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很好的一家店啊，店员很热情，发型师很NICE，感觉很舒服，发型做的好坏很重要，但是服务也很重要，比如没有推销什么的，赞。
推荐美发师:
11-07-31 11:28
DIMPLE日本美发沙龙
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朋友介绍过来的，还让我下了优惠券。朋友给我推荐的发型师做的，我是长发，很久没有剪过了，这次想试验个新造型。
突然想剪短，又不知道去什么地方剪。听朋友说这里剪的不错，就来试一下，本来是想要剪一个很短的头发，但是发型师说我是长发一下剪短了肯定会很不适应。给我做了很仔细的沟通，态度真的很好。
听了发型师的意见，剪了个中发。最后的效果还是很喜欢的。朋友也说很好，发型师还对朋友的发型，保养等给了建议和推荐，朋友也说以后会和我一起来的。
下次还会再来，还给办了会员积分卡。看起来还挺实用的，嘿嘿。
推荐美发师:
11-07-28 17:12
DIMPLE日本美发沙龙
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前两天去的，发型师叫杨兵，很谦虚的一个男孩子，剪发很细致，差不多有两个小时，不知道是不是我头发长变短的原因，还是所有同学都要这么久，都坐累了，当然了，效果是非常满意的，回家也很好打理，没有后悔剪短发，清爽，漂亮 。呵呵以后还是会去的，很有耐心哦，很久没有找到合适的理发师啦。
推荐美发师:
11-07-25 11:11
DIMPLE日本美发沙龙
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(很好)
消费:
上周末去的，做的染发和剪发，颜色和发型都很清爽，效果不错。
服务也同样让人觉得很舒心。
预约的高级发型师，性价比不错
推荐美发师:
11-05-25 14:45
DIMPLE日本美发沙龙
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(很好)
和朋友一起去的，都做的烫发，
正好可以参家的双人行活动，
不错，节省了很多大米。
全程发型师操作，很认真
发型很喜欢，朋友的烫发也不错
服务很好，很周到
很好的一家店
11-05-13 更新于11-05-13 19:05
DIMPLE日本美发沙龙
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(非常好)
消费:
上周去的，参照评价，预约的杨兵，只做了剪发，但是效果很好，微微的内扣，都不用烫发了。发型师还教了些打理的方法，受益匪浅，很愉快的一次美发体验
杨兵这个小伙做的不错，推荐！
推荐美发师:
11-05-05 更新于11-05-06 10:42
DIMPLE日本美发沙龙
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(很好)
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消费:
朋友介绍过去的，同时也参考了大众的点评，用的点评优惠券。约的和蜜一样的发型师-召功。人很幽默，黑黑的，大大的眼睛。做的598的SPA低温烫，效果很自然，很好的修饰我的大饼脸，齐刘海遮挡我的宽额头，哇哈哈，不错不错
推荐美发师:
11-04-07 10:45
DIMPLE日本美发沙龙
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【试吃/体验点评】
首先我想感谢一下点评给我这次机会，去年也是大概这个时候，点评给我机会烫了个头发，今年又是大概这时候，准备弄头发了，点评又给我了机会！太贴心了~~~
比较忙哈，一直没来得及写回顾，话说这次免费体验我总体来说还是很满意的~约好的周四中午，到那边之后才发现，地方不那么好找~~我转了一圈问了门口抽烟的大哥，才知道在哪儿，难怪宋丹丹劝潘总别再盖楼了，提示下准备去的mm，一号楼从中国电信的牌子那儿上楼哈。
店里服务挺到位，存包存衣服，各种饮料供我选择，我有点儿渴所以只喝了白水，还特意问了下中途能不能上厕所哈哈。
设计师特别好沟通，跟他说了一下大概的样子，他就特别明白，而且我的缺点一下子就看出来看了，因为这头顶上旋儿的存在，搞得我这恼人的头发帘啊。。。。和也老师也给了合理性及可行性建议，就是留长。。。
然后就是常规流程~洗，然后上卷开烫吧，我感觉卷上的很好，手法不错，挺精细，垫的搁热垫也很合适，机器也不不会很热，不像有的店，垫了隔热垫儿还是会烫，就是有点儿重，我都有点儿累了，助理温馨提示还有多久，坚持再坚持，其实整个过程还是挺快的，最后出的效果还真不错~是自己想要的~蛮喜欢~
烫完了没给钱就走，还挺别扭的呵呵，感谢D...
IMPLE哦~~
推荐美发师:
停车信息: 比较方便
11-03-12 00:12
DIMPLE日本美发沙龙
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【试吃/体验点评】
去年年底被抽中过美发 卷卷还在 没想到这次又中了 哇哈哈 刚好该剪刘海了 顺便再烫一次OR考虑染个发色
本来约的是阴历二月初一 可是那天突然有事 往后推了一天 再打***去约的时候居然十分顺利的约上了 那天可是龙抬头啊 可喜可贺 讨了个好彩头
那天风超级大 所以出门便打了车 所以到店的时候才9:45 人家十点才营业呢 店员还都在收拾自己的头发 真是冒昧了 被热情的请了进去 拿了一堆杂志给我 还询问要不要喝水 顿时心里一暖
等了一会儿 一位发型师气喘吁吁的跑过来招待我 其实人家还没上班呢 是我早到了而已 经过一番沟通 发型师说我不用染发了 因为我的头发颜色已经褪成咖啡色了 话说我还年轻啊 唉 最后两方都明确了方向
繁复的过程我就不多加赘述了 因为实在太漫长了 先是护理 然后是软化 然后用一个机器给我喷雾 据说是给头发补水的 哇哈哈 太讲究了 我喜欢 然后上卷 这所有过程期间我睡着了三次 咳咳 不过辛苦的过程换来满意的结果就好了 卷度我很喜欢 刘海也不错
一开始我并不知道发型师的名字 后来前台女孩叫他杨兵老师 我才知道原来他就是杨兵 哇哈哈 我觉得等他再成熟些 会比较像张亚东 咳咳 我喜欢张亚东
特别逗 我近视 不爱戴隐形眼镜 做头发的时候又不能戴眼镜 所以听力也变的不好了 所以导致发型师跟我说什么都要说三次我才能听到 啊哈哈 辛苦你了
那天看见另外一位发型师 不知道是不是老板 打扮的很像日本人
这家店的店员都不错 看起来都很专业 不像有些店的店员 弄很夸张的发型 服务还很山寨
最后 谢谢DP
谢谢DIMPLE美发沙龙
谢谢杨兵老师
谢谢为我服务的所有店员
推荐美发师:
11-03-10 20:07
DIMPLE日本美发沙龙
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【试吃/体验点评】
话说去年被抽中免费做头发，没成想，我上周又中了。。心里那叫个美，嘿嘿！朋友都说我太幸运了！ 这周工作比较忙，一直没来得及回来报道，今天腾出空来赶紧写，哈哈！上周日兴高采烈的和朋友一起去了DIMPLE日本美发，按照前台MM***里说的，国贸C口出来南走二百米，见到KFC，他家就在KFC后面，地方很好找的，一下就找到了，哈哈！进去之后，哇，店里生意还蛮好的，顾客很多。店里环境也不错，没有黑压压的感觉，很敞亮呢。
于是乎开始了我为期3个半小时的烫头之旅，给我做头发的是和也设计师，首先说好烫什么样子的，我头发该剪了，先剪了剪才开始做的。他家热烫的机器很不错，不像上次那家店用的那种机器，烫的我。。。助理说他家机器还是老板从日本带来的，3万块，怪不得那么好呢，温度不会很高。刚烫出来没定型之前，我的头发好有弹力哦，旁边帮我弄头发的助理说像喜洋洋，乐死我了！定型完之后，恩，感觉不错！比之前的花大了点，挺大气的！ 点评一下他家的优点吧，总体感觉很好，他家的员工没有我讨厌的那种很张杨的发型（我最讨厌把头发整的很爆炸，颜色很怪异那种），而他家员工给我的感觉都是那种很健谈，很平易近人的性格，让人一下轻松不少。还有就是每...
个员工都注重团队合作，彼此配合起来都很默契，很团结呢？另外就是技术喽，那也没的说，当时是好了，之前看他家的点评都特别好，去了之后果然不赖。
推荐美发师:
11-03-04 18:22
DIMPLE日本美发沙龙
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【试吃/体验点评】
23号被帅气的点评哥哥（虽然只听到声音，嘿嘿！）告知，中了DIMPLE的日本沙龙美发体验，心情激动啊…….正想着去平时的美发沙龙冲钱续卡弄个拉直，就真的抽中啦！谢谢大众点评网！
25号接到DIMPLE的温柔姐姐***（不晓得是不是比我大，看着好小的女孩子）预约了时间….听声音特别好听，今天终于见到喽，确实是温柔又漂亮…
26号这一天来临，哈哈！
十一点多开始的，到下午四点多才弄好的！
经过漫长的五个小时，终于完成了DIMPLE日本美发沙龙的体验。五个小时？？亲不要惊讶，不是沙龙有什么问题，主要问题在我啦！我选的是离子烫拉直，因为我是自来卷，还有紗发（是不是这个紗，还是这个沙）头发特别硬，软化一次是绝对不够的，好像软化了五次，十分抱歉。嘿嘿！我也很烦我这样的发质！
杨兵师傅手艺很赞啊，态度也特别热情。在拉直的时候，还有别的客人来找他，他都忙不过来了，看来是很受客人认可的！各位亲可以去哪里弄头发试试，杨兵师傅可是不是让你失望啊！我的头发不好软化，杨兵师傅很负责任，我做了很久，还让我起来活动一下，告诉我，你的头发如果不软化好的话，效果不好。（我也知道自己的头发，还害怕理发师糊弄，一两次软化就行了，嘿嘿！看来担心多余喽）还有...
，除了杨兵师傅，其他的男孩子也特别尽职尽责，态度热情…有一个看起来年龄特别小的男孩，看得出来应该应该是是学徒吧，特别认真，一点不比专业的理发师差。
让我觉得这里很特别的一点是，从我进去一直到出来，没有一个人给我推销产品，以前去理发，特别头疼，要不是你做个护理吧，要不你染色吧，骗钱，要是你拒绝，马上就脸很难看。DIMPLE没有推销，特别喜欢这个特色，让客人觉得特别轻松，不用担心这个问题。
这里的环境很好，特别明亮，老实说我挺反感那种昏昏暗暗的环境，一进来觉得特别舒服。虽然我是免费体验，但是价目表我也看了一下，价位十分合理。打算过段时间，去那里染色一下。
推荐美发师:
11-03-01 10:51
DIMPLE日本美发沙龙
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周六一大早去做的空气烫，我们是第一拨呢，一去发现帅哥们都在洗头、自己做造型，强！
虽然是第一次去，但是看大家点评都挺好的，所以很放心，拉着好朋友一起去
最后效果出来也很满意，我觉得发型吧，是要能做出你想要的感觉就很成功
我想要的感觉呢，就是乱乱的，不是那种很甜美的感觉
和聪明、领悟力强的和也一沟通，人家就明白了，在经历了洗、烫、洗、吹之后，终于，当当当当，就是我要的效果哎，超级满意
PS:前台***也很好，很贴心
听说要在悠唐开店了，期待～～～
最后，再隆重地支持和也，支持和也！
推荐美发师:
11-02-28 13:57
DIMPLE日本美发沙龙
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【试吃/体验点评】
我跟店家mm约的是上午去，因为到了中午人就会很多，怕对我照顾不周，嘻嘻。 首先一进到店里的感觉就是好多帅哥，前台一个美女，哈哈！美女一看到我就知道我是点评网的会员，比较神奇啊！进店里的感觉很好，没有理发店的那种很重的烫发药水的味道，后来才知道店里放了很多花，所以淡化了那个味道，感觉很舒服。 我的头发是由杨兵老师做的，他虽然看起来很年轻，但是已经有很多年的烫发剪发经验了，眼光很独到，手法很专业。帮我洗发的小帅哥服务很热情周到，就是不知道叫什么，不过有照片照到了他，嘻嘻 ，一会发上来。 杨兵老师帮帮我选了一个我很喜欢的发型，之后便开始洗头发了。洗完头发，帅哥问我喝什么，还奉上了茶水单，嘻嘻，我就随便要了个茶水，因为做头发上厕所太麻烦，还是不动的好！
中途烫发，洗发换地方做的时候，杨兵老师都很周到的帮我把茶水端到我的面前，感觉很贴心！ 做头发的过程中老师都会告诉这个可能会慢一点，但是为了发型更持久，所以让我坚持一下，我说我不着急，今天的大事就是做头发，让他慢慢来 洗发，剪发，吹干，烫前护理，软化，加热，洗发，卷发，定型，加热，洗发，吹干，修剪！
哈哈 ，经过了这...
么多的步骤，我的美美发型终于出炉了！（成型照片在老公手机里，呵呵 ，晚些时候发上来，不看脸，看发型很不错的，嘻嘻！） 总体感觉这个店很不错，在做头发的时候不会对顾客推销产品，他们会告诉我们一些怎么养护头发，烫后怎么护理，怎么吹头发的事情，那些很讨厌做头发的时候推销产品的亲们可以来这。如果你不爱聊天，还有海量的杂志来看，我注意了一下，都是近期的杂志，！ 要走的时候杨兵老师跟我说，一次即烫发又染发很伤头发（很多理发师都是让顾客一次都做完，为了赚钱），如果什么时候想染头发，可以找他，而且不会让我以前染的跟现在染的有色差。哈哈。下次染头发还会去的！ 上张软化头发的照片，没有照太多店里的照片，不好意思，因为刚去的时候光顾着想怎么弄头发，等我弄完走的时候店里好多人，我怕侵犯大家的肖像权，哈哈！
这是帮我洗头发跟卷头发的小帅哥。杨兵老师说什么也不上镜，因为现在发型不够帅，哈哈 其实很帅的！
最后感谢做出我美美发型的杨兵老师与忙前忙后的帅哥们！
推荐美发师:
11-02-28 11:58
DIMPLE日本美发沙龙
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【试吃/体验点评】
真的很幸运，被大众点评抽到这次免费体验的机会（首先要谢谢大众点评啦~~）
之前约好了今天11点30去烫头发
无奈地方有点不好找，我和男朋友还走错了一次，快12点才到
进门后，前台的MM帮我存了东西，倒了水，MM真是又漂亮又温柔，嘎嘎
然后我就被安排去洗头发了
回来以后一位很帅的帅哥来跟我讨论我想要的发型，当当当当~~~这位帅哥就是召功老师啦
其实我没怎么仔细的说我想要的发型，只是简单的形容了下，召功老师就明白了
烫发的过程真的是好漫长啊~~~这就是美丽的代价~~
这期间有很多帅哥来帮忙洗头发，弄头发，手法真的是很温柔，态度也是超好的，感谢感谢~~
当把杠子拆下来的时候，我头发的卷超多超卷的，还没等我说话，有一位帮我弄头发的帅哥说，这是定型，洗完以后就不会有那么多卷，呵呵，真是把我心中的顾虑给解决了
最后一次洗完头发，召功老师很细致的帮我把头发吹干
一个超级漂亮的发型展现在我的眼前
真的是很漂亮（就是脸大了点，呵呵），一点我担心的问题都没有出现，男朋友也说好看呢
发型完成，起来的的时候，召功老师还跟我说“辛苦你了~”
哇。。我就坐了几个小时啥也没干。。真正辛苦的是召功老师和那些帮忙弄头发的帅哥们，你们辛苦啦~~
1。干净的...
环境，nice的服务，真的是让心情愉悦
2。召功老师的技术真不是盖的，把头发弄得超级漂亮
3。帅哥们真的很细致，服务特别特别好，好到都不好意思了~~嘿嘿
4。不会向你推销什么卡啦，或者建议你这个花钱那个花钱的
总之总之，这家店真的不错，不管是服务，技术，环境等等，就是很nice的，就是离我家远一点，不过下次有机会还是要来这里弄头发的！
最后说一句，感谢召功老师，感谢忙碌的帅哥们，还有前台MM，感谢你们给了我一次很美好的烫发体验，还有一个很漂亮的发型~~你们辛苦啦！
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11-02-26 22:20
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昨天在朋友的强力推荐下，本着试试的想法一起去的。大出乎俺的意料啊，剪出来的发型超级nice，美女啊，呵呵呵~~，龙谷老师很专业地建议我发尾小烫一下很自然的大C，会显得更甜美温柔，烫了 期待 期待啊！！！！！！~~~~~~~ 新发型果然更考究，眼前一亮，明艳照人啊，超级美女新鲜出炉了~~~。
今天更是得到了公司同事的一致好评，走在街上回头率也是80%以上呢，美滋滋中啊~~~
价位物有所值，服务也温柔得没话说！
一定一定再来滴~~
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11-01-20 更新于11-01-20 12:49
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春节准备换个造型~~在点评上找的~看到他家点评不错，决定试验一次，选的中间价位的KEI总监（俺市穷淫啊~已经很奢侈了），剪发+染发，精剪的层次和形状都不错，我挺满意的。颜色我本来想选个黄赫色的~但是总监说我比较适合酒红色，于是就染了哥酒红色，没想到很称肤色。至于服务嘛，还不错，新年新气象了，确实很大改变，偶还染了眉毛。
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11-01-19 19:58
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哇哈哈哈 我终于来了。再多次询问考察下
这次做了染发和剪发， 预约了龙哥 哈哈。
一进店前台MM的甜美声音就让我心情愉悦 -0- 美女就是美女啦
然后在和龙哥的多次探讨总结下 我开始了我漫长的美发过程
提一下 龙哥看着一点都不像日本人= = 我很郁闷。
所以我研究研究研究…… 原来龙哥是混血啊~~
龙哥剪发很细致 剪了很久 不过我屁股都坐疼了。。
不过效果很好啊~
这次染发是选了11-12度之间的颜色。 冷色调和暖色调mix
嗯嗯嗯 很好 独一无二的风格! 哈哈
染完之后很好看 不过染膏在头皮上有点刺疼。
于是龙哥就很伟大的说了一句“你辛苦了~”
真的很辛苦啊 T T 哈哈哈 美是要有代价的
貌似和也还有vicdor都离职了…… 不过我支持龙哥店长 哈哈哈
有一个助理超像日本人的-0- 不过人很冷……
还有一个助理的品味和我很像~ 一直在说我“日本小女孩日本小女孩”
辛苦啦所有的DIMPLE员工们~~
还有我爱你们
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10-12-09 21:11
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被朋友带去的，没有找龙谷先生，而是朋友喜欢的Vicdor
人很nice，话不多，但是很细致，很会抓住头发的点~字字珠玑啊~
我的千年草窝头，蓬松又乱又多又自来卷，被他整过了顺眼了很多~
以后肯定还会去，虽然有点点小贵：P
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10-06-12 11:36
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在这里剪了六七次了，一直约的KEI，非常满意，每次不用过多交流就能明白我的意思，人也很好，以后不用每次都为剪头发发愁了，不会再换地方了。
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10-05-12 15:04
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第一次去的时候心里还是很忐忑呢，没办法剪头发失败的效果很多我都没信心了！！不过一进来这里就感觉很舒服，剪得头发也很细心一点都不输给日本一些杂志上的发型。第二次去的时候就是陪姐们儿去了，他和我一样也怕剪得不好，出来时候一个劲的和我说不错不错~！呵呵
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10-02-09 19:03
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推荐说：经常光顾的店，卖家很好，优惠卷使用很方便！！
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推荐说：不错,钻应该不会掉,店主人也很好
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推荐说：满意
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推荐说：很不错的卖家，以后还会光顾哦！
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推荐说：不错。价格很优惠。
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推荐说：奶粉不错，孩子喜欢喝
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推荐说：送货时间很准!
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推荐说：这次买的宝贝还好……
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推荐说：很诚信的卖家，祝生意兴隆
收藏 1天前
推荐说：店家发货速度很快，物美价廉，服务也特别好，人也好，服务细心周到，好评~~
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推荐说：很满意 中间出现了一点小插曲 老板不厌其烦有负责的帮我解决了，实在是太感动了，也就1块钱，但是老板的责任心和态度是无价的，以后买优惠券就来你这了
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推荐说：收到了喀嚓鱼的照片才来评论的，确实非常优惠，而且打印的照片质量很好，我打印的是广告摄影课的期末作业，细节什么的都很好，生活照就更不用说了。
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推荐说：很快，服务很好。继续合作。
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推荐说：好
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推荐说：好
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推荐说：速度快，包装完好
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推荐说：拍的绒面，发成光面了，但是光面的色彩比绒面的确实好一点，给个好评吧，拍的8寸照片，老板帮裁剪的很好，赞一个，以后还在这里冲
收藏 6天前
推荐说：好
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省市:江苏
江苏省:苏州 07月06日
好 05月04日
这东东挺可以~
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推荐说：很不错哦，物美价廉。3岁半宝宝穿正好。
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推荐说：好货，真不很不错
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推荐说：服务一流啊。。。以后一定多来
收藏 9天前
推荐说：粉色的很可爱啊,就是感觉好小,穿不了很久哒
收藏 10天前
推荐说：不错阿~！孩子很喜欢~
收藏 11天前
推荐说：鞋子收到了，发觉介绍的有出入，不过掌柜的人不错，就好评吧
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收藏 13天前
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硕士学位论文
省级移动运营商电子商务发展策略
姓名：曾银新
申请学位级别：硕士
专业：工商管理
指导教师：胡桃
20071106
省级移动运营商电子商务发展策略
随着信息化社会的到临，客户的通信消费重点开始由语音产品向
数据产品转变，并呈个性化、集中化关联消费的特性，电子信息渠道
使客户与产品之间的距离无限缩短，电子商务作为２０世纪末出现的
新型企业营销管理模式已经被越来越多的企业重视并在企业内部产
生了巨大的变革。本文试运用营销战略分析及管理学知识，采用
ＳＷＯＴ分析、ＰＥＳＴ分析法等手段，对当前省级移动运营商面临的整
体市场格局及环境进行整体分析，研究提出企业在未来信息社会中的
电子商务发展战略及整体演进的策略，指出省级移动运营商必须依托
其庞大客户群及与客户直接相关手机终端的相关优势，迅速实现产品
与营销渠道有机融合，并有效整合整个产业链，以移动电子商务为发
展重点，打造富具地方特色的电子商务模式，以在内容及渠道上塑造
自身品牌地位，在未来竞争上赢取市场及客户。文内同时对整体的演
进过程做了具体的描述规划。
关键词：移动电子商务、发展战略、策略推进
ＴＨＥＥ．ＣＯＭＭＥＲＣＥＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴＳＴＲＡＴＥＧＹＦＯＲ
ＰＲＯＶＩＮＣＩＡＬＭＯＢＩＬＥ０ＰＥＲＡＴＯＲ
ＡＢＳＴＲＡＣＴ
Ａｌｏｎｇ
ｗｉｔｈｔｈｅ
ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ
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ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ，ｔｅｌｅｃｏｍｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ
ｆｏｃｕｓ
ｈａｓｓｈｉｆｔｅｄｆｒｏｍｖｏｉｃｅｔｏ ｄａｔａ
ｐｒｏｄｕｃｔｓ，ｓｈｏｗｉｎｇ
ｔｈｅ
ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄａｎｄｃｅｎｔｒａｌｉｚｅｄ
ｔｒｅｎｄ．Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｉｓ ｃｏｎｓｉｄｅｒｅｄ ａｓ ｔｈｅ ｎｅｗ
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ｍｏｄｅｌｆｒｏｍｔｈｅｅｎｄｏｆｔｈｅ２０ｔｈ
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独创性（或创新性）声明
本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的
研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，
论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮
电大学或其他教育机构的学位或***而使用过的材料。与我一同工作的同志
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申请学位论
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处，本人承担一切相关责任。
日期：ｊＬ吐乙一．
关于论文使用授权的说明
学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：
研究生在校攻读学位期问论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保
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阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它
复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后遵守此规定）
保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论
文注释：本学位
本人签名：
导师签名：
适用本授权书。
日期：
囡。纽２
日期：
Ｊ巫９～
北京邮电大学－Ｔ商管理硕士专业学位论义 第ｉ页共２９页
．＾Ｌ—．Ｌ
月ｌＪ舌
电子商务作为２０世纪木出现的新型企业营销管理模式已经被越来越多的企
业重视并在企业内部产生了巨大的变革，从企业内部的信息化管理到建站宣传企
业自身形象发展到现的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力它
跨越时空、规模、国界、语言和文化等诸多因素的制约，构架新的市场；有力地
推动了企业经济和贸易发展进程。随着３Ｇ时代的到临，终端和传输技术的成熟，
促进电子商务迅速向移动电子商务迈进。同时，客户的通信消费重点开始由语音
产品向数据产品转变，并呈个性化、集中化关联消费的特性，电子信息渠道使客
户与产品之间的距离无限缩短。作为省一级的移动通信运营商，具备庞大客户群
及与客户直接相关的手机终端这一优势，应如何面对整个技术及消费导向的变
化，根据整个集团的战略导向，有效利用现有优势，实现产品与营销渠道的有机
融合，并有效整合整个产业链，以移动电子商务为发展重点，打造富具地方特色
的电子商务模式，以在内容及渠道上塑造自身品牌地位，在未来竞争上赢取市场
及客户，将是当前面临的主要课题。 本文将试从当前省级移动运营商面临的特
色环境定位出发，结合整个产业发展趋势及本身特色分析，研究提出省这一级别
的移动通信运营商在未来的移动电子商务发展战略及整体演进的策略。
北京邮电人学工商管理硕？ｆｊ专业学位论文 第２贞共２９页
第一章背景分析．移动电子商务已成为未
来发展的主流
１．１移动电子商务概述
移动电子商务是传统电子商务的升级和延伸，它利用移动通信网络，以笔记
本电脑、手机、个人数据助手ＰＤＡ（ＰｅｒｓｏｎａｌＤｉｇＪｉｔａｌＡｓｓｉｓｔａｎｔ）作终端进行商品
交易或服务交易。从另一角度来说，移动电子商务也可以定义为移动通信网络为
用户提供的有关网络交易的增值服务，它能够根据消费者的个性需求和喜好进行
商务活动，设备的选型以及提供的服务由用户自己决定。
移动电子商务与Ｗｅｂ２．０相结合，相对于传统电子商务，突出地强调了移动
性。移动电子商务扩大了终端的多样性及外延，无线系统允许用户访问在移动网
络覆盖范围内任何地方的服务，通过实时对话交谈和多媒体文件实现直接沟通。
由于移动***的广泛使用，小型手持设备将比个人计算机具有更广泛的用户基
础，因此，用户至少可从移动电子商务中享受到灵活、安全、方便、操作简便等
好处，并且可以根据用户的爱好设置个性化的服务。在我国，随着计算机、互联
网及电信技术的不断发展和融合， 移动电子商务为手持产品市场创造了巨大的
市场空间。同时，越来越多的国内外知名企业通过掌上电脑储存数据、查询信息、
传递资料，有效地降低了企业成本。据信息产业部统计，至２００７年１月，我国
移动***用户数为４６７４１万人，已成为世界上用户数最多的移动通信市场。手机
网络无处不在，这种无处不在的移动性， 带来的是方便、快捷，这是传统互联
网所不能比拟的。快速增长的移动用户和移动终端都成为未来企业和公众数据服
务的基础，也构成了移动电子商务巨大的潜在市场。
１．２背景分析…移动电子商务已成为发展主流趋势
１．２．１宏观环境分析：国家正全面推进信息化基础建设，电子
商务已成未来发展的重要方向
近年来，随着我国信息化应用的不断推进，固定***用户和宽带用户达到相
当规模，以电子商务为代表的信息化应用服务需求成为发展的趋势。商务部把电
子商务作为现代商品服务的重要模式之一，国家发改委也将商品流通服务中的电
子商务作为重要的扶持项目，每年投入上亿元进行支持，特别是国家电子认证体
北京邮电大学＿Ｔ商管理硕士专业学位论义 第３页共２９页
系、电子签名法等一系列支撑电子商务发展的条例法规的出台，推进了电子商务
的发展。近期，国务院加快电子商务发展的若干意见和电子商务”十一五”规划的
颁布，明确提出鼓励基础电信运营企业参与电子商务，进行平台建设和实施信息
化外包服务。电子商务发展已成为下一阶段发展的主流。
１．２．２电信行业分析：电信业的转型寻找新增长点已成为必然
（１）国家发改委电子商务”十一血”规划权威解读文章中明确提出电信网
应成为电子商务服务业的中坚力量，这给已经和准备投入电子商务服务行业
的电信运营商指出了一个新的思考起点。专家指出，如果说以往电信企业参
与电子商务还处于底层支撑、边缘服务的阶段，那么如今就应该立足电子商
务服务业的中坚力量来定位自己，积极探索电信企业投身电子商务服务业的
市场切入点和发展途径，要积极推进信息化基础设施建设，推动电子政务、
电子商务、电子教育和电子医疗的普及，促进企业信息化、社区信息化和家
庭信息化的发展，促进现代服务业的发展和传统产业的升级改造。
（２）电信传统业务发展趋于饱和，未来的新的利润增长和行业竞争主要集中
信息增值服务及商业模式创新上电信运营商『Ｆ面临着从传统技术网络运营商向
现代综合信息提供商转型的关键时刻，转型成为必经之路，增值业务将成为运营
商业务转型的首选。建立与世界级运营商相适应的、能够支持精确管理的企业信
息化体系，是中国电信企业转型的一项关键举措。电信服务业向信息服务业扩展，
开辟了新的增长空问。互联网和宽带网络的发展使电信服务业价值链得到扩展，
不断拉氏、细分和开放，价值链成员问的合作关系趋于复杂与密切，价值创造体
系由链状向网状”生态系统”发展。同时，网络技术升级换代（３Ｇ到来），为个人
信息服务的井喷式发展带来硬件技术支持。３Ｇ时代作为网络技术升级换代重大
机遇期，我国电信服务业能否抓住这一机遇，促进新技术和新业务的发展，对带
动制造业发展、繁荣产业价值链、行业可持续发展将产生广泛而深远的影响。
１．２．３从客户需求分析：电子商务的需求已势不可挡
根据巾国互联网络信息中心（ＣＮＮＩｃ）发布《第２Ｏ次中国互联网络发
展状况统计报告》显示，截止２００７年６月３０同，我国网民总人数达到１．６２亿，
半年来平均每分钟新增近１００个网民，半年的增长接近去年全年的增长量，互联
网普及率也达到了１２．３％；宽带网民数达１．２２亿，手机刚民数较去年翻了２．６倍，
已有４４３０万人，且在两大通信运营商的大力推广下以１００％的速度在递增；此外，
ＣＮＮＩＣ报告中还全面分析了互联网的应用情况，目前我国上网计算机数达到
６７１０万，比２００６年末增长了７７０万台。另外受手机上网资费下调的影响，手机
上网已经在我国渐成风气，已有２７．３％的网民使用手机上网，目前手机网民数已
北京邮ｌ乜人学Ｔ商管理硕ｒＪ二专业学位论文 第４页共２９页
经有４４３０万人。调查发现，有３７．２％的网民表示经常去网吧上网，网吧上网比
例半年增长５个百分点，首次超过在单位上网，成为第二大上网场所。我国具备
互联网上升期的典型特征，上网方式在逐步调整变化，同益多样化，更加顺应互
联网发展需求。在上网客户中， 此外，报告中还全面分析了互联网的应用情况，
发现互联网的获取信息、娱乐和沟通功能被普遍使用，但生活助手功能使用率较
低。互联网信息渠道的代表性应用一网络新闻和搜索引擎的网民使用比例已达３／４
（７６．３％）。即时通信和电子邮件是沟通工具功能的代表性应用，这两种应用的使
用率也比较高，７成（６９．８％）的网民都使用即时通信功能，超过一半（５５．４％）
的网民使用电子邮件。互联网娱乐功能的三项代表性应用一网络音乐、网络影视
和网络游戏使用率都很高。网络音乐使用率已经超过２／３（６８．５％），玩过网络游
戏的网民也已经接近一半（４７．０％）。有１５％的网民通过网络找工作， ２５．５％的
网民使用网络购物，仅有３．９％的人进行网上旅行预订。不过值得注意的是，随
着近期我国金融市场的活跃，已有１／５的网民开始使用网上银行和网上炒股，我
国网上炒股的比例已与互联网普及率高的美国相当。客户对电子商务的需求已趋
于成熟及迅速上升。如下为近年来中国网民网络购物消费的发展情况：
１．２．４从同业者的发展来看：电子商务发展已成为共识
目前，对于发展电子商务仍至未来的移动电子商务，固网和移动运营商均已
达成了共识，目前，国内的运营商分别都介入并进行了尝试。中国电信的“互
联星空”到１１４“号码百事通”，中国联通的“互动视界、商务领航”，中国移动
的“移动梦网”及浙江、深圳等省份移动建成的网上商城、正在全国范围内建设
的１２５８０（一问我帮你），都是在有效地介入整个电子商务领域，并从网络运营
介入到内容运营中。其中，中国电信“号码百事通”的建设和推广、中国移动由
“移动通信专家”的定位改“移动信息专家”、１２５８０（一问我帮您）信息中一Ｄ的
构建及强力推广，则更是集中体现了这个共识已上升到战略的高度，并在具体的
落地实施中。
资料来源：艾瑞ｆｆｒ场咨询公司
１．２．５移动电子商务的技术实现上已趋于成熟并已初具规模
因特网、移动通信技术和其它技术的完美结合创造了移动电子商务，移动电
子商务以其灵活、简单、方便的特点开始受到消费者的欢迎。通过移动电子商务，
用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。服务付费可通过多种方式
进行，可直接转入银行、用户***账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足
北京邮电人学工商管理硕士专业学位论文 第５页共２９页
不同需求。随着科学技术的发展，目前实现移动电子商务的技术包括无线应用协
议（ＷＡＰ）、移动ＩＰ、“蓝牙”（１３ｌ Ｕｅｔ ＯＯｔ ｈ）、通用分组无线业务（Ｇ
Ｓ）、移动定位系统、二维码、移动支付等技术或商务模式都已发展较为成
熟，并都己建成或有了较为成功的试商用，移动电子商务在技术已趋于成熟，并
正在迅猛发展中。
总而言之，随着客，＿个性化需求的发展及通信技术的日益更新，电子商务特
别是移动电子商务将迅速崛起并成为未来客户生活的一种鼋要形态，各省移动通
信运营商，必须牢牢地把握住机遇，从现在开始，就着手进行介入各项移动电子
商务领域的整体布局，根据整个集团的整体战略，塑造有效的移动电子商务基础
平台，并打造自已的电子商务品牌，以期在未来竞争中占据主导有利地位。
北京邮ｆ乜人学．Ｔ商管理硕十专业学位论文 第６页共２９负
第二章省级移动运营商开展移动电子商务
的ＳＷＯＴ分析
在未来移动电子商务市场，市场主体除了买家、卖家以及传统互联网电子商
务网站之类的“中间商”以外，移动运营商利用自己巨大的客户资源优势，可以
自已使用或向电子商务商家提供个性化的客户信息，实现市场营销上的“精确打
击”，这对传统电子商务网络营销的影响将是巨大的。在移动电子商务时代，渠
道为王的特征将彰显无疑，从移动电子商务产业链的控制力来说，具有渠道优势
的移动运营商将占据产业链的主导地位。由于移动电子商务仍然渠道为王，从商
业模式的角度来说，在移动电子商务“蛋糕”的分切中，移动运营商将获得相当
可观的一份。目前，以中国移动为代表的我国移动运营商近年来表现出了明显的
整合产业链，延伸业务领域的意向，如中国移动成立移动音乐联盟，收购凤凰卫
视股份、进军移动博客等动作都表明了其利用渠道优势，整合自身各方面资源，
通吃产业链的决心。对于省级移动运营商来说，随着在电信运营领域霸主地位的
逐步确立，获取短期的收益已经不能够成为其战略重点，除了发挥渠道优势以外，
提高品牌价值、用户认知度、挖掘客户价值等能够提高公司综合竞争力的方面已
成为其开展新业务的重中之重，而移动电子商务正是其系列活动中的重要一环。
下面就省级移动运营商地入移动电子商务领域进行较具体的ＳＷＯＴ分析：
２．１省级移动运营商开展移动电子商务的竞争优势
２．１．１客户规模优势：
移动运营商目前具备客户规模大、质量优、已有较好的客户关系管理（ＣＲＭ）
基础三大客户优势。目前，做为通信行业的主要运营商，拥有全球最大规模的客
户群，客户总数已超过３亿。中国移动的客户基本上涵括了目前大部分的中高层
消费群，此部分客户消费能力强，且对电子商务的接受能力强。中困移动各省级
分公司已基本上在全国各省都建立了功能强大ＣＲＭ及经分系统，有较强的客户
关系管理水平，能实现对客户消费行为模型的深入研究和精准化营销。
２．１．２实体渠道优势：
中国移动目前拥有极其庞大的实体渠道和合作代理渠道，目前其自营营业厅
渠道已达近２万个，其统一形象、统一管理模式，采用连锁店管理模式，共用统
北京邮电人学工商管理硕士专业学位论文 第７页共２９页
一支撑系统，反映迅速，管理水平较高，可随时转化成为移动电子商务的落地执
行单位。同时，其还拥有庞大的代理渠道队伍，基本上达每镇一店、每村一户的
水平，对电子商务和实体渠道的配合将起有力的支撑。
２．１．３客户沟通渠道优势：
中国移动具备完善的客户资料库及与客户沟通的便利渠道：***、短信、终
端、网站等，并拥有一支成熟完善的客户服务体系及队伍，保障了精准营销的可
行性。良好的商业信誉及品牌：中国移动品牌已深入植入客户心中，其实力及不
断的诚信营销活动，已在广大消费都中构建了一个高美誉度的品牌，将有效地降
低客户户使用中移动电子商务服务的门槛。
２．１．４产业优势：
做为主导移动运营商，目前中移动位于移动电子商务链的核心位置，能有效
地影响并控制电子商务终端（ＰＤＡ手机）、电子商务网络等资源，对于开展移动
电子商务将具有得天独厚的优势。
２．２省级移动运营商开展移动电子商务的劣势
缺少电子商务运营经验：中国移动没有电子商务的从业经验，对于电子
商务认知还停留在初级水平上，目前仅进行了部分零星的尝试，如湖南的移动电
子商厦、移动支付等运用，尚缺乏较成功的案例，在面对企业客户的电子商务运
用方面，更是严重缺乏。
电子商务起步偏慢，在互联网电子商务方面还严重落后于相关的竞争对手。
在相关的建设及思路方面还不成熟。相对于中国电信、网通等对手，中移动各省
级公司在电子商务方面的启动及研究还处于初创阶段，并且严重缺乏相关的人才
储备。
２．３省级移动运营商进入移动电子商务的机会
１、随着３Ｇ技术的发展，移动电子商务已成为电子商务发展的另一主
流，在这个全新领域方面，移动通信运营商可在其中占据有利地位，可有效
整合各方面资源为达成自身目标服务。
２、国家对企业信息化的推进，目前对运营商已采用积极鼓励和扶持的
政策，将为运营商在企业及政府信息化过程中带来更多的机会。
３、金融行业在发展水准上相对通信业的发展的滞后性，对运营商介入
个人支付及身份认证领域存在更大的空问。
北京邮电人学＿Ｔ商管理硕：卜争业学位论文 第８页共２９页
２．４省级移动运营商进行移动电子商务的潜在威胁
ｌ、移动运营商特别是省级运营商，目前在电子商务发展思路方面还没
有达成共识，尚缺明细的发展思路，同时在组织机构没有