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名称：
【自由行】洛杉矶出发—美西精选7天纯玩团
类型：
备注：
畅游美国西岸三大名称：拉斯维加斯、旧金山，洛杉矶；加$20可入住一晚西峡谷内酒店，观赏西峡日出日落美景
优惠：
价格：
￥2888元起
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行程特色
1.畅游美国西岸四大名城：拉斯维加斯、旧金山，洛杉矶，圣地亚哥；
2.前往著名的奥特莱斯--巴斯托，让您尽情享受购物乐趣，名牌一网打尽
3.多加20USD/人可在大峡谷内住宿一晚（Hualapai Ranch），领略西部牛仔风情，观赏西峡日出日落美景；
4.第三人优惠价：1850/人,适合探亲访友，优惠数量有限，先到先得
签证材料
此线路所需签证材料：
计划日历
暂时没有可出行计划
行程安排
第1天
原居地-洛杉矶
由原居地飞往洛杉矶﹐抵达后﹐与本公司接待员会合后﹐安排送往酒店。
交通：空调大巴
用餐：全天用餐自理
住宿：Quality I Montebello 或同级
第2天
洛杉矶-巴斯托-拉斯维加斯
沿着朝阳乘坐豪华巴士，开始精彩的行程，从15号公路北行，途径沙漠名牌购物中心，傍晚前往实际闻名的赌城---拉斯维加斯，晚上可以自费参加夜游，欣赏赌城夜色，参观世界顶级酒店，及灯光秀等，也可以观看世界精彩歌舞表演“JUBILEE”秀。
交通：空调大巴
用餐：全天用餐自理
住宿：Imperial Palace 或同级
第3天
拉斯维加斯-西峡谷-拉斯维加斯
早上乘坐豪华巴士前往西峡谷，亲历峡谷中的老鹰景点，欣赏大峡谷的壮丽，印第安人的精彩表演，可参观耗资3千万美元的玻璃桥，桥面距离科罗拉多河4000英尺，能承受约71架满载客人的747客机的重量，桥上您可以欣赏到720度的大峡谷景观，也可以自费乘坐直升飞机观光大峡谷的美景及谷底乘坐游艇游览科罗拉多河。之后返回拉斯维加斯。
如增加$20，可入住一晚Hualapai Ranch酒店。傍晚抵达蝙蝠景点，观赏360度的大峡谷景观，及夕阳西下的美景，让人叹为观止，晚上享受烤肉晚餐，观赏西部乡村音乐表演，餐后还有营火晚会，也有卡拉OK等活动。
交通：空调大巴
用餐：全天用餐自理
住宿：Imperial Palace 或同级
第4天
拉斯维加斯-洛杉矶
乘坐空调大巴，返回洛杉矶。再次细细品味沿途的迷人风光。
交通：空调大巴
用餐：全天用餐自理
住宿：Quality I Montebello 或同级
第5天
洛杉矶-丹麦城-赫氏古堡-旧金山
早上八时离开洛城﹐沿着黄金海岸抵达
﹐古老的风车﹐北欧式的建築﹐您可品尝闻名于世的丹麦糕饼或来一杯欧洲的香醇咖啡；离开这可爱的小城后﹐继续沿着太平洋海岸北上﹐午后抵达美国报业巨子斥资千万所修建的
参观﹐堡內珍藏价值连城的古董及艺术品﹑豪华镶金的室內游泳池﹐令您叹为观止﹐傍晚抵达旧金山。
交通：空调大巴
用餐：全天用餐自理
住宿：Hilton/Crown Plaza 或同级
第6天
旧金山
早餐后, 前往北加州最迷人的旧金山﹐著名的
﹑海湾大桥﹑
﹑唐人街﹑
﹑艺术宫﹑都使您流连忘返。下午自由活动、购物、探亲或(自费参观深度游-圣玛丽教堂,双峰山,旧金山市政府大楼)﹐其夜景更是美不胜收。
交通：空调大巴
用餐：全天用餐自理
住宿：Hilton/Crown Plaza 或同级
第7天
旧金山-优胜美地国家公园-洛杉矶
早上穿越一片片的葡萄园﹑桃林﹑杏林﹑迎着清新的晨风进入加州最美的优山美地国家公园。巨木耸天﹑高山流水﹑千年不化的冰河﹑切割如屏的巨岩﹑峭壁﹑秀丽的优山美地瀑布﹐使您如置身于世外桃源一般。傍晚时分返抵洛杉矶﹐完成了此次愉快的旅程。
离开优胜美地后, 送往机场, 返回原居地。
交通：空调大巴
用餐：全天用餐自理
住宿：飞机上
服务标准
旅游交通：空调旅游大巴
住宿酒店：四星酒店及同等
用餐标准：不含
导游服务：优质地接导陪服务
保险服务：旅游责任险
价格包含
美国品牌酒店（经济团）双人间、空调车、中英文双语导游
价格不含
护照费，美国签证费（1500元/人）、司机导游小费（每人每天$7.00）、餐费、机票、个人旅游意外险、机场等候及转机期间用餐、个人购物、自选项目费用、***等私人费用。
自费项目
自费项目内容和价格以当地实际推荐为准。
$24/人；
2.西峡谷入场费和午餐
$67/人；
3.住宿在西峡谷入场费，午、晚餐和篷车$109/人
注意事项
1.客人在送签前，需交预付款人民币3000元；如遇拒签可全额退款（扣除签证成本以及签证服务费，共计1500元）。
2.具体景点顺序以及行程以当地旅行社安排为准，我社保留作适当调整的权利。因不可抗力等因素，当地旅行社保留适当修改行程的权利；
3.获得签证的申请人需交纳押金人民币每人十至二十万元（视客人自身情况而定），或采取第三方担保方式进行自我担保；在客人回国后凭交验的护照（有出入境章）7天内退还押金.
4.签证签出来以后，由于客人自身原因在出团十四天前通知本社取消行程，需收取地接费30%；在出团八-十四天通知本社取消行程，收取地接费的50%；出发前7天內取消则视为自动弃权论﹐所缴费用不退。
5.由于受美国飓风影响，石油价格呈上升趋势，我社保留对价格作调整的权利
6.行程仅为参考行程，我社保留根据航班，签证及前往国当时情况调整行程的权利！
7.若当地巴士团的参加人数不足十人，本公司保留取消出团的权利。在出团七天前（含七天）通知客人延期或取消本旅游。甲方可根据自己意愿改期或退团，如要求退团，则签证费并退还多余的订金。
8.住宿安排为同性住双人标间，如夫妻或家庭需要同住（出团前需确认），在无单房出现的情况下安排，否则需要支付单房差。（具体价格依实际产生为准）
9.为适应各地交通时间﹑政治因素﹑地理环境﹑或其他特殊情况下﹐为保障团队的安全及权益﹐本公司代表人员有权应当时情况﹐对行程作出适当的调整﹐团员敬请理解；
10.为保证团队的行程顺利完成，若有任何旅客妨碍团队的正常活动或行程，当地导游表有权取消该团员继续参加旅程的资格，本公司不会为该团员离开后之行为负担责任；
11.即使团员已带有效的旅游证件，但遭到当地海关或移民局人员拒绝入境，本司会尽力协助团员处理，但没有义务承担由此产生的任何责任或费用；
12.若遇遗失行李、财产损失及意外伤亡等情況，将依据不同机构所订立的安全条列作为范本，本司会协助团员处理，但其导致的结果一概与本公司无关；
13.本公司行程表上列出的团费只供參考﹐我们会因旺季﹑假期﹑酒店供求﹑或其他原因更改团费而无须作出通知。请在订位时与服务人员确认团费；
14.本公司所提供之行程均无购物点，导游均乐意为团员在旅程中餐食及购物提供帮助，有关物品的价格、量、售后服务等问题，为旅客与商戶间的协议，与本公司无涉；
15.如需单独接机及预订其他城市酒店，请于出发前通知并在出行前确认。
预定流程
签约方式
传真签约：双方在合同上签字盖章后，通过传真进行签约。
快递签约：我们把盖章合同快递到您，您签字后快递回我们公司，完成签约。（
客户承担快递费用
门店签约：地址 上海市重庆南路269号309室
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2009年11月15日
日 旅游业内人士揭露“零负团”内幕，即以低报价吸引游客到港后，却要求游客消费，不“购”达标别想回酒店
千元港澳游 更像是“陷阱”
漫画 本报记者 李秀薇 “香港澳门双飞5日游1380元/人……”一则旅游广告让正打算休年假的市民孙***怦然心动。但当被告知要与旅行社签协议，需在当地指定珠宝店购物至少1000元时，孙***吃惊又无奈。记者近日经过多次采访了解到，进入11月，机票价格明显回落，导致旅游线路报价也直线下降，但这其中不排除“零负团”鱼目混珠，市民仍需理性选择。 市民： 害怕低价游“便宜没好货” 曾参加过港澳购物团的市民王女士抱怨说，到香港的第一天，游客已被当地导游“洗脑”，主要是两点，一是要会享受、多花钱；二是即使不花钱，也必须在每个购物点待满规定时间，如在珠宝店要待足一个半小时，名表店待一小时。“不购物就遭白眼，当地导游很现实。本来花1000多元报的团，结果回来一算账，花了1万多元。低价港澳游不是‘馅饼’，更像是‘陷阱’。”王女士说。 市民陈女士则认为，港澳购物团也有市场需求。“要是有时间，每年12月我都约上朋友去香港“扫货”。有时是自由行，但如果随团走，我们就选没有强制消费且安排自由活动的行程。” “旅游也和买菜一样，一分钱一分货，便宜没好货。我宁愿多花点儿钱买个安心。”市民张先生说。 市场： 港澳游时令价至少2500元 业内人士称，旅行社以低报价吸引旅游者，扣除自费项目的团费给旅游者更大的价格刺激，旅行社往往以低于或与往返机票价格持平的团费吸引旅游者参加港澳游。 按照孙***看到的广告，花千余元就可到香港、澳门玩上5天，且包含往返机票、吃、住、游、行的费用。“目前是一年中港澳游价格最低的时段，但即便这样，维持港澳游的基本价格也得在2500元左右。”中国金桥旅游总公司长春分公司的王经理告诉记者，从目前报价来看，港澳游自由行的价格在1800元左右，游客可以自主选择参观景点；品质团一般在3000元，不设购物项目。 “长春的港澳游一般是从长春飞深圳，再从深圳乘大巴赴香港。长春飞深圳的往返机票现价为1800元，而在香港一宿的住宿费就得几百元。”王经理表示，如复征燃油附加费后，长春至深圳往返机票价格就得接近2000元。 旅行社： 其实不愿意推低价团 “其实我们也不愿意推这种超低价港澳团，这种团队利润很低，且存在风险，稍微操作不好就会引发客人投诉。”一家旅行社负责人颇为无奈地说，现在市场竞争太厉害了，你不做低价团，别人做，一下子把整个市场都搞乱了。看价出游的游客仍有，花千余元就能去趟香港确实很有吸引力。 该负责人还透露，旅游向来讲究一分钱一分货，超低价港澳游除了需要频繁进出购物店购物外，住宿酒店、餐饮标准、游玩景点都会和正常团队有很大差距。 以2900元左右的港澳直飞5日游为例，行程中除了包括海洋公园、迪士尼乐园、维多利亚港、太平山顶等著名景点外，全程入住四星级或以上酒店，吃的是广东风味餐，全程不进购物店。 旅游局： 出游前可与旅行社签消费合同约定 市旅游局相关负责人对此表示，目前，低于成本价的港澳游较难界定其是否属零负团。“各家旅行社的接待渠道不同，如住宿酒店、交通工具都有差别，这就会造成各家的成本高低不同。还有一些旅行社可能包了一年飞机，利润已收回，剩下的产品可以优惠出售。该负责人建议市民，要区别购物团与品质团，主要看景区对比，品质团一般景点多且在景区停留时间长，全程不进购物店。“特别需要指明，市民在出游前要重视旅行社的合同约定。原则上说，行程中如需游客在某家购物店有最低消费金额，旅行社要以书面形式与游客签订合同，避免产品纠纷。”该负责人说。 法规： 旅行社接待“零负团费” 最高罚50万元 根据《中国旅行社条例》规定，“拒不履行旅游合同约定义务的；非因不可抗力改变旅游合同安排行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的”有上述情形之一，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。 “零负团”内幕： 不“购”达标别想回酒店 “为招揽游客，内地一些旅行社推出所谓的‘零负团’，即以低报价吸引游客到港后，却要求游客消费。不少游客一味追求低价位，图便宜的结果却是花钱买气受。”旅游业内人士告诉记者，低价港澳游存在“潜规则”，即每次购物约定时间，一般是45分钟至2小时不等，这就无形中缩短了游客参观其他景点的时间。 据悉，导游一般要等整个团的消费金额达到一定底线才开动大巴带游客去下一景点或返回酒店，否则就和游客一直耗下去，甚至不带游客回酒店。至于人均消费金额，该业内人士称，一个二十余人的团队，每人平均至少得买够2000元至3000元。 一份近日从长春发团的港澳6日游报价不到2000元，其行程安排如下，香港购物时间：九龙免税（逗留2小时）、珠宝店DIL（逗留2小时）、名表展示中心（逗留1.5小时）、DFS国际免税店（逗留45分钟）；澳门购物时间：手信店（逗留1小时）。也就是说，除去往返飞行时间，游客在港澳一共待4天，除去一天是自由活动，剩下的3天中有近8小时是进指定购物店。需要注意的是，如果随行团员消费金额没有达到“地接”的标准，不排除“地接”会带你去更多的购物店。 既然是“零负团”，那旅行社的利润从哪里来？ “港澳游低价团的‘地接’属于‘零负’‘地接费’，‘地接社’不但收不到组团社支付的团费，还要承担旅游者在港澳的吃住行等费用，所以，‘地接社’只能通过旅游者参加自费项目和购物来回收成本以及报酬。大量参加低价团旅游的旅游者进入港澳，‘地接社’在‘赌’旅游团的消费能力。为了填补‘零负’团费成本的空洞，‘地接社’不得不把港澳游变成购物游。一句话，羊毛出在羊身上。”一业内人士表示，《中国旅行社条例》自今年5月1日实施后，以前明目张胆强迫购物、参加自费项目的做法虽有所收敛，但隐形的强迫购物依然存在于一些港澳游低价团中。 港澳游新趋势： “半品团”渐成香饽饽 到香港要参观著名景点，又得捎点当地特色产品，但并非想无休止地进店购物，于是，港澳半品游应运而生，我市出境组团旅行社推出的港澳游现分为购物团、半品团、纯玩团（品质团）三种。 “包含‘迪士尼’且还有一天自由活动时间是半品游的卖点。”记者从旅行社方面获悉，目前，活跃于市场的港澳半品游报价不到2000元，含赠迪士尼和海洋公园。 相关链接一 港澳“品质团”VS“购物团” 吃住行游购娱是旅游六要素。业内人士告知市民，港澳游“品质团”与“半品团”、“购物游”大不一样。 吃：品质团安排的餐饮为当地特色的美味佳肴，用餐环境也有保证；购物团多是普通团队餐。 住：品质团尽量安排繁华地带，让游客有机会亲身了解当地风情；购物团经常安排游客住在关口等地。 行：品质团司机的收入得到保证；购物团属低价出游，车费经常不能给足，所以司机很可能在旅游车上推销高价旅游纪念品。 游：品质团行程安排丰富多彩，参观时间安排充足；购物团行程中所列景点是一些不收费或低收费的，并设自费项目。 购：品质团杜绝所谓的定点购物，让游客在公平的环境中购物；购物团整个行程围绕购物进行，购物店里的商品基本上价高质次，个别商店销售假货，强迫消费。 娱：品质团行程中基本不存在自费；购物团中自费项目多。 相关链接二 参团港澳游请您“三留意” 旅游业内人士提醒市民，报名参团港澳游时，三个方面要上点心。 一是留意旅行社的相关证件——要选有《出境旅游业务经营许可证》的旅行社。消费者要选择有国家旅游局颁发的《出境旅游业务经营许可证》及工商行政管理部门核发《营业执照》的旅行社，并要求告知目的地接待旅行社的名称。避免落入低价陷阱，避免误入“购物团”。 二是留意旅行社的行程安排——问清购物次数和时限。消费者在报名时要求旅行社解释“购物团”和其他团的区别，注意旅行社提供的行程表、旅游景点，特别是定点购物的次数、时限以及住宿饭店的名称或星级。 三是留意保护自己的合法权益——该索赔时别嫌麻烦。旅游途中发生权益受损时，消费者可依照《中国旅行社管理条例》向组织出境旅游的境内旅行社索赔，境内旅行社应当承担先行赔偿责任。 长春晚报版权所有 未经授权禁止复制或建立镜像 合作伙伴： 日教学资源 合作企业 学习资源 学习页（NO.1） 项目名称
1旅行社的设立
任务名称
1-1旅行社设立的市场调研
学习材料名称
旅行社的类别；旅行社设立的可行性研究报告
学习材料内容
：旅行社的类别；组建××旅行社可行性研究报告
学习材料1：旅行社的类别
旅行社按其业务内容，可分为国内旅行社和国际旅行社，国际旅行社根据其经营业务的不同，又可细分为经营国内业务和入境业务的国际旅行社，以及经营国内业务、入境业务和出境业务的旅行社。
旅行社在设立时，申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门申请。旅行社取得经营许可证满两年，未有因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚，可申请经营出境旅游业务。
申请设立经营出境旅游业务的旅行社，应向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请。
学习材料2
：旅行社设立的可行性研究报告
X县是咸阳西北部中心城市，是咸阳市工业大县，还是国家重点产煤县。X县文化古老，历史悠久，物华天宝，人杰地灵，是周人肇基之所，也我国原始农业发祥地之一。近年来，×县县委、县政府加大了旅游工作力度，确定了以各旅游景点为依托, 大力发展旅游业, 建设旅游名县，以旅游业为龙头推进县域经济大发展的战略构想；提出要积极开发花果山、水帘洞，绿化美化下沟煤矿，精心打造川道盛唐佛教文化和现代工业旅游线；以侍郎湖为依托，在保护好水源地的前提下，建设森林公园，开发休闲娱乐项目，精心打造南翼生态休闲旅游线；以公刘墓为重点，修复公刘祠，开发龟蛇山，精心打造北翼古豳文化旅游线。做好旅游景点的包装和宣传工作，努力提高旅游景点知名度。开发特色小吃和地方土特产品，形成旅游、餐饮、购物、娱乐相配套的产业体系，逐步把旅游业培育成为县域经济新的增长点。县委、县政府的决策，为我县以旅游业为核心的第三产业迎来了前所未有的巨大发展机遇。X县要在西部大开发中有大的作为，除了做好工业外，产业转型至关重要，旅游业的发展，是其中的关键一环。根据县委、县政府的这个构想，以旅游业作为沟通X县与海内外联系的桥梁，把X县推向世界，招徕广大的游客和更多的外商来X旅游、投资势在必行。为响应县委、县政府的号召，我们决定组建咸阳××旅行社，使外地的宾客走进X县，感受古××情；让X县人走出去，了解世界。其可行性分析如下：
一、组建××旅行社的客观条件
X县历史悠久，文物古迹众多，县委、县政府非常重视以旅游业为核心的第三产业的发展。具备了组建XX旅行社的客观条件。其主要表现为发展旅游业所具有的资源优势。
1、我县发展旅游业的三大资源优势。
一是人文资源积淀深厚。经普查，我县发现各种古人类活动文化遗址约200处。特别是水北遗址的考古发现，更把我县的人类活动历史提高到了八千年前。水北遗址主体的时代约为仰韶文化中期至晚期，但最早有可能早到老官台文化，最晚可延续至龙山文化晚期。时间延续约三千年。发现的遗迹中有房址、窑址、墓葬。有一个大型房址面积达190平方米，是国内最大的房址，疑为古“颛顼之墟”。原始社会末期，姜嫄圣母、农师后稷在此生息；夏末商初，周先祖公刘“避桀居豳”，在X县龙高镇一带建起了中国原始农业第一城邑。公刘居豳期间，对中国原始农业做出了巨大的贡献，他修复光大后稷开创的农耕事业，整田界、定疆土，播五谷，种桑麻，饲禽畜，使犁锄得宜，栽播合时，收成甚丰，人心归顺，生活安定，豳人到处传唱“笃公刘”。《诗经》中《七月》、《鸱鸮》、《东山》、《破斧》、《伐柯》、《九罭》、《狼跋》等篇章，都是产生X县这块黄土地上的史诗，主要记述了西周时期豳地农业生产、征战，也有部分动人的爱情诗篇。公刘居豳至古公亶父迁岐这段时间，是豳文化最为光辉灿烂的时期，据我县调查，全县有文物古迹、自然景观、旅游产品等可发掘资源约40多个，构成了我县旅游业的基本要素。尊戴公刘，到处传唱“笃公刘”。《诗经》中《七月》、《鸱鸮》、《东山》、《破斧》、《伐柯》、《九罭》、《狼跋》等篇章，都是产生X县这块黄土地上的史诗，主要记述了西周时期豳地农业生产、征战，也有部分动人的爱情诗篇。公刘居豳至古公亶父迁岐这段时间，是豳文化最为光辉灿烂的时期，据我县调查，全县有文物古迹、自然景观、旅游产品等可发掘资源约40多个，构成了我县旅游业的基本要素。
二是各类景观特色鲜明。在X县这块孕育了中华农业文明的热土上，有颛顼之墟（疑水北遗址所发现宫室房址即是），有帝喾元妃后稷之母姜嫄、周祖公刘、汉相公孙贺、前秦王苻坚、五代后周王冯晖等的墓冢；X县大佛是陕西第一大佛，也是国内最大的室内佛。水帘灯山，天下独绝，堪称是人类历史上最早的霓虹灯。特别是冯晖墓出土的彩绘浮雕砖、壁画等一大批文物旷世罕见，精美绝伦。墓中出土的墓志铭、壁画、彩绘浮雕砖等文物尤为珍贵，填补了我国五代史的考古空白。自然景观方面以西庙头森林公园、侍郎湖最具代表性。侍郎湖是陕西第一高原淡水湖。人文资源与自然景观双胜，使X县的旅游开发具有广阔的前景和巨大的潜力。
三是旅游产品比较丰富。X县地方旅游产品数量较多，除具有X县地方特色的大佛寺杆杖、蒜窝等梨枣木制品外，各种小吃也享誉一方。2003年4月，在西安咸阳两地共办的“西咸一体化美食旅游周活动”中，X县有6个厂家的12个产品参加了活动，其中有5个企业的9个产品通过了旅游名品认定，居咸阳市第二位。其中X县一品鲜的X州麻花、X州烧麦、杏仁油茶、古豳蜂糕、满口香包子，陈家酱肉坊的肘子、方师猪蹄、X县御面、东关村凉粉获得市旅游名小吃荣誉称号。2003年10月，X县御面、陈家肘子再传捷报，被评为“陕西名小吃”称号。发源于我县北极镇（古名：白吉）的白吉馍又是中华名小吃，全国有名。邠州梨也是久负盛名，口前话是“X州梨——没渣”。X县也是陕西优质苹果生产基地县，苹果面积20万亩，所产的红富士苹果多次获国家和陕西省名优称号。X县又是大晋枣的故乡，大晋枣素有“八个一尺，十人一斤”的美称。
2、X县发展旅游业的三大机遇
（1）福银高速即将全线贯通，西平铁路即将开工建设，加上原有的西兰公路穿境而过，衔接了全国乃至全世界瞩目的旅游胜地——西安，使到我县旅游的可进入性进一步增强，为X县旅游开发建设带来历史性机遇。
（2）大佛寺申报丝绸之路世界文化遗产，已被列入预备名单，可以说是胜券在握。如申遗成功，将给X县旅游业带来难得的发展机遇。
（3）泾河流域城区段防洪工程已经启动，滨河大道随后兴建，将为X县增加新的城市景观，X县大旅游的氛围正在形成。
二、组建××旅行社的市场条件
（一）国内旅游迅猛发展。据我们考察，国内旅游业发展蒸蒸日上，在县域经济中打旅游牌是各地普遍的做法。这些地区的经济社会之所以能够快速发展，其中一个重要的原因就是这些地区能够立足当地资源优势，把旅游业作为支柱产业、重点产业、先导产业来发展，将其作为拉动内需、刺激消费、发展经济、改善环境的助推器。旅游收入在当地国民经济中占有很大的比重。
（二）农民旅游势头强劲。近年来，随着群众生活水平的提高，农民的旅游需求大幅增长。今年五一节期间。X县有不少农民赴北京和华东五市旅游，坐飞机、逛首都是他们的首选，领略山光水色是他们的渴望，农民旅游是旅游业发展的潜在市场，潜力巨大。
根据X县县政府规划的蓝图，到2010年,实现年接待国内外游客10万人次,旅游综合收入达到5000万元以上。结合我县旅游资源优势、区位优势、文化内涵和综合实力，进一步加快我县旅游业的发展，使我县旅游业真正成为全市国民经济发展的有力支撑。县委、县政府在我县旅游业的发展中的决心和工作力度，是多年来少有的。确定了以各种旅游景点为依托, 大力发展旅游业, 树起旅游业发展的龙头的战略构想；提出要积极开发花果山、水帘洞，绿化美化下沟煤矿，精心打造川道盛唐佛教文化和现代工业旅游线；以侍郎湖为依托，在保护好水源地的前提下，建设森林公园，开发休闲娱乐项目，精心打造南翼生态休闲旅游线；以公刘墓为重点，修复公刘祠，开发龟蛇山，精心打造北翼古豳文化旅游线。做好旅游景点的包装和宣传工作，努力提高旅游景点知名度。开发特色小吃和地方土特产品，形成旅游、餐饮、购物、娱乐相配套的产业体系，逐步把旅游业培育成为县域经济新的增长点。这样能够形成X县旅游的积极效应。尤其对省外、海外游客具有比较强的吸引力，上述线路推广以后，将极大地促进X县旅游业的发展，必将为全省旅行社行业的发展带难得的机遇，尤其对旅行社的运行注入了新的活力。
我县作为陕西旅游线路西行路的必经之地，只要能够吸纳哪怕1%的游客来我县旅游，其可预期收入就将近两个亿。可见其市场空间非常巨大。目前随着我县旅游市场的发展和完善，旅游服务网路和体系架构的逐步形成，我县的旅游业正在不段升温，我县旅游业的重要价值将进一步体现出来，未来20年我省国内、境外旅游人次和旅游创汇必将取得快速的增长。因此，组建旅行社势在必行。
三、组建××旅行社的资金条件
公司注册资金30万元人民币，由北京山水假日旅行社总经理刘亮出资25万，北京新千年学校副校长杨勇出资5万。××旅行社的成立一定能给公司和X县带来较好的经济收益和社会效益。如果公司能够按照投资方的设想成功运作，随着公司业务的开展，其所带来的经济和社会效益的价值将是难以估算的。为X县带来的知名度、品牌、投资、就业等方面的效益不可计数。
四、组建××旅行社的人员条件
组建的××旅行社有限公司下设办公室、计调部、外联部、财务部等3部一室。员工7名，全部为大专以上学历。其中总经理作为公司中高级管理人员持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格***》，公司的2名专职财务人员持有中级会计师职称。人才是成就任何事业的前提和关键，我公司精英荟萃其中多人在旅游行业有近十年的从业经历,并具备较丰富的经营管理经验及企业策划、营销运作的能力。在北京、西安旅游行业具有丰富的经验和人脉，能够建立以X县为基地、北京为中心、西安为前沿的X县旅游资源的推广、销售网络。长期在大城市运作旅游业的管理经验和理念、销售的技巧和策略等。再加上有关部门的大力支持，我们一定能在全国树立起XX旅游的这面大旗，为X县旅游业的发展、为家乡父老走上致富道路奉献出自己的力量。
五、其它条件
公司选址于X县西大街43号文体局大院内，西邻县委、县政府，东邻邠州宾馆，交通便利，南邻开元广场，客源市场潜力巨大。公司营业面积30平方米，拥有传真机、直线***、电脑（可与省、市旅游局联网）、打印机等现代化办公设备。公司不仅具备现代化的办公设备，还具备完善的现代企业管理制度和企业文化，加上一只高素质的人才队伍。这些管理经验是在北京、西安大城市学习、形成的；并且在现代商业竞争被证明有效的；公司的人才队伍都是久经商场，学历和能力同样高的杰出人才。这样一个公司在X县旅游资源这个巨大的舞台上，肯定能掀开我县民营企业新的宏伟篇章。
六、可行性研究结论
以上分析结果表明，组建XX旅行社将具有良好的社会经济环境和经营条件。从旅行社的选址、目标市场需求状况来看，组建国内旅行社是必要和可行的；从资金、人员等相关条件来看,符合设立国内旅行社的基本标准；从经济效益来看,收入前景乐观，企业投资偿还能力较强；从社会效益来看，可为社会提供一定数量的就业机会，并能为X县增添一个具备相当接待规模的国内旅行社,对促进X县旅游业的发展、壮大旅游经济具有积极的作用。
综上所述，本可行性研究的结论是：组建XX旅行社是可行的。
咸阳××旅行社有限公司
学习材料3
：教材23-26页
问题与思考：
1、 新成立的旅行社能否经营出境旅游业务？
2、 可行性研究报告应包含哪些内容？
3、 旅行社设立的市场分析应包括哪些内容？ 学习页（NO.2） 项目名称
1旅行社的设立
任务名称
1-2旅行社设立构想
学习材料名称
旅行社的标识；旅行社的类别和主营业务
学习材料内容
学习材料1：旅行社标识
、中青旅的企业标识 中青旅是我国早期的三大旅行社之一，也是我国旅行社实力最强的企业，其企业标识和企业文化深入人心。
（1）中青旅企业的标识有三大要素构成：
地球：象征广阔的服务领域与发展空间
太阳：象征宏大的理想抱负与目标愿景
凤凰：象征高尚的企业精神与服务品牌
（2）中青旅企业标识的标准色有三种颜色：
橙色：温暖、关爱；红色：热烈、激情；蓝色：理智、冷静
、中国国际旅行社的企业标识
中国国旅的新标识,它是企业形象的核心，引领中国国旅人走向光明的未来。标识图形为地球形状，上下左右呈经纬线分布，象征着国旅事业遍布全球；球形上部是“中国国旅”四个中文弧形分布；球形零度纬线上部分分布着“CITS”四个英文字母，是中国国际旅行社英文名称的缩写；在球形零度经纬线处，自左至右分布着三条弧形箭头，象征着中国国旅事业腾飞。
、中国康辉旅行社的标识 康辉标志形似梅花，其意念为：
1、梅花代表康辉坚定不移的发展道路；2、梅花变形为人手相连，象征康辉崇尚团结、合作的精神；3、梅花变形似五洲，象征康辉事业前途广阔，遍布五洲；4、CCT为中国康辉旅行社有限责任公司英文China Comfort Travel缩写；5、上下半弧，分别代表天与地，象征康辉具天地之灵气，事业日新；6、深绿色为企业标准色，取海之碧绿，象征和平，体现康辉在天地之间传播生命之绿，点缀生活。
学习材料
：北京大潮旅行社的主营业务
1、组团业务：组织承办北京市中小学校春秋游、冬夏令营，社会实践，***仪式活动，爱国主义教育活动，亲子游活动，教师外埠教育教学考察、听课活动；组织承办在京国家机关，企事业单位国内奖励旅游、会议服务、商务考察服务等。
2、地接业务：承接国际旅游、国际青少年修学旅游，接待国内各地旅游团队来京旅游。
3、其他业务：代订车票、机票、代售旅游景点、公园门票；旅游租车、导游陪同；交通、酒店代订服务；因特网信息服务，旅游职业培训服务。
学习材料3：北京招商国旅马甸营业部的主营业务
主营业务：加拿大、英国、北欧、意大利组团同业批发
1、协助同行业组织、安排、接待前往欧洲、北美、英国进行商务考察及旅行观光的团组、团队；
2、办理签证所需的邀请函，联系公务活动，安排参观考察，招商引资，贸易洽谈、会议会展、培训交流；
3、欧洲，北美区域内机票、游轮代订服务；
4、境外星级豪华酒店预订，境外机场接送，各种型号旅游车辆及商务用车的预订
5、与其他境外商务有关的咨询服务
问题与思考
1、 企业标识应包括哪些要素？
2、 企业标识设计应注意哪些方面？
3、 旅行社的主营业务有哪些？ 学习页（NO.3） 项目名称
1旅行社的设立
任务名称
1-3旅行社的筹资和选址
学习材料名称
旅行社的选址；旅行社的设立方式
学习材料内容
学习材料1：上海春秋旅行社的选址
春秋旅行社在上海设立的营业部有中心门市与社区门市两类。
1、中心门市的选址定在接近中心商业区的路段上。“春秋”之所以选择在西藏中路、定西路设立中心门市，是因为这两个路段虽然不是上海的中心商业区，但是其地理位置却很接近中心商业区，能够顺畅地接受到中心商业区辐射过来的人流、信息流与车流，这样就可以利用商业区繁华的正外部社会性而获得不付成本的企业效益；而且，接近商业区的路段，其地租价格是低于商业区的地租价格的；另外，在近商业区，城市的公共交通无论搭乘或换乘都会很方便，便于顾客的来往。
2、社区门市的设立。目前，“春秋”在上海设立了近50个社区门市，散布在各个区里。之所以设立社区门市，是因为可以在更广泛的空间范围里进一步拓展“春秋”品牌的社会影响力；减缓中心门市的营业拥挤压力；还可以方便顾客，降低顾客在出行上的交易成本，使顾客在近家门的地方就可以与“春秋”进行交易。
学习材料2：海王旅行社的选址决策 李琳在她的海王旅行社办公室里度过了周五下午。她清理了一些文件，同时考虑她在月底必须做出的某些决定。4年前，她办了这个旅行社，现在它已成长为年营业额达120万美元的旅行社。她雇佣了5名专职旅游顾问，每年有6个月还另外雇佣兼职导游经纪人。 去年海王旅行社的营业额增长了将近40%。李琳说取得这样的成就大部分是由于她努力宣传推销了巡游和团体旅游业务。海王旅行社大约50%的营业额来自商业利润。随着巡游及团体旅游业务的增长，这项营业额已减少到40%以下。 海王旅行社的社址在美国东北部一个近20万人口的城市里。城市的经济很长一段时间主要依靠重工业。然而，随着这个城市日益变为一个重要的商业、银行及医疗中心，其以蓝领阶层为主体的消费特点已逐渐消失。另外，附近的两所大学近十年来在校人数增加了一倍。这一点也促使城市居民职业特征发生了变化。 这座城市及附近地区共有9家旅行社，海王旅行社是位于市中心的4家旅行社之一。和许多城市的情况一样，几年前随着零售商业纷纷迁移到了郊区，市中心开始衰落了。然而，这个城市开始了一项重整市中心的计划，拆除了旧建筑，把主要街道的两个街段改建成一条林荫大道，以吸引新的商业企业。一些新的办公大楼，几所银行，一所新的会议厅和市政中心，几家新餐馆以及一家新的有300间客房的旅馆取代了原有的一些小零售店。 海王旅行社的办事处设在市中心主要的第十八广场街区外端的街面房屋中。李琳4年前为旅行社的开办选择了这个地点，因为她对该城市的中心重建规划满怀信心。她也通过洽谈得到了一个十分优惠的租约。 这个月底，李琳必须决定是否重续租约。考虑之后，她认为有几种选择。虽然房主已经提出了一个反映了市中心复兴的租金，比她原来的租房费用高出大约60%，她还是能够续约的。她认为还可能协商得到一个稍低些的数字。如果她的业务继续发展，一年内就能使增加的租金得到补偿。除了留在原来的地方外，李琳知道还有许多充分的理由将旅行社迁往新址。一种选择是迁移到海王旅行社的一家竞争者所在的三楼办事处去。这是一家即将停业的地方银行所办的旅行社。这个新地点位于正在发展的市中心。李琳已经和银行负责人洽谈了这个问题，对方提出的租金比海王旅行社目前所在地的租金稍高一点。 另一种选择是迁移到一个商业中心去。李琳已经看过两个地方。一个位于城市东北面的一个新开发的地区性商业中心，那里的居民正在不断增加。这个地方的租金比李琳所考虑的任何地点都要高。在这个地点开业还会增加一些额外的管理费用。 李琳所考虑的第二个商业中心，是离市中心数英里的一个广场商业点。这个广场商业点是为当地最高级的居民区之一服务的。广场上有一个中型超级市场、一家药店、一家杂货店、一家小餐馆和一家洗染店。海王旅行社所选定的地点原来是一家酒店，租金只比李琳目前所在地点的租金略高一点。 李琳觉得每个地点各有利弊。有许多因素促使她签订一个租赁目前所在地点的新租约。其中一个因素是目前的地点更便于将来在必要时进行扩充。同时她担心不仅是在目前的地点，就是在别处也会需要一些额外的管理费用。她意识到如果租金大幅上升，她只能在其他地方降低成本，至少在一段时间内必须这样做。由于这些原因，李琳后来觉得自己越来越倾向于选择广场商业点这个地点了。
结合本案例分析旅行社在选址时重点考虑的因素。
学习材料3：北京市A旅行社的设立方式
A旅行社位于北四环，是一家有限责任公司。该旅行社有十位股东，第一股东出资额占公司总资本的50%，第二股东出资额占公司总资本的25%，第三股东出资额占公司总资本的20%，其余股份为其余几位股东占有。该社为三位大股东共同发起创建，三人依照其投资额的多少对公司承担有限责任，享有公司利润的分成和负债的偿还责任。
学习材料4：大学生创业旅行社
大学生王某毕业于某大学旅游管理专业，毕业后，他和几个同学合伙创办了天籁旅行社，该旅行社为合伙公司，王某出资9万，李某出资4万，陶某出住宅一套作为公司办公地点，刘某提供了旅行社业务经营所需要的车辆、电脑、传真、***等设备。四人均对合伙企业债务承担无限连带责任。
学习材料5：
中华人民共和国个人独资企业法、中华人民共和国公司法、中华人民共和国合伙企业法、中华人民共和国私营企业暂行条例
问题与思考
4、 综合上面两家企业的选址特点，你认为旅行社在选址应考虑哪些因素？
5、 根据李琳碰到的问题，请给她你的建议。
6、 有限责任公司和合伙公司都是旅行社的常见设立方式，除此之外，还有哪些方式？
学习页（NO.4） 项目名称
1旅行社的设立
任务名称
1-4 旅行社的组织设计
学习材料名称
旅行社的组织结构图和部门职责
学习材料内容
学习材料1：西宁中国青年旅行社组织结构图和部门职责
各部门及岗位职责如下：
1、总经理。总经理作为投资经营者和企业法定代表人，对公司的经营管理工作实行统一领导，全面负责。有决策权、最终决定权和行政指挥权，有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资的调度处置权，有对公司运行情况的监督协调权。有法律法规规定的其它权利。
2、副总经理。副总经理是总经理的工作助手，在总经理的授权下，协助总经理主持、处理公司的日常工作。受总经理领导，对总经理负责。具体负责市场研究、经营管理、成本预算、效益核算，参与公司发展规划和工作计划的制定，协调各部门和有关方面的工作。
3、外联部。外联部是公司对外联络、搜集信息的部门，担负着建立对外协作网络的重任。与宾馆、交通、餐饮、商店、娱乐、兄弟旅行社、旅游景点及保险部门保持良好的合作关系，为畅通旅游渠道，销售旅游产品作好前期准备和善后工作。
4、接待部。接待部是公司的窗口之一，负责公司业务受理、团体旅客接待、具体执行线路、实施旅游计划、听取旅客意见并处理突发事件，系统培训与接待工作有关的员工，考察和监督公司的接待工作，会同导游翻译部等部门，全面树立保持公司良好的企业形象。
5、导游翻译部。导游翻译部是公司直接为旅***务的部门，是公司对外的重要窗口，负责导游、翻译业务和对导游翻译人员的管理，并规范导游翻译服务。
6、计调部。计调部是公司负责计划调控的核心部门，制定旅行计划，提供旅游产品，并对旅游产品实行统一定价、统一调控、统一经营、统一研究。
7、散客部。散客部是公司对外的又一个重要形象部门和窗口，负责散客接待、组织、线路推荐、旅行安排等工作，制定和实施散客旅行计划。
8、 财务部。财务部负责公司财务的全面工作，健全会计制度，管理公司器材设备和资产，执行国家经济法规，编制公司资金计划和年度预决算，进行经济分析，受总经理领导并向总经理负责
9、办公室。办公室负责公司日常行政、人事、档案、法律、后勤、秘书业务和福利、劳动保险等工作，协调和监督各部门职能的履行，开展公司工作总结，与政府主管机构和有关部门建立和保持良好的工作关系，接受有关部门的检查监督。
学习材料2
：南宁中国青年旅行社组织结构图 问题与思考
1、 上面两个旅行社的组织结构设置有无差异？
2、 请分析其是按职能设置的还是按产品设计的？
学习页（NO.5） 项目名称
1 旅行社的设立
任务名称
1-5 旅行社人员管理和招聘
学习材料名称
旅行社人力资源管理制度；旅行社人员招聘广告
学习材料1：
阳光假日旅行社有限公司人力资源管理制度
1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊***，通话要简明扼要。
5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。
6、单位内与同事应点头行礼以示致意。
7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听***应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。24、电 话 管 理 制 度： a：严禁使用办公***打私人***。b：非业务需要严禁上班时间上网。c：接听***要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。d：接听用语：“您好！阳光假日”。 e：要耐心细致的回答顾客提出的问题。f：要认真做好***来访纪录，明确记录访客***、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。
一、总 则
为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。二、本制度的适用范围 公司全体成员
三、考勤管理的部门 王晓红负责公司考勤管理。
四、考勤管理的原则 实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。
五、考勤制度的内容
（一）考勤记录
1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准； 2、员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以***点名方式，总公司值勤人员打***过去，门市部人员不要接听，然后用门市部***打过来，作为出勤依据。
3、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；
4、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。
5、公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表” 由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；
6、魏庆光负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；
7、上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理； 8、员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。
9、公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理。
10、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上，60分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处；
11、公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：
（1）、迟到（早退）一次，扣发工资5元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。
（2）、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。 12、每月10日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。 （二）病事假
1、员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档；
2、原则上公司不受理口信、***请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。
奖惩管理办法
一、总则：
为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。
二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。
奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。奖惩管理的主管为魏庆光。
1、上班迟到每次罚款5元，每月超过三次每次罚款10元。
2、早退、中途离岗每次罚10元，无故旷工每次罚20元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以上予以辞退。
3、请假根据实际天数每天扣除10元，无请假条按旷工计算。
4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款20元。
5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款1000元－10000元，情节严重者追究法律责任。
6、所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。 第一信息费按团队毛利润8％提成。业务费用按团队毛利润8％ 提成。 如不汇报者每次罚款100元。
7、持证导游出团补助为30元每天，无证每天补助20元。不含餐团队每人每天补助25元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游50元现金。导游所有索道费一律不给予报销。
8、不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款50元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元；
9、每月工资领取80％，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的10%，全年完成任务50%以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取100％。出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费，每人每天补助住宿费10元、餐费10元。因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费40元、餐费30元。
10、每年业务额第一名且毛利润超过5万元，公司奖励2000元现金； 每年业务额第二名且毛利润超过5万元，公司奖励1000元现金； 每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励 100元现金。
11、向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励100元现金。
12、公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨，不计得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨5%- -10％。
学习材料2
：大连鑫程商务旅行社人力资源管理制度
旅行社各级人员报酬制度
为稳定旅行社员工队伍，并逐步建立合理的薪酬体系，提高服务质量，结合旅行社现状和其行业特点，制定旅行社各级人员薪酬待遇制度如下：
一、计调员、一般管理人员和外联人员的工资由基本工资、绩效工资、考勤责任效益奖三部分构成，其中：
1、基本工资：800元，试用期期间工资为600元，试用期时间为1-2月。
2、绩效工资：企业订单按照纯利润的2.5%提取业绩奖励，个人订单按纯利润的30%提取业绩奖励。绩效工资当月以汇款为基准，当月兑现。
3、每月考勤责任效益奖按当月和年度考核情况发放，并可视经营情况调整。
二、导游薪酬
1、专职导游基本工资600元/月。兼职导游无基本工资。
2、地接团队：专职导游带团无带团费用，加景点按照50%提取报酬。兼职导游出团按照50元/天给予报酬，加景点按照50%给予报酬。
3、组团团队（专职）：全程陪同导游原则上按照每日80—120元标准给予报酬，具体多少视团队利润和线路情况而定。
三、司机薪酬
司机报酬按照实际季节的车辆租赁费用支付。
重点说明
：导游和司机进购物商店的车停等费用，旅行社不予收取。
学习材料3
：海南海天假期旅行社有限公司招聘信息
招聘职位
人力资源部主管
工作地点
海南省海口市
学历要求
工作经验
2年以上
年龄要求
工资待遇
1000-3000
职位描述：
1、编制公司人力资源规划 2、负责公司人员招聘工作，迅速组建公司项目团队，做好人才储备； 3、建立健全公司人力资源管理制度，有效实施 4、建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据
职位要求：
1、 人力资源管理、行政管理或相关专业专科以上学历
2、 受过现代人力资源管理技术、劳动法规等方面的培训
3、 从事人力资源管理或人事管理事务工作2年以上
4、 能够独立解决人事管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力，能熟练使用办公软件。 学习材料4
：四川易飞易旅行社有限公司招聘信息
招聘职位
***销售
工作地点
四川省成都市
学历要求
高中以上
工作经验
年龄要求
30岁以下
工资待遇
职位描述：
1、通过***或上门拜访推广宣传易飞易旅行网的商旅服务（机票、酒店订购，旅游，签证等） 2、开发新客户，创造业绩
职位要求：
1、30岁以下，高中以上学历；热爱销售工作，成功欲望强烈；
2、形象气质佳，具备良好沟通能力；
3、有丰富的销售经验或同行经验优先；
4、有上进心，勤奋好学，悟性好，吃苦耐劳。
问题与思考
1、 旅行社人力资源管理制度一般应包括哪些方面？
2、 企业招聘信息应包括哪些方面？
学习页（NO.6）
项目名称
1 旅行社的设立
任务名称
1-6 旅行社设立条件及流程
学习材料名称
申请书；可行性研究报告；验资报告；交纳旅行社质量保证金承诺书；营业场所设备情况书；管理人员资格审核备案表；旅行社章程
学习材料内容
学习材料1：北京观光旅行社申请书
旅行社设立申请书 北京市 旅游局：
兹有 李明 申请在 北京市朝阳区惠新西街×号惠新苑×号楼××室 设立一家
□国际旅行社，
√国内旅行社，
旅行社中文名称为： 北京观光旅行社 英文名称及缩写为： Beijing ightseeing travel service 该旅行社采取 有限责任公司 方式设立，主要投资者及其投资额、出资方式为：
1、李明 50% 25万元人民币 现金
2、王二 30% 15万元人民币 现金
3、胡三 20% 10万元人民币 现金
总投资额为 50 万元人民币。
特此申请，请按规定审批。
申请人签章：李明
2009年 5月 18日 学习材料2：可行性研究报告
教材24-26
学习材料3：验资报告
验资报告
××会师（××××）验字第 号
北京观光旅行社有限责任公司（筹）：
我们接受委托，验审了贵公司（筹）截至2009年5月12日申请设立登记的注册资本实收情况。按照法律法规以及协议、章程的要求出资，提供真实、合法、完整的验资资料，保护资产的安全、完整是全体股东及贵公司（筹）的责任。我们的责任是对贵公司（筹）注册资本的实收情况发表审验意见。我们的审验是依据《独立审计实务公告第1号—验资》进行的，结合贵公司（筹）的实际，我们在验资过程中实施了检查等必要的审验程序。
根据有关协议、章程的规定，贵公司（筹）申请登记的注册资本为30万元（大写叁拾万元整）人民币，由股东李明、王二、胡三于2009年4月20日前一次性缴足。经审验，截止2009年4月20日，贵公司（筹）已收到全体股东缴纳的注册资本，合计人民币30万元（大写叁拾万元整）。股东以货币出资30万元整（大写叁拾万元整）。
本验资报告供贵公司（筹）社情办理设立登记及据以向全体股东签发出资证明时使用，不应视为是对贵公司（筹）验资报告日后资本保全、偿债能力和持续经营能力等的保证。因使用不当造成的后果，与执行本验资业务的注册会计师及本会计师事务所无关。
附件一：注册资本实收情况明细表
附件二：验资事项说明
附件三：验资机构《企业法人营业执照》复印件 ××会计师事务所（签章） 地址： 中国注册会计师 ***： ×××（签章） 传真： ×××（签章）
学习材料4：交纳旅行社质量保证金承诺书
交纳旅行社质量保证金承诺书
旅游局：
保证：本报告申请设立的旅行社获得批准后，将按《旅行社管理条例》等规定，交纳旅行社质量保证金
申请人签章：李明
学习材料5：填写营业场所和设施设备情况书 营业面积 120平方米
用房来源 租赁
租期 2年
地 址 北京市朝阳区惠新西街×号惠新苑×号楼××室
邮编 ××××××
提供单位证明和意见 北京市朝阳区惠新西街×号惠新苑×号楼××室是我个人私有用房，面积120平方米，现同意租借给北京观光旅行社有限责任公司（筹）使用。 单位盖章：××× 2009年4月8日 营业场所和设施设备情况表
名称 单位
价值（万元）
备注 ***
0.050 传真机
0.030 计算机
1.600 合计 1.680 学习材料6：管理人员资格审核备案表 姓名
出生年月
1975年1月 照
文化程度
大学本科
旅游管理
参加工作时间
1998年7月
从事主要工作
旅行社经营管理 片
中级导游
***名称及号码
中级导游员资格证
×××××××
***号码
×××××××××××××××××× 联系***
×××××××××××
任职资格***号码
旅行社经理资格证
×××××××××
颁发机关及时间
国家旅游局2001年3月
从事旅游及相关工作 经 历 起止年月
工作单位
1998.7-2000.4
北京××旅行社
2000.4-2002.1
北京××旅行社
2002.1-2005.1
北京××旅行社
国内部经理
2005.1-2009.7
北京××旅行社
副总 学习材料7：北京观光旅行社章程
北京市观光旅行社有限责任公司章程
第一章 总 则
第一条 依据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）及有关法律、法规的规定，由 李明等3人共同出资，设立北京观光旅行社有限责任公司，（以下简称公司）特制定本章程。
第二条 公司依法在北京市工商行政管理局登记注册，取得法人资格，公司经营期限20年。公司为有限责任公司，实行独立核算，自主经营，自负盈亏。股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担则责任。
第二章 公司名称和住所 第三条 公司名称：北京观光旅行社有限责任公司。
第四条 住所：北京市朝阳区惠新西街×号惠新苑×号楼××室
第三章 公司经营范围
第五条 公司经营范围：以公司登记机关核定的经营范围为准 第四章 公司注册资本及股东的姓名（名称）、出资方式、出资额
第六条 公司注册资本：30万元人民币。
第七条 股东的姓名（单位名称）、认缴及实缴的出资额、出资方式如下：
股东一：李明，以货币方式出资25万元，占注册资本的50%
股东二：王二 以货币方式出资15万元，占注册资本的30%
股东三：胡三 以货币方式出资10万元，占注册资本的20%
第五章 公司的机构及其产生办法、职权、议事规则
第八条 股东会由全体股东组成，是公司的权力机构，行使下列职权：
（一）决定公司的经营方针和投资计划；
（二）选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项；
（三）审议批准董事会（或执行董事）的报告；
（四）审议批准监事会或监事的报告；
（五）审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；
（六）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案；
（七）对公司增加或者减少注册资本作出决议；
（八）对发行公司债券作出决议；
（九）对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；
（十）修改公司章程；
（十一）其他职权。（注：由股东自行确定，如股东不作具体规定应将此条删除）
第九条 股东会的首次会议由出资最多的股东召集和主持。
第十条 股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。（注：此条可由股东自行确定按照何种方式行使表决权）
第十一条 股东会会议分为定期会议和临时会议。
召开股东会会议，应当于会议召开十五日以前通知全体股东。（注：此条可由股东自行确定时间）
定期会议按（注：由股东自行确定）定时召开。代表十分之一以上表决权的股东，三分之一以上的董事，监事会或者监事（不设监事会时）提议召开临时会议的，应当召开临时会议。
第十二条 股东会会议由董事会召集，董事长主持；董事长不能履行职务或者不履行职务的，由副董事长主持；副董事长不能履行职务或者不履行职务的，由半数以上董事共同推举一名董事主持。
董事会或者执行董事不能履行或者不履行召集股东会会议职责的，由监事会或者不设监事会的公司的监事召集和主持；监事会或者监事不召集和主持的，代表十分之一以上表决权的股东可以自行召集和主持。
第十三条 股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。（注：股东会的其他议事方式和表决程序可由股东自行确定）
第十四条 公司设董事会，有董事3人。设董事长1人，由董事会选举产生。董事长每届任期3年，任期届满，连选可以连任。
第十五条 公司设经理，由董事会决定聘任或者解聘。经理对董事会负责，行使下列职权：
（一）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；
（二）组织实施公司年度经营计划和投资方案；
（三）拟订公司内部管理机构设置方案；
（四）拟订公司的基本管理制度；
（五）制定公司的具体规章；
（六）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；
（七）决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；
（八）董事会授予的其他职权。
第十六条 公司设监事1人，由股东会选举产生。监事任期3年，任期届满连选可以连任。
第六章 公司的法定代表人
第十七条 董事长为公司的法定代表人，任期3年，由选举产生，任期届满，可连选连任。
第七章 股东会会议认为需要规定的其他事项
第十八条 股东之间可以相互转让其部分或全部出资。股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。股东应就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权；不购买的，视为同意转让。
经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例；协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。
第十九条 公司的营业期限 20 年，自公司营业执照签发之日起计算。
第二十条 有下列情形之一的，公司清算组应当自公司清算结束之日起30日内向原公司登记机关申请注销登记：
（一）公司被依法宣告破产；
（二）公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现，但公司通过修改公司章程而存续的除外；
（三）股东会决议解散或者一人有限责任公司的股东决议解散；
（四）依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销；
（五）人民法院依法予以解散；
（六）法律、行政法规规定的其他解散情形。
第八章 附 则
第二十一条 公司登记事项以公司登记机关核定的为准。
第二十二条 本章程一式3份，并报公司登记机关一份。 股东签字、盖公章： 李明 王二 胡三 2009年 5 月 12 日 问题与思考
1、 申办旅行社需要哪些文件？
2、 旅行社章程的内容与公司的设立形式是否有关？
学习页（NO. 07 ） 项目名称
旅行社线路设计与操作
任务名称
旅行社线路的构成要素
学习材料名称
“武夷山 、厦门 、泉州、崇武古城单飞六日游线路”分析
学习材料内容：
一、线路概况
北京/武夷山
北京西乘Z59次 17：38火车硬卧赴--武夷山
早上08：35抵达，游览九曲全景、纵观云海奇观的武夷山
第一峰--
天游峰：
半云争胜—云窝、幽微碧玉--茶洞、仙凡真境—接笋峰、丹运翠屏--隐屏峰，下午乘竹筏畅游
九曲溪漂流（含）、仿宋古街、 朱熹纪念馆
武夷山/厦门
早餐后游览
、风洞、螺丝洞、语儿泉、神仙楼阁、虎啸岩八景，定命桥、坡仙带、集云关、法语悬河、普门兜。晚乘18：04火车硬卧赴--厦门
厦门/惠安/泉州
早上06：20抵达厦门，早餐后乘车赴惠安， 游
崇武古城
、惠和石雕、惠安女、游
开元寺、东西双塔。
后赴泉州（车程时长2小时）晚上名牌一条街自由活动。
泉州/厦门
早餐后赴--厦门 游
鼓浪屿、万国建筑、日光岩（含）、百鸟园 、郑成功纪念馆、南普陀寺、船游金门、
外观厦门大学、黄金海岸环岛路，港仔后沙滩自由活动、龙头街自由活动，晚上中山路自由活动。
厦门/北京
早餐后游览
鳌园，集美学村
，后乘11：55飞机返京，结束愉快的旅程。
温馨的家
参考报价：2808元/人（返程机票按5折核算，按实际票面，多退少补）
出团日期:2008年1月28日
服务标准：
*住宿：三星或同级酒店双人标准间（如出现单男或单女，需补单人房差或合住三人间）
*用餐：4早7正，正餐八菜一汤，10人一桌；
*交通：去乘火车硬卧，返程飞机，武夷山—福州火车硬座，空调旅游车
*导游：优秀导游服务+全程陪同
*门票：行程中所有景点首道门票，含漂流及日光岩门票，船游金门票。
*保险：旅行社责任险+旅游意外保险（保额154000元/人）
行程中未注明之景点门票、个人消费，航空保险（客人可自愿购买）。
友情提示
：1、福建一年四季均为旅游季节，常年平均气温17.9摄氏度； 2、请携带换洗衣物、随身药品、防晒霜、太阳镜、雨具、拖鞋、照相机等用品； 3、旅游期间请看管好自己的贵重物品，听从导游安排； 4、应选择当地人光顾的市场和商店购物；
：本行程游览的次序可能因具体情况所改变，但游览的景点，服务标准不变；
因人力不可抗拒因素造成行程延误或变更所产生的费用，原则上由客人自理 ；
行程中勿脱团活动，如遇国家政策性调价，核收差价。
客人请携带有效***原件，儿童请携带***原件登机！ 二、线路分析
（一）构成要素
、泉州、崇武古城单飞六日游线路构成要素
旅游交通
火车硬卧、飞机、空调旅游车
旅游住宿
三星或同级酒店双人标准间
旅游餐饮
4早7正，正餐八菜一汤，10人一桌
游览观光
武夷山 、厦门 、泉州、崇武
娱乐项目
厦门港仔后沙滩
购物项目
泉州名牌一条街、龙头街、中山路
导游服务
优秀地接导游服务、全程陪同导游
旅游保险
旅行社责任险、旅游意外保险 （二）产品类型和原则 该线路包含了餐饮、住宿、交通、景点、娱乐、购物、导游、保险等各个方面，因而属于全包价旅游产品。保险齐全，体现了安全第一有保障的原则；交通、住宿安排合理，体现了服务设施有保障的原则。
（三）优缺点分析 1、 该线路总体来看，特色不是很鲜明，主题不突出。
2、 娱乐项目安排较少。
3、第一天的行程全部在火车上，与“六日游”的线路名称不符。
（四）改进建议
此线路应根据主要旅游吸引物，确定一个主题，作为线路名称，并根据主题适当调整线路。
问题与思考：
查阅旅游网站，寻找目前旅行社推出的旅游线路的名称，并思考这些名称的优缺点。
学习页（NO. 08 ） 项目名称
旅行社线路设计与操作
任务名称
旅行社线路设计流程
学习材料名称
一堂英语教学课的思维导图
学习材料内容：
学习页（NO. 09） 项目名称
旅行社线路设计与操作
任务名称
旅行社产品采购与谈判
学习材料名称
旅行社出票确认单；
学习材料内容：
一、新华国旅出票确认单
TO： FAX:
FROM： FAX： 您好！
贵社 等 人已确认参加我社组织的 ，
出发日期： 年 月 日;该团出票在即，请和确认客人不会变更行程和出发日！确认后我社立即出票，此票不能退票、更名、改期，不能如期参团将有全额损失。如确认不及时将无法保证客人如期出行。
*请保证客人在澳新使馆无任何不良记录，无澳新拒签史，并且送签资料绝对真实。如因提供资料不真实而导致拒签，所产生的签证及机票损失我社概不承担。
特此声明！并请回传
谢谢合作！
二、山东中旅住房确认单
TO：港捷旅广州/小贺
FROM： 山东长城国际旅行社 刘晓英
TEL： 020-83588285
TEL：0531-88528109
FAX：0531-88528958
FAX：020-83588425
DATE：2010-2-3
PAGES：1
RE：2月9日香港定房 尊敬的山东中旅：
你好，现定房计划如下，请查阅：
日期：2月9日1晚，10日退房
酒店：山景仕德福
姓名：孙青
价格：450元/间×1晚＝450元
付款方式：预付
请回传并告知酒店地址、***、地铁出口等信息。
学习页（NO. 10 ） 项目名称
旅行社线路设计与操作
任务名称
旅行社线路的价格制定
学习材料名称
中国石油大学2008年寒假旅游行程安排
----海南双飞五日（含报价）
学习材料内容：
北京－海口
乘机赴海口，导游接机，入住酒店。若为早班机，会有行程安排。
海口-博鏊-兴隆
早起乘车赴博鏊，游览博鳌亚洲论坛成立会址外景，玉带滩（不含船票），参观咖啡生产加工基地——免费品尝兴隆醇美可口咖啡，抵达兴隆,晚入住酒店，可享用酒店温泉。自费欣赏大型红艺人歌舞晚会。
兴隆－三亚
早游览热带植物园、乘车至三亚。大小东海潜水基地，参观珍珠展馆，天涯海角，车览世界***大赛总决赛主会场——三亚美丽之冠外景，欣赏茶艺表演。晚自费品尝海南风味大餐。
游览南山文化旅游区（含电瓶车，不含素斋），参观高108米南海观音。参观水晶博览中心，游览风光独特的
，眺山海奇观，觅心灵归隐；体验丰富多彩的海上和沙滩运动，释放旷野激情；岛上绮丽的自然风光，给前来观光和度假的旅游者带来原始、静谧、浪漫和动感时尚的休闲体验。
三亚-海口－北京
海味馆免费品尝各种鱼类加工食品；游览亚龙湾中心广场（贝壳馆、蝴蝶谷）、途中游览黎村苗寨，车赴海口，万泉河竹筏漂流，参观
海经院。
根据航班时间安排返程，返回温馨的家。若为晚班机，会有行程安排。
往返飞机。含机票，机建，燃油附加费。（折扣机票，不可签转、退票、更改）
以上所列景点第一大门票。赠送景点项目如不能成行，不退款。
三星或同级酒店双人标准间。【全程按规定入住酒店，产生单房差费用自理】
供4早6正餐，十人一桌，八菜一汤。
空调旅游车。
1、 购物：全程4站诚信休闲店：咖啡、水晶、茶叶、珍珠。
2、 导游：海南地方优秀导游讲解服务。
3、 儿童：含机票，燃油，车位，餐费。
1、 请***（16周岁以上）带好有效的证件（***）、儿童带好***按照出团通知单准时到达机场指定地点换取登机牌。我社在保证不减少景点的情况下，对行程前后的游览顺序进行调整。
2、 景点价格参考：
南山文化苑 198 ； 西岛100 ； 蜈支洲 128 ； 大小洞天 158 ； 猴 岛 138 ；
歌舞表演 150 ； 潜水300起 ； 海鲜餐 150 ； 小鱼温泉 158 ； 报价：
机票 4.5折：2250*2*0.45+300=2330机票款+地接费=3200元/人;
机票 5折：2250*2*0.5+300=2550机票款+地接费=3400元/人
机票 5.5折：2250*2*0.55+300=2780机票款+地接费=3650元/人
机票 6折：2250*2*0.6+300=3000机票款+地接费=3860元/人
以上所有报价12岁以下不占床小童减200元。
若用四星酒店需每人补100元。
学习页（NO. 11） 项目名称
旅行社线路设计与操作
任务名称
旅行社品牌设计
学习材料名称
旅行社品牌设计案例——非常香港
2002年7月3日《中国旅游报》上刊登了一则标题为“今年非常吃香”的广告由香港×旅推出“非常香港”系列——“童年到香港”亲子游和“香港探索”夏令营两大品牌产品，立刻引起很多旅行社的关注……这就是深度公司为“香港×旅”策划的品牌案例，非常值得有志于发展品牌化经营的旅行社借鉴。下面主要介绍“香港探索”夏令营的相关策划。
“香港探索”夏令营（专为15-18岁中学生而设计）
广告口号：我们是改变的一代！
六七月份正是夏令营的旅游旺季，初、高中学生是庞大的市场，学生家境富裕的大多出国游学，家境一般的参加国内门类多样的夏令营，稍差一点的参加当地的夏令营活动。对准备在暑期参加存放令营的学生调节器，香港夏令营是一个空缺，而且去香港也算是一次出境，花钱也不是很多。所以香港夏令营值得做。
我们策划的子品牌名称是“香港探索”夏令营，因为目前百般令营产品很多，我们本着易于传播、接受的原则，想把它做成香港夏令营的代表，然后我们引入了“探索”的概念，把整个旅行看做是一个探索和学习的过程。“香港探索”夏令营与普通的夏令营不同的是，更注重提升学生素质和培养其独立探索的实践能力，让学生在观念和能力上都获得受益终生的改变。
我们在差异化产品设计方面仍然颇为用心，首先让学生参加探索训练（即领袖力团队拓展训练），先学习和掌握探索方法和技巧以及培养团队意识和精神，并准备在日后的探索科技日、探索文化日、探索实践日行程中把所学到的运用起来，尤其是探索实践日（探索香港的一天定向活动）让学生们形成互相竞争的团队小组，每个组都有不同的课题，探索一天后晚上要作分享和汇报演讲，让学生的各方面能力都有不同程度的锻炼和提高。
在宣传推广方面我们首先考虑的是《南方都市报》，因为《南方都市报》整个报纸的定位是“改变”，口号是“改变使人进步”，所以我们积极与《南方都市报》联系合作推广，甚至“香港探索”夏令营的推广口号也与其一致，用“改变使人进步”，将“香港探索”夏令营纳入到《南方都市报》自身推广活动的一部分，突显探索旅行改变学生的观念、习惯、素质、能力等方面，真正彰显“改变使人进步”的精髓。
在整个项目运作中，我们同样是用最专业的服务精神给地接社、组团社提供了整套的营销方略和运作规范，其中包括不同尺寸、不同套色的报纸广告、软性文章通稿、FAQ问答规范、推广操作指引方案和充足的折页等宣传资料。
学习页（NO. 12） 项目名称
旅行社线路销售
任务名称
前台接待的工作内容
学习材料名称
前台接待对话
1、“您好，这里是x xx 旅行社门市部，我是x xx ，请问，我能为您做什么吗？”
2、---“请问你们的主管王先生在吗？”
---“对不起，王主管现在不在，请问怎么称呼您？”
---“我姓张，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？”
--- “非常对不起，张女士，王主管叮能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的***和您所要办理事务的简要内容，以便他回来后及时回电给您，您看这样好吗？" ---“我的***是x x x x x x xx 。” ---“张女士，方便留下您的全名吗？” ---“好，我的全名是张xx 。” ---“还有什么可以帮您的吗？" ---“没有了，我等王先生***。” ---“好的，张女士，我一定及时将您的***转告给王主管，谢谢您来电。再见。”
3、您好这里是中商国旅”或“您好我是很高兴为您服务”。
学习页（NO. 13） 项目名称
旅行社线路销售
任务名称
***销售的工作流程
学习材料名称
***销售注意事项 1、您好！我是x xx 旅行社的门市服务人员xxx，有一个非常好的旅游资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的***等。
2、在挂断***前应注意礼貌.
打完***之后，业务人员一定要记住向顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断***，业务人员才能轻轻挂下***。以示对顾客的尊重。
3、http://www.tudou.com/programs/view/u4sI4r-M_PE/旅游培训视频 《旅行社***营销的新商机》
4、新华国旅培训材料： 如何提高销售人员的销售水平
我公司大部分销售人员缺乏工作热情，人心比较涣散，具有懒惰情绪，而且基本的业务知识不精。
针对本公司销售人员的特点，就如何提高销售人员的全面素质，有如下建议：
一、要从销售人员自身做起。
1、销售人员要通过各种渠道包括网络、书籍、培训等，来丰富自己的业务知识，提高自身的业务素质。
2、要维护好老客户的前提下不断的开发新客户，今年的6、7、8月份是相对的淡季，对销售人员是一个不小的打击，但是作为销售人员要一分为二的看待，同时也是一个开发和维护客户的好时机。销售要把自己的客户进行划分（大客户、中型客户、小客户），针对不同的客户进行重点的维护，同时大家要不断提高自己的***数量，给自己制定一个短期和长期的目标和计划。
3、通过绩效考核严格要求自己，绩效考核包括两个方面的内容，第一是自己的实际业绩考核、第二是工作安排完成考核
4、通过培训不断提高自己操作大团的能力，以及处理一些复杂问题的能力
二、职能部门给与全面配合
1、操作部的报价要及时、详尽、准确
2、操作部要及时了解整个市场行情，针对市场价格及时调整，并迅速告诉销售。
3、操作也要更进一步丰富专业知识，以帮助销售解决深度游以及公务团组的特殊要求。
4、签证部审核材料要及时，对不符合要求的材料要及时告诉销售，以便销售和客户第一时间沟通
三、公司对销售的大力支持
1、公司要加大力度对外宣传（包括广告、同业、宣传册、推介会），来提高公司的知名度，创建有竞争力的品牌优势。
2、组织专业的培训，并对培训进行考核
3、各条线路的专项培训
4、***销售技巧的培训
5、拜访客户及客户谈判技巧培训
6、模拟客户谈判、模拟处理应急事件
7、加强和航空公司和地接社的联系，为销售提供强有力的后盾，并向销售介绍合作航空公司和地接社的特点和优势 学习页（NO. 14） 项目名称
旅行社线路销售
任务名称
宣传单销售的工作要点
学习材料名称
旅游宣传单发放的误区 一位旅行社的朋友出30元、50元一天，请公司外人员帮助发放宣传单页，这些人员没有经过培训，对旅行社业务毫无了解，他们只知道把单页发给别人就行了。于是，他们逢人就发，不管在哪里，也不管大人小孩。这些人员其中很多人缺乏责任心，他们认为把单页发完自己的任务也就完成了，所以他们漫无目的，随处发放，车篮、小区门缝、汽车雨刮器等地方都能收到被人们认为是垃圾的单页。一些责任心更差的发单员甚至跑到隐蔽处，将多余的单页全扔进了垃圾桶，而且这批人的形象也直接影响了旅游品牌。
学习页（NO. 15） 项目名称
旅行社线路销售
任务名称
媒介销售的原则与要点
学习材料名称
旅游线路网络销售案例、线路广告语 线路广告语：
玩转海陆空，畅“
台港精华5
异国之旅：全方位体验浓郁意大利风情的COSTA“经典号”异国情调
饕餮之旅：放纵味觉，纵情享受游轮奉献的饕餮之旅
精彩之旅：缤纷多彩的娱乐节目应接不暇，时刻都有精彩发现
轻松之旅：释放身体，犹如置身天然氧吧呼吸清新
浪漫之旅：与亲密爱人独享两人世界，大海见证甜蜜爱情
学习页（NO. 16） 项目名称
旅行社线路实施
任务名称
导游接团前的工作接洽
学习材料名称
导游接团案例
2007年北京某旅行社组的一个旅游团，原计划乘8月30日1301航班于14：05离京飞广州，9月1号早晨离广州飞香港。订票员订票时该航班已经满员，便改订了3105航班（12：05起飞），并在订票通知单上注明注意航班变化，12：05起飞，计调由于疏忽，只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游，也没有在更改接待计划。8月30号上午9时，行李员发现导游留言条上的时间和他任务单撒谎功能的时间不符，经过提醒也没有引起导游的注意。导游也没有认真检查团队机票撒谎能够的起飞时间，结果造成误机的重大责任事故。
分析、总结：
此案例中导游没有核对团队机票上的起飞时间，又没有重视行李员的提醒，对误机事故负有一定的责任！
当然，导游不应负全责，计调部门也有过错，也应负相应的责任。我国民法第130条规定，两人以上共同侵权造成他人损害的，应当承当连带责任。按照我国旅游法律法规，旅行社在支付了因导游的行为造成的游客损失赔偿之后，有权在内部向有过错的导游进行追偿。
导游在工作一定要细心，在出发前和带团过程中该团行程涉及的各个方面要勤于核实，特别要重视可能影响整个行程的交通票据、抵离时间的核实。
案例二：
由南京某旅行社组织的53名游客，于1998年9月13日凌晨许被“晾”在高速公路上长达6个半小时，饥寒交迫。但是安排这次行程的旅行社经理至今拒绝道歉，反而满不在乎地说：“有事你们告去。”
9月12日，香港歌星谭咏麟在上海举行演唱会。这家旅行社在当地报纸上打出广告，组织歌迷到上海观看演出，并可当夜返回。歌迷每人交了160元交通费及购买门票数百元，参加此次旅游的共有53名游客，乘坐一辆破旧的大巴兴致勃勃地赶往上海。 晚亡11时30分左右，歌迷们看完演出后离开会场，却发现自己的车上没有座位，经了解才知道旅行社同去的另一辆面包车空调坏了，乘客们都挤到大巴车上，结果协调了半小时，到零点左右，大巴车才踏上返程。 游客们反映说，凌晨2点左右，车到无锡、苏州交界处，许多游客都到一股焦味，接着车就开不动了。司机、导游先后下车察看，但没有任何人向游客解释，直到两个小时后即凌晨4时左右，游客才被告知车坏了。
由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考虑到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离开车，站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦等待旅行社派车来接。但直到13日上午8时30分，这家旅行社才派来一辆“跑起来浑身抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的游客到达南京后，随即来到该旅行社向总经理反映情况，但直到第三天下午，游客们才见到该社负责人。游客要求旅行社通过新闻媒体公开道歉，并参照《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予每名游客300～400元的赔偿。总经理表示：此事纯属意外事件，旅行社只参照长途客运业的有关规定，赔偿每位游客30～40元。
在走访该旅行社总经理时，他认为汽车中途抛锚责任百分之百应由出租车公司来负。 学习页（NO. 17） 项目名称
旅行社线路实施
任务名称
导游带团流程
学习材料名称
导游带团案例 案例一：
某团晚9：00飞抵海口机场，出站后游客们发现没有任何人前来迎接，在焦虑不安的等待了近一小时后，导游员才匆匆赶来，并解释是公司安排环节出了问题。游客们不听解释，依然怒气冲天。如果你是该导游，该如何处理这一问题？
分析：原因分析、换位思考、处理原则、应变法则
案例二：
一旅游团参加某旅行社组织的旅游，他们坐着汽车公司的大客车形势在崎岖不平的山路上，驶至一急转弯时，司机并未放慢速度，致使转弯时车碰在岩崖上，将靠在车窗边的一位游客头部撞伤，因诊治无效，右脸面部神经麻痹。据查，在山路形势时，路况极差，车体抖动厉害，车上导游人员并未作任何警示和采取必要的措施（如让司机减慢行车速度）。事后，该游客提出了索赔。
分析、总结：
此案中导游人员和司机应当承担主要责任，《旅行社管理条例》明确规定，旅行社组织旅游，对可能危及旅游者人身、财物、安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。导游人员（包括地陪、全陪和领队）应该对事关旅游团人身财产安全的事宜要不厌其烦地进行提醒，这不仅是对游客安全的负责，也是对司陪人员自身安全的负责。
欢送词范例：
我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先
第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千
年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里
说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢
谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今
天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！ 地址：北京市昌平区北京交通职业技术学院 邮编：102200 联系***：010-89731243 版权所有：北京交通职业技术学院 京ICP备09059454号