两辆2.7的再去试,第一个没成功,退了下来.第二辆上去了,但打滑相当厉害,方向都有点控制不住.轮胎有冒烟,明显比其它品牌的车要吃力得多.
网友叙述
冰点的希望 ：我来分析一下原因:
以前石子太多,打滑,现在过来试车的太多了,已经把路压结识了,而且已经没有石子了,当然可以上去.汉兰达的
肯定是没问题的. goodfishgood ：我是现场参观者之一,以下是我看到的情况:经测试坡度为20度左右.
我到的时候是10:30左右,阳光明媚的天气.由于昨天下了雨,地面没干透比较滑,当时已经有十来辆车了,汉车大概有三部左右,都爬坡不成功,停在坡下.其它品牌的车开始爬,很多品牌的,看图就知道了.几乎全部较轻松的上去了,遗憾的是有个宝马523没能上去,后轮打滑,失败.随着太阳照射时间长了,路也有点显得干了些,有个汉车2.7的成功的冲了上去,虽然也打滑,但毕竟还是冲上去了,不过的确是有点靠冲的.后来有个3.5的4WD的较轻松的上去了.不是靠冲的,就在坡底起步,慢慢上去的.然后早上失败的两辆2.7的再去试,第一个没成功,退了下来.第二辆上去了,但打滑相当厉害,方向都有点控制不住.轮胎有冒烟,明显比其它品牌的车要吃力得多.
7170bai ：当时
上第一个坡有总共有两部
其中第一部是2.7的，在老远的地方冲坡，当时人还有那样多，
汉兰达3.5的那部是在坡度慢慢爬的，显示实力的！
本帖最后由 aliex 于 09-12-17 13:54 编辑
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: (极度蔑视汉兰达的汉奸车托)
白银长老
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来自 北京|东城 | | | 发表于 2009-12-17 12:13 根据我国《消费者权益保护法》规定，
欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
同样，根据消法第五十条规定，如果经营者有欺诈消费者行为的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 [每日热点]
: (无国)
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来自 广东|深圳 | | | 发表于 2009-12-17 12:14 封老百姓的口，总有一天会被老百姓封掉门。。。。。。
国不国的关老子球事？老子在乎的是社会是文明的还是野蛮的。。。。 [每日热点]
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